销售管理制度Word文档格式.docx
- 文档编号:18479910
- 上传时间:2022-12-17
- 格式:DOCX
- 页数:44
- 大小:110.86KB
销售管理制度Word文档格式.docx
《销售管理制度Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售管理制度Word文档格式.docx(44页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
客户主管岗位职责
1、负责销售部财务工作;
2、负责客户缴纳款项资金进帐、转帐工作;
3、负责营销部的人事档案管理;
4、资产管理,每日台帐制作;
5、作出周报、月报等,负责行政财务的日常管理;
6、管理保安员、保洁员、值班员的日常工作和调度。
7、负责对项目购房款的按揭工作,并保证回款;
8、负责销售房屋的网上预登、备案工作;
9、负责与公司财务对接,负责与销售有关的对外手续办理;
10、负责网上签约,专职负责销售回款;
11、客户资料管理,并定期对客户关系进行管理。
销售主管岗位职责
1.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并有效地组织实施与监控。
2.搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善信息资料库的管理,为销售策划提供有利依据。
3.负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案,并组织实施完成。
4.组织完成本公司的CI、VI策划工作。
5.负责销售公司所有项目之策划工作。
6.制定年度、季度、月度项目推广计划。
7.负责相关市场推广资金计划,监督并作总结分析。
8.负责公司项目所有前期定位、中期策划推广、后期分析工作。
包括前期项目SWOT分析,项目市场定位,营销推广方式等具体工作。
9.配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库,并在此基础上提炼有效数据资料为策划工作服务。
10.及时准确进行调研,随时掌握竞争对手销售信息及市场动态变化信息。
11.负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料,建立相关信息库。
12.积极主动完成上级交办的其他工作。
售楼员岗位职责
1.在售楼部主管领导下工作,严格执行售楼程序,规范销售;
2.严格执行行为规范,热情服务;
3.对个人洽谈的顾客,负责售后服务;
4.对个人发生的楼盘销售,催收销售款项;
5.对每天的来人来电量作出统计,及时反馈客户关注问题;
6.接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》,并及时填报客户追踪情况;
7.接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售主管、销售副经理处理;
8.作好销售统计工作,填报各项规定表格;
9.听从销售主管、副经理发布的其他命令。
10.主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作。
11.协助主管整理销售资料的统计和分类管理。
12.协助市场调查,及时上交工作计划及总结。
13.对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。
14.积极主动完成上级交办的其他工作。
保安员岗位职责
1.具备有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2.努力钻研保安服务知识,掌握公司保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力。
3.服从上司的指令和工作安排,熟悉本岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保公司安全。
4.在公司范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌进行盘查监控。
5.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查,发现问题及时提出。
6.严格遵守公司各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全。
7.积极主动完成上级交办的其他工作。
值班员岗位职责
1、负责售楼部夜间值班和保安工作。
