大学生旅游实习报告汇编六篇Word文档格式.docx
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北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角,北接京沈高速,西至东四环路,东临规划中的垡头西路,西至规划中的垡头南路。
距天安门直线距离10.2公里,交通方便,自驾游或组团游客均容易到达。
地区区位:
一方面,由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市,也不能位于非常偏的地方;
另一方面,由于市内地价高昂,主题园一般不可能位于城市中。
在地价的作用下,主题园一般位于郊区方便地段。
北京欢乐谷正是考虑到以上两点,选址在朝阳区东四环处且交通方便,地价相对适宜。
②定位
形象定位:
和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相比较,主题公园是强调人工创造景区的次生资源,是旅游资源的重要补充。
北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力,成为北京体验旅游的重要标志!
服务对象定位:
北京欢乐谷的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球,因此,他们成为欢乐谷的主要客源,此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目,满足了不同年龄层次人群的需求,老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹,登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船,寻找历史的遗迹,梳理文明的脉络,感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。
儿童可以走进蚂蚁王国,鲜活了解社会、自然与生态的种种知识,在参与体验中领悟加速度、失重感,感受植被的多样性,艺术的趣味性,还有色彩、自然、音乐和运动……在门票方面,160元/人,走了大众型路线,此外还推出学生优惠,团队优惠,节日优惠等项目,吸引更多的客源。
大学生旅游实习报告篇2
回顾这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。
作为一名即将毕业的大学生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。
一、实习目的
旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的工作流程,初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;
了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;
在增加感性认识的基础上,对我国旅游业的现状、未来发展有一个基本的认识。
同时,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,锻炼和提高学生的心理素质。
二、实习内容
1、岗前培训和岗位分配
我们到达实习点的第二天,xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训。
我们每位实习生都进行了两次培训,一次是全体培训,分为室外培训和室内培训。
室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,室内培训主要是企业常识,安全教育等等。
期间我们还参观了主题公园,酒店别墅,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。
整体培训的第四天,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,进行岗位分配,有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园导游,公园商场服务员,客房服务员,销售助理,餐厅服务员。
岗位分配以后,我们到达自己工作的部门,进行由各自部门安排的岗位培训。
我觉得进行两次的培训效果很好,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性。
2、实习部门和实习岗位
我实习的岗位是温泉前厅接待员。
这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生。
温泉部细分三个小部门,前厅部、休闲部和露天部。
xx温泉区有两个部分组成,一个是xx温泉,一个是xx水谷。
温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,交替开放。
每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,十一黄金周和五一假期。
岗前培训由温泉前厅部领班负责,主要包括温泉部的经营理念和口号,温泉部的部门歌曲,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。
十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,水谷为辅。
温泉前厅由四个岗位组成:
(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人,为客人讲解温泉的主要项目和注意事项,用报客单登记客人的房间号码和门票类型,登记钥匙牌号码,发放储物柜钥匙并指引客人到入口,另外如果有旅游团队,门口接待还要对团队进行讲解)
(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有拿钥匙牌进场)
(3)出口接待(回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)
(4)前台输单(输报客单,分男女、客人类型输入电脑,夜班要做报表)
另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点),收银工作都是老员工负责。
不同岗位有不同的工作性质,但各个岗位又相辅相成缺一不可。
我们六位实习生分为两个班次,早班和晚班交替,十天转一次班,每个班都领班和相对应人数的工作人员。
我们班次的岗位是轮流站岗的,一天一个岗位,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,有时候还会支援收银工作。
三、实习效果和实习体会
(1)外面的世界很精彩,外面的世界很无奈
不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异。
作为一名一线服务员,应该具备的一定的基本素质。
首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样。
第二,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌;
就算是没客人的时候也要注意自己的形象。
第三,有责任心,团结协作。
无论将来是否要从事旅游业,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。
在家里我们有家人疼爱,在学校又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,实习工作的时侯才发现一切其实都来之不易。
有一句话是这样说的:
外面的世界很精彩,外面的世界很无奈。
在大学校园里,同学们互帮互助,学习书本知识;
而在工作单位,每个人都会为了养家糊口、为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争。
只有亲身经历才明白社会的复杂性。
通过实习,觉得自己成长了,心理素质有一定的提高,让我们适应社会,明白学历与工作能力之间的关系。
(2)人际关系与沟通能力
在度假区工作的时候,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。
人与人之间的交往是一门艺术,我们在与人交流时要学会善变。
在工作的时候,我们会遇到各种各样的客人,甚至会遇到外国人。
开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。
很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感。
对我而言,学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。
四、总结
在实习过程中,xxx给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,自己不断努力,懂得了一些在学校学不到的人生哲理,我的各方面都取得了一定的进步。
接下来我会加倍努力学习,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向,为以后的人生道路打下坚实的基础。
大学生旅游实习报告篇3
实习对于每个大学生来说是必定要经历的一段路程,简单的说是学生从学校走向社会的连接点。
从实习中获得更多的经验帮助自己更好的走进融入社会然而令我万万没有想到的是实习那么快走进我的生活。
今年6月份初学校决定让我们旅游系出去实习。
这个决定对于我们来说太不可思议了。
而我更是接受不了,为什么大一就要实习呢?
