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A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
B、正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整
C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息
D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递知识点:
非正式沟通网络
7.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是()
A、生产经营复杂程度高
B、管理者的筛选和曲解
C、对雇员评估着重于实际成果
D、雇员之间的相互竞争知识点:
上行沟通
C
8.星期五,公司的部门主管例行会议,会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰
到的财务困难以及裁员的可能性。
会后,一位部门主管回到办公室;
便根据会上决定要传
达的内容草拟了一封信,并于当天寄往本部门各位员工的家中。
当星期一的早晨他来到公
司,发现大家都在三五成群地议论着什么,一看到他,便停止交谈,并且冷漠地注视着
他,他感到了他们明显的敌意,知道肯定与那封信有关系,但他不知道问题出在哪里,
你知道吗?
()
A、部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错误,工作上的事就应在
公司里解决
B、裁员是一个极为敏感的问题,非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突
C、对于这类问题,该部门主管不应该寄那封信,而是应该与员工当面进行口头沟通
D、他以自己的名义发的信,使得大家将矛头集中在他身上,引起了误会知识点:
沟通类
型
9.正当国内许多企业安装上下班打卡机要强化考勤制度的时候,欧美的一些企业却废除
了考勤钟,并推出了弹性工作时间制,让员工根据自己的生活需要来调整和安排其工作时
间。
对此反差,你的评价是()。
A、欧美的员工虽然大多是车族,但因多居住在郊外的别墅,准时上班有客观的困难,所
以管理当局采取了变通的管理办法
B、国内企业办公设施普遍落后,而国外企业的员工已大多拥有了移动办公的条件,他们可以不用准时到单位上班而仍能高质量地处理随时被呼叫或计划要求的工作
C、实行了弹性工作时间制的企业员工,虽然除商定好的“共同在场的时间段”之外,各
人都可以灵活地安排自己其余的工作时间,但每个人毫无例外地都仍然需要在单位上满足
制度要求的工作时间,如每日八小时,只是工作起始和结束的时间点各人有所不同,因此
这种制度与通常实行的定时上下班制并没有实质上的差别
D、弹性工作时间制度与通常实行的定时上下班制在管理基本思想上有一个重要的区别,
它反映了企业管理当局对员工需要的关注和向人本管理原则的演进知识点:
人员考评
10.当维持稳定和和谐关系十分重要时,可以采用()策略。
A、回避
B、迁就
C、强制
D、妥协知识点:
冲突管理
11..决策是企业管理的核心内容,企业中的各层管理者都要承担决策的职责。
关于决策的
解释,哪个更正确?
A、越是企业的高层管理者,所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策
B、越是企业的高层管理者,所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策
C、越是企业的基层管理者,所做出的决策越倾向于战术的,风险型的决策
D、越是企业的基层管理者,所作出的决策越倾向于非常规的,肯定型决策知识点:
决策
类型
12.某董事会最近解聘了总经理张庭雷。
张庭雷年初上任时,公司正处在破产边缘,他卖
掉了亏损的产业,把留下来的机构进行重组,并把公司上一年4000万元的亏损转型为今
年的4700万元的盈利。
在他被解聘的前几天,公司还报告当季度利润上涨40%。
张庭雷
的罪名是他的一种不恰当的方式使公司中的很多人之间发生摩擦。
他常常和管理人员、
员工发生激烈冲突,人们抱怨说他的风格过于生硬粗暴,伤人感情。
在现实生活中,对待
冲突的客观态度应该是()。
A、冲突水平的降低会导致群体工作绩效提高
B、为避免所有冲突,提高组织和群体的工作绩效,必须设法消除冲突
C、冲突是功能失调的结果
D、维持一定水平的冲突,使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新知识点:
13.公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,争
取时间和速度。
在这种情况下,最适合采用的是(
A、Y式沟通网络
B、轮式沟通网络
C、星式沟通网络
D、环式沟通网络知识点:
14.以下哪一种不属于消除沟通障碍的行为方式?
