公共关系学试题及答案Word文件下载.docx

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依据社会分工和自己的条件，公司准备在社会上发挥的作用和担当的角色属于（

d）。

A.经营目标

B.经营哲学

C.行为准则

D.公司使命

8.

女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采纳的坐姿是（

b

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交错式

9.

独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（

d

A.按所属关系

B.按发生关系的时序

C.依据重要性程度

D.依据态度

10.

公众从对象的某些特点推及对象的整体，进而产生“以偏概全”的心理现象是（

a）。

A.

晕轮效应

B.刻板效应

C.

选择效应

D.首因效应

11.

对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比率是（

c）。

记忆度

B.收视率

注意度

D.对照度

12.

印刷精巧，表现力强是以下哪一种媒体的优势（a

）。

A.杂志

B.报纸

C.电视

D.广播

13.邀请贵宾列席宴会的请帖一定提早（

）寄出。

A.一周

B.二周

C.五天

D.三天

14.

职业水平高，看问题比较客观是（

公关公司的缺点

B.公共关系部的缺点

公关公司的优点

D.公共关系部的优点

15.供给各样优惠的服务工作，以获取社会公众的好评，建立组织优秀形象的公关模式是

（a）

A.服务型公关B.宣传型公关

C.社会型公关D.社交型公关

三、多项选择题（在以下各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。

多项选择、少选、错选均不得分。

1.公共关系波及的学科有（

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.流传学

2.爱德华·

伯尼斯第一版的公共关系学著作有（

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真求实的原则贯彻到检查工作中应做到（

A.真切

B.客观

C.公正

D.全面

E.正义

4.职工的物质需求包含（

A.薪资、津贴

B.住宅、交通

C.休假日

C.福利

E.尊敬

5.公共关系部在组织中的决议顾问地位，主假如由以下方面的职能决定的（

A.资料储藏中心

B.领导指挥中心

C.信息公布中心

C.环境监测中心

E.公众招待中心

6.公共关系优化环境的功能包含（

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境

C.优化社会意理环境

C.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基来源则包含（

A.客观性原则

B.系统性原则

C.稳固性原则

D.差异性原则

E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，此中包含（

A.性别差异

B.财产差异

C.外事差异

D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以花费者为核心B.以公关检查为依照

C.以成立公司与花费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点

E.以全方向运用多种传媒为手段

10.公共检查大部分是采纳抽查的方法。

常用的抽样方法包含（）。

A.分层随机抽样B.简单随机抽样

C.察看抽样D.配额抽样

E.分区多级抽样

四、判断题（在你以为正确的题前画“√”，不正确的画“×

”。

每题1分，共10分）

（）1.公共关系特指组织与公众之间的流传交流关系。

（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不可以改变说话的速度。

（）4.在公司CI辨别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

（）5.引进西方的经验就能够推进中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判两方抢夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（）7.边沿公众指与组织虽相关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与公司对比，事业单位的突出特点是非盈余性，与政府机关对比，事业集体的主

要特点是威望性。

（）9.社会组织需要主动担当必需的社会责任和义务，像爱惜自己家园同样爱惜社区，

为社区造福。

（）10.辐射式流传的特点是便于集体中领导，信息传达速度快，失真少；

但在这种人

际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）

1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答：

2.设计检盘问卷时要注意哪些问题？

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

六、事例剖析（20分）。

人心所向的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲公司生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个特意致力于女性健

康事业的公司，长甲公司深知行进的每一步都离不开广大妇女的支持。

为了回报杭州市妇女

的厚爱，长甲公司杭州分公司于5月12日母亲节那一天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝愿的

活动，为杭州1000余位母亲奉上了一份特其余节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这日送到您的母亲手

中。

”在母亲节，长甲公司“百消丹”组织的送鲜花活动别开生面，获取了广大市民的欣赏和

踊跃参加。

短短3天，打电话参加活动的人数超出一千人，“妈妈，您是儿子永久的港湾，不

论走多远，最后都要回到您的怀抱”；

“妈妈，真的感谢您，您是女儿永久的爱”；

“妈妈，我

们爱您到永运”

