人事行政管理三年规划Word格式文档下载.docx

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十二、食堂的管理

十三、保卫工作的管理

十四、公司环境卫生的管理

十五、公司宿舍的管理

十六、公司车辆的管理

十七、本部门自身建设

十八、其他工作目标

第四章 

结束语

言 

我司处于发展中期，在行业中处于技术领先地位。

公司拟在巩固自身基础业务的同时，努力扩大其它辅助业务，形成一线突起，多线并起的发展模式。

局势要求人事行政部在发挥自身作用的同时，努力培养成公司决策的辅助部门。

这就要求我们的工作在形成系统化、规范化和科学化的同时，将自身高度从部门高度提升到公司高度上来。

公司未来3年的发展战略已经确定，公司人事行政部的发展面临着前所未有的压力，既需要巩固自身，协助公司实现经营目标，又要努力寻求更大的发展，为企业提供高素质的员工队伍和科学化的管理工作。

人事行政发展规划是一种战略规划，它着眼于为远期的经营活动预先准备人力，持续和系统地分析组织在不断变化的条件下对人力资源的需求及行政后勤保障工作的要求，并开发制定出与组织长期效益相适应的人事行政政策与保障手段。

它是公司组织整体规划和战略的重要依据。

人事行政规划工作的作用是为公司提供合理有效的各种工作保障，打造既有高度的工作效率又不失人性化管理的优质团队，确保为劳资双方能够共赢发展创造一个可协作的舞台。

战略层面：

第一年度中对人事行政管理工作的内容进行重新的梳理，对部门进行全新的定位，成本部门转向创造利润部门，由后勤服务为主转变为管理与服务并重，使之步入正轨。

第二年度中，通过不断的运行，逐步使人事行政管理工作成为整个公司管理的轴心之一，采用现代化、科学化的管理手段，为实现公司经营目标及战略目标奠定基础。

第三年度为总结与分析年度，针对前两年中的问题与不足进行总结，为下一个三年计划准备出依据。

战术层面：

准确及时的引进与配置人员；

通过培训和考核等手段提高用工效率；

通过企业文化的推动增强员工归属感；

通过后勤保障手段的完善确保员工能够全身心的投入工作中。

根据公司发展情况，适时引入信息化管理体系，建设各业务信息系统，使人力资源考勤、工资、员工关系和文件下达等工作专业化，流程规划化，为公司创造科学化的管理环境，为员工提供优良的成长机制和发展空间。

