基层管理培训考试题Word格式文档下载.docx

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7、【D】面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色

A.工作中的指导者

B.遇到困难时刻出现在身边的支持者

C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”

D.以上都是

8、【C】以下关于企业文化与基层管理者的关系的描述哪个正确：

A.企业文化是公司高层的事情，与基层无关

B.企业的核心竞争力是根本上是产品的竞争，无论什么样的企业文化，只要生产出好的产品，那么企业就能够实现快速发展

C.企业文化是企业所有人的事情，但不同层次的人员所承担的角色却不一样，基层管理者是员工感受企业特色文化的重要一环，因为员工就是通过亲身感受其直接上级的行为习惯、管理风格和做事情的观念与态度等方面的表现来得，因此基层管理者对于企业文化的维护和建设起着至关重要的作用

D.企业文化就是形象设计与包装，主要是企业统一颜色与标识

9、【D】对于基层管理者来说，维护和建设企业文化的方式主要有：

A．规范自己的管理行为和习惯

B．约束和影响员工的工作行为和工作态度

C．通过自己的个人风格，与他人配合的表现，奖惩内容等形式阐述企业需要什么样的人，需要这些人怎样工作

D．以上都是

10、【C】当公司新的通知和制度颁布后，做为基层管理者首先应该做的是：

A.首先考虑这个制度在本部门是否可行，然后结合部门实际情况看情况逐步落实

B.先考虑制度对本团队的影响如何，然后反馈上级，听上级领导的安排

C.立即组织团队中涉及所有人员接受制度培训，然后详细说明解释，规定新旧制度切换时间，同时规范执行的程序和监督的方式，确保制度落实的严肃性

D.颁布后立即开始执行，对待第一次违规的人员坚决处罚，通过严格管理来实现制度的落实

11、【C】当新颁布的流程改变原先熟悉的方式时，给员工日常工作带来不方便时，基层管理者应该如何做

A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门

B.看别人是否遵守，别人反对我也反对

C.相信新流程是一次改变的机会，坚决执行，同时调整资源配置，确保新流程顺利实施

12、【B】在新的流程或者制度颁布后，很多员工不理解，做为基层管理者应该如何做

B.通过沟通，说服下属支持新流程，并严格执行新流程进行管理

C.在通告栏上公布流程后，严格按照新流程管理，对待出现失误的人员严格执行

13、【D】基层管理者执行公司制度时，以下描述哪个正确：

A．基层管理者能够坚决执行上级领导的命令

B．基层管理者是公司制度执行者的典范

C．基层管理者通过检查和监督坚决维护公司制度以及管理规范

14、【C】在各种形式的会议中，对会议的结果负责的人应该是：

A.会议现场中职位最高的人

B.会议的主持人

C.参加会议的所有人员

D.以上都不是

15、【D】进行有效会议管理中，重点关注的内容是：

A.会议计划与会议过程中的效率

B.选择合适的参加会议人员

C.会议效果是否达到预期

16、【A】培养下属最有效的培训方式是：

A．标竿人物的言传身教

B．通过专业的理论学习

C．请某方面的高手培训

D．自学成才

17、【C】做为后备的管理人才储备，a工作业绩、b工作态度、c工作能力都需要考虑，其考虑权重从大到小排列顺序应该是：

A．a－b－cB．a－c－bC．c－b－aD．c－a－b

18、【A】当员工工作中技能与水平有待提高时，培训工作的主角应该是：

A.基层管理者或者该职务的优秀员工

B.人事部

C.员工自己，通过自学提高

D.外请的老师

19、【C】对下属进行工作辅导中，哪个不是基层领导应该负责的

A.明确公司选拔和甄别储备人才的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐储备人才，推荐要不以个人好恶出发，严格按照资格标准要求，做好部门内人才梯队建设。

