文明礼仪知识测试题 2文档格式.doc

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31．男员工发型应得体，女员工发型应体现庄重、大方、秀美的风格，发色可以漂染艳丽彩发。

（）

32.在公务调研时，调研内容如涉及工作机密、个人隐私，应于调研前向被调查单位和被调查者做出保密承诺。

33.进入阅览室应将通讯工具关闭或调至静音状态，接听手机应在座位上轻声通话。

34.乘电梯时，要面向电梯口，以免造成面对面的难堪。

35.下级向上级汇报工作时，要注意仪表、姿态，语言应详细全面，态度要谦虚平和。

二、单选题（每题1分，共35分）

1．下列选项中，又被称作国家公务人员礼仪的是（）。

A.商务礼仪

B.国际礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

2．在公务场合，仪表仪容要给人（）的感觉。

A.随意、整齐、干净

B.漂亮、美观、时髦

C.端庄、大方、美观

3．男员工系领带时领结要饱满，领带长度以系好后大箭头垂到（）为准。

A.在腰带上缘处

B.在腰带扣处

C.在腰带下缘处

D.比腰带下缘略长一点

4．领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ 

）个纽扣之间。

A.第四与第五

B.第二和第三

C.第三和第四

D.第五和第六

5．女员工穿西服套裙时，应注意（）。

A.穿短袜

B.穿彩色丝袜

C.光腿

D.穿高筒袜或连裤袜

6．正式场合男员工穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）。

A.白色的

B．深色的

C．浅色的

D．花色的

7．眼睛被喻为心灵的窗口，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。

在日常交往时，目光所到之处，就是注视部位。

一般情况下，注视角度应为对方（）位置，注视时间不宜过长。

A.双眉正中心

B.唇部

C.鼻尖

D.下巴

8．男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A.每天

B.1—2天

C.2—3天

D.3—4天

9．关于坐姿的基本要求，哪一项是错误的？

A．女员工入座时应双膝并拢，手放在双腿上面

B．女员工不能采用“二郎腿”式坐姿

C．女员工穿裙子落座时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

D．男员工采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

10．办公电话应在铃响（）声之内接起，以免误事。

A.1

B.2

C.3

D.4

11．西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（）。

A.八字形

B.二字形

C.十字形

D.随意形状

12．关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的？

A.通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

B.不要一边打电话，一边兼做其他事情

C.可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D.要等发话方挂断电话后，受话方才可以轻轻挂断电话。

