矿泉水业务员年度工作总结Word文件下载.docx

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就市场来看，我主要负责的区域是宜春和赣州。

目前开发成功的地区有：

宜春的丰城，赣州的定南、龙南、安远。

正在开发的地区有：

宜春的万载、铜鼓、高安、上高。

赣州正在开发的地区有：

上犹、大余、于都、瑞金、宁都、石城。

这些正在开发和未开发的地区为开年的工作做好了铺垫。

就品种来看，我们的xxxxx是全国首家推出的全成分、无添加、经过细胞破壁的第四代中药饮片。

我们的xxxxx弥补了传统中药饮片的缺点，发挥了第四代中药饮片的高效、便捷、安全的优势，符合现代人的生活需求。

另外，我们的中药破壁饮片，利润空间大，方面操作。

目前也是通过了国家食药监局的验收，获得了国家火炬项目的支持。

根据江西省中药饮片质量研究规范的规定，严格控制市场中流通的不规范不合格的中药饮片及配方颗粒，那么这对于我们的中药破壁饮片市场开拓来说是一个很好的机会。

就操作渠道来看，我们中药破壁饮片采用代理的方式，直接底价供给代理商，这样的模式让代理商操作起来更为灵活。

现款现货也让我们的回款率达到90%以上。

我们在操作过程中也遇到了一些阻力，目前销售中遇到的一些难题归纳如下：

①现在全国大部分药品在大幅度降价，我们的瓶种价格上高于其他同类品种。

②农医保资金紧张，在农医保报销上受限。

③品种单一，不利于医生的开方。

④传统中医思想保守，不容易接受。

自从进入OTC部以来，让我更加体会到了一个团队的效益大于个人。

感谢部门领导及同事一年来对我的照顾与支持。

请领导放心，我会继续努力，在新的一年里，珍惜时间，珍惜机会，发扬优点，改正缺点，全面提高综合素质，为开年的工作做好准备。

农夫山泉实习报告年2月22日到3月4日，我在农夫山泉太原办事处进行了为期十天的岗前实习。

虽然只有短短的十天，可在这十天里学到的东西远比大学四年要多，可以说是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

通过这次实习更好的做到了理论联系实际，在个人与社会的沟通过程中，进一步培养了自己的业务水平、与人相处的技巧、团队合作精神，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，从而提高自己的实践能力和综合素质，让自己更顺利的融入社会。

在此感谢办事处的各位领导及业务员对我的帮助，感谢公司给了我一个学习和展示自己的机会。

现将这十天的工作情况做如下总结

一、农夫山泉公司概述养生堂有限公司是今年来迅速崛起的、以生产和经营健康产品为理念的现代化高科技知名企业，而农夫山泉股份有限公司就是其旗下的子公司。

农夫山泉股份有限公司（原浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司）成立于1996年9月，2001年6月10日整体变更为农夫山泉股份有限公司，是中国饮料工业“十强”中唯一的民族企业。

不同于其他厂家为节约成本在中心城市建厂与城市争自来水的策略，农夫山泉寻找的都是大山深处的珍贵水源。

优质的水源是奠定好品牌的基石。

公司相继投资28亿元在国家一级水资源保护区浙江千岛湖国家森林公园、吉林长白山矿泉水资源保护区、湖北丹江口南水北调工程中线源头、广东万绿湖国家森林公园和天山玛纳斯河建成国际领先的饮用水、果汁饮料、功能性饮料及茶饮料生产基地。

农夫山泉以环保、天然、健康为理念，致力于打造适合人类饮用的弱碱性水。

农夫山泉始终不忘“健康”的宗旨，崇尚天然，用最多自然状态下的原材料生产健康产品，公司从事的事业都是与人类生存的质量、生命的健康相关;

始终不忘“兼济天下”的责任，近些年来农夫山泉热心公益事业，推出了“一分钱公益行动”“融雪行动”、支持北京申奥等一系列义举;

始终不忘“差异化”的品牌理念，第一个创造了中国的天然水，成功进军世界专业水公司行业，成为中国最具竞争力的饮料企业。

二、实习具体过程

（一）一天公司培训。

通过一天的培训我了解了农夫山泉的发展历程、企业文化和它的核心价值观：

它的使命是为生命健康提供产品与服务;

愿景是让所有的商店都有农夫的产品，让人人都享用的起;

目标是创利、育人、兼济天下;

了解了农夫山泉现有产品的产品知识：

1997年生产出一次性包装的家庭饮用水;

2003年农夫果园上市;

年推出全新功能性饮料尖叫;

年推出农夫茶，之后推出浆果奶昔果乳饮料;

年，水溶C100柠檬汁饮料震撼市场;

