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8CRM软件主要供给商及其解决方案

8．1中国CRM软件市场供给商概况

国内的CRM于1999年开场引入概念，2000年起步，2001年和2002年得到快速开展。

其中2001年是中国CRM领域的“多事之年〞。

Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场的重点，国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额占领第一位的Siebel公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施，先后推出了各自的CRM产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。

到2002年，进入国内CRM领域的软件企业曾经由2000年的三、五家猛增到约五百家，而2001年国内CRM方面的年收入总量不过区区1亿元人民币不到〔赛迪参谋的报告中显示，2001年中国CRM市场规模是9000万元〕。

但到目前为止，相比照拟活泼的CRM厂商大概有50家，而主要的市场份额主要掌握在约20家左右的供给商手里。

这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：

1993年，美国拥有超过400家CRM企业，而今天仅有缺乏200家延续下来，收入也根本垄断在Siebel、Vantive、Onyx等少数几家企业手中。

下面是国内CRM市场比拟活泼的局部供给商的根本信息。

表8.1局部CRM软件供给商根本信息

TurboCRM

目标市场：

中小企业

产品名称：

TurboCRM

模块：

SFA、促销自动化、CTI集成、效劳、统计分析

中国客户：

略〔见后〕

公司

.turbocrm.

联成互动

目标市场：

中小企业

产品名称：

MyCRM

模块：

SFA、统计分析

中国客户：

略〔见后〕

公司

星际

目标市场：

中小企业

产品名称：

ebanswersCRM

模块：

SFA、CTI集成、效劳、Web集成、统计分析、EAI

中国客户：

UT斯达康〔中国〕、西门子网络通信、北美交流中心、广东步步高集团、上海华能进出口、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪比特实业等。

公司

.ebanswers.

合力金桥

目标市场：

中小企业

产品名称：

HollyCRM

模块：

现场效劳、SFA、促销自动化、CTI集成、效劳、业务流程设计、统计分析

中国客户：

略〔见后〕

公司

.hollycrm.

用友

目标市场：

大中型企业

产品名称：

用友CRM

模块：

SFA、营销自动化、效劳自动化、现场效劳、效劳、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘

中国客户：

略〔见后〕

公司

.ufsoft.

东软软件

目标市场：

大中型企业

产品名称：

东软CRM定制解决方案

模块：

SFA、效劳自动化、渠道管理、短信效劳、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘

中国客户：

略〔见后〕

公司

.neusoft.

金碟

目标市场：

大中型企业

产品名称：

KINGDEECRM

模块：

SFA、促销自动化、客户在线、商业智能、统计分析、数据挖掘

中国客户：

略〔见后〕

公司

.kingdee.

创智

目标市场：

大中型企业

产品名称：

PowerCRM

模块：

现场效劳、SFA、促销自动化、CTI集成、Web集成、集成、EAI、统计分析、数据挖掘

中国客户：

略〔见后〕

公司

彩练

目标市场：

大中型企业

产品名称：

PRECOMCRM

模块：

现场效劳、SFA、促销自动化、CTI集成、效劳、Web集成、统计分析、业务流程设计、EAI、内容管理

中国客户：

中国惠普、中鸿房地产、中兴通讯、恒基伟业、飞虎证券

公司

.precomtech.

奥捷特

目标市场：

中小企业

产品名称：

UltracteCRMSuite2001

模块：

SFA、CTI集成、效劳、Web集成、统计分析

中国客户：

北京天伦度假、和讯财经、上海欧姆龙、上海华硕

公司

.ultract.

国能科诺

目标市场：

大中型企业

产品名称：

Enterprise2000

模块：

SFA、效劳、统计分析

中国客户：

厦新电子、通化恒瑞药业、海通证券、康佳集团、中国乐凯胶卷、上海广电、中国水利电力物资网

公司

美国艾克国际

目标市场：

大中型企业

产品名称：

模块：

SFA、CTI、营销、网络营销、EMAIL营销、数据挖掘、证券经纪人、贵宾理财

中国客户：

华夏证券、银河证券、西北证券、民族证券、京华山一国际证券、台证综合证券、宝洁〔中国〕、台新国际商业银行、中国银行青岛分行、中华开发工业银行、新光人寿、宏泰人寿、新浪网

公司

.akup.

中圣

目标市场：

中小企业

产品名称：

SellWell

模块：

市场活动管理、SFA、合同管理、库存管理、采购管理、效劳和工程执行管理、企业资源管理

中国客户：

惠氏—百宫制药、万达信息股份、上海万申信息股份、成都佳盈〔物流〕、北京东区邮政局、上海西门子移动通讯、TUV亚太〔〕、北京直复营销公司

公司

东柏集团

目标市场：

大中型企业

产品名称：

MichelliCRM

模块：

SFA、营销自动化、CTI集成、客户效劳、Web集成、统计分析与报表

中国客户：

和记电讯、香港汇丰银行、香港房屋委员会、运传电讯、KCRC、HongKongESDLife、Chunghwa电信、SUNDAY、中国光大银行、澳门CTM、新世界移动公司

公司

.tp-corp.