B.根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。

C.为了激励员工，承诺下一阶段将给他涨工资或有外出培训机会

D.对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著

20、【D】以下对沟通在组织中的作用与意义，描述正确的是：

A.建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心

B.明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引

C.对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；

明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与员工建立良好工作关系

21、【D】激励员工的比较好的方法有：

A.给员工更多的任务和机会

B.给他们更多的工作支持和关怀

C.对于出现的工作失误无论关系亲疏都批评

22、【D】对于业绩表现优秀的员工，对他最好的激励方式是：

A．通过评优活动推荐优秀

B．薪酬收入的奖励

C．结合个人发展需要进行培训

23、【A】以下哪些情况下，应该多给他人授权

A.员工能够独立完成，同时也愿意接受挑战

B.任务很重要，同时很花费时间，因此尽量安排他人完成

C.员工不愿意参与某项工作，但是为了锻炼他，培养他，给他授权

24、【D】以下哪些情况下，应该少量授权

A.很喜欢这项目工作，因此我独自完成，尽量将工作做到尽善尽美

B.我对这个工作非常熟悉，别人没有我干得好，因此我来独立完成

C.如果员工不愿意完成这项工作，就由我全面完成，给他少量授权

D.工作非常重要，同时任务完成者需要我多方面指导可以避免走弯路的时候

25、【A】为了高工作效能，我们完成工作的顺序应该是：

a紧急且重要的工作、b不紧急但重要的工作、c紧急但不重要的工作、d不紧急且不重要的工作

A.a—c—b－d—b—c－d—c—d－b—a—c－d

26、【D】在下列描述基层管理者的内容中，有一个错误，请挑选出来：

A．基层管理者需要身体力行地组织和参与流程制定，关注流程监控点的设置，推动部门成员理解并贯彻执行流程，不断把成功的已有效运作的流程、规范、制度及时固化

B．基层管理者通过现场管理与过程监控，保障正常发展，对于例外事件及时上报，在责任范围内处理好相互关系，同时为上级制定例外管理办法提供相关数据和实施保障

C．组织相关的人、财、物等确保产能最大化，同时积极协助和支持相关横向部门完成其工作

D．企业基础的数据统计和收集主要是由基层管理者进行记录汇报的，分析相关数据背后的意义却不一定是基层管理者的工作重点之一。

27、【C】做为基层管理者，在日常工作中，以下陈述中哪种心态是比较好的：

A．为了更好的工作，要确保所有的人都喜欢我

B．为了确保工作任务完成，我要铁面无私对所有人进行严格管理

C．为了实现全体员工正向激励，所以我需要评估出“A，或者B”，目的是激励所有成员提高与发展

D．平常大伙都挺努力的，因此评估结果应该是都“好”

28、【A】基层管理者对员工进行工作指导时候，相对比较有效的方法是：

A．进行行为的引导与说明，必要时候进行现场行为模拟

B．将观念的引入，然后让员工根据自己的理解来工作

C．用大量的口头命令来要求员工这样或那样工作，不需要解释为什么这样干

D．以上都不是

29、【D】以下对一个优秀的基层管理者的描述哪个正确：

A．以身作则，成为一个工作模范的表率

B．是一个能够激励其他成员成长“师长和朋友”