年底维他命水上市。

培训使我认识到农夫山泉是个注重生活品质、热心公益、有社会责任感的企业。

（二）两天市场调查。

我们以组为单位检查了三名业务员的线路，检查内容包括

（1）SKU存在数

（2）一月份付费陈列是否存在（3）店内断货情况（4）陈列奖励是否到位（5）店内存在问题，包括业务员、配送商和公司存在的问题。

通过对这些方面的调查，所有客户给予农夫山泉的业务员一致好评。

配送及时、陈列奖励按时发放、业务员跑的勤快、产品摆放位置醒目。

调查中还发现，农夫山泉的产品在同类市场上销量还是相当不错，尤其以农夫水最为出众，其次是尖叫系列，新品维他命水的反响也较好。

但同时遭遇着同康师傅的激烈竞争，在价格上处于劣势。

对于城市里注重生活品质的人来说，农夫水是他们都首选，但对于边缘地区的小村小巷，康师傅水占主导地位，农夫这样价格偏贵的高端水并不受宠。

（三）两天跟线。

同样，我们以组为单位进行了为期两天的跟线，熟悉了业务员一天的基本工作流程。

工作方法分为八步：

第一步，充分准备;

第二步，向客户打招呼;

第三步，检查广告;

第四步，执行售点生动化;

第五步，建议订单;

第六步，确认订货并及时发送手机订单;

第七步，向顾客致谢;

第八步，总结与追踪。

对零售终端店头来说，业务代表的工作职责就是：

树立良好的企业形象;

创造更大的利润空间;

多方面提供市场宣传;

提供有效的促销手段;

及时供货，简化订货手续;

建立良好的客户关系。

在这个过程中我发现，业务员跟客户已经不仅仅是单纯的买卖关系，更多时候他们之间像朋友。

我想一个业代只有先舍身处地的为顾客着想，才能取得顾客的信任，这也是为什么在两天市调过程中商家对业代给予高度赞许的原因。

（四）两天以组为单位跑线。

有了前期的铺垫，这两天是我们小试牛刀的时刻了，怀着紧张又兴奋的心情开始了一天的任务。

第一天分组跑线比较顺利，虽然线路里都是些传统食杂店，店面小，不过好在都有下订单。

一天下来，虽然累，好在小有成效，我们的订单数额超过了预期。

第二天，我们被分到了太原市的最南边——小店区。

下车后，我们完全傻眼了，用荒凉来形容我们所到的地方都不觉得夸张。

我们第一个要去的区域是巩家堡，村子不大店铺也不多，由于消费水平低所以订单数量并不理想。

之后跑的地方出于地域保护基本所有店家都表示有需要会直接与配送商联系。

好容易拉了个大客户，但由于我们搞错了优惠活动导致订单不能配送，同时也给业代造成了麻烦。

两天内有幸运也有困难，有成功也有失败。

幸运的是有些老板看在我们三个是姑娘的份上即使不需要也会少量订货，困难的是出于对业务员的高度忠诚以及对我们的不信任即便没有存货也不跟我们下订单;

成功的是我们能说服店家购买新品维他命水，失败的是我们在下庄村里一个订单都没有。

两天内自信与挫败，高兴与失落交替的出现在我们的生活里。

（五）三天单独跑线。

经过前一天的打击，现在轮到我们单独跑线了，心里更是忐忑。

第一天，我跑的是双塔西街、新建路、南内环和解放南路的区域，到下午两点很顺利的跑了18张订单，虽说订单金额都不大，好在订单数量较多，基本每家都有订货。

但是4张订单跑出了区不能算数，虽然订单数超过了预期的12张，可导致金额没有完成任务。

第二天，我跑的是并州东街附近和东岗巷。

东岗巷这片区域的消费量也较低，各个店铺内的存货都不多甚至没有，店家都表示天气热了才会订货，在这片区域里我费劲唇舌勉强拉到几张小订单。

到下午两点我比预期的10张订单超出3张完成任务，但订单金额没有达成。

后来在业务员的提前指导下搞定了批发，顺利完成了订单任务与订单金额。

第三天，我跑的是体育路和亲贤北街附近的区域，这一天是单独跑线最难的一天，店铺大都是经营烟酒的，到中午为止我只跑了7张订单，离预期的12张还差5张，虽然心里有小小的落败感与焦虑但还是给自己打气，再苦再难也不能放弃。

