大学生酒店管理实习报告范文文档格式.docx
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在大力推行创新的年代,无论做什么行会什么工作,创新始终是灵魂。
酒店工作更要作好创新工作,不能一味的学习别人、模仿别人,要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势,这样才能立于不败之地。
山西大酒店是山西首个四星级涉外豪华型酒店,年接待外宾的数量占全省60%以上,山西大酒店有自己的资本,但是大酒店从来没有只靠这些。
创新无处不在,在1997年后,太原高星级酒店一个接一个出现,大酒店创新提出创造商务客人优良港湾的目标,并朝着这个目标前进。
201X年,山西大酒店领导经过深思熟虑,决定利用201X年春季,旅游市场相对淡的时机,进行规模较大的主楼改造工程,经过两个多月的紧张工作,修葺完善大酒店终于迎来新妆面容,此举象征着山西大酒店即将引来它的第二春。
这次装修主要是把以往的普通标间,10层以下的商务间做了大规模的整改,装修以后大幅度增加了商务大床间,这就意味着山西大酒店又向商务客人发出了信号,没有最好,只有更好。
17寸液晶电脑,30兆的的上网适合了商务客人的胃口。
从5月以来,这些客房得到了客人的好评。
始终如一坚持客人永远是对的的方针
客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。
客人永远是对的这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?
简单的说,就是作为服务人员应该记住,不要说客人不对。
即使事实上客人是不对的,你也不要说客人不对。
客人是来花钱买享受的,是来接受服务的,而不是来接受批评的。
如果服务人员批评客人,说客人不对,客人就会认为这是把花钱买享受变成了花钱买气受所以服务人员不应该批评客人,说客人不对。
在一个多月的实习中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。
员工的服务意识强
酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。
以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好等等,这些无不体现了服务意识。
前几天有个台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。
各部门联系紧密
山西大酒店作为一个四星级酒店,包括销售部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、人力部财务部等部门。
各部门的联系无处不在。
比如预订下的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单、行李单、果蓝单、定餐单,还有订房中心过来的返佣单,这些都需要与各大部门合作、协调、员工之间的包容,谅解要做的很好,哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。
山西大酒店人始终以酒店为大家,以部门为小家。
不记个人得失,为酒店谋利益为目标。
员工的基本素质强,专业素养高
员工的培训工作是一项重要工作。
对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志,而且员工学习了岗位的基本业务技能,使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。
预订中心员工英语口语水平一流,能处理各种事件,能正确的运用推销技巧推销房间,这些都是专业素养高的体现。
正因为有上述这么多优势,山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。
酒店文化氛围浓厚
这里,处处有文化的渗透,处处有文化的表现,处处可以品味文化。
酒店里,管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化,到处都能感受到文化的感染与熏陶。
在室内外装修中,他特别追求绿色面积的增多与适度,同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。
动用资金千万元美化庭院,使布局更加合理。
但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。
四、山西大酒店存在问题分析
转正前员工的待遇问题
酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。
我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。
但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入,从工资上来看,工资连正式员工的一半都没有,好多员工都认为太低。
工资与正式员工有区别可以原谅,但是员工的就餐补助也只有一半,那么员工就觉得做的太没意义了,同样是为酒店谋效益差距太大一点。
新员工不仅给酒店带来效益,而且给酒店增添了活力。
所以我觉得应该有所改善。
酒店应该成立自己的票务中心
山西大酒店是以商务酒店为目标的,所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人,这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走,长住的也有可能中途哪一天会出差几天,这也就涉及到了票务问题,成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱,记帐工作,还可以体现商务酒店的特色。
传菜员带口罩是好还是坏
我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过,但奇怪的是他们带个白口罩。
经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的,大家都认为这是留下来的好习惯,但我却不认为。
酒店员工服务中微笑服务是必须的,员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。
员工带上口罩以后有多重不好的影响:
第一,对微笑产生了一些影响。
其次,员工带上口罩很难跟客人沟通,缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。
第
三,口罩一般都是医院的护士带的,传菜员带上口罩,让客人看见会觉得很别扭,我是来酒店了还是来医院了?