13.下列哪一项，不符合办公室礼仪的要求？

A.忌谈论个人薪水

B.忌在办公场所乱贴乱画

C.不互相诉苦埋怨

D.到办公室后应及时化妆打扮

14．接待人员引导来访客人时，以下哪种说法是错误的？

A．接待人员应为来宾带路，同对方一道前往目的地。

B．在单行行进时，接待人员应行走在前；

在宾主双方并排行进时，接待人员应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。

C．出入有人控制的电梯时，接待人员则应后出先入。

D．宾主同车时，接待人员应后登车、先下车

15．正确握手的时长一般为（）。

A.三秒以内

B.三至五秒

C.四至六秒

D.五至七秒

16．组织会议时，哪一项是不必要的？

A．根据参加会议的人数和会议内容选择并布置好会场

B．应提前发出会议通知，事先排定发言人选和次序，并安排专人负责签到

C．参加会议人员报到或到会时应热情接待和引导

D．会议结束后，安排游览景区

17．递呈名片中不正确的说法是（）。

A.只能用右手呈递

B.应站立双手递呈名片，将名片正面朝向对方

C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

D.与多人交换名片时，应由近而远，或职位低者应当主动递呈名片

18．参加宴会时,要注意从座椅的（）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

A.前

B.后

C.左

D.右

19．乘坐小轿车时哪项行为是错误的？

（）

A.着裙装的女士先上车

　B.如果和职务高者、女士一同乘车，应请职务高者、女士先上车，并为对方开关车门。

　C.女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内

D.陪同客人坐同一辆车，接待人员应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车

20．“窗口服务人员”在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（）。

A．应小声与客户交谈核对

B．应大声读出来请客户确认

C．应请客户大声读出来确认

D．直接退回，让客户重填。

21．上下楼梯或在楼道行走时应（）。

A.右侧行走

B.左侧行走

C.走中间

D.并排行走

22．宴会上,为表示尊重,主宾的座位应（）

A.在主人的右侧

B.在主人的左侧

C.在主人的对面

D.随其所好

23．参加宴会时，应先请（）坐定后,方可入座。

A.主人

B.先到者

C.职务高者和女士

D.职务低者和男士

24．就餐时，哪一项不符合礼仪要求？

A.饮酒应适量，不酗酒

B.自用餐具可伸入公用餐盘夹取菜肴

C.要小口进食，举止文雅

D.两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座

25．在可以吸烟的餐厅就餐时，如需抽烟，你应该（）。

A.先征得邻座的同意再抽

B.先给其他人上烟自己再抽

C.不声不响的走开自己抽

　D.不顾他人自己抽

26．公务拜访时，哪那一项不符合礼仪要求？

A.与被访者要事先联系，约定拜访的具体时间和目的等。

B.因故推迟或取消拜访，可两天内通知对方，并说明原因。

C.抵达被访者办公室，宜敲门或按门铃向对方通报。

D.拜访停留时间不宜过长。

27．在（）和阅览室内不可为别人预占位置。

A.电影院

B.图书馆

C.体育馆

D.剧院

28．网络交流时，正确的做法是（）。

A.不要侵害他人隐私

B.可以盗用他人的ID

C.可以发布带有病毒的资料

D.网络是个虚拟世界，说什么没关系

29．外出携带手机的最佳位置是（）。

A.皮带上

B.公文包里

C.上衣口袋内

D.后裤袋里

30．在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。

A.左侧

B.右侧

C.中间

31．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）。

A.随心所欲

B.高谈阔论

C.声音洪亮

D.轻声细语,不妨碍别人

32．乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车、先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（）。