　截止至2013年11月28日，公司在职员工600人。

1、员工职位分类情况

　　公司高层领导5人，占总体的0.9%；

公司中层管理者40人，占总体的6.8%；

职员120人，占总体20.41%；

普工423人,占总体71.94%。

2、一线员工比重

非一线员工166人，一线员工435人。

非一线员工与一线员工之比为1：

2.5 

，已超过1：

5的警界线，需要进行适当的调整。

1、本年度制定的人力资源规划没有落实到位，各项预期的工作目标没有实现。

2、人事行政部领导的岗位职责没有履行、没有后续手段。

3、人力资源管理系统基本没有建立，没有文字上的制度与流程。

4、招聘工作随意性很大，各职能部门人员需求无计划，源于人事行政部没有下达明确的要求。

自身招聘手段单一，没有招聘成本预算。

严重的是没有形成招聘体系。

5、培训工作没有形成体系和方案，进行中的培训工作零乱无章，没有沉淀，浪费培训成本。

6、人事行政部的管理目前还是以“管事”“应对”为目标，强调事的控制管理，而不是人；

7、内部设置不合理，近六百人的公司，人事版块就二个人（人事行政经理、专员），人事行政经理经常忙于事务性工作中，导致人力资源管理目标没能按期实现。

8、办公室管理较松散，无法可依的局面一直在延续，领导带头吃东西的事情常有发生。

9、没有相应的信息系统来辅助工作，使工作的系统化、标准化和准确化受到严重的制约。

瞭望本行业，我公司在经营与管理都在本行业中处于三甲水平。

同行业其它公司常由向我公司观摩和交流等请求，可见，我公司在行业中总体处于领先地位。

但是，与公司发展战略要求还有一定差距，主要体现在工作的系统性、员工稳定性和员工自身素质等问题上。

基于此，人事行政部下一阶段主要工作重点应放在政策、制度的管理；

员工关注和培训与考核等工作上。

综述：

今年是我公司战略发展至关重要的一年，根据公司发展目标，结合本年度人事行政部现状，2014年整体工作应从以下方面着手：

人事行政规划是为了说明公司人力资源和行政后勤方面未来要做的工作内容和工作步骤。

同时人事行政规划是个很大的概念，既包括人力也包括行政与后勤工作，公司在2013年初也提出了这个工作，但是并没能落实到位，本年度我们要继续这一工作并将其切实建立起来，将各项任务指标进行分解，全面推进落实本年度人事行政各项工作任务，实现预期工作目标。

（一）现状及问题

公司组织结构还需要进行优化，非一线与一线员工数量比例失衡也来源于组织结构问题。

组织架构建设决定着我公司的发展方向。

为此，人事行政部计划在2010年1月份首先应完成公司组织架构的优化。

基于稳定、合理、健全和高效的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。

（二）解决方案：

序号

工作内容

完成时间

1

完成公司现有组织架构、职位编制的合理性、公司各部门未来发展趋势的调查

2013-12-10

2

完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改

2013-12-20

3

完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案

2013-12-30

我公司正处于发展阶段，必须要有一套规范的制度来进行管理，把各项工作任务制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。

格力空调的总裁董明珠在自传中记录她在任格力总裁之初，亲自制定相关的管理规章。

在这些制度规范的作用下，格力从一个亏损小厂逐渐走上正轨。

制度与流程体系建设是当前的核心任务，制度与流程体系服务公司的战略和发展计划，先建立后完善，逐步推进。

人事行政部牵头，建立与完善公司制度与流程体系，明确各部门职能、岗位职责形成岗位说明书，让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形成明确的工作目标。

对总体制度和流程进行规划，对其分类和归属进行定义

2014年1月

各部门提交部门制度与流程、编制内岗位说明书

2014年2月

完成公司制度与流程及岗位说明书的梳理，报请总经理审阅修改

2014年3月

（一）制度管理方面

1、建立完善各项规章制度

根据公司的战略和发展计划，建立与完善公司各管理制度与流程。

其中，人力资源管理制度与流程涵盖人力资源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培训、辞退等多个环节。