这种想法可能会在客人脑海中浮现。
提升客房一次性用品的档次
偶然间去客房看见了一块香皂、一盒火柴,这些都是酒店客房所用的一次性用品。
一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏、牙刷等、一次性用品也是酒店成本的一大块。
但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店,接待档次高,要求也相应有所增加。
正如那位台湾客人说的那样,是时候提高一次性用品档次的时候了。
节约问题可以做的更好
酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。
酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。
这增加了酒店的成本。
但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办,毕竟客人是一位的。
还有有一次吃中饭时候,一位员工吃完了,正准备走,另一位员工叫住了他,从袋子里掏出了一大叠纸巾,我看在眼里想在心里,这明明是餐厅的用纸嘛!
怎么能让员工随便拿了,还在这么多人面前宣扬,后果很是严重。
节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。
办公电脑陈旧
员工用的电脑特别是总台接待,预订中心的电脑用的频率特别高。
所以对电脑的配置有所要求,相比而言,预订的电脑要差的多。
记得有一天早上,电脑就死了5次机,严重影响了预订质量。
客房新加了17寸液晶电脑,那么什么时候预订也换电脑呢
大厅客用厕所问题
厕所问题历来都不是等闲小事。
相反,在越来越关注生活质素的今天,它反而一跃而成头一等的大事。
有人不是说了嘛:
考察一国的文明程度,不用看这看那,单查查那里的厕所文化,也就昭昭然可下断语了。
考察一个酒店同样要关注厕所问题,在山西大酒店经常发现客人开了房间就探着头在我们预定门口转悠,请问厕所怎么走?
这句话经常从客人嘴里冒出,然后PA或者是行李员带着客人去厕所。
厕所设置的不规范,或者说没指示牌这问题已经显现出来。
通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。
从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。
山西大酒店人将并州城的灵气与隽永,丝丝融进对您细致入微,周到热忱的服务中,用文化理念,特色服务诚邀五湖四海的嘉宾!
实习报告
附送:
大学生金工与生产实习报告范文
不管在哪一个领域实习,我们都能在实习的点滴中成长!
下面是我为大家整理的关于大学生金工与生产实习报告范文,希望对你们有所启发!
大学生金工实习报告范文一
一、实习目的:
了解焊接、铸造、热处理、锻压的基本知识以及基本技能,增强自己对各方面知识的认识。
二、实习基本要求:
1、掌握焊接基本知识和入门操作;
2、掌握铸造基本知识和了解基本技能;
3、掌握热处理基本知识和了解基本技能;
4、掌握锻压基本知识和了解基本技能;
三、实习内容:
焊接
内容:
通过观看视频演练和实际操作初步认识焊接的基本
铸造
通过观看视频演练和老师讲解以及工厂参观来认识铸造的基本
热处理
通过观看视频演练和老师讲解以及工厂参观来认识热处理的基本
锻压
通过观看视频演练和老师讲解以及工厂参观来认识热处理的基本内容
四、实习心得:
时光飞逝,一周时间转瞬即逝,这一周是我们的实习周,主要是对焊接、铸造、热处理和锻压的学习认识。
在这一周里,通过实习,我们了解了很多这方面的知识,虽然这些并不是我们专业的知识,但俗话说活到老,学到老,谁也不会闲自己懂的多些的知识呢!
这样,不但增强了我们的知识面,而且还锻炼了我们的动手能力,何乐而不为呢!
第一阶段是焊接,一开始,老师先让我们观看视频,并且一边帮我们讲解焊接的入门知识,让我们通过视频和他的讲解来认识焊接的一些必要知识。
同学们也很认真地边看边做着笔记,以免自己到时候上手时出差错。
人只要认真起来,无论做什么,时间都会过得很快,所以,一下午的时间也就飞快地过去了,第一天没什么事,也就是让我们看看视频,听听讲,做下笔记而已。
由于实习的班级挺多的,我们是第二天是被安排到了晚上实习的,内容也差不多,主要是理论方面的知识,理论不过关的话还谈什么操作呢?
