个人与团队管理模拟题Word格式文档下载.docx
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出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。
总规定在其
他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出总在这次会议中运用了
(C)o
(A)德尔菲法
(B)电子会议
(C)头脑风暴法
(D)名义群体法
5:
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,
人们应遵循的原则是(D)。
(A)人员都应该是专家
(B)能够进行批评
(C)人员越少越好
(D)提出较多数量的想法
6:
关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是(D)o
(A)尽可能地多提一些想法
(B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法
(D)谨慎思考,避免出现荒谬想法
7:
头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确的是(D)
(A)第一个阶段是提出想法
(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选
(C)两个阶段是相互关联的
(D)两个阶段可以同时进行
8:
运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是(B)
(A)检查所有想法,划掉那些不需要的
(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用
(D)对有价值的想法进行编号排序
9:
属于第二阶段的工作的是(C)
(B)简单记下大家提出的想法
(C)对有价值的想法进行编号排序
(D)在已有想法的基础上形成新想法
10:
为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,不要怕有荒谬的想法。
这个建议体现了头脑风暴法的(A)的特点。
(A)鼓励“自由想象”
(B)排除评论性批判
(C)要求提出一定数量的观念
(二)案例单选题试题库示例
案例1:
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着:
与副厂长讨论几个员工的投诉;
为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;
审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;
检查工厂TQM计划的进展情况;
计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。
接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预
算,于是他安排在10点开会,研究一下。
这时运输部主任闯入他的办公室,要
讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束,王厂长又接到公司
总部负责法律事务的职员打来的,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把转接给人力资源部。
这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了,王厂长却有些困惑:
“我
到底完成了哪件事?
’
根据以上案例,回答以下各题。
1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运
用(A)来确定任务的优先级。
(A)时间管理矩阵
(B)头脑风暴法
(C)思维导图法
(D)SWOT分析法
2•根据工作优先级划分,王厂长首先应该考虑(B)的任务。
(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
3•根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D)0
4•根据工作优先级划分,(A)不属于优先级B的任务。
(A)接到总部负责法律事务的职员打来的
(B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
(C)检查工厂TQM计划的进展情况
(D)计划下一年度的资本性支出预算
5•根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于(A)的
工作。
(A)优先级A
(B)优先级B
(C)优先级C
(D)优先级D
案例2:
小姜从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人
思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟
踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后,小姜重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊。
序号
时间
活动
工作分析(有效/无效)
1
00-8:
10
收拾卫生
2
10-8:
20
上网浏览
3
20-8:
30
一天工作计划
有效
4
30-8:
40
给客户发
5
40-8:
50
召开部门临时会议
6
50-9:
00
接朋友来电
7
00-9:
15
继续给客户发
8
9:
15-9:
喝水、上厕所
9
20-10:
分析客户投诉意见
10
00-10:
和同事聊天
11
与客户沟通
12
10:
50-11:
帮助同事准备会议材料
13
11:
10-11:
14
30-11:
准备下午的部门周会材料
15
50-12:
打处理私事
分析了一天的活动之后,小姜发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时
间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的事情。
这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1•在分析了活动跟踪表以后,小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,小姜可以运用(A)。
2.根据工作优先级划分,小姜首先应该考虑(B)的任务。
3.根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D)0
4.根据工作优先级划分,(A)不属于优先级B的任务。
(A)召开部门临时会议
(B)给客户发
(C)分析客户投诉意见
(D)与客户沟通
5.根据工作优先级,11:
50准备下午的部门周会材料属于(A)的工作。
案例3:
经理是某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由三口之家组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决?
2•旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来说,老总明天要出差,希望能有时间与经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在、北京、上海推出“浪漫新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。
5•人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。
小林可是经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
6•老婆来,岳母大人上午10点到,要经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突,经理该怎么办?
1.面对这么多的任务和冲突,经理可以采用(A)来区分事情的轻重缓急。
2•根据工作优先级划分,经理首先应该考虑(B)的任务。
(A)去机场接岳母
(B)新套餐广告审定
(C)与总经理谈运营目标
(D)为旅游局会议做准备
A)的任
5•根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是(务。
案例4:
小吴是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。
某个周一,分管人事的周副矿长来,说车间主任重病住院,要小吴暂时代理车间主任,行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
小吴答应周四中午前一定修好交用。
周三,小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。
时间紧,任务重,他不放心,跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。
周四早上,小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台
装载机还未修好。
小吴要求大家群策群力,尽快完成任务。
小吴略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务,如果不够,要提前做好准备。
这时一个大学同学打来,通知他参加春节的同学聚会。
和同学聊了一会,露天采掘队就来,说他们的一台主力设备--32吨自卸卡
车抛锚在现场,要求派人去抢修。
人手不够,小吴背起工具箱,去现场抢修了。
回到车间,已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片:
四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事,工人们说主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。
这时,矿上又有两台故障车送来待修。
小吴刚办完接车手续,周副矿长又来要装载机了,听说还没修好,周副矿长很不高兴,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。
刚放下周副矿长的,公司常务副经理又打来,让他马上去总部出席紧急干部会议。
对于现在的工作,小吴觉得真的很累
1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(A)来确定任务的优先级。
2•根据工作优先级划分,小吴首先应该考虑(B)的任务。
4•根据工作优先级划分,(C)不属于优先级A的任务。
(A)32吨自卸卡车在现场抛锚,需要抢修
(B)周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
(C)上备品库检查库存情况
(D)去总部出席紧急干部会议
5•根据工作优先级,和大学同学聊天属于(D)的工作
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