A、尽可能多的使用专业术语
B、简练的信息表达
C、对信息发送者提出具体要求
D、理解信息发送者表达的意思知识点:
沟通障碍
15.某大学曾有一段时期,教员与行政人员之间总是会出现矛盾。
矛盾通常产生于每学期
的课程安排。
课程安排通常是在上学期临近结束时,通过教务秘书向每一个教员口头传达
的。
教务秘书通常是年轻人,且常常就是本系或本校的毕业生,教员往往感到自己在受
学生辈的指挥和领导,因此总是有一种不舒服的感觉。
后来因为偶然的原因,课程安排改
为书面,并且由教员直接登录内部网下载。
这样,不知不觉中大部分矛盾就都消失了。
这
一问题的解决可以认为是由于()。
A、职权系统的改变
B、双方态度的改变
C、人际关系的改变
D、沟通渠道的改变知识点:
沟通过程
16.前馈控制旨在防范于未然,下列各项哪一个不是前馈控制?
A、入学考试
B、市场调研
C、可行性分析
D、有病治病知识点:
控制类型
17.根据组织结构所规定的职位要求以及由此而决定的对处于这些职位上的人员的技术和
素质要求,对管理者和非管理者进行选聘、考核和培训;
企业运用统计抽样的方法对进厂
原材料的质量进行检查;
农药供应企业根据当年的虫害预报调集农药,做好准备。
这些活
动属于()。
A、都是前馈控制
B、都是现场控制
C、都是反馈控制
D、属不同类型控制知识点:
18.电脑是典型的组装型产品。
以家用电脑为例,最主要的零部件,加上线体、包装箱和
其他零部件,共达200多种。
这些零部件中的很大部分往往并不是本企业制造,而是外购
国内一家电脑公司采取了如下两种条措施来确保外购件的质量:
一是规定同一外购零
部件要选择2家~3家供应商,通过包括技术合作能力、供货能力、质量保证能力、售后服
务能力四方面指标的考评体系来进行择优选用;
二是采购进货后根据不同零部件的性能要
求进行抽查或复查检验,不合格品率超过2%的给予退货,并对外购件的质量认证做详实
记录。
试问这些是属于何种类型的控制措施?
A、两者分别是对电脑质量的预先控制与事后控制
B、两者分别是对电脑量的事后控制与前馈控制
C、两者都是对电脑质量的预先控制
D、两者都是电脑质量控制中的反馈措施知识点:
19.当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用(
策略。
20.有一位计算机专业早年毕业的硕士生,他在我国计算机行业刚刚起步的阶段开始创
业,现在己经在国内计算机行业有了一定影响和地位,但是现在他非常担心在激烈的竞争
中自己的企业会丧失先行的竞争优势,于是他认真研究美国著名教授波特提出的行业竞争
的五力模型,并且召集下属一起讨论很长的时间,希望能够确定出来影响该企业最主要的
威胁,但是大家的意见非常不一致。
你认为下述的哪个是最正确答案?
A、已有的竞争者
B、供应商的争价能力
C、国外潜在的进入者
D、顾客的争价能力知识点:
五力模型
21.某工业生产型企业在引进国外的生产线以后,对生产线进行改装,使改装后的生产线
的生产能力达到引进时的1.5倍,该企业负责人称这种改装活动也是一种创新活动,你认
为这种属于什么类型的创新?
()。
A、生产一种新产品
B、开辟一个新的市场
C、采用一种新的生产方法
D、实现一种新的工业组织
22.某大型制造公司的一个分公司的工作绩效一向比其他分公司高,这个分公司的管理者
都是从内部提拔上来的,很少出现意见相左的情况。
最近,该分公司的利润和市场占有率
均出现下降,总公司的高层管理者询问管理顾问,是否可以派外部管理人员以形成不同
意见的冲突,从而解决经营状况逐渐恶化的情况。
最合适的回答应该是()。
A、意见不同而产生的冲突是一种机能失调,在这种情况下,鼓励冲突可以说是在冒险
B、若冲突能够得到有效地控制,可以鼓励冲突的产出
C、该分公司的管理人员共事已经很长时间,应允许他们自己解决问题
D、外部管理者可以带来新的方法,对该分公司而言,出现一些冲突不会产生不利影响知
识点:
人员选聘
23.有学者提出了选拔管理者的四条基本标准是:
①知识(knowledge);
②技巧(howto
do);
③思维(howtothink);
④态度(howtobe)。
你认为在知识经济时代,在所有
权与经营权分离的公司中,选拔高层管理人员应着重考虑其中哪些方面?