所以,第二天的内容也是看视频和听老师讲解。
第三天到了,终于可以上手了,虽然说焊接看着很吓人,实际上并不是那么回事,我们先看老师给我们实际操作了一下,然后就根据规定去了自己的工作台开始了焊接的入门操作。
当然是男同学为主力拉,女同学一开始还有点怕,但当自己来的时候,还是很顺利地完成了功课。
说真的,我们来进行实习也是学校的特色吧,重在了解、认识,并不是真要把我们培养成焊工,所以这焊接的实习就告一段落了。
铸造是人类掌握的比较早的一种金属热加工工艺,它是一种熔炼金属,制造铸型,并将熔融金属浇入铸型,凝固后获得有一定形状、尺寸和性能金属零件毛坏的成型方法。
同样的,我们是通过观看视频来对铸造进行初步认识和了解的。
我们也对视频中的那些铸造的物品很干兴趣,老师与我们讲解了一下按模型铸造模具的大致过程,由于有些过程不适合学生在此实习工厂中实际操作,所以我们没有进行实际操作,只是在老师的指导下认识了一下铸造过程中需要用到的工具,如炉具、坩埚、刮沙板等,而且还参观了工厂里面几件铸造用的机械设备,真是让我们大开眼界啊,真想不到那些看起来那么实用而且精巧的大件物品是这样出来的。
热处理是将金属材料放在一定的介介质内加热、保温、冷却,通过改变材料表面或内部的金相组织结构,来控制其性能的一种金属热加工工艺。
金属热处理是机械制造中的重要工艺之一,与其他加工工艺相比,热处理一般不改变工件的形状和整体的化学成分,而是通过改变工件内部的显微组织,或改变工件表面的化学成分,赋予或改善工件的使用性能。
其特点是改善工件的内在质量,而这一般不是肉眼所能看到的。
对于热处理的实习,这是我们最后两天的内容了,这次我们是来到工厂来实习的,主要就是听老师来讲和观看一下热处理所要用到的工具,这个工厂的机械也挺多的,听说以前是一家生产这方面物件的工厂,现在被学校买了下来,给学生们实习之用。
当然,我们工程学院是必须得有工厂的了。
通过老师的仔细讲解,我们了解了这些东西是干什么用的,然后,老师还给我们介绍了热处理的基本原理和过程,如果不是我们专业不对口的话,可能真要试试这是怎么个热处理的了。
锻压是锻造和冲压的合称,是利用锻压机械的锤头、砧块、冲头或通过模模具对坯料施加压力,使之产生塑性变形,从而获得所需形状和尺寸的制件的成形加工方法。
在锻造加工中,坯料整体发生明显的塑性变形,有较大量的塑性流动;
在冲压加工中,坯料主要通过改变各部位面积的空间位置而成形,其内部不出现较大距离的塑性流动。
锻压主要用于加工金属制件,也可用于加工某些非金属,如工程塑料、橡胶、陶瓷坯、砖坯以及复合材料的成形等。
锻压和冶金工业中的轧制、拔制等都属于塑性加工,或称压力加工,但锻压主要用以生产金属制件,而轧制、拔制等主要用以生产板材、带材、管材、型材和线材等通用性金属材料。
这些专业知识,老师讲得很详细,我们也记下来了,虽不是本专业,但了解一下也好。
同样的,老师给我们介绍了锻压的工具和过程,同学们也就了解一下就好了。
这次的金工实习就这么结束了,一周虽短,但我们所了解和认识的东西却是不少,开阔了我们的眼界,锻炼了我们的动手能力,也活跃了我们是思维,也算是受益匪浅啊。
这样的机会并不是很多,毕竟我们不是学方面专业的,所以更应该珍惜自己所学到的一些知识。
我想,也许在以后的人生路上,我们总会有机会用到这其中的一些知识的,今天的知识,就是明天的财富啊。
大学生生产实习报告范文二
一.生产实习的目的和意义
1、生产实习是非常重要的实践性教学环节,是理论教学的完善和补充。
2、生产实习让学生亲身了解到企业、生产线的运作流程,使学生更好的加理论知识和生产实际应用联系起来。
3、丰富学生对实际应用的探索基础,使学生学有所用,学有所成。
二.生产实习的内容
1、燕塘牛奶