2、负责夜间售楼部各项设施的检查。
3、保证所负责区域节假日的安全工作。
4、及时向有关人员反馈突发情况。
5、完成上级领导交办的其他工作。
第三章计划管理制度
第一条销售年度计划
1.在每年度初或上一年度末,公司由销售部牵头,其它部门配合编制年度销售计划。
2.年度销售计划的内容:
1).年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划;
2).各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划;
3).各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划;
3.编制年度销售计划的依据:
1).公司总经理批准的年度开发计划;
2).公司资金情况及市场情况;
3).技术、工程部门提供的项目设计、施工进度计划;
4.年度销售计划经董事会批准方可实施,若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变更,一般性的调整由公司总副经理批准后即可实施;
第二条销售月度计划
1.在每月初或上个月末由销售部向公司“月度资金协调会”提交销售月度计划,经公司批准后实施;
2.销售月度计划包含的内容:
月度售房计划;
月度资金回笼计划;
月度资金支出计划;
3.销售月度计划的编制依制:
销售年度计划;
宣传推广计划;
上个月的销售情况及本月的销售推广调整办法;
已签合同及付款状况统计;
附件1:
年月度销售收入计划表
单位:
万元
序号
项目名称
签约合同金额
回笼资金
按揭金额
其他收入
合计
备注
注:
此表每月2日前交财务部一份。
第三条营销费用计划
1.营销费用计划按项目的不同时期可分为项目总营销费用计划、项目阶段性营销费用计划,也可根据营销活动不同时间跨度统计出公司总的年度营销费用计划及公司月度营销费用计划。
2.营销费用计划的编制依据:
3.营销费用计划的内容:
1)销售现场计划
a.售楼处企划、设计、施工、布置;
b.小区内及工地围墙、看板、指标等P.O.P设计、制作;
c.售楼处图表、模型、效果图、道旗等装饰物的设计、制作;
d.多媒体影片(电视片)之企划、撰写、设计、拍摄、制作;
2)广告计划
a.报纸广告企划、设计、文案、印刷、刊出;
b.杂志广告企划、设计、文案、印刷、刊出;
c.电视、网络广告企划、设计、文案、印刷、刊出;
3)宣传促销计划
a.楼书、套型图、会刊的企划、设计、文案、印刷;
b.DM、海报、请柬、慰问函、贺卡、信封、刻字等的企划、设计、文案、完稿、印刷;
c.促销活动(如推介会)的策划、设计、布置等;
4)其它项目
a.销售人员名片、名牌、制服、培训等;
b.代理公司的酬金;
c.其它。
4.销售月度费用计划需于当月三号前提交公司资金协调会批准通过后实施。
附件2:
年月月度销售费用资金需求计划表
名称
合同金额
已付资金
未付金额
本月需求金额
此表一式二份并于每月2日前交财务部一份。
第四章营销推广管理制度
第一条销售策划及推广程序和内容
房地产销售策划推广直接决定着项目销售的成败,但策划推广本身具有极大的创新性和灵活性。
为使公司策划推广方面的发展合理有序,特制定本基本程序,供决策时参照并进行取舍。
1.市场调查
a.内容:
1)走势分析
2)对手详细信息分析
3)政策环境分析
b.办法:
1)委托专业公司调查
2)与本公司合作的代理公司调查
3)本公司组织调查
2.本案分析
1).产品定位(产品分析)
2).确定目标市场(销售对象)
3).市场风险测度(机会点与困难点)
4).交付标准建议
5).确定诉求重点(最具特征的卖点)
6).确定广告目标(计划达到的效果)
7).确定广告策略、楼盘标志
3.本案销售时机的选择和价格策略的制定
依据:
a.市场状况
b.公司资金情况
c.季节、气候、政策环境等
d.现有关注本案的群体状况
e.工程进度等
4.销售策略提案
1).告知阶段
a.工地围墙b.户外大牌c.灯箱d.企业活动推广e.俱乐部活动f.企业形象广告g.样板房展示h.亮化工程
2).吸引顾客购买阶段(拉式策略)
本阶段的目标是吸引、集聚顾客群体。
a.广告媒体宣传(产品广告)b.向目标客户寄发资料c.开盘推介活动e.事件营销(不断吸引眼球、制造卖点)f.采访报导g.售楼处的资料和接待
3).促成购买阶段(推式策略)
本阶段根据前段集聚的顾客基础,确定开盘时间、商品房推出量和销售办法。
a.售楼处气氛营造b.利用特定事件引爆市场c.广告和报道支持d.强销期接待、促成购买
4).销售持续期
a.适量的广告支持b.前段总结、市场情况c.正常接待d.再寻热点,制造小高潮e.俱乐部活动、口啤营销