建立与完善人力资源管理制度以保证在公司内部形成一致的、显性的管理契约，保障人力资源事务有序执行，并根据实际执行情况不断完善，减少人力资源工作的主观行为。

2、执行制度是企业管理的必然手段，但制度的合理性及科学性，要靠在执行后的反馈信息中得到。

（1）通过“员工关注”为员工创造与人事行政经理面谈的机会与方式，畅谈对公司管理的理解和建议。

（2）采用员工大会方式，全方位了解员工对公司在管理及各方面的意见与要求，从而及时向决策层提供改进建议。

（二）人才管理方面

1、公司的人力资源工作被多种条件制约，其中包括公司领导支持，战略定位的准确性，是否亲自参与等。

2、人才管理不只是人事行政部的工作，而且是各职能部门的首要职责，作为职能管理的人事行政部固然重要，重要的是全公司各级管理人员对人力资源的认识程序及执行能力。

3、晋升体系是保证高质量人才可持续发展的前提。

（三）员工关系与企业文化方面

1、构建公司内部信息沟通制度，例如通过员工大会，形成文化特色的同时，拉进了员工关系。

2、重视员工关注，关注每一位员工心态，及时面谈。

3、利用相应文体活动等增强团队感情联系。

（一）现状

由于近年来普工用工压力大的现状，人员招聘与配置工作是未来五年内人事行政部核心工作之一：

（二）解决方案

1、多方面建立招聘渠道，改变过去只用网络和现场的模式，应与经济区职业介中心建立合作关系，创造双赢平台，从而降低公司招聘成本。

2、每月末总结下月人员招聘计划，由人事行政部完成并计入考核，并应在保证数量的同时达到人员质量要求。

3、对于本次不符合的或冗余的人员信息，应及时保存在人才储备库中，目前不需要不代表永远不需要，及时保存相关信息以备在需要时提取使用。

（一）行业现状

培训是公司员工整体水平提升的主要手段之一，各个公司往往在做，但是做好的却寥寥无几，怎么样通过培训进行提升，怎样把培训工作有效地落到实处，从而提高员工的综合能力水平，提高员工的信心，从而提高员工的收入，稳定队伍，这将是我们努力的方向，我们在全年的培训工作中，我们将采用集中授课、视频培训、考核验收和讲师评价等形式，将培训落实到每一项工作中。

1、新员工入职培训应从普通的制度培训向企业文化方面培训转化，让制度深入人心，而不是死记硬背。

根据招聘情况原则上每月1期，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核，并对一个月的新员工给予回炉培训，主要针对产品知识和销售技巧。

2、中高层管理干部的培训将是近几年度培训工作的重点。

具体的培训形式有授课、视频、活动写心得体会等，课程以领导力、执行力、战略管理等方面为主，要求每季度开展一次半天以上的集中培训。

3、业务人员培训是提升基层销售人员的管理水平和销售技能的很重要的途径。

业务经理的培训计划每月不少于1次，可与月度会议一起开展，以视频、集中授课的形式，对业务经理存在的不足之处，进行针对性地提升。

针对供应商讲解的，其产品介绍内容不得超过五分钟。

4、全员培训也是本次培训规划的重点，为了整体提升公司全员的综合知识层面，提升素质，人事行政部计划每季度最少举行1次全员培训，其中第一季度主要以公司的规章制度培训为主，全员掌握公司各项规章制度，其余三个季度以员工的沟通、执行力、工作态度和廉政工作等方面的课程为主。

每年适应季节搞一至两次拓展活动，针对不同内容选定相应的活动内容。

5、企业整体培训框架中，讲师是重要部分，内部讲师则是重中之重。

人事行政部独立来提升公司整体的培训水平是独木难支的，所以讲师及内部讲师队是成功的关键。

明年计划第一季度开始实行讲师选拔，对成功授课的讲师给予相应的课酬，以此提升讲师的积极性和授课水平，计划此项任务在第一季度内完成。

（具体将另定《内部讲师建设方案》与《培训纲要》）

6、针对我公司目前不系统的培训状况而言，内部培训教育将是明年培训工作的重点和难点，根据目前各职能部门培训需求我们计划明年主要开发管理类课程、专业知识技能类课程、职业素养提升类、业务类课。

详见《培训纲要》

（一）薪酬福利现状

根据公司战略发展要求，目前在薪酬结构、薪酬体系上都不适用于公司的长远发展带。

人事行政部应通过相关渠道对各岗位薪资范围进行调查，形成理论依据，从而建成我公司薪酬管理体系。

经过调查，我公司薪酬有如下问题有待解决：

1、公司长期以来员工的薪资是由公司高层相对主观决定，这样缺少员工薪资管理的依据，给人才引进造成一定困难，经常补牵着鼻子走。

2、公司员工薪资的初定、调整均无理论依据，工资结构简单，无考虑规避劳动风险，调薪由领导或老板主观进行，造成员工向领导或者老板要工资。

3、福利与薪酬没有形成挂钩，该有的福利没有，不该有的却有了。

1、下年度第一季度初由人事行政部完成公司现有薪酬状况分析，结合公司岗位结构做出分析，提交公司薪酬设计草案。

即公司员工薪资等级、薪资结构（基本工资、岗位工资、绩效工资、工龄工资、全勤奖金等）薪资调整标准等方案。

2、下年度第一季度末将《公司薪酬管理制度》并报请总经理审批通过。

（一）绩效考核的目的

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚，相反而是要进行有效激励员工对工作方法的改善和对工作品质的提高，从面达到提高工作效率的根本目标。