润霖资讯

目标市场：

大型企业

产品名称：

AutoCRM

模块：

呼叫中心、销售模块、效劳模块、市场模块

中国客户：

国泰君安证券、神龙汽车、一汽群众

公司

.timely-raining.

Siebel

目标市场：

大型企业

产品名称：

SiebeleBusiness

模块：

现场效劳、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、效劳、业务流程设计、EAI、统计分析、数据挖掘、内容管理伙伴管理管理、员工关系管理

中国客户：

略〔见后〕

公司

.siebel.

Oracle

目标市场：

大型企业

产品名称：

OracleCRM

模块：

现场效劳、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、效劳、业务流程设计、EAI、统计分析、数据挖掘

中国客户：

略〔见后〕

公司

.oracle.

SAP

目标市场：

大型企业

产品名称：

MySAPCRM

模块：

现场效劳、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、效劳、Web集成、统计分析、数据挖掘

中国客户：

略〔见后〕

公司

.mysap.

PeopleSoft

目标市场：

中高端市场

产品名称：

PeopleSoftCRM

模块：

CRM门户、数据仓库、CTI、现场效劳、市场营销、移动现场效劳、多渠道互动、移动销售、销售、销售

中国客户：

山东电力

公司

.peoplesoft.

8．22002、2003年中国CRM软件市场份额构造

据赛迪参谋统计，2000年中国CRM软件市场销售额在0.7亿元人民币，占管理软件市场份额1.2%；2001年中国CRM市场规模仅为9000万元；2002年中国CRM软件市场销售额度为1.46亿元，比2001年增长了62.2%。

赛迪预测的2004年CRM市场规模是3.5亿元。

根据赛迪参谋（CCIDConsulting）发布的年度研究报告，2002、2003年中国CRM软件市场份额构造见表8.2。

表8.22002、2003年度中国CRM软件市场份额排名

2002年度

2003年度

序号

品牌

市场份额

序号

品牌

市场份额

1

TurboCRM

17.80%

1

TurboCRM

15.20%

2

Siebel

15.80%

2

东软软件

8.40%

3

Oracle

14.40%

3

合力金桥软件

7.90%

4

东软软件

12.30%

4

联成互动

7.30％

5

联成互动

8.20%

5

Oracle

6.70%

6

创智

6.20%

6

创智

6.20%

7

其它

25.30%

7

用友

5.50%

8

SAP

4.80%

9

金碟

4.00%

10

其他

34.20%

从2002、2003年度中国CRM软件的市场份额构造可以看出如下变化：

〔1〕与2002年相比，各主要厂商的市场份额普遍下降，说明市场份额更加分散；

〔2〕TurboCRM连续两年名列市场份额第一；

〔3〕2002年名列第二的Siebel在2003年的前9名中消失；

〔4〕2002年未进入前六名的合力金桥软件在2003年位列三甲；

〔5〕国内最大的管理软件厂商用友、金碟两家和全球最大的管理软件厂商SAP在2003年榜上有名。

8．3主要CRM软件厂商及其解决方案介绍

根据2002、2003年度中国CRM软件市场的品牌排名，重点介绍10家主要CRM软件厂商及其解决方案，这10家厂商是TurboCRM、Siebel、SAP、Oracle、东软软件、合力金桥软件、联成互动、创智、用友、金碟。

8．3．1TurboCRM

1．公司简介

TurboCRM公司是专业从事CRM〔客户关系管理〕产品研发、咨询和效劳的国际企业，通过软件和网上ASP两种方式为用户提供CRM的完整解决方案。

公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询参谋和工程管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和效劳体系。

基于先进的工程管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和效劳。

"TurboCRM客户关系管理系统〔中文版〕"于2000年12月8日正式在中国发布上市，首家通过了中国软件评测中心（CSTC）、国家质量技术监视局〔CMA〕及中国国家实验室认可委员会〔CNACL〕的高级确认测试，并获得了优秀级认证。

已经为几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM客户关系管理系统。

TurboCRM中国公司于2000年7月8日在北京正式成立。

TurboCRM信息科技（）成立于2001年2月18日，全面负责华东地区业务。

TurboCRM获得了诸多荣誉：

连续三年荣获唯一的“中国CRM软件市场年度成功企业〞。

在中国最权威的机构信息产业部CCID举办的2004年IT市场年会上，TurboCRM公司凭借成熟的软件产品、突出的销售业绩和专业的品牌形象，继2002、2003年以后，再次获得中国CRM市场年度唯一成功企业。

荣获2002、2003年度中国CRM软件市场份额第一。

根据中国电子信息产业开展研究院〔CCID〕发布?

中国管理软件市场研究年度报告?

，TurboCRM公司荣获2002和2003年度中国CRM软件市场份额第一。

荣获中国软件行业协会推荐优秀软件产品