A、①和②
B、①和③
C、②和③
D、③和④知识点:
24.对于领导概念的理解,以下哪一项不确切?
A、龙头
B、火箭头
C、领头雁
D、山峰知识点:
领导本质
25.管理者工作的重点是创造一个能使人发挥才能的工作环境,分配下属具有挑战性的工
作,使下属担负更大的责任,发挥其潜力,让员工参与决策,满足其自我实现的需要。
一系列的做法,可以简称为()。
A、造势
B、借势
C、乘势
D、趋势知识点:
领导方式
26.有一位企业的管理者,破例地奖励了几位为企业做出很大贡献的员工,奖金超过了以
往规定的最高限额。
对此,下属有许多不同的反应,这件事表明()。
A、不管奖金数是否合理,超越制度的规定是不应该的
B、不是领导者个人装腰包,奖励优秀员工没有错
C、这种奖励是一种晕轮效应,为了引起轰动,违反制度也是值得的
D、如果奖励是公平的,这种处理方法符合运用权力的例外处理原则知识点:
27.从“专制”到“民主”的领导风格变化是一个连续的变化过程,有无数的组合方式,
这是以下哪种理论的主要观点?
A、管理方格理论
B、最难共事者模型理论
C、领导行为连续流理论
D、领导寿命周期理论知识点:
行为理论
28.在SWOT分析中,组织机会在以下哪项中两者的接合点出现?
A、克服环境威胁和对雇员的授权
B、组织使命和职能战略的选择
C、组织资源/能力和环境中的机会
D、公司管理和使命的选择知识点:
决策类型
29.两位美国管理学家提出了九九管理方格图理论,在图里,有一种能使员工个人需要与
组织目标进行最有效的结合,它是方格中的()。
A、9,9类型
B、1,9类型
C、9,1类型
D、1,1类型知识点:
30.你准备存一笔钱,现在有三个银行可供选择。
三个银行的利率都是已知的。
你面临的
决策就是选择哪个银行。
这种类型的决策属于什么类型的决策?
如果这三个银行都有倒闭
能,但不知道倒闭的机率。
这时的决策属于何种类型的决策?
A、确定型决策,非确定型决策
B、非确定型决策,风险型决策
C、确定型决策,风险型决策
D、风险型决策,非确定型决策知识点:
31.老张管理的公司是一家较大的、专门生产大棚蔬菜的公司,这家公司是几个人合伙开
办的私营企业,他们生产的蔬菜主要是供应当地居民食用,由于经营不得法,该公司最近
的处境十分困难,所以老张的几个合伙人最近一直吵着要转产更为赚钱的鲜花。
老张对
此考虑再三,最终还是没有同意,因为他对退出蔬菜生产转而生产鲜花没有把握。
你认为
老张主要是受什么因素影响而没有转产鲜花?
A、生产的专用性
B、退出成本的高低
C、心理因素
D、社会和政府的限制知识点:
32.纵观世界股票市场的发展历程发现,不同时期常有某些行业企业的股票在股市上被投
资者们一路看好,以致股价猛升,由此催化了一大批新办企业诞生,加入到这一行业中,
从而使该行业很快转入高度竞争的状态。
下列几个行业都曾受到股票投资者的青睐,试
问其中哪个行业对创业者来说进入壁垒最低?
