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围绕“医院治理年”主题,率领护理队伍踊跃开展“感受亲情护理,争创优质效劳示范病房”、“假设我是患者”、“5s”效劳百日活动,“5s”
即看见顾客站起来、用眼睛注视着对方、对顾客展开微笑、迅速地回答顾客的问题、让顾客中意。
这件情形看似简单,要做到让病人中意,不是一件容易事,第一做到首迎和首问负责制,最大限度减轻病人痛楚,知足病人需求,出台了很多便民利民方法。
每科设一名导诊护士,面带微笑接待新病人、主动帮拿行李,引导病人至床前,分管护士10分钟到病人床前别离介绍疾病知识、发放宣教单,温馨提示各类物品的利用,护士长30分钟内看望病人,协助办理入、出院手续。
科内成立了随访热线记录本和连心卡,按期对特殊病人随访、家访。
为居民举行健康教育讲座,深受群众好评,病人中意度由94%提高到%。
收到夸奖信20封和锦旗6面,此项活动在《山东卫生》XX期、《公共日报》X月X日专题报导。
开展了“五主动、六一句、十个一点”活动,强化护理人员的效劳意识,标准护理人员的护理行为,取得病人及家眷的一致好评。
树立“以人为本”的效劳理念,多次组织职业道德教育大讨论、护士礼仪培训、标准行为报告会、护士优质效劳百日活动,并制定了护理人员文明用语手册,各职位制定不同的效劳用语及效劳许诺制度,培育了一支具有良好职业形象,技术精、业务强的护理队伍。
二、勇于开拓创新,尽力做好本职工作
质量是医院进展的永久主题。
为保证医疗质量平安,从治理角度动身,推动专业进展,慢慢完善质量检查标准,细化检查细那么,加大对各护理单元夜查房、随机质量检查的力度。
针对查出的问题,每一个月分析、评判,在护士长例会上进行反馈,对全员进行质量讲评,第一从护士长开始,强化了质量治理意识,标准了工作标准。
发放质量治理调查表,吸取好的意见和建议,并纳入质量治理。
在市卫生局组织的历次检查中均维持第一名的好成绩,突出了龙头优势。
注重业务培训。
为尽力实现护理技术零缺点,连年来始终坚持抓好护理人员的三基训练,分层次培训,理顺了卫生部的50项操作与相关理论并编织成书,题目为《临床护理技术操作手册》,在中国科技出版社出版,作为全市护士的工具书,针对书的内容进行强化训练,增强护士的职位技术练兵,按期组织知识竞赛和技术操作比武活动,操作考核<90分,理论考试<75分者网进行补考,补考未达标者进行经济惩罚,使全部护理人员的技术操作合格率(85分)达100%,达标率(90分)95%以上。
省卫生厅两次组织的护士职位技术竞赛,获“集体一等奖”,个人单项第一和二等奖2人,三等奖1人,别离被授予“山东省护理职位标兵”称号;
两次参加市卫生局、市妇联、市护理学会组织的护理技术大赛,包揽所有单项第一,均获“集体一等奖”。
为提升全部护理人员的业务素养,每一个月围绕“护理风险治理、护理效劳警示教育、护士素养与修养、外院护理效劳汇报、静脉爱惜专题讨论会、平安输液、慢性伤口医治新方案、手术室治理、西京医院新生儿重症监护”
等内容进行培训。
同时主动配合医院进行全院护士长竞争上岗,从护理文书、消毒隔离、病房治理、急救治理、picc进展、突发事件处置、团队建设、过失事故防范等方面对护士长进行了集中培训。
落实护士长院内icu培训制度,提高重症治理水平。
三、科研创新,踊跃开展新技术、新项目
对准国内外先进的医院治理理念,前后派出36名护士到国外、省级以上医院学习护理治理、人文关切、手术配合、重症监护等技术,提高专科护理水平。
成立静脉输液技术委员会,学习静脉输液新理论开展静脉输液新技术,解决静脉输液中的疑难问题。
普遍开展picc工作,自康复科开展第一例以来,现推行到全院近10个科室共完成1700余例,吸引了22家地、市级医院47名护理骨干来院深造学习。
7月我院成功开展了第一例新生儿picc。