当子女们饱含着深情的话语，跟着一盆盆、一束束鲜花，一同送到一位位母亲手中时；

当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽开出比鲜花还绚烂的笑容时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。

一时间，长甲公司“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热门。

事例思虑：

请剖析长甲公司此次活动的性质和技巧。

（要求写出一篇400字以上的事例剖析）

答题重点：

长甲公司组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型

公关模式。

（1分）其特点是以各样社会性、资助性或公益性的活动为主，组织经过这些活动，

可为自己的信用进行投资。

（2分）公司展开任何形式的公益活动，实质上都是为了进行广告宣传。

得是与其余形式的广告活动对比，“百消丹送花、送祝愿”活动，使公司花费者心理需求的同时，很好地考虑到了花费者的利益，提示人们关注母亲，珍惜亲情。

在知足花费者心

理需求的同时，也提高了公司的有名度和美名度。

（2分）从公关技巧的方面看，起码有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。

（2分）母亲的养育之恩，是最能感感人们心弦的。

但因为当前社会生活节奏加速，许多子女与母两地分居，平常与父亲母亲处的时机不多，心里内疚，而父亲母亲也感

到孤单。

“百消丹”的此次送鲜花活动，给了两方一个时机，子女能够把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；

母亲也能够从中获取宽慰，感觉快乐。

（3分）

（2）淡化了公司的广告色彩。

（2分）当前，公司的广告遮天蔽日，很简单惹起花费者的讨厌。

所以要尽量在宣传或广告活动中。

让花费者感觉到公司是在为他们服务，而不是转

弯抹角地销售商品。

（1分）要让花费者经过公司的公关活动产生爱屋及乌的好感。

“百消丹”的送鲜花活。

正好抵达了这样的目的。

（2分）

（3）成为社会舆论关注的热门。

（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，

所以关注母亲节大有人在。

（1分）利用母亲节这种社会的节庆展开活动，很简单吸引社会公

众的眼球，并能惹起各样媒体的宽泛注意，进而抵达了提高公司有名度的目的。

（2分）

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试

公共关系（供参照）

一、名词解说（每题5分，共15分）

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实质形象。

（5分）

是指政府经过与社会各界公众的双向交流，建立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

（5分）

即利用某些组织或公司的整体形象，来提高一些产品形象的战略。

（3分）有种方式：

其一，有的公司在某一产品的生产上已成立了有名度，就能够借此来推行其余产品

形象；

（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投奔豪门，提高自己的身价。

（1分）

二、多项选择题（每题

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A

6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C

12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题

1分，共10分）

1.ABCDE

2.AB

3.ABCD

4.ABCD

5.ACD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ACD

9.ABCDE

10.ABDE

四、判断题（每题

10分，共30分）

1.√

2.

√

3.×

4.×

5.×

6.√

8.×

9.√

10.√

媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻流传机构（包含报社、杂志社、

广播电台、电视台及各样网站）以及新闻界人士（包含记者、编写）等的关系。

（1）优秀的媒体介关系就等于优秀的舆论关系。

（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流经过程中的把关人，他们决定着哪些信息应当中转、劝导、流传，哪些信息应当

停止、克制、关闭。

与新闻界保持优秀关系的个人和组织，都简单获取优秀的公众舆论。

（2

分）

（2）成立优秀的媒介关系是运用大众播手段的前提。

（1分）组织与公众交流的重要门路就是运用大众流传，大众流传借助于现代印刷、电子等流传技术，大批地、高速地复制信

息，因此是公共关系绝对不行缺乏的手段。

（1分）但大众流传媒介不是由组织内部的公关人

员直接掌握和控制的。

（1分）所以，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长久保持联系，实时为媒介供给信息，真挚相等，防止矛盾。