所以我们同学在没有做好充分准备的情况下出发了。
一开始对于实习充满美好的幻想,根本不知道前面的路是这么的艰难。
到了之后才发现实习场所·
员工宿舍·
用餐地点都是让我接受不了的。
在我脑海里曾经想象过无数场景唯独没有这一种。
但由于种种原因我们还是留了下来参加实习。
毕竟他是学习中的一部分。
实习地是瑞安啤酒城,不知道的还以为他是一场啤酒展销会,演义啤酒文化的节目。
其实不然主办方根本没有抓住这里的精随所有的设备不完善营运操作不到位。
整个公司没有完整的体系没有做好广告效应。
以至于到最后亏空,损失严重,以结束营业画上了句号,这是一场失败的生意。
在实习过程中,我们确实承受了许多压力,同时也忍受了许多委屈。
虽然我们只做了两个月,但在这两个月这中我们经历了风风雨雨,渐渐的成长。
我们认识到了不同类型的人。
在生活上,工作上的意识跟以前都发生了改变。
体会到在这个社会中要想成为佼佼者是需要花费很多东西的。
明白了也清楚的知道,社会是多么的险恶与复杂,人心叵测。
所有的看似对你好,其实你对于他们来说是有利用价值的。
别人不会白白的给你好处,所以我们以后在社会中,还是要谨慎的与人相处。
不过在以后的工作中,我可以从这次实习中借鉴经验。
比如说很多方面,工作中我们要脚踏实地,灵活应变,团队精神很重要。
许多事情凭自己一个人的力量是不能完成的。
团体合作会让工作进展得更顺利。
这么多天来,我们能从在38度的高温下刷地毯,38度的高温游遍整个瑞安中走出来,也确实让我变得与以前不一样了。
不仅是从心理上面,在种种方面上,对于自己,对于生活,对于工作,对于未来都有了新的变化。
所以面对未来,我想在苦我也会走过去。
因为我已经有过那种经历,所以不会再被打倒。
心里有了更深层次的准备,这些是我在实习期间总结的一些心得和想法。
一开始准备四个月的实习时间,结果我们两个月就回来了,为什么呢?
我想着有恒多方面的原因:
学校,学生,实习地。
首先从学校说起,一个学校安排学生实习,肯定是需要做大量的调查,和方方面面的准备。
应该一切从实际出发。
重点为学生考虑。
在生活上工作上可能出现的问题,一切都准备好准备妥当,才应该把学生送出去。
可是我们学校在这方面,没哟要做到完善。
为学生选择实习地是,一定要把好关。
看他到底适合我们吗?
!
而学校为我们选择的慕尼黑国际啤酒城适合吗?
首先他不是一个酒店,而是一个简易大棚,所有的设施跟工作程序对我们学习都没有帮助。
在那里我们学不到任何技能,到现在我们连基本的托盘,摆台都不会。
甚至来年站姿都不准确。
再说上班时间适合我们吗?
让我们从下午四点上到夜里两点多,这简直很奇怪,学校有没有想过学生接受不了呢?
而且也里上班不安全因素也是存在的。
总而言之,学校更不应该说是度假村啊!
这不是让人希望越大失望越大吗?
学生一时间接受不了也是人之常情啊!
所以我希望学校领导们在以后为学生选择是实习地时,一定要慎重啊!