5).销售尾声阶段
a.利用工程进度(封顶、竣工、交付)制造气氛、热点;
b.利用已购房客户的传播效应;
c.利用价格策略和即将售磬谢幕的效应。
第二条销售包装计划
6).售楼处的包装
a.布置舒适、气派、精美,与楼盘形象、产品目标市场和文化品位相适应;
b.售楼处内外POP广告、旗帜、销售气氛热烈;
c.沙盘、模型、VCD讲解等道具;
d.楼盘标志、售楼人员服装、胸牌等;
7).工地的包装与安排
a.参观的安全通道及观察楼盘最佳视点选择;
b.安全文明高质施工的展示;
c.道旗等气氛安排;
d.已建成设施的参观(如泳池、小品、会所等);
e.已建成的样板环境的参观;
f.停车安排;
g.已建建筑物的亮化;
8).样板间与电梯间的包装与参观安排
9).物业管理的准备(人员与指示牌)
a.人员上岗安排及要求;
b.保安队伍训练展示;
c.对销售产品的特质及其它侧重点的学习了解;
d.物业管理展示;
e.各种指示牌的准备;
5.会所包装及小区文化品味展示
a.会所功能定位、位置、规模、装修、设计、实施的展示;
b.小区人文环境特性的展示;
6.销售广告计划
1).销售广告按引导期、公开期、强销期和持续期设计投入不同的广告,以达到在不同时段不同的目标要求。
2).杂志广告
a.媒体选择b.版面大小c.刊出时间d.诉求重点
3).报纸广告
4).a.媒体选择b.版面大小c.刊出时间与强度d.诉求重点(企业形象与商品印象)
5).电视广告
a.媒体选择b.时段选择c.提供方式d.影片制作
6).DM广告
a.目标对象或区域的确定b.发行途径的选择
7.参加展会计划(详见附件)
8.销售人员作业计划
1).选择代销或自销;
2).销售培训计划;
3).销售激励办法。
9.本案销售预算的拟定
1).年度营销费用、项目营销费用(公司计划);
2).月度营销费用(每月资金协调会批准后执行)。
附件3:
推介会操作办法
一、推介会的形式:
楼盘发布会、楼盘见面会、客户见面会、电影执行会、文艺演出、联谊会、招待酒会、新闻发布会、资讯式推介活动等
二、根据楼盘的定位及客户资源状况确定规模、场地以及活动的具体形式。
三、确定推介目标和活动程序,并邀请相关的讲解人员及新闻媒体。
四、会场包装安排。
五、宣传资料和礼品的准备。
六、活动组织:
1.主持人与程序;
2.迎宾与接待;
3.签到与礼品;
4.维持会场秩序;
5.活动现场咨询。
七、售楼处及现场准备接受参观咨询。
八、活动总结、效果评估。
附件4:
认购与开盘活动规则
认购及开盘活动是检验宣传推广成败与否的关键环节,直接影响楼盘的销售走势,必须结合项目总体策划并根据实际情况创新安排、缜密论证后确定。
一、认购与开盘的依据:
公司资金状况;
市场竞争状况;
客户资源状况;
环境和政策因素;
整体推广节奏的控制要求。
二、认购的形式:
电脑派位
抽签或摇号
排队认购
按登记时间顺序
购房号牌(登记发送/拍卖)等
三、认购与开盘的时间选择
方式一:
未取得销售许可证的情况,寻求和制造机会点;
方式二:
取得销售许可证的情况,寻求和制造机会点。
四、认购与开盘的准备
媒体广告支持
包装支持
资料、材料支持
销售队伍支持
相关部门配合支持
五、认购与开盘的程序:
六、
告知顾客楼盘讲解活动规则相关文件展示(开盘仪式)确定选购顺序导购
签署《预购书》或《认购书》 签订正式契约
七、认购与开盘的效果评测、总结。
附件5:
样板房布置要点
销售中样板房的布置可以直接推动购房者产生购房的愿望和冲动,因而样板房布置的合理与否将影响成交率。
样板房有几种形式:
在已售或待售大楼内做的精装修样板房;
在待售大楼内按交付标准做的样板间;
根据实际套型所做的临时样板房(如按1:
1比例进行木制等)。
样板布置有几个要点:
1.样板房的设置地点和楼层要求能方便参观,易于交通路线的组织,与已建设施、环境等结合起来,尽可能地体现小区的的环境、区位、景观等优势。
2.样板房套型的选择要求是公司主打套型以及必须通过样板房展示才能加深客户的理解的套型。
3.样板房的布置应含从售楼处到样板间沿途的布置(包含楼梯、厅堂、电梯、绿化等)。
4.样板房的应针对目标客户群进行设计,样板房设计应充分展示套型特点,并通过装修引导人们的生活方式,引起人们对产品的认同感。
5.样板房、样板间必须确保人流的安全,方便现场施工。
公司小区样板房精装修的作业流程:
1.销售部根据实际需要安排样板房地点、初步设想以及概算;
2.报请公司研究批准;
3.销售部安排样板房的装修及装饰方案设计、调整(或会同技术经济部直接进
行方案、施工捆绑式招标);
4.技术经济部负责预算控制,销售部技术经济部共同组织施工招标;
5.报公司批准;
6.以销售部为主会同工程、材料、技术经济等部门组织装修方案的实施和验收。