（二）现状及问题

1、现有考核工作主观评价过多。

2、员工不够重视，被奖励与被处罚的员工基本没有体会到考核的精神所在。

3、考核工作停留在考核上，而不是运用了绩效指标。

（三）解决方案：

考核工作分一、二阶段进行

1、2014年1完成对《绩效考核制度》和配套表格的撰写，提交公司部门经理会议审议并修改通过。

2、2014年2月上旬各职能部门依据《绩效考核制度》提交部门各岗位考核指标，人事行政部进行梳理，在第一阶段考核体系中，主客观方法各占权重的一半或6/4分配。

3、2014年3月下旬绩效考核指标与评定方案确定，提交部门经理会议审议，修改完善后经总经理审批后，全面实施绩效考核。

4、2014年7月针对运行半年久的考核系统进行评估，讨论逐步减少主观比重至25%左右，形成考核向侧重指标的绩效考核的转变。

2014年7月前后完成。

（一）问题及现状：

众所周知，近几年开始的用工荒为公司的人事部门造成了巨大难题，为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活，稳定员工心态，降低离职率。

2010年员工关系的维护将是公司很大的增长点，所以维护好员工关系将是人事行政部的工作重点，拟开展以下几个方面的员工关系工作。

1、建立内部沟通机制。

①人事行政部在2014年将加强员工面谈的力度，大力度运用《员工面谈记录》。

员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人事行政部也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。

目标标准为：

每季度面谈员工不少于2人次，并对每次面谈进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。

②使用《工作联系单》，使部门间的工作更加准确及时。

2、开好员工代表大会。

员工代表大会是员工关系中发挥着重要作用，它是劳资双方沟通与交流的一个理想化平台。

所以在2014年，公司隔月要召开一次员工代表大会，以休闲、轻松的形式进行会谈，由公司购置一些休闲食品，参会人员为基层员工，地点主要以公司会议室为主，也可以外出活动会谈的形式。