C．热衷为团队成员提供支持，是团队的代表，同时也是公司的代言人

30、【A】在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：

A.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编排计划，重新分解目标完成

B.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少

C.将问题报告给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理

D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他

31、【A】当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：

A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服

B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成

C.告诉他需要自己克服困难，您只要工作结果，过程他自己应该想办法

D.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成

32、【D】当遇到一个工作不积极的下属，您应该怎么办：

A.开除他

B.将他调离我的管辖范围

C.认为他是由于收入不满意导致的，向人事部门汇报，争取增加大伙工资

D.了解和分析原因，给他更多关怀，在不影响工作的基础上，鼓励他继续完成

33、【D】日常工作中，您应该从什么视角看待员工：

A.重点看待员工在工作中表现的态度

B.重点看待工作完成的结果

C.重点看待员工完成任务的效率

D.重点关注事情完成本身，同时关注员工本人在本次任务中的进展与发展

34、【C】员工在工作中表现出技能与水平不足时，您应该如何办

A.让他依然在原岗位工作，通过实践锻炼他

B.退还给人事部，要求换人

C.安排优秀人员培训他，亲自指导帮助，让他逐步走上提高和正常，然后再将工作交给他

D.现停下工作，让他独立学习，好坏看他的悟性

35、【D】在对下属进行工作安排时，工作标准包含的要素有：

A.完成任务的质量标准

B.完成任务的时间标准

C.完成任务后的评价标准

36、【B】为了提高工作任务的质量和效率，您认为什么样的方法更科学

A.亲自完成该项任务

B.在任务管理中加强监督和培训指导，加大监控的力度

C.加大支持力度，人财务过量供给

D.询问下属，谁愿意干，就安排谁

37、【D】哪些方式对员工凝聚力提升有帮助

A.加强有效沟通

B.加强培训与引导

C.有成绩一定表扬，有失误一定批评

38、【D】做为基层管理者，对待技术专长与管理专长员工态度是：

A.脱离技术工作，成为专业的管理阶级

B.部分脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级

C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。

D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导

39、【A】当下属拒绝工作安排时，基层管理者应该：

A.阐明工作安排的严肃性，积极帮助对方解决遇到困难，再给他一个机会

B．大发雷霆，认为对方不尊重我，安排调离他或者开除

C．容忍他，自己亲自完成工作

40、【D】做为基层管理者，关注员工的成长的方式有哪些

A.通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么

B.结合资源和企业情况，引导员工职业发展有序提高

C.结合员工本人需要和企业规范提供有效培训

41、【C】当所属部门员工与其他部门员工因为工作发生矛盾时，基层管理者应该：

A．主动维护部门利益，坚决的和本部门员工在一起

B．认真听取对方员工的工作汇报，对本部门员工进行相应处罚

C．代表员工向对方部门负责人和员工表示歉意，同时立即着手与对方单位负责人设计规范，防止下次类似问题再次发生

D．对双方员工直接进行批评，因为他们因为他影响相互的团结

42、【D】在任务管理过程中，需要管理者经常指导和监督，其主要工作内容是：

A.根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。

B.根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

C.对于偏离现象出现时候，要及时找出偏离计划目标的原因和对结果的影响，并及时上报主管及所影响的接口部门，同时在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决