接下来从学生说起,本来才是大一的学生,却突然接到通知要去实习,肯定会有很多疑问的,也会很吃惊。
学生心理的这些工作没有做好,对以后工作一定会有阻碍作用的。
而且说是度假村,到了之后看是大棚,里面一片混乱。
这让我们又多加了反感之意。
在这种情况下,学生肯定不会保持良好的心态去上班的。
工作室的表现肯定也是欠佳的。
一心只想着回家根本无心工作。
而且也是刚从学校出来,还没有从学生的’位置上转换过来的原因,心态存在的问题。
当然没有坚持四个月最重要的原因应该是属于慕尼黑国际啤酒城了。
之前也说过这是一擦汗那个失败的生意,一个公司从上到下,太散乱了。
没有一个当家人。
老总太多了,这个老总说这样做,那个老总说那样做。
没有统一的意见。
所以总体规划的一点不好。
虽然啤酒城的文化理念很好,但是这个项目没有做好。
没有做出自己的风格。
别人都不知道这里是做什么的!
没有做出品牌。
所以代之后来,每天晚上只有几桌客人的场景。
他们应该为不同乘此不同类型消费者提供不一样消费,这样不至于出现有钱人看不上这里经济差一点的有消费不起的情况,客源应该会多一点吧。
二千啤酒城里不管是啤酒还是菜价都比外面的贵所以很多带人来第一次就不回来第二次了,最重要的是里面的设施不好很热没有电山或空调。
卫生不达标总体来说环境差形象不好,所以大多数人是不愿意来到这消费的
以上说得是设施下面该说内部管理人员了,很多人在指导,没有一个总领头人。
而再经营管理程序上也是很散,总体来说管理方式不对。
在瑞安的这段时间发生了多事情,让人一时间都无法接受。
不管是在哪一方面都有了深刻的体验。
都有了新的想法和新的对待人生的态度。
我想这两个月让我一辈子都忘不了,它会在我的脑海中市场出现的。
毕竟这是我第一次踏入社会,第一次接触这么多形形色色的人,第一次工作,以及第一次独立的站在个人角度上,去思考问题和处理一些相关事情。
这么多的第一次,足够让我思考好长时间了。
从中学到的东西也是人生的一笔财富。
所以说虽然实习是不成功的,但我们也从中获得了很多东西。
最后我想说的是,这次实习不成功。
希望下次会非常顺利,让我们学到更多。
也希望学校领导,老师在为我们选择实习地时慎重,慎重再慎重,一定要挑个和我们的实习地!
谢谢!
大学生旅游实习报告篇4
院系:
xx学院(资旅系)
专业:
xxxxx
班级:
20xx旅游管理(专)
姓名:
符xx
学号:
xxxxxxxxxxxx
实习所在单位:
海口中国青年旅行社秀英港营业部
实习单位指导老师:
xx
引言:
这次实习时间是从20xx年1月15日到6月15日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。
作为大学的专业实习,本人的工作岗位是旅游接待,因此主要实习科目有:
旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理,当然其中也涉及一些其他的科目。
一、实习单位及实习内容概况
这次实习我非常荣幸,实习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。
认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,获得不少的工作经验。
实习期间,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,并把所学的知识充分运用到工作上来。
正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。
二、实习主要收获和体会
实习后我所获甚多,不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合,还使我在工作中获得了宝贵的工作经验,对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下,这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获:
在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。
我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;
第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;
第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
在前台接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、从其它方面过程的收获:
这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;
学到从书本中没有的知识;
锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
三.实习后想法以及建议
(一).尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中,不难发现很多的工作都十分的繁复,如果依然运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及准确程度,这就导致到工作会事倍而功半。
旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多,而且非常容易错漏百出,查找也非常不方便。
有时,需要再次输入的话十分麻烦,很难保证正确。
况且,使用这种方法浪费纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。
经过本人通过实践,发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能,因为完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了。