A、电子类企业
B、生物技术类企业
C、网络企业
D、以上三者都一样知识点:
33.美国著名战略管理专家波特提出要从行业内现有厂家、潜在进入者、替代品制造商、
供应商和顾客五个方面分析行业环境的竞争性。
如果管理者从战略思考的角度,寻求将竞
争、对抗转变为合作、联盟,那么他应该主要考虑哪方面力量?
A、电子供应商与顾客
B、行业内现有厂家
C、潜在进入者与替代品制造商
D、不仅要考虑本行业之内的上述所有相关力量,同时还需考虑行业以外的力量知识点:
34.在合作竞争时代,企业经营方式发生了很大的变化,传统商业关系中的针锋相对、非赢即输已经在许多领域内开始向相互信任、寻求合作的方向发展。
有专著对“合作”做了这样的定义:
“合作就是指一方把另一方看成是自己的伙伴和战友,而不是敌人;
合作追
求一种只有赢家而没有输家的方案。
”实业界中也有人指出:
“我有利,客无利,则客
不存;
我利大,客利小,则客不久;
客我利相当,则客可永存,我可久利。
”从这些角
度为评判,以下何种结盟关系最不容易取得这种合作的效果?
A、全球手机制造商诺基亚与国产手机制造商东方通信之间的结盟
B、我国家电企业科龙与小天鹅之间的结盟
C、汽车制造商与零配件供应商和经销商之间的结盟
D、难以简单地作出判断知识点:
环境分类
有甲、乙两位朋友正穿越一片陌生的森林,途中遇一鹤发童颜老者相告说,此森林时
有老虎出没。
甲焦急地问乙:
“如果遇到老虎我们怎么办?
”乙回答说:
“那就要看谁跑得更快了。
”甲说:
“可是我们跑不过老虎啊。
”乙似开玩笑似认真地说说:
“我只
要跑得比你快就行了。
”从管理角度看,这则故事说明了()
A、竞争实无情。
在环境的威胁面前,只要自己比对手更优秀,就能够在竞争中取胜,这
是一条永不变更的规律。
所以,乙的话应该在管理中得到遵行
B、人世间友谊胜于生命,商界中“义”“利”也是并存的,乙的话纯系一种笑谈,不、
值得管理者思考
C、经商之道不同于为人之道,人们可以“患难见真情”,但企业竞争只会“毫不留情”
D、经商之道类同为人之道,人们患难可以见真情,企业竞争中亦能够结联盟知识点:
环
境分类参考答案:
35.根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准,医院、保险公司和汽车制造商处在
下面哪种环境之中?
A、简单动态环境
B、简单稳定环境
C、复杂动态环境
D、复杂稳定环境知识点:
36.将决策划分为个人决策和群体决策的根据是()。
A、决策条件的可控制度
B、决策权限的制度安排
C、决策目标的复杂程度
D、决策目标的多寡知识点:
37.在菲得勒模型中,最难共事者问卷的英文缩写符号是()。
A、TQC
B、MBO
C、SLT
D、LPC知识点:
权变理论
38.下列哪种想法或做法反映你是一放任型的领导者?
A、你认为充分处罚犯规者杀鸡儆猴,这是防止犯规的最好办法
B、你在把决定和政策付诸实施之前,总会先向大家说明其理由
C、你伤透脑筋拟定的解决问题的方案,下属却挑了许多毛病,你没有生气,只是依然为
问题没有解决而坐立不安
D、你认为过分亲近员工会影响下属对你的尊敬,还是远离他们为好知识点:
39.日本东芝公司创业90年时,曾经一度陷入困境。
董事长士光敏夫新上任后,经常不带
秘书,一个人前往各工厂听取工人意见,跟工人聊天,还经常提着酒瓶去慰劳职工,与他
们共饮。
士光敏夫掌握的管理技巧是()?
A、计划
B、组织
C、控制
D、激励知识点:
激励特点
40..生产线上的“突击手”,事实上,是如下哪一种领导行为的表象?
A、任务型;
1,9型
B、任务型;
9,1型
C、团队型;
9,9型
D、乡村俱乐部型;
1,9型知识点:
41.保健因素会消除不满,激励因素会产生满意,以下哪一项不是保健因素?