申请山东省继续教育项目—picc置管与保护,推动了全省picc工作的开展,填补了我市空白。
成立了产后效劳中心,接踵开展了新生儿游泳、孕期保健、亲子早教、准妈妈课堂、产后形体训练中心、家庭访视等一条龙效劳,按期组织《围产期护理》科普讲座,教授母婴康乐知识。
持续三年主办山东省继续教育项目—《护理治理与母婴康乐学习班》,邀请国内知名专家到会讲课,为全省护理人员搭建良好的学习平台,提高了我院的社会效益和经济效益。
踊跃鼓舞护理人员撰写论文,科研立项。
自以来在中华牌杂志发表论文58篇,省级以上论文550篇,获国家专利16项,26项护理科研获市科技进步二、三等奖。
本人独立完成护理科研并获市科技进步三等奖及参与护理科研6项,在国家级护理杂志上发表论文8篇,省级护理杂志发表20篇,专利4项,参编高作5部。
四、参与传染病防控,增强人员培训
(一)在“非典”与“人禽流感”防治期间,面对突如其来的疫情,不顾个人安危,踊跃投入救护一线。
筹建隔离病房,组织护理人员进行防护培训,保证了防治工作的顺利开展,表现出高贵的爱岗敬业,无私奉献的大无畏精神。
(二)手足口病:
派出护理骨干到菏泽培训学习手足口病重症监护治理,负责全市及本院医护人员的培训。
为手足口病病房配备了综合治理、业务、技术、能力强的护士长、护士,确保了患儿救护质量。
接纳卫生局委派的9名定点医院护理骨干得手足口重症病房轮训。
(三)甲型h1n1流感
成立了医疗救治护理梯队,培训种子选手,负责培训梯队医护人员达8次,进行防护服穿脱考核。
筹建了专用病房,进行区域划分,设置夺目标志,配备防护物品,制定合理流程。
四次接诊医学观看病人,保证了护理及时到位。
在省卫生厅专家组的督导检查中,传染病的防控工作取得专家组的高度评判,充分表现了我院的应急处置能力和救治水平。
五、踊跃组织开展各项活动
(一)“护士节”,为贯彻落实卫生厅《关于进一步完善医患沟通制度的意见》,组织“医患沟通技术”竞赛,拉近了护患距离,增进患方对医务人员的信任和明白得,构建了和谐的医患关系。
(二)组织义诊活动,到敬老院为孤寡老人、保育人员进行健康查体、心理咨询、设健康档案,以教授保健知识,提高人们的保健意识,增强自我保健能力。
(三)“三八节”,组织“责缘任重,美由心生”为主题的演讲竞赛,参赛者深刻熟悉到自己职位的重要性和所负的责任,表达了对工作、对生命的挚爱,诠释者白衣天使的誓言。
最近几年来,她率领全部护理人员开展“春蕾打算”活动,她通过个人结对帮扶、募捐等形式,为12名特困家庭儿童交学费并购买学习用品,资助她们完成学业;
到碑廓镇张家岭村为6名贫困女童送学费及学习用品,使女童感受到社会大伙儿庭的温暖;
率领52名护士长为一中20名家庭贫困的高三女生捐钱10000元,与她们结对帮扶,奉献白衣天使的爱心;
“”
汶川大地震后,率领全院护理人员踊跃报名参加一线抗震救灾工作,个人捐钱7000余元,预备急救物资,随时待命动身。
这种一方有难,八方支援的实际行动激发了大伙儿的工作热情,迸发出爱的力量,增进了人与人之间的和谐。
在她的率领下,护理部自98年以来前后荣获市级、省级“巾帼文明岗”称号,连年被评为医院先进科室,多次被市妇联授予“巾帼文明标兵队、职业道德先进集体”、获省、市护理技术大赛“集体一等奖”;
被省、市总工会授予“十佳女职工建功立业标兵岗”、“五一劳动奖状”,被市妇联授予“巾帼建功先进集体”。
她个人多次受到市政府、卫生局的表彰,连年被评为医院先进工作者、优秀工会工作者、优秀共产党员;
专门是“非典”期间,临危不惧,表现突出,被市政府授予“奖励”称号,被市妇联授予“妇女维权先进个人”和“第五届巾帼十杰”、“市三八红旗手”;
被市双开办、卫生局记为“三等功”,被省卫生厅授予“优秀护理工作者”称号。
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