电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。
至于储存方面,电脑的储存十分省时省地,如果再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
(二)、加大工作透明度
在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。
这就容易导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。
如果能够从基础业务开始,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,真正做到精通业务。
那么,在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。
(三)、加强员工的环保意识
如今,整个世界都十分注重环境保护,也成为了一个专门研究的课题。
其实,在旅行社操作上也是如此,许多环节都应该加强环境保护的意识。
例如,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;
在办公室也应该注意环保;
还有,在用纸方面的浪费是十分严重的,加上办公室的中央空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。
增强员工的环保意识可以减低耗能,保护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点。
四.结论
自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基矗在校期间,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一个理论阶段,一直都不能得到最为充分的实践。
如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。
当然,收获绝对不止是知识的转化,还有一些关于待人处事的方法和态度。
总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。
从企业中可以让眼界大为开阔,累计更多的经验,不难看到,当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。
因此,这就更要求我们除了注重理论上的学习以外,还必须切实把理论转化成实践,通过实践,加深对理论的认识。
大学生旅游实习报告篇5
4月23日到4月25日,学校组织我们国际导游系去浙江旅游实习。
(这次旅游实习中,我们班被分为了两部分,我们组是和韩导班一起。
)
在这三天的旅游实习中,我们所有的行程都是按照学校和旅行社的行程表运做的。
(具体行程略)三天的行程里,我们到过乌镇,杭州西湖,国清讲寺,石梁飞瀑,华顶森林公园。
。
每一个景点都各有特色,但也不乏缺点。
乌镇:
乌镇给人的整体感觉很好。
枕水人家,小桥流水,乌船江上游。
乌镇的景点也很多,有:
高杆船,香山堂药铺,百床馆,民俗馆,三白酒坊,宏源泰染坊,织布作坊,江南木雕馆,钱币馆,立志书院,矛盾故居,皮影戏,等。
在这里,仿佛自己误入了古片拍摄地。
这个景区的确值得游览,而且,有很高的游览价值。
但是,在这里,人山人海,又让我觉得好象在闹市区逛街。
杭州西湖:
再这里,我们是自由活动。
那句”上有天堂,下有苏杭。
”真是百闻不如一见!
到了这里我们都很兴奋,有步行游览的,有骑车游览的,我们这一小部分人选择了乘船游西湖。
春天的西湖真是柳绿花红,杨柳枝抚岸,别有一番滋味啊。
国清寺:
这里寺院五峰环绕,左右双涧萦绕,周围古木参天,环境清幽。
石梁飞瀑:
丛山翠谷中,高山,峡谷,瀑布。
真是如仙境般。
华顶森林公园:
林木繁茂,生态环境也好,空气清新,而且华顶的云锦杜鹃花正含苞待放。
总体来说,本次旅游实习中的景点都还行,但是,我还有一些自己的看法。
乌镇这样的景区,我认为:
应该把每天的游客接待量控制在一定范围内,如果继续这样没有限制的接待游客,这里的环境承载力恐怕会欠缺。
而且还应转换经营理念,全面认识价格的功能,合理的定价,坚决放弃”靠门票吃饭”的观念,毕竟价格是一把”双忍剑”。
要多创新产品,增加收入渠道,拓展价格发展空间。
通过多元化的收入来支撑景点柔性定价。
依靠内部产品和服务功能的完善来增加游客在景区内的消费,从而达到增加景点收入的目的。
石梁飞瀑这样的景区,我认为:
应该创新产品,景区要获得长久的吸影力,使旅游者保持物有所值的旅游经历,就必须创新。
要体现新鲜感,所以景区产品就要有特色。
要给顾客多种选择,提供给顾客一种独特的旅游体验。
为游客创造更多的亲身参与的机会,增强活动的真实性,而且,项目的设计还要对游客有一定的挑战性。
在这个景区有氢气球乘坐,和骑马活动,但是还应该多增加一些。
华顶森林公园这样的景区,我认为:
可以围绕双休日和节假日做文章,开发一些运动休闲的旅游产品,重点开发山林野趣和参与性强的项目或通过庆祝,创办节目的形式推出,如”20xx年的云锦杜鹃节”或着森林节,观鸟节,野果采摘节等来吸引游客。
同时,森林动物,植物资源丰富,可以借此开发市场,制作一些地方特色鲜明的森林旅游纪念品。
比如。
动植物标本。
石雕,根雕,干燥花及其饰品等等。
但一切都以不破坏原有生态为原则。
最后,我觉得这次旅游实习中,我还是学到了很多的。
具体讲:
从导游是如何做的自我介绍,如何讲解,如何调动车内气氛,如何购票,如何处理一些突发小事件等。
虽然还有不明白的,但或许要在我们自己成为导游后,多带些团就会揣摩出来的吧。
这次的导游,或许他们有些地方做的不妥,但他们毕竟是上海导
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