43、【A】日常检查监督过程中，基层管理者进行检查监督时比较有效的方式是：

A.结合部门情况制作检查监督表格，然后亲自将每次检查监督的情况记录

B.通过观察来评估执行情况，需要汇报时候再进行汇总分析

C.相信大伙都能够执行很好，检查监督也需要因地制宜，出问题时候严格点，不出问题时候宽松点

D.制定检查监督内部规范，譬如检查表和处理流程与标准，然后安排其他人员检查监督，自己只需要抽查就可以了

44、【D】检查监督表包含的内容是：

A．检查的时间，检查人员

B．检查过程以及被检查人执行情况

C．违规人员改进后的情况追踪

D．以上都包括

45、【D】在绩效管理各个环节中，基层管理者需要承担的责任是：

A.深刻理解绩效管理内涵，并利用这套方法对人员进行管理

B.是所管辖部门人员绩效管理执行情况的第一责任人

C.亲自参与对所辖人员的评估和标准制定工作，为员工完成结果负责

46、【D】在绩效计划环节，基层管理者主要的工作内容是：

A．工作目标的分解与执行计划的编制

B．与员工沟通确认目标/任务完成标准，如时间，质量，数量等

C．设立员工执行各阶段任务中汇报评估点

D．以上都是

47、【D】在绩效实施环节（完成日常工作过程）中，基层管理者的主要工作内容是：

A．检查与监督目标过程中落实情况，并及时记录

B．及时提供支持和指导，亲自带领团队从事主要工作

C．将阶段完成结果反馈给上级，并及时根据上级指令和实际情况调整计划

48、【D】在绩效评估环节中，基层管理者主要工作是：

A．根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况

B．亲自参与评估和组织评估数据收集工作

C．检查监督和分析员工自评工作出现的问题，为下一阶段工作改进提供可靠依据D．以上都是

49、【D】在绩效反馈环节，基层管理者主要工作内容是：

A．将原先承诺的内容兑现

B．通过沟通落实评估结果，并明确下一阶段改进重点

C．信息反馈相关部门，整理好评估依据和数据，接受上级领导评估工作检查或者抽查，并为员工申述提供相关数据

50、【D】在绩效评估环节中，基层管理者主要工作是：

C．检查监督和分析员工自评工作出现的问题，为下一阶段工作改进提供可靠依据

二、多选题（共10题，每题2分）

1、【ABCD】团队的特点包括以下几个要素：

A、以目标为导向。

B、以团队成员协为基础。

C、有共同的规范和方法。

D、团队成员在技术或技能上形成互补。

2、【ABD】用人的三个原则是：

A、执行力强

B、工作专心

C、团结，好沟通

D、勇担责任，主动暴露问题

3、【ABC】在新员工的管理上，下面正确的是：

A、在第一阶段告诉他每天要做什么、怎么做、与任务相关的部门负责人是谁，检查每天的工作量及工作难点

B、第二阶段适时把自己的经验及时教给他

C、第三阶段熟知其长处和技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求

D、第四阶段适度放权让下属自行完成工作

4、【ABCD】早会效果不理想的问题在于：

A、没有对早会形式、内容等做统一的要求

B、没有对早会进行检查、监控和总结

C、准备工作不足

D、员工参与度低

5、【ABCD】管理人员每日、每周、每月必备的工作是：

A、总结工作进度和工作方法

B、检查和审核报表

C、召开一次正式或非正式会议

D、计划下一步工作

6、【ABCD】下列属于好的工作方法的是：

A、汇报工作说结果

B、请示工作说方案

C、总结工作说流程

D、布置工作说标准

7、【ABCD】执行力的原因包括以下几种：

A、不知道干什么 

B、不知道怎么干

C、干着不顺畅

D、干好干坏没考核

8、【ABCD】现场人员管理中，培训新人需要耐心指导，也需要：

A、消除新人的心里紧张

B、解说和示范

C、一起做和单独做

D、确认和创新

9、【ABCD】经常巡视现场有以下几种目的：

A、确认管理结果

B、可以把握真实信息

C、及时发现新情况

D、增进沟通 

10、【ABCD】指导下属的基本方法:

A、从简单到复杂

为了解目前大学生对DIY手工艺品制作的消费情况，我们于己于人2004年3月22日下午利用下课时间在校园内进行了一次快速抽样调查。

据调查本次调查人数共50人，并收回有效问卷50份。

调查分析如下：

B、让他动手看看

C、让其积极地提问

D、经常表扬、鼓励和关心

三、判断题（共10题，每题1分。

正确者在括号内打“√”，错者在括号内打“×

”。

）

1、【√】公司以盈利为重要目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。

年轻有活力是我们最大的本钱。

我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。

2、【√】基层管理者是公司计划落实的主要执行者，他带领班组实现部门甚至整个组织的阶段目标和策略计划。

3、【√】基层管理者是通过自己的做事风格，管理行为等形式体现企业文化的。

6、你购买DIY手工艺制品的目的有那些4、【×

】基层管理者当遇到制度执行困难时，应该及时修订制度或等员工适应后才施行。

附件

（二）：

5、【√】基层管理是小团队的代表，因此所涉及人员管理方面的问题我都应该负责。

因为是连锁店，老板的“野心”是开到便利店那样随处可见。

所以办了积分卡，方便女孩子到任何一家“漂亮女生”购物，以求便宜再便宜。

6、【×

】员工因为不听从我的建议或命令，因此造成的损失应该由他负责，我没有责任。

7、【√】对于基层员工来说，激励最有效的方式就是薪酬激励。

8、【×

】相信员工能够独立完成某项任务，因此在他没有提出帮助前，我应该尽量不管。

9、【×

】员工的技能水平不足，我需要做的就是将情况反映给上级，然后其他部门来协助解决。

标题：

上海发出通知为大学生就业—鼓励自主创业，灵活就业2004年3月17日10、【×

】公司的绩效管理是由中高层领导负责，基层管理者仅仅是执行单位，因此不能够为绩效管理结果负责。

在上海，随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。

在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”四、问答题（共2题，每题10分）

1、您所在的部门或班组有哪些行为值得奖励或需要奖励您将如何操作

虽然调查显示我们的创意计划有很大的发展空间，但是各种如“漂亮女生”和“碧芝”等连锁饰品店在不久的将来将对我们的创意小屋会产生很大的威胁。

上述所示的上海经济发展的数据说明：

人们收入水平的增加，生活水平的提高，给上海的饰品业带来前所未有的发展空间，为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。

使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费，新潮性消费，体验性消费成为可能。

2、请简要的概述您部门或班组当前的状况，分析说明问题的重点，并提出合理化建议或解决方案。

。