康辉旅行社管理制度Word文档下载推荐.docx
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对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
十、服从安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
十一、尽忠职守,保守商业机密。
维护营业部声誉,不作任何有损营业部荣誉的行为。
十二、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使营业部财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
十三、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
十四、不私自经营或兼任营业部以外的职业,不得对外擅用营业名称。
十五、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难、拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。
十六、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。
十七、营业部工作人员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。
十八、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
十九、与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。
当其询问营业部有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。
二十、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报上级,经授权批准后方可签署;
非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。
二十一、公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。
考勤管理制度
一、每天值班人员按时到岗,在考勤册上签到并主动向负责人签到。
二、上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理。
三、营业部成员外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因,并提交相关证明文件及返回时间。
四、营业部值班成员因事不能按时到班,需提前请假。
因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由学生负责人签准,一天以上由指导教师批准。
营业部原则上不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。
成员请假前将要处理的重要业务交接给部门其他成员。
五、值班的成员须负责当天的接待、咨询业务。
值班工作结束后,把部门的卫生工作做好,有重要事宜无法处理的,应及时联系负责人。
六、营业部每周召开一次部门会议,部门成员要准时参加,不得故意缺席。
奖 惩 管 理 办 法
一、总则:
为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。
二、适用范围:
对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。
三、奖惩管理的原则:
奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
四、奖惩管理的内容:
1、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上,60分钟以下者,处警告一次。
迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者,处警告两次。
警告累计三次以上的,则清退出营业部。
2、请假应履行规定的手续,无请假条或无故不请假累计达三次以上的,则清退出营业部。
3、考勤、打扫卫生不负责任者每次处警告一次,警告累计三次以上的,则清退出营业部。
4、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,立即清退出营业部,情节严重者追究法律责任。
5、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部汇报,以计调部记录为准,如不汇报者处警告一次。
6、持证导游出团补助为每天50元。
不含餐团队每人每天补助25元。
游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游50元现金。
导游所有索道费一律不给予报销。
7、不服从直接指导教师及学生负责人安排的,消极推违或公开抵抗者处警告一次。
8、向营业部提出合理化建议并行之有效者,每次奖励100元现金。
9、营业部适时对部门成员进行考核,不合格者予以清退;
任劳任怨,不计得失,表现优秀者年终给予一定的奖励。
财务管理制度
一、对财务人员的要求
1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。
2、营业部负责人审批一定要严格控制在年度预算范围内,如果因特殊情况超出必须经营业部会议研究同意方可执行。
营业部现金会计要及时做好各项报表和账目,每周三下午到负责总账的指导教师处集中报账一次,指导教师要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。
3、总账和现金会计一定要配合好,把所有账目要每月一结,每月一公布,做到账款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得损公肥私,一经发现除要求其赔偿营业部损失外并予以清退。
二、办公室开支审批
1、所有办公室开支要先做出预算,报经负责人签字批复后凭借条从现金会计处借款,凭发票报销。
无批条擅自开支的不予报销,由个人自理。
2、办公开支500元以上必须经营业部开会研究决定,若时间紧急且有人外出必须电话征求负责人同意后方可执;
500元以下(含500元)由负责人签字。
3、各位成员的开支要及时报给负责人签字后到会计处报账。
4、所有报销单具一律粘好,并干净、利落、美观。
三、团队账目审批
1、所有团队、散客一经签订合同,应及时把所收团款交到财务部出纳处,不得个人保留团款,一经发现处清退。
2、原则上团款专款专用,导游外出带团需从财务部借款时,出纳必须查看该团团款回收情况,以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。
如需垫款必须经负责人同意,以保持营业部正常的现金流量
3、所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给会计,会计要严格审核各项开支是否在预算内,各种票据数字是否吻合且有效后,方可予以报账。
4、所有团队团款出团前付80%,余款在团队返回后三日之内必须全部结清,出现呆帐、坏帐追究责任,谁造成的损失谁负责;
散客出团前必须全部交清费用,否则不予发团,特殊情况须经负责人批准后方可。
5、所有团队在报账时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志,缺一不可,否则不给予报账。
四、业务经费开支审批
1、营业部所有因业务需要的开支必须事先征求负责人同意后方可支付,否则不予报销。
2、负责人审批时必须严格把关,根据团队竞争情况灵活把握,节约一切不必要开支,把业务经费控制在年初预算内,单团经费原则上不超过该团毛利润的10%,并且单团单列。
3、业务经费包括:
请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。
4、康辉旅行社对营业部业务经费进行监督。
五、工资、奖金、出差补助
1、部门成员工资视工作情况于次月10日发放一定的见习费。
2、业务奖金一旦团款全部收清,立即发放,发放比例视情况而定。
3、出差时需通知营业部负责人及指导教师,经同意后方可,出差补助由负责人签字后报给财务部。
六、财务部与计调部的合作
1、财务部与计调部之间要协作共进,互相帮助,共同把公司的核心工作做好,为公司的其他工作做好后勤工作。
2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部,以便财务及时掌握所出团队的情况,并做好团款的预支。
电话管理制度
一、严禁使用办公电话打私人电话。
二、非业务需要严禁上班时间上网、打游戏、看电影等。
三、接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。
四、接听用语:
“您好!
....旅行社”。
五、要耐心细致的回答顾客提出的问题。
六、要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。
导游员管理制度
一、导游人员应严格按照国家要求及营业部要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作,如:
携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词,景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报营业部解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点、严禁私拿回扣,发现老乡店要立即终止。
八、导游人员带团时账目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。
十三、导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决,严禁把问题带回来,确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间,要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。
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