A、某工程师刻苦钻研技术获得了大奖
B、公司分给一位新近毕业的MBA学生一套100平方米的住房
C、某公司效益好,年末员工均拿奖金10000万元
D、某公司为了网络人才,答应将在异地的“电脑大王”小李及妻子调到北京知识点:
双因素理论参考答案:
42.假如你是一家企业的经理,发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有
色,经调查,发现员工没有不满情绪,但对工作并不满意。
为此,你认为可以采取的措施
是()。
A、给工人提供更多的升迁机会
B、增加工人的工资
C、改善工人的工作条件
D、以上均不可行。
知识点:
双因素理论
43.公平理论主要研究相对报酬对人的积极性的影响,公平理论是(
A、20世纪30年代梅奥
B、20世纪50年代赫兹伯格
C、20世纪60年代亚当斯
D、20世纪90年代韦尔奇知识点:
公平理论
44.在会议进行当中,管理者不希望下属不断地提出各种问题干扰会议的进程,于是有人
在举手要发言时便无视它们的举动,只顾自己把话讲完,这种影响下属的方式是()。
A、负强化
B、正强化
C、自然消退
D、惩戒知识点:
强化理论
45.近来年,许多高等学校为了提高教学质量,对学生考试作弊都采取了严厉的措施,规
定凡考试违纪者,一旦发现,成绩将以零分计,并不准再参加重修。
这项规定发布后,作
弊现象大大减少。
从强化理论分析,它是属于()。
B、惩罚
D、正强化与惩罚相结合知识点:
46.一国政府为了鼓励球员努力踢球,为本国争取荣誉,采取“按照世界杯足球赛晋级的
情况分段给予高额奖金”措施,这种影响下属的行为方式属于()。
47.1.5
48.根据马斯洛的需要层次理论,当低层次的需要得到满足之后,另一种更高层次的需要
就
会占据主导地位;
当某种需要没有得到满足之前,便可以将其作为激励因素。
可是有一位
管理者发现,无论支付多少工资,员工永远也不会说够了,工资的激励作用似乎在下降,
到底应该怎样才能客观看待马斯洛的需要是层次理论?
A、马斯洛的理论是有缺陷的,实际上人的欲望是永远也满足不了的
B、马斯洛没有错,但还应看到,金钱不是万能的
C、马斯洛没有错,没有一种需要会得到完全的满足,但只要得到部分满足,人就会产生
其他的需要
D、马斯洛的理论是20世纪50年代提出的,该理论已经不能完全适应现实,应作出某些
修正才能加以应用知识点:
需要层次理论
49.安全是基于生理需要获得满足后的另一层次的需要,一位本科生在选择工作单位时,
要考虑什么安全?
A、劳动安全
B、环境安全
C、社会安全
D、职业安全知识点:
50.在沟通网络中,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心,这种沟通形态属
于()
A、链式沟通
B、环式沟通
C、Y式沟通
D、轮式沟通知识点:
51.1.5
52.如下关于控制的说法中,哪一个是错误的?
A、科学的计划是以有效控制为前提的
B、有效控制是以科学的计划为前提的
C、一个组织如果没有好的计划,控制得越好越会加速失败
D、前馈控制是一种较好的形式知识点:
控制作用
53.下列说法正确的是()
A、有的偏差不影响组织运行的最终结果
B、所有的偏差都是不利的
C、同类偏差发生的原因都是共同的
D、偏差都反映了计划和执行之间存在的严重问题知识点:
控制过程
54.有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。
并经过
归纳,发现一线管理者十分看重以下10项职责;
(1)日常工作计划;
(2)安排和分派
员工工作;
(3)控制产品质量和成本;
(4)激励和指挥员工;
(5)沟通和协调;
(6)纪律约束;
(7)训练培训员工;
(8)总结评价员工工作成果;
(9)设备维修;
(10)安全管理。
在上述各项工作中,属于控制职能的工作主要有()。
A、(3)
B、、、(3)(6)(8)
C、、、
(2)(
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