公关人员在设计检盘问卷时应注意以下问题：

（1）尊敬公众，谨慎选择所发问题，防备对公众感情造成损害。

（1分）如宗教崇奉、民族风俗、个人隐私等问题属于检查中的禁忌。

（1分）

（2）问卷问题的组织要有次序，符合逻辑。

（1分）每一个问题可能波及有同的方面，但不一样问题的摆列一定是有前后次序的。

（3）问卷的文字要简短、明确，平常易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用两重发问，即一个问题最好只有一个答案。

（5）问卷的措辞要正确，防备模糊不清或含糊其词。

（6）问卷应防止使用带偏向性的措辞。

（7）备选答案要力争全面，防止出现重要遗漏。

（8）假如对问卷设计的成效没有掌握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答以下问题，剖析问卷，看看此中能否有有妥之处。

3.说明塑造组织形象的重要性及方法

塑造组织形象，提高组织信用是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

优秀的组织形象和信用就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的相信、社区的关注，进而

形成优秀的投资环境、工作条件、公司内部的共赞同识、合作精神。

（2分）这全部最后都将转变为广大的市场和丰厚的收益。

能够说，组织形象是关系到组织或公司存亡存亡的优等大

事。

塑造组织形象需要将公司作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。

其方法有：

其一，充分运用象征性标记。

今世公共关系发展的新趋向之一，就是组织形象符号化，即通

过设计简短、鲜亮、形象的组织标记，使组织形象利于流传，便于理解和记忆。

（1分）公司的标记有好多，但最重要的两个是厂名和商标，这是公司文化精神的外显。

（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过频频检查内外公众的意愿和审美情味，设计出反应公司主旨和时

代风采、惹人注视、易于辨别、便于记忆的厂名和商标。

（1分）而后再利用各样流传手段，

使公众成立起产品、商标、厂名与公司文化精神的联想，进而达到建立信用的目的。

（1分）

其二，题写宣传口号。

塑造组织形象工作中重要的一点就是归纳组织经营理念，宣传组织文论特点。

（1分）公关人员要依据组织既定的文化精神，设计出拥有特点的宣传口号、春联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。

（1分）公司的产品要上品位、树名牌，就要学会充分利用自己的文化资源。

宣传口号的题写必定要突出的特点，呆析和相同是形象设计的大忌。

六、事例剖析（20）

长甲公司组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关

模式。

（1分）其特点是以各样社会性、资助性或公益性的活动为主，组织经过这些活动，可

为自己的信用进行投资。

（2分）公司展开任何形式的公益活动，实质上都是为了进行广告宣

传。

得是与其余形式的广告活动对比，“百消丹送花、送祝愿”活动，使公司花费者心理需求

的同时，很好地考虑到了花费者的利益，提示人们关注母亲，珍惜亲情。

在知足花费者心理

需求的同时，也提高了公司的有名度和美名度。

（2分）从公关技巧的方面看，起码有这样几

点值得我们注意或借鉴：

但因为当前社会生活节奏加速，许多子女与母两地分居，平常与父亲母亲处的时机不多，心里内疚，而父亲母亲也感觉孤单。

“百消丹”

的送鲜花活。

（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。

（2分）

中央电大2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业《公共关系学》试题

2005年12月13日向凤莲

试卷代号：

2805

中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试

各专业公共关系学试题

2005年1月

一、填空题（每空1分，共15分）

1．公共关系定义所表述的内容实质上就是：

流传信息、协调关系、建立形象、谋求发

展。

2．社会组织在对公众进行分类时，依据公众出现的过程，可将公众分为非公众、潜伏公众、将在公众和此刻公众。

3．捉弄公众观点的出发点是___________；

单项灌注观点的出发点是_______________。

4．信息流传的基本种类有：

人际流传、组织流传、和大众流传。

5．公关广告就其内容区分，可分为：

_________、响应广告、_________和心象广告。

6._______________是对某一特定的公共关系活动的内容、情形及过程进行客观描绘或介绍。

7．为别人做介绍时，应坚持遇到特别尊敬的一方有_________的原则。

8.公关咨询公司的平常工作内容有：

__________；

策划与实行；

______________和专业培训。

9．公共关系估算的基本方法有：

销售额抽成法、_______________和均匀发展速度预

测法。

10．人们在语言谈话中最应当掌握好的就是_____________和谈话艺术。

二、名词解说（每题5分，共20分）

1．危机公关：

2．“CS”活动：

3．记者款待会：

4．四步工作法：

三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

1．艾维·

李是第一位将公共关系引上（）轨道的人物。

A.职业化B．系统化

C.程序化D．科学化

2．公共关系学是研究（）。

A.人际关系的学科B．组织关系的学科

C.组织与其公众之间关系的学科D.社会关系的学科

3．任何因面对某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会集体，都表现出了这一公众集体所拥有的（）特点。