A.青年人

B.中年人

C.老年人

D.军人

33．在观看比赛鼓掌喝彩时，错误的行为是（）。

A.对不喜欢的一方喝倒彩、辱骂或扔东西

B.比赛的紧要关头，不能因情绪激动而从座位上跳起来

C.不论主队还是客队都应给予鼓掌加油

D.适时、适度鼓掌，不起哄

34．在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（）。

A.随便放 

B.放回原处 

C.放在桌子上

D.放在阅览区

35.在英国西餐就餐使用餐巾，餐巾摊开后，应（）。

A.放在双膝上端的大腿上

B.系入腰带

C.挂在领口

三、多选题（每题1分，共30分）

1．男员工发型应体现（）的风格，不能漂染彩发。

A.传统

B.庄重

C.得体

D.自然

2．女员工着装要以（）为原则。

A.整洁美观

B.稳重大方

C.协调高雅

D.款式时尚

3．下列敬老礼仪正确的有（）。

A.对长辈在人格上要多尊重

B.尊重长辈的权利与选择

C.家庭大小事都不要让长辈知晓，以免他们烦心

D.乐于听取长辈的意见

4.在公务场合，走姿要（）。

A.矫健

B.轻松

C.匀速

D.优美

5．良好的站姿能显示出一个人的气质和风度，站立时应注意以下要领（）。

A.挺胸收腹

B.双脚微分

C.双腿并拢

D.双肩平直

E.双目平视

F.双手抱臂

6．握手时，（）项不符合礼仪要求。

A.伸右手而不能伸左手

B.一只手放在口袋里

C.可带着手套握手

D.别人主动伸手，要马上回应

7．微笑是人际交往重要的润滑剂。

微笑表示自乐、充实、会意、友好，也最为人们所爱。

那么微笑时，应该是（）。

A.不发声

B.不露牙龈

C.脸部肌肉放松

D.嘴角两端向上略提

8．组织会议时，会前要明确会议的（）。

A.会议人员

B.主题

C.目的

D.议程

9．接听电话时，应（）。

A.向对方问好

B.自报家门

C.声调适中

D.语气柔和沉稳

10．代接电话时，应（）。

A.尊重隐私

B.准确记录

C.及时传达

D.向发话人询问对方与其所找之人的关系

11．与人交往中，不恰当的举止有（）。

A.旁若无人地吸烟

B.微笑致意

C.斜视对方

D.头部仰靠在椅背上

12．参加会议的礼仪要求有哪些？

（）

A.参会人员应衣着整洁，仪表大方，准时入场，按指定位置就座。

B.保持会场肃静，通讯工具设置静音状态或关闭，不得从事与会议无关的活动。

C.开会时认真听讲，及时记录。

发言人发言结束时，应鼓掌致意。

D.如中途退场，应轻手轻脚，不影响他人。

13．下级在对待上级时，应当遵守的原则包括（）

A.服从命令

B.维护威信

C.以礼相敬

D.不得越级

14．在公务场合，握手原则有哪些（）

A.女士主动将手伸向男士

B.男士主动将手伸向女士

C.上级主动将手伸向下级

D.下级主动将手伸向上级

15．与众多人打招呼，应注意亲疏远近和主次关系，一般（）为序。

A.先高后低

B.先女后男

C.先亲后疏

D.先近后远

16．接听信访电话时，应（）。

A.热情

B.耐心

C.友好

D.礼貌

17．接受媒体采访时，回答问题应（）。

A.简洁

B.准确

C.严密

D.畅所欲言

18．要使用标准的国旗，不得升挂（）国旗。

A.破损

B.污损

C.退色

D.不合格

19．文明交往文明礼仪的原则包括（）。

A.真诚尊重

B.平等适度

C.自信自律

D.信用宽容

20．参加体育锻炼时，要（）

A.穿着洁净、整齐

B.爱护体育器材

C.不大声喧哗

D.不乱扔垃圾

21．持票排队上船，对号入座（铺），年轻者或男士应礼让（）。

A．女士B.老人C.儿童D.残疾人

22．行进中的位次礼仪，下列说法正确的有（）。

A.总的来说是以右、以内为尊

B.多人并排行进，中央高于两侧

C.对于纵向来讲，前方高于后方

D.两人横向行进，内侧高于外侧

23．浏览景区应遵循的礼仪有（）。

A.宣传环保

B.爱护名胜

C.讲究卫生

D.文明拍照

24．坚持“女士优先”原则,正确的做法是（）。

A.进出门的时候，男士要为女士开关门

B.当女士在室外行走时，如果手提重物，男士应主动上前帮忙

C.当女士落座或起立时，男士要主动为女士移动座椅

D.当女士更换外衣外套时，男士可提供必要协助

25．乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？

A.男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车

B.只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊

C.将废弃物集中收好等待乘务员打扫

D.男士不能穿背心甚至赤裸上身

26．超市购物时，下列正确的是（）。

A.不购买的东西要放回原处

B.不随意拆解包装

C.进入超市时主动存放包裹

D.排队结帐

27．参见博物馆时，哪些行为不符合礼仪要求？

A.遇有不明白之处，向讲解员请教

B.在一件艺术珍品前长时间逗留

C.呵斥乱跑的孩子

D.将衣物存于衣帽间

28．个人行为的禁忌有哪些？

A.当众嚼口香糖和吃零食

B.在公众场合抖腿

C.当众打哈欠

D.生病时去公共场所

29．在公务场合，对于男员工所穿皮鞋、袜子，以下说法错误的是：

（）

A.皮鞋、袜子应以深色为宜

B.黑皮鞋配白袜子

C.西服配运动鞋、布鞋

D.西服外套上的口袋一般不装东西，保持平整挺括

30.介绍他人时，应（）。

A.先将主人介绍给客人

B.先把年长者介绍给年轻者

C.先把男士介绍给女士

D.先把上级介绍给下级

答案：

一、判断题

1.√;

2.√;

3.×

;

4.√;

5.√;

6.√;

7.√;

8.√;

9.√；

10.√;

11.×

12.×

13.×

14.×

15.×

16.×

17.×

18.√;

19.×

20.√;

21.√;

22.√;

23.×

24.×

25.√;

26.×

27.√;

28.√;

29.×

30.×

31.×

32.√;

33.×

34.√;

35.×

.

二、单选题

1—5：

CCBAD6—10：

BAADC

11-15:

ACDCA16-20:

DACAA

21-25:

AACBA26-30:

BBABB

31-35:

DCABA

三、多选题

1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCDE

6.BC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

11.ACD12.ABCD13.ABCD14.AC15.ABC

16.ABCD17.ABC18.ABCD19.ABCD.20.ABCD

21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.AB

26.ABCD27.BC28.ABCD29.BC30.AC

18