广州燕塘乳品有限公司成立于1956年,是广东省农垦集团公司下属企业。
公司占地面积
1.3万m
2,建筑面积
1.4万m
2,拥有15个圈养式奶源基地和近2万头奶牛,是集牧场、加工、销售一条龙的综合性企业,也是广州市最早的乳品加工企业。
目前拥有员工580余人,其中工程技术人员100余人。
为了确保食品生产的安全,燕塘乳业引进了iso9000:
XX国际质量管理体系,同时更成为全国首批通过hap管理体系的乳品行业之一,有效保证了食品生产过程中每一关键环节的安全控制,为消费者提供最有效的食品安全保障。
燕塘乳品的奶源来自广州周边区奶牛圈养厂,奶源从圈养厂到工厂车间与空气隔绝,到了工厂要先进行理化指标、感官指标、抗生素指标和三聚氰胺含量的检测,合格的奶源才送往工厂生产乳品。
经过一道道生产线生产出来的乳品分为巴氏奶和常温奶两种。
巴氏奶又称巴氏乳、市乳,是由巴氏消毒法处理的鲜奶。
一般保质期较短,但保存了绝大部分的营养和口感。
常温奶是指在135150℃的温度下,进行4到15秒的瞬间灭菌处理,完全破坏其中可生长的微生物和芽孢,将牛奶中的有益和有害微生物全部杀死达到商业无茵的要求。
与常温奶相比,巴氏奶是一种低温杀菌牛奶,原奶中的有害微生物一般都已经杀死,但还会保留其他一些微生物,因此这种牛奶从离开生产线,到运输、销售、存储等各个环节,都要求在4℃左右的环境中冷藏,防止里面的微生物活跃起来。
因此巴氏奶也叫冷藏奶。
奶成品流出生产线后还不能直接出产销售,要在暂存仓37摄氏度的环境下存放七天,以便检查成品有无变质。
如果发现有变质产品,即重新检测每个成品,合格的才可以出厂。
工厂的检测中心的功能包括原料检测,半成品的稳定检测,冰点仪的掺水检测,红外线检测仪对牛奶成品的综合成分检测。
每批奶产品都会有留样直至保质期过后销毁,以便于有消费者投诉时可以有依据找出原因。
燕塘酸奶是用可回收玻璃瓶包装的,为防二次污染,回收瓶会用热水热碱消毒。
奶成品出厂后经冷藏车在10摄氏度以下的环境中运送到经销商处,保证了奶制品的质量安全。
2、益力多乳酸菌饮料
广州益力多乳品有限公司于XX年1月16日成立,由日本株式会社益力多本社、香港益力多乳品有限公司、养乐多投资有限公司、广州建智投资顾问有限公司合资兴办,投资总额为
475亿人民币。
广州益力多工厂设在永和经济开发区,占地面积2万多平方米。
厂房严格按hap标准建设,生产线采用国外进口的先进设备,基本实现自动化。
益力多所要求的是最优质的产品,不仅使用高品质的进口脱脂奶粉作为原料,在生产过程中还需要进行多达120项目的质量检验。
工厂继XX年取得iso9001质量管理体系及iso14001环境管理体系的认证后,XX年顺利取得hap安全体系认证,XX年底益力多取得保健食品批号。
XX年广州工厂通过保健食品gmp审核。
益力多菌是1930年日本代田教授在人体小肠中提取的能保持人体肠内菌群生态环境平衡,增强人体免疫力的乳酸菌。
益力多菌由人体小肠提取后在淀粉、葡萄糖制成的液态奶中培养,于培养室中培养七天。
成型室是生产益力多包装瓶的车间,所有材料为聚苯乙烯树脂,高温一次成型即可使用,直接由带输送至罐装车间,完全自动化,不经由人手,无需再次消毒。
益力多瓶是统一的100ml装,益力多是一种保健饮品,每一瓶100ml的益力多含有超过100一亿的益生菌,满足了人体每天30-40亿个益生菌的需求。
生产的益力多乳品在品管室进行菌数、酸甜度和杂菌的检测。
乳品合格后则送往充填室填充乳液至益力多瓶中。
成品被输送至包装室分别进行5瓶50瓶包装。
产品在2-10℃冷藏可以保存30天,益力多菌在人体体温37℃下最活跃,寿命也最短。
益力多每天为32个国家和地区的2800多万人送去了健康。
益力多的销售体系有卖场渠道销售和家庭配送业务。
