中级经济师人力资源专业知识与实务精华讲义全Word文件下载.docx
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多选题
案例题
合计
2010年
3题3分
2题4分
—
5题7分
2011年
4题4分
1题2分
5题6分
2012年
4题8分
9题14分
第一节 需要、动机与激励
一、需要与动机
二、激励及其类型
需要是指当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态,包括物质需要和社会需要。
动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人们的需要。
动机三要素:
决定人行为的方向(选择做出什么样的行为)、努力的水平(努力程度)、坚持的水平(遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为)。
内源性动机(内在动机)是指人做出某种行为的意愿来自行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的。
所以,出于内源性动机的员工看重的是工作本身,或者是工作过程。
例如挑战性的工作,获取为工作多做贡献的机会,或者实现个人潜力的机会。
外源性动机(外在动机)是指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而完成的某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为的本身。
出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报酬,例如工资、奖金、表扬、社会地位等。
内源性动机
(内在动机)
外源性动机
(外在动机)
人做出某种行为是因为行为本身
为了行为的结果,而非行为本身
出于内源性动机的员工看重工作本身
出于外源性动机的员工看重工作的报酬
激励是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。
从激励的内容→物质激励和精神激励
从激励的作用→正向激励和负向激励
从激励的对象→他人激励和自我激励
【例题·
多选题】张某比较看重工作的报酬,张某属于出于下列哪种动机的员工( )。
A.外源性动机
B.内源性动机
C.内在动机
D.外在动机
E.物质动机
[答疑编号5913010101]
【参考答案】AD
【答案解析】本题考查外源性动机。
第二节 激励理论
一、需要层次理论
二、双因素理论
三、ERG理论
四、三重需要理论
五、公平理论
六、期望理论
七、强化理论
马斯洛需要的五个层次:
生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现。
主要观点:
◆人均有五种需要,不同时期表现出来的强烈程度不同
◆未被满足的需要是行为的激励源,已获满足的需要不具有激励作用
◆五种需要层级越来越高,下一层级的需要基本满足后,才会追求上一层级的需要
◆前三个层次为基本需要,主要靠外在条件和因素,后两个为高级需要,主要靠内在因素
在管理上的应用:
◆管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的激励措施
◆管理者需要考虑每位员工的特殊需要
◆组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的
评价:
◆符合直觉经验、易于理解
◆不十分可靠和准确、较为呆板、不灵活
单选题】根据马斯洛的需要层次理论,下列需要层次中,主要靠内在因素来满足的需要层次是( )。
A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
[答疑编号5913010102]
【参考答案】D
【答案解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。
美国心理学家赫兹伯格提出“激励—保健因素理论”。
满意的反面→不满意(×
)→没有满意(√)
不满意的反面→满意(×
)→没有不满意(√)
该因素的内容
具备该因素
不具备该因素
激励因素
成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升
可以令员工满意
也不会招致员工不满
保健因素
组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资
只能使员工不产生不满情绪
不能起到激励作用
两种理论的比较:
◆需要层次理论针对人类的需要和动机,双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因。
◆保健因素相当于低层次需要,激励因素相当于高层次需要。
◆让员工满意和防止员工不满是两回事,要从两方面入手。
◆提供保健因素只能防止员工不满,不一定能激励员工;
只有激励因素才能激励员工。
◆工作丰富化的管理措施是该理论的应用,该措施强调员工参与更多的管理规划,自我监督工作进度。
多选题】根据双因素理论,下列属于保健因素的是( )。
A.组织政策
B.工作环境
C.责任和晋升
D.人际关系
E.别人的认可
[答疑编号5913010103]
【参考答案】ABD
【答案解析】保健因素:
组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。
奥尔德佛对马斯洛理论的修正:
生存需要(E)→生理、安全
关系需要(R)→安全、归属和爱、尊严
成长需要(G)→尊严、自我实现
观点:
◆各种需要可以同时具有激励作用;
◆“挫折—退化”观点(高层次需要得不到满足,低层次需要会加强)。
ERG理论更为灵活变通,不是僵化的对待各种层次的需要,更全面的反映了社会现实。
此外,ERG理论的变通性尤其有助于说明在文化、环境背景差异下,个体需要的差异。
麦克里兰:
成就需要:
个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功的欲望。
他们可以成为好职员、好的业务员。
权力需要:
有促使别人顺从自己意志的欲望。