终于，在下午四点前搞定了订单，还遇到批发超额完成任务，十天的实习圆满结束。

三、问题与建议在这十天的实习中，我发现了农夫山泉产品销售中存在的一些问题。

（1）产品进价比康师傅、达利园等同类水进价高出将近一半，这样使得卖价较高，通常在1.5左右，而很多消费者习惯买1块钱的水。

只有那些注重生活品质的人才愿意多花钱购买农夫水，这也是为什么太原市的网吧都没有供应农夫山泉的产品。

（2）农夫山泉的产品定位在整个水市场上偏高，大家虽然都知道农夫的水更健康、更好喝，可是它给人带来的文化内涵还不足以让消费者多花0.5元购买。

（3）农夫山泉的品牌知名度虽高，但人们对它的品牌忠诚度并不算高，买饮料时有很大的随机性。

（4）康师傅、冰露的水在每个商店几乎都能看到，而农夫的水除了因为价格贵在一些小村落里没有外，也有些是因为业务员觉得店头小，订货量小就予以忽略。

通过十天的实习我想对公司提出自己的一点愚见

（1）陈列奖励及时发送。

在市调过程中部分商家反映他们不在货架摆放可口可乐的产品，即使摆也是不起眼的位置，因为可口可乐经常拖欠他们的陈列奖励。

商家都讲求一个“利”字，再好的品牌如果言而无信它的盈利也会大打折扣。

（2）新品上市带样品让商家品尝。

因为我喝过新出的维他命水，所以知道它的口感，也相信它会有个好市场。

但商家不知道，一提到订购新品还是有所顾虑，因为他们被去年的TOT吓怕了，都是抱着等别家卖的好了自己在上货的心态，对维他命水快速占领市场造成了一定影响。

四、实习总结此次农夫山泉的实习，目的是要我们了解这个企业的企业文化以及一个普通业务员每天的基本工作。

这十天里，我每天七点起床，八点半到办事处，六点下班。

除了吃饭以外，剩下的时间都在路上跑业务，虽然辛苦，但过的很充实。

在这十天里我收获了很多：

（1）一个好的业务员不单要业绩出众，更要是一个人品出众的人。

带过我的业代说过一句话，出去跑订单只可以说自己的产品有多好，决不能诋毁别家的产品。

我想这就是为什么业代能跟商家成为朋友，商家信任了业代这个人才能信任公司的产品。

（2）坚强。

也是业代告诉我说

“做销售的要学会用自己的左手温暖自己的右手”。

听了虽觉得很心酸但又充满鼓励，只有你坚强了，强大了，才有机会用自己的手温暖他人。

（3）端正的态度。

要有一颗火热的心，跑不下订单没关系，能力可以培养，但态度不端正就会没有成效。

我想在一天结束后可以对自己说我尽力了，就像公司员工每天早上的口号说的一样：

尽我心，尽我力，为公司，为自己，加油，加油，加油。

（4）销售技巧。

进店后我喜欢称商家为老板，可业务员都是称呼商家为大哥、大姐或者叔叔、阿姨。

这样的称呼比叫老板来的更亲密些，消除了彼此间的隔阂。

业务员教我进店后先自报家门，先客户打招呼，一个简单的打招呼也需要看时机，如果老板在忙，不合时宜的问候也会引起他人的反感。

然后仔细观察店内缺哪些产品，看看老板在做些什么找机会跟他聊天，聊熟络后再谈订货问题。

刚开始我只会进店后向老板打招呼然后问缺不缺货，不缺就走人。

用了业务员的方法成功率提高了很多。

短短十天让我改变了对业务员的单纯想法，不是只要你天天跑进店问老板缺不缺货，缺货就下订单，不缺就走人这么简单，同时还要关心顾客的其他方面，注重自己的仪容。

出去了就不仅仅代表自己还有你的公司，你背负着顾客与公司的双重信任。

业务员是连接公司与顾客的纽带，是公司的基石。

能在平凡的岗位上发挥作用，展现个人魅力实属难得。

十天的实习让我知道，这是一个很累的工作，需要的是耐心与细心，很多时候需要坚持下去的勇气和足够的抗压能力。

出发前要做好准备，实物准备很简单，关键在于精神准备，良好的仪容，灿烂的笑容都是成功的一部分。

根据不同的人要以不同方法对待，但唯一不变的是一颗真诚的心。

这十天的实习将成为我宝贵的财富。

再次表达对办事处各位领导和业务员的感谢，谢谢你们的帮助，我将带着感恩的心勇敢的面对未来，也将这份感恩回馈给需要的人。

业务员年度总结时间飞梭，转眼年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。

待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。

有说：

业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。

一.业务能力

1.熟悉公司和产品熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。

了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。

这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。

从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。

目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。

中地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

2.业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。

老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。

业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。

对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。

同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。

业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。

其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。

作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。

货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。

有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。

到时候，只能听候客户发落。

到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。

我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。

二.个人素质能力做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

1.诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。

对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。

另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

2.热情热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。

业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

3.自信自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。

客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。

而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。

有这样一个信念，路也会慢慢通了。

4.应变能力业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心;

客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心;

有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，9月份开始下单量也有了从起色。

人无完人，我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。

有时候不是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。