附件6:
楼书制作要点
楼书作为产品的说明书,它不同于广告,需要用简单扼要生动形象的文字、图片来介绍产品的功能和特征。
它应具有以下特点:
一、与楼盘和整个宣传风格相一致;
二、印刷精美,图文并茂,品位和品质感强;
三、充分展现楼盘和套型的优点;
四、详实介绍产品位置、配置配套、周边情况,信息丰富、准确;
五、售楼地址、电话、发展商、设计单位等内容齐全;
六、电子楼书的制作与发布要与纸质楼书风格、内容等相统一,同时便于浏览及进行意见反馈。
附件7:
房展会参展办法
房展会作为房屋集中展示的场所,其特点是在短暂的时间内可以吸引大量的目标明确的客户,直接影响着售楼现场的人流,因而参展成为售房的极其重要的途径。
参加房展的几个要点:
1.选择合适的展会以及合适的时间。
现在展会多且频繁,要求展会的规模、影响较大的展会;
2.根据参展不同的目的确定参展主题和广告形式;
3.配合楼盘形象、参展主题进行详细的的展位的广告的设计,要求主题突出,特点明确,视觉冲击力强,能强烈地吸引人们的注意力;
4.参展设计方案评审、调整、预算、实施;
5.展会促销活动的安排;
6.参展人员安排与培训;
7.参展资料及礼品的的准备与落实;
8.看房车的准备与安排;
9.注意展会现场、售楼处、施工现场的协调安排;
10.展会后的总结评估。
第三条价格策略及项目销售定价办法
1.项目销售定价是公司开发经营的关键环节,既要顺应市场的变化,加快销售速度,又要为公司创造利润的最大化。
2.确定合理的销售节奏和价格策略
1).价格策略:
根据营销策划制定“低开高走”、“高开低走”、“一房一价”、“一口价”、“拍卖价”或利用价格进行炒作;
2).销售节奏:
选择上市时机
视情况选择分批推出或集中推出
3.定价执行机构:
公司价格委员会。
价格委员会由公司总副经理亲自领导,销售部具体负责,财务部、技术经济部配合参加。
4.定价办法:
综合考虑以下几种定价办法:
1).成本导向价格;
2).市场导向价格;
3).竞争导向价格;
4).公司预期利润定价;
5.定价报告需具备的内容:
1).市场调查资料;
2).同类物业信息;
3).本项目优劣势分析;
4).销售策略及节奏控制办法;
6.定价流程:
1).初始定价:
2).
定价报告销售部的价格初稿优惠办法价格委员会反复论证总副经理批准公司备案报物价局备案销售过程中的价格公示执行
3).销售过程中调价:
4).
市场情况、价格策略销售部拟调价方案总副经理批准公司备案销售执行
7.注意事项:
1).销售部不得以超出公司批准的优惠幅度让利销售。
2).销售部要密切关注市场变化,及时拟出调整价格与策略并汇报公司。
附件9:
商品房销售窗口表(报物价局备案用)
商品房销售窗口表
工程座落(区、路、号、幢)户籍座落(区、路、号、幢)
楼途
层用号
房
单元号
开发单位:
项目名称:
建筑面积:
准销证号:
年月日
第四条广告媒体发布及评价办法
1.广告媒体发布是营销策划的最重要的环节,对促进销售和加强公司品牌建设有最直接的作用,故选择合适的媒体和广告商并对效果进行评价总结极其重要。
2.广告制作和媒体发布单位的选择
1).可采用招标和议标的方式选择广告商。
2).选择广告商须考虑以下因素:
a.项目的规模和销售量的大小;
b.最优报价;
c.广告制作经验和水平;
d.服务水平及其与媒体的关系。
3.广告商的选择与合作办法须报总副经理批准。
4.媒体及通路的选择
1).媒体含报纸、电视、电台、杂志、网络等途径。
2).选择媒体的原则:
a.费用最优,效应最强,重点选择最有针对性的媒体与通路;
b.不同媒体读者群体与项目目标客户是否吻合;
c.利用以前对“媒体的宣传效率、政策”进行评价的资料供公司进一步选择主流媒体;
d.与主流媒体保持良好的关系;
3).评价媒体及通路的发布效果通过案场接待记录及电话接听记录或其它专门的活动来监测。
4).广告发布后,案场反馈信息需及时整理,以利于进一步选择媒体。
5.广告的设计(含楼书等宣传材料)与评价
1).广告设计的要求:
a.遵守国家相关法律法规的规定;
b.与特殊事件或时机相吻合;
c.有创意,有较强的视觉冲击力;
d.有能够强烈吸引客户兴趣的卖点;
e.包含媒体广告必不可少的要素:
如地点,电话等内容;
f.是否保持宣传风格一致,是否符合公司品牌形象推广要求。
2).发布前评价:
由公司策划人员会同设计人员依上述几条进行评价修改。
3).发布后顾客评价:
由售楼员将此信息反馈至销售主管。
附件10:
广告信息反馈汇总
广告日期
主题
媒体名称
来电总数
来人总数
对主题的关注度
评价
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 管理制度