保洁服务作业指导书样本Word格式.docx

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6有关/支持性文献

3定义和缩写

7记录

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批准日期

1、目

本文献规定物业服务区域保洁工作实行规范管理，以保证所辖区域环境卫生、整洁，为职工和住户提供一种健康、安全生活和工作环境。

2、合用范畴

本文献合用于公司所辖物业区域内公共环境卫生清洁工作管理。

公司清洁发包给外包方，公司规定外包方建立保洁班专门向我司提供服务，并在服务过程中执行公司规定程序（在外包方订立合同中规定此项）

3、定义和缩写

本程序采用ISO9001:

、ISO14001:

、GB/T28001:

原则和《管理手册》术语、定义。

4、职责和权限

部门/岗位

职责和权限

物业服务部

负责卫生清洁工作统筹安排与周检。

社区管理处

负责本社区清洁服务布置和实行，负责清洁服务寻常检查监督。

环卫清洁队

负责监督检查清洁服务质量和对外协调工作，并保证外包项目按合同履行。

清洁工

负责清洁工作详细实行。

5、工作程序

清洁服务控制程序流程图

保洁服务流程图

5.1管理方式和范畴

5.1.1方式：

未外包项目和外包项目。

1﹚未外包项目按作业指引书执行，

2﹚外包项目由公司与外包商订立外包合同，详细按《外包管理控制程序》

（GHSY∕MP13）。

5.1.2范畴：

1﹚未对外承包区域范畴涉及（公共区域地面、道路、场合、楼梯、公共

设施清扫及垃圾清运和环境消毒杀虫等）；

2﹚对外承包区域依照订立合同内容商定。

5.2保洁区域分片负责，社区管理处将物业保洁服务区域范畴分片到每个清洁绿化工详细负责，做到定人、定地点、定期间、定任务、定质量，并让每位清洁绿化工都知晓自己负责清扫保洁范畴、时间、任务与质量规定，社区主任负责填写及联系承包方填写《清洁区域责任表》（RGHSY/MI07—01）。

记录保存在社区办公室；

负责人及清洁范畴有变化时及时更新。

5.3清洁

5.3.1花园社区、高层建筑（带电梯）楼宇清洁

一.楼道清洁，执行一扫、一抹、一拖程序。

A每日依从高层到低层顺序，用扫帚将楼道内脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免扬起尘土，每天打扫二次。

B打扫完后，用半湿拖把按由上至下顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地，每天拖擦一遍。

C．用拧干湿抹布将楼梯扶手擦拭一遍；

应无污迹、无尘土，每天擦拭一遍。

D清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

E在清扫楼梯同步对楼梯照明灯进行检查，发现损坏或不亮时要及时报社区管理处维修。

F每日擦拭电梯轿厢，公共部位玻璃、走廊、门窗、消防箱、灭火器一遍，做到墙面无污迹，无蜘蛛网，楼梯道窗台无尘土，玻璃轿厢清洁明亮，保持楼梯灯罩及开关面板清洁。

二.道路清洁

（1）保洁员每天上午和下午须将所辖区域内道路路面各进行一次彻底清扫，重要路要进行保洁。

（2）清扫时力度要恰当，以免暴起尘土并注意避让行人和车辆；

巡逻保洁时要捡拾石子和脏、弃物。

（3）路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

（4）路面有积水或污渍要及时清理。

三.公用场地、设施清洁

（1）公用场地重要涉及社区内各处停车场等非绿化地区。

（2）公用场每天进行清洁打扫二遍，保持场地无烟头、纸屑和杂物。

（3）公用设施涉及社区内座椅、广告栏、路灯、草坪灯、庭园灯等；

A社区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周边杂物。

B广告拦每天检查一次，将过期或破损告示揭下来并清理干净。

C每星期擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上尘土清洁干净。

D每日清洁时发现社区内有乱张贴小广告要及时清除。

5.3.2其他社区清洁

清洁工将各自负责清洁范畴内公共区域地面、道路、场合等每天清扫两遍，楼宇阶梯每周清扫两遍，保持楼道无垃圾物、无污渍、无蜘蛛网、无乱张贴，道路无积水、无烟头；

公共部位玻璃窗，每季度擦洗两遍；

重要道路要进行保洁。

5.3.3外包项目清洁按外包管理控制程序（GHSY/MP13）。

5.4垃圾收集

清洁工每次清扫垃圾要及时收集，不得有漏堆，垃圾收集屋（点）要存储足够垃圾车、桶，并保持周边地面干净。

5.5垃圾清运

物业服务范畴内生活垃圾做到日产日清。

5.6卫生设施、用品清洗

每日垃圾清运完后，将垃圾屋、车等卫生用品进行清洗，保持卫生用品清洁。

5.7环境消毒杀虫

对物业服务区域内蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害，每半年至少组织一次消杀工作。

由服务部统一安排，各社区详细贯彻消杀完后，社区管理处要认真填写《“灭四害”服务登记表》（RGHSY/MI07-02）。

5.8清洁服务过程安全规定

5.8.1工作时必要穿反光服、戴口罩、手套，竣工后用肥皂洗手。

5.8.2高温天气，恰当调节工作时间，错开高温时段，防止中暑。

5.8.3工作时注意防止高空坠物，清洁楼道开并面板要用干抹布，以免导致电击等伤害。

5.8.4在拖洗楼梯、厅等公共部位时，设立防滑警示牌。

5.9检查

实行日检、周检、月检制度，由社区管理处负责负责日检并填写《物业服务日检登记表》（RGHSY/MI11—01）。

周检由物业服务部组织实行，月检由公司组织实行。

1﹚未外包项目以5．12卫生达标原则检查保洁服务状况。

2﹚外包项目按外包管理控制程序（GHSY∕MP13）并参照本程序执行。

5.10与否合格

5.10.1社区管理处需要每天对辖区保洁服务工作进行检查，保证符合卫生达标规定，不符合规定及时整治，社区管理处再行检查，直至合格。

5.10.2外包项目存在不合格时报环卫清洁队对外协调，责令承包商整治。

环卫清洁队负责每月检查三次各社区保洁服务质量及检查外包商与否按合同提供服务，填写《安全/质量检查整治告知书》（RGHSY/MI11—03），并向外包商和有关责任单位反馈检查状况。

不符合规定告知外包商限期整治，环卫清洁队再行检查，直至合格。

5.11卫生达标：

达到“二无”、“三不”、“四净”规定，即楼梯无垃圾物、楼梯顶无蜘蛛网，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；

路面净、路沿净、人行道净、雨水口净。

6、有关/支持性文献

6.1《检查监督控制须知》（GHSY/MI11）

6.2《全国物业管理示范住宅社区原则及评分细则》（建住房物[]008号）

7、质量记录

7.1《“灭四害”服务登记表》（RGHSY/MI07—01）

7.2《清洁区域责任表》（RGHSY/MI07—02）

格式号：

RGHSY/MI07—01“灭四害”服务登记表

年月日实行地点：

项

记目

录

地点

灭蚊蝇蟑螂

灭鼠

死鼠

数量

实行人

监督人

备注

喷药

投药

放药

堵洞

垃圾屋

排水沟

化粪池内

管道、管井

沉沙井

绿地

楼道

地下室

设备房

制表：

阐明：

①对当天已做项目及地点用“√”表达，未做项目用“×

”表达。

②清洁班长负责监督，填写此表，社区保存1年

RGHSY/MI07—02

清洁区域责任表

填表人：

时间：

负责人

清洁范围

质量要求

备注

社区主任填写，保存在社区办公室，负责人及清洁范畴有变化时及时更新.。