（一）现状及问题：

1、制度体系没有建立，没有总体制度与子制度的层级概念。

2、制度不够健全，该有的制度没有，是造成公司管理方面无法可依的主要原因。

3、各制度管理不明确，制度管理人部门、责任者和更新流程等都不明确。

（二）解决方案与对策：

上半年完成结构制订及草案，下半年全部完成

1、建立公司制度体系，形成制度结构框架。

2、既有纲领性的总体制度，又有制度细则和配套文件等。

3、在总体制度中明确规定各制度的适用范围、管理部门、责任者和相关流程等。

1、标识混乱，记录不准确

2、资产台账管理不明确不系统

3、资产购入、下发和报废没有相应流程

上半年完成

1、制订《固定资产管理制度》规定各细节及要求，标识统一包括格式与张贴位置等。

2、台账定员管理，定期与财务对账。

3、针对资产购置、下发与报废等制订相应流程。

4、次资产进行分类，如办公用固定资产，电子类固定资产分别由各专业人员负责。

1、菜品受季节和价格影响较为单一。

2、卫生受条件制约，有脏乱死角。

3、用餐环境拥挤，打菜排队时间较长。

总体于第二年度适情况解决

1、建立员工点菜机制，择优选择菜品。

2、争取内部改造，购买货架将蔬菜全部放在货架上，消灭死角，参与五S评比，厨师参与考核。

3、争取餐厅改造，增加打饭窗口并加上排队排线，防止拥挤。

1、保安偶有睡岗现象，一但不法分子进入后果不堪设想。

2、保安没有形成站岗，集团高层领导莅临时严重影响我公司形象。

3、管理不强，员工有时可以随意出入。

4、个别保安形象不好，头发过长，有纹身等。

本年度第一季度解决

1、与保安队长保持紧密联系，如有此情况则辞退违纪保安，如找保安公司则更换保安，并对保安公司进行罚款。

2、与保安公司重新签订《保安工作管理制度》对其提出明确要求，及处罚细则。

3、对违纪保安，除了给与保安公司相应处罚以外，严重的还要追究其责任。

1、公司内骋保洁工人互相推诿，没有协作意识。

2、如有人休假则造成保洁紧张。

3、分工不够明确，使得有人忙有人闲，慢慢就导致了没有合作意识。

4、秋天到来后，公司落叶较多，清扫不够及时。

5、个别保洁工人有随地吐痰的现象。

本年度下半年完成

1、在不增加成本前提下，考虑外委保洁公司，既可明确要求，又方便管理。

2、提出明确要求，以照片的形式进行检查，清洁工也计入考核，关键地点采取记录的办法。

1、宿舍安排员工不合理，同面积有松有紧。

2、环境脏、乱、差。

形不成保持。

3、宿舍管理者素质过差，形不成对员工的有效管理。

4、个别宿舍取暖空调在寒冷条件下不制冷。

基本年中完成

1、 

编制宿舍一览表，并制订人员配置规定，按相关规定安排人员，不同岗位级别可享受不同住宿待遇。

2、 

招聘宿舍管理员，对卫生与纪律做出要求，并由部门负责人每日进行抽查。

3、 

考虑将办公区中央空调引入员工宿舍，替换现有分体空调。

年末内完成。

1、公司用车不够问题一直没有得到解决。

2、每日早晨集中派车，人事行政经理工作压力大。

3、没有详细的行车记录，不便于对问题做出追踪。

4、加油流程复杂，经常影响出行。

第二季度完成，年末完善

实行私车公用制度，对于员工私家车，经本人同意的公司可以进行调用，调用时由保安对里程进行监督，公司按里程给予相应补偿。

将人与车进行绑定，专人专车，固定的司机就是车辆的管理者和责任者。

制订《行车日志》每日记录车辆使用情况，便于追踪。

人事行政部人员结构还不满编，员工素质还有待提高。

部门工作作为未来公司发展的动力源，自身的正规化建设也十分重要。

因此，人力资源部在2010年将大力加强本部门的内部管理和规范员工素质，严格按照现代化企业人事行政工作要求，将人事行政工作从简单的人和事的管理提升到战略性层次。

（二）实施方案：

本年度至下年度完成

1、完成部门人员配备：

在2010年3月上旬将人事主管配置到位；

2、完善部门职能：

人事行政部在2010年要达到所有目标，必须对本部门的职能、职责进行界定。

计划设立人事主管，协助人事行政经理进行工作，改变原先扁平化的管理结构。

人事行政经理负责全面工作，对本部门所有工作项目负全责，并负责公司整体人力资源和行政后勤的战略规划，人事主管和行政主管各负责其各自业务线。

3、提升本部门作业人员专业水平。

人事行政部在安排各部门培训的同时，应大力对部门人员的素质提升。

人事行政经理肩负对下属的培训、管理和工作指导职责。

4、实施部门目标责任制。

人事行政部2010年4月上旬将部门年度目标分解到部门每个员工。

做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。

做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。

本年度形成该体系的有效执行。

人事行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人事行政部还有许多突发的工作任务。

办公室的管理工作既是日常工作，也是人事行政部工作的难点之一。

2010年人事行政部将此二项工作进行有针对性的加强。

针对突发事件制订《突发事件处理流程》。

下半年完成

制订《办公室管理制度》并严格执行。

下半年完成 

总之，2014年是我公司具有历史意义的一年，人事行政部将把所有工作都围绕来在招人、育人、留人等方面来开展，同时也是进一步深化人事行政系统管理的一年，相信通过这一年的努力，可以改善现有的人事行政管理水平，只要认真执行好各项计划和要求，通过努力，相信公司人事行政管理工作一定能上一个新的台阶，一定会为公司创造更多的利润空间，发挥更大的作用。

附件：

1、《2014年人事行政部工作计划进度表》

2、《人事行政部管理制度》

3、《2014年年度培训纲要》

4、《公司薪酬管理制度》

5、《绩效考核管理制度》

6、《办公室管理制度》

7、《固定资产管理制度》

8、《突发事件处理流程》

9、《保安工作管理制度》