事实证明益力多开发研制的干酪乳杆菌代田株等菌株对改善人体肠道功能、提高免疫力、抑制有害菌的繁殖及有害物质的产生吸收、抑制癌病变等作用非常显著。
3、广州旺旺食品
旺旺集团于1992年正式投资大陆市场,是台湾第一个在大陆注册商标并拥有最多注册商标的公司。
广州旺旺食品有限公司成立于1995年,秉承着缘、自信、大团结的经营理念,集团生产及销售米果、休闲食品、饮料、酒品等13大类100多项产品。
此次生产实习参观了旺旺饼干、旺旺牛奶糖、旺旺牛奶的生产线。
旺旺饼干的主要原料是大米。
由米制成半成品坯的流程是洗米磨粉蒸炼成形。
然后进行烘烤膨化,再由油敷机自动完成油敷粉完成各种口味的加工。
烘烤膨化后的饼干表面有很多细小裂缝,能使各种调理粉很好的渗透入饼干。
旺旺牛奶糖的主要原料是白砂糖、凝胶、麦芽糖和香精。
参观过程中我们发现,旺旺牛奶有纸盒装和罐装两种。
而罐装的在填充时牛奶是暴露在空气中的。
对此我们请教了车间参观引导员。
引导员解释说,罐装的牛奶是有二次消毒的,且在出厂前会存放几天以检查有无漏胀产品,若发现不合格产品,会进行正批产品重检。
4、汇香源
广东汇香源生物科技股份有限公司总部位于广州科学城综合研发孵化区创新大厦,面积达3000平方米,配备先进的办公自动化系统和人性化的办公环境,研发中心面积约1000平方米,由风味技术研究所,天然配料研究所和营养饮食研究所组成。
汇香源公司建立了iso9001hap质量管理体系,并在业界率先通过了iso1400ohsas18001环境管理和职业健康安全管理体系认证,确保所有产品符合高品质要求。
汇香源的核心产品有天然提取物、调味基料、生物香料、天然香精和汇肽几大类。
其核心技术有:
可控美拉德反应聚合技术,小分子肽富集技术,定点酶解分解技术,天然产物萃取抽提技术,发酵生香技术等等。
5、珠江啤酒
此次我们参观的是珠江英博国际啤酒博物馆,它是广州珠江啤酒股份有限公司与世界最大的啤酒企业比利时英博啤酒集团合作兴建的一座具有观赏性、娱乐性、教育性、艺术性为一体的国际化、开放性啤酒文化展示场所,位于珠江啤酒公司内,珠江边上。
共有三层:
1楼是展厅,展播厅等;
二楼是主展厅,有啤酒历史工艺主题厅,珠江啤酒历史厅,岭南文化厅,英博集团展厅等;
三楼可通往啤酒生产参观通道。
首先我们在一楼展播厅里观看啤酒发展历史纪录片,了解了啤酒的悠久历史和文化。
接着,我们到珠江啤酒的酒吧品尝了珠江啤酒的产品纯生,酒吧里有仿造啤酒桶的雅座和啤酒生产流程模型。
然后到二楼展厅参观了解到了啤酒的发展历史,里面有生动的远古时期人类酿造啤酒工艺的雕塑和各种关于啤酒历史文化的展示物,最让人印象深刻的是醉酒长廊,走过去能让人产生醉酒的感觉。
最后我们参观了三楼的啤酒生产线,整个过程基本上都是自动化生产过程。
三.对生产实习企业生产、管理等方面的意见和建议
1、企业可以通过加强生产环境卫生保障来减少产品不合格的概率。
2、企业在布置生产线、生产车间时可以考虑生产流程来布局,可以提高生产环节的紧凑性,提高生产效率。
3、在自动化的生产设备下,应合理科学分配管理人员,实现最高效率的人力资源分配模式。
四.生产实习的收获和心得体会
通过这次生产实习,多所学的知识加深了了解,见识到了所学知识在生产中的应用,联系实际引发我们对理论知识更多的思考。
这次生产实习使我们对食品企业的生产模式有了概括地了解,对食品生产所需理论知识有更多了解,参照自身所学,找到了所学的不足之处。
总之,这次生产实习使我们开阔了眼界,巩固了理论知识,培养了我们理论联系实际思考的能力和兴趣,也增强了我们学好专业课知识的动力。
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