A．集体性B．同质性

C.多变性D．潜伏性

4．（）的用人原则，是面向社会，依据人的能力广选人材的一种用人原则。

A.因人施任、任人惟贤B.取人之长、忍人之短

C．广选博择、正视能力D．发现人材、培育人材

5．组织形象的内容是全面的，它能够经过形象因素检查表来表示和说明，并经过（）赐予剖析。

A.有名度与信用度形象地位剖析图

B．语意差异剖析法

C．形象地位的比较剖析

D．四地区形象’比较剖析

6．20世纪初，由美国新闻界引起的谴责美国公司界、资本家对公众的捉弄，并斥责大财团不管及公众利益的拙恶行径，史称为（）。

A．扒粪运动B．新闻活动

C.流传运动D．民主运动

7．组织为了增强与内外公众的交流，常常编写、印发各样宣传资料，此中，最主要的平常工作之一就是编写（）。

A.公司简介B．财务报表

C.公关工作计划D．公司刊物

8．以（）为公共关系目标，是始创的公司或组织大批公关工作的核心内容。

A．改变态度B．惹起行为

C.信息流传D．联系感情

9．公司（）系统，是公司文化在乎识形态领域中的再现。

A.经营理念B.经营哲学

C.精神口号D．价值观

10．（）表现为以组织或公司文化为核心，以各项规章制度为依照，来实行对组织或公司内部公众的协调与交流工作；

以博得社会公众的认同、采取与支持为目标，来实行对外面公众的引导与教育工作。

A．公众导向规律B.管理职能规律

C.行为拘束规律D.舆论监察规律

四、判断题（在你以为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。

每题2分，共20分）

（）1．社会型公共关系是组织经过流传的门路，成立优秀的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。

（）2．公众意识的觉悟，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的基础。

（）3．优秀的形象能使一个组织或公司所拥有的实物财产增值；

恶劣的形象会使一个

组织或公司的有形财产贬值。

（）4．新闻流传相关于公共关系活动中的各样流传形式有其自己的特点，其第一特点就是免费性。

（）5．伯奈斯公共关系思想的一个重要构成部分是“凡宣传皆好事”。

（）6．直接隶属型公关部的优势在于可使各样建议直接反应到组织最高管理层，影响决议层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

（）7.民心测试是公共关系检查中应用最宽泛的方法，它属于直接检查法。

（）8.公共关系广告的成效也是经过丈量得出的，它需要经过一系列公共关系工作的观察才能够获取并掌握。

此中能够经过民心检查等方法，掌握切实的数据资料才能得以计算。

（）9．组织要想成立优秀的内部公共关系，首要的问题是重视建议领袖。

（）10．国际公共关系的新发展表现为：

环境公共关系愈来愈惹起人们的高度重视；

危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日趋成为公共关系的重要内容。

五、简答题（每题10分，共20分）

1．选择新闻媒体的原则有哪些?

2．怎样制定社会资助活动计划?

六、事例剖析（15分）

“大红鹰”——新时代的精神

浙江省某市大红鹰公司公司经过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，常常性向社会公众传达一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地域内男女老小很多人都能背出这条看去仿佛简单的广告语。

同时它也不停地热忱资助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动展开时都有它的形象出现。

2001年为了表达中奥的感情和强盛的力量，特意组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上阵容浩荡地搞与人署名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象获取宽泛的播种和宣扬。

它属于哪一类公共关系活动模式?

其特点和主要方式是什么