喜欢对人发号施令,十分重视争取地位和影响力。
喜欢竞争,追求出色的业绩。
杰出的经理们往往有较高的权利欲望。
亲和需要:
寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
特别重视被人接受和喜欢,追求友谊和合作。
这种人易被别人影响,在组织中充当被管理的角色。
成就需要高的人具有如下特点:
选择适度的风险。
不能无限高也不能过于轻松毫无价值,适合承担有挑战性的工作。
有较强的责任感。
但也比较实际,敢于冒风险,却不赌博。
不仅把工作看做为组织做贡献,更愿意从中体现个人价值,因此对工作有较高投入。
善于创业。
希望能够得到及时的反馈。
希望看见及时的工作评价,尤其是来自上级的赞赏、奖励、晋升,会感到莫大的成就感。
成就需要→选择适度风险、较强责任感、得到及时反馈(是好员工、不一定是好经理)。
权力需要→杰出的经理。
亲和需要→追求友谊、合作;
经理的亲和需要较弱。
管理上的应用:
◆考虑员工这三种需要的强烈程度,以提供能够满足需要的激励措施。
◆高成就需要的人:
希望承担更多责任,承担适度风险以及得到反馈。
亚当斯认为:
◆公平感对激励起着重要作用。
◆公平:
产出与投入的比率,与他人作比较,来进行公平判断。
这种比率只是当事人的自我知觉,并非客观测量结果。
◆比较的方法:
纵向比较和横向比较,组织内部比较、组织外部比较。
纵向比较是把自己当前状况和过去比较,横向比较是把自己和其他同类岗位或者同类职业职位比较。
◆不公平包括薪酬不足和报酬过度两种。
恢复平衡的方法:
◆改变自己的投入产出:
降低努力程度或要求加薪。
◆改变对照者的投入产出:
向上级汇报对照者不努力,迫使对照者努力或被降薪。
◆改变对投入产出的知觉:
感觉到自己工作量更大更难更快,感知别人其实干得比想象中的要好。
◆改变参照对象:
原来的对照者很特殊,重新选择一个合适的对照者。
◆辞职。
公平在管理上的应用:
◆增加报酬,保持公平。
◆经常注意了解员工的公平感,及时引导或调整报酬。
弗罗姆:
人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果,这种结果可以带来他认为重要的报酬。
动机(激励程度)取决于三种因素的共同作用:
效价、期望和工具。
效价×
期望×
工具=动机
效价→个体对所获得的报酬的偏好程度,是个体得到报酬的愿望的数量表示(个人需要多少报酬)。
期望→员工对努力工作能够完成任务的信念强度(个人对努力产生成功绩效的概率估计)。
工具→员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念(个人对绩效与获得报酬之间关系的估计)。
强调情景性(特殊性),三个因素结合起来才能产生最强的动机,一个因素弱,就会减弱整个动机。
单选题】
(2012)根据弗罗姆的期望理论,员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为( )。
A.效价
B.期望
C.工具
D.动机
[答疑编号5913010201]
【参考答案】C
【答案解析】本题考查期望理论中工具的概念。
强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用,是行为的主要驱动因素,这是行为主义的观点。
强化理论并不考虑人的内在心态,而是注重行为及其结果。
因此,它不是地道的动机激励理论。
因为它忽视人的内在心理状态。
在特殊情况下,行为结果也会丧失其行为强化力。
例如,员工工作努力,绩效出色,但受到同事嫉妒后反而降低努力水平,就没法用强化理论来解释。
第三节 激励理论在实践中的应用
一、目标管理
二、参与管理
三、绩效薪金制
目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
目标制定过程:
首先是自上而下,然后是自下而上,最终为各个部门明确目标。
目标管理四要素:
目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。
各种资料表明,目标管理是相当流行的管理技术,但有时实施效果并不符合管理者的期望。
参与管理就是让下级人员实际分享上级人员的决策权。
参与管理的原因:
◆工作十分复杂时,员工更了解细节。
◆现代的工作任务相互依赖程度很高,需要倾听其他部门的意见。
◆参与者对做出的决策有认同感,有利于决策的执行。
◆参与工作可以提供工作的内在奖赏,使工作显得更有趣,更有意义。
参与管理的条件:
行动前有充裕的时间参与;
参与的问题与自身利益相关;
具有参与能力;
不使员工和管理者的权利地位受到威胁;
组织文化支持。
质量监督小组是一种常见的参与管理模式。
越是居于高位的经理,越不容易接受参与管理的领导风格。
参与管理的应用:
符合双因素理论:
激励因素,即提高工作本身的激励作用,给予员工成长、承担责任和参与决策的机会。
符合ERG理论:
参与管理有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及自尊的需要。
(2012)质量监督小组这种管理模式属于( )的一种形式。
A.参与管理
B.目标管理
C.绩效薪金制管理
D.计件工资管理
[答疑编号5913010202]
【参考答案】A
【答案解析】质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。
绩效薪金制是将绩效与报酬相结合的激励措施,通常方式有计件工资、工作奖金、利润分红、按利分红。
绩效薪金制的实施必须以公平、量化的绩效评估体系为基础。
绩效薪金制同期望理论关系密切。
斯坎伦计划是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度。
三个主张:
◆组织应结合为一体,不可分崩离析;
◆员工有能力而且愿意贡献想法和建议;
◆效率提高后的获利应与员工分享。
两个要素:
◆设置一个委员会;
◆制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法。
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