电子商务案例分析实践样卷Word文档下载推荐.docx

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这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。

支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。

在淘宝使用支付宝目前是免费的。

当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。

购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。

如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。

当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。

●营销合作：

拍拍网在营销上有着自己强大的平台传播优势—腾讯QQ以及特色性的营销模式，诚邀任何形势线上线下的营销合作，通过发挥拍拍网及合作伙伴的自身优势，互惠互利。

●物流合作：

拍拍网诚邀各界物流人士的加盟合作，我们的共同目的是给上亿的QQ用户提供最优惠最便捷的物流服务。

●媒体合作：

拍拍网欢迎各类媒体、专业网站、出版社等与我们联系，希望在各类文字、图片、音视频资讯等传播方面能建立长期合作。

●品牌商合作：

诚邀各类品牌商入驻腾讯拍拍网，在电子商务领域拓展市场份额。

●公益合作

●更多合作

总之：

1.个人建议还是淘宝网比较好一些~~我是先在拍拍网买然后转站到淘宝网的，一样的东西淘宝网似乎要便宜很多哦~~而且，淘宝网的信誉度也比拍拍网强嘛

2．实我的网购方法是两个购物网站同时进行搜索，我会同时打开两个网站的网页进行对比和询问卖家；

当然，网购最重要的就是信誉度，个人在淘宝网收藏的店铺全是皇冠级别的；

然后就是，千万不要急着拍下东西，一定要问清楚卖家各项事宜，就算是拍下以后，也要跟踪物品的送货流程哦，这样方便你安排时间收货嘛

3.关于客服问题，这个国庆长假本本被我这个电脑白痴弄得进不了拍拍网、淘宝网了，我就打电话咨询，结果淘宝网是由于升级的原因，拍拍网还是自己请假高人才解决的，个人感觉淘宝网的服务态度以及客服分工做得比拍拍网详细，毕竟是网购网站的代表嘛

4.最后就是卖家的信誉以及商品退货问题，自己还没有退过货物，个人觉得淘宝网的卖家提供的保障更完整一些，例如先行退款、七天无条件退货等等

2、通过在一家网站免费试用邮件数字证书，总结出用户之间实现安全邮件通信的主要步骤。

免费试用邮件数字证书:

一、申请为邮件签名的数字证书

　　电子邮件保护证书。

图一

　　●填写用户识别信息：

图二

　　●服务器端颁发证书。

　　●客户端安装数字证书

图三（单击链接）

图四

二、为邮件客户端设置证书

　　①Foxmail邮件客户端

　　●为邮件账户设置数字证书

在菜单栏，单击“邮箱”——“修改邮箱账户属性”,在“邮箱账户设置”对话框中，选择“安全”选项：

图五

　　单击“选择”按钮，弹出选择数字证书对话框：

图六（选择数字证书）

　　设置完毕，就可以使用刚才选择的数字证书加密和签名了。

　　●使用数字证书为邮件签名和加密

　　在Foxmail中所写邮件时，选项按钮有两项菜单：

数字签名和加密。

　　图七

　　可以同时对邮件数字签名和加密。

　　收到数字签名和加密的邮件，会多两个图标及提示：

　　图八

　　点击右侧的锁状和小人状的图标，可以查看相应的数字证书。

　　如果，要为默认为每个发送的邮件加密或签名，进行设置一下就行了。

单击“系统”——“系统设置”：

图九

　　②OutlookExpress6中为邮件签名和加密

　　●为账户选择数字证书

　　在帐户属性里设置数字证书

图十

　　发送邮件时有两个按钮：

签名和加密

图十一

　　因为加密邮件，是使用对方的公钥，因此，本机获取不了对方的数字证书信息时，即获取不了对方的公钥，会提示无法获取数字证书，不能加密之类的提示。

在加密前，先互发签名的邮件，让双方获取对方的数字证书信息。

使用数字证书发送安全邮件:

申请并安装了数字证书之后，我们就可以发送安全的电子邮件，实现网上邮件的加密和签名，还可以将数字证书应用于公众网络的商务活动中。

其应用范围涉及需要身份认证及数据安全的各个行业，具体包括传统的商业、制造业、流通业的网上交易、公共事业、金融服务业、工商税务、海关、政府行政办公、教育科研单位、保险以及医疗等网上作业系统。

而数字证书最常见的应用就是对电子邮件进行数字签名和加密。

发送电子签名邮件和电子加密邮件，会给网上汇款、网上支付、网上购物以及信件保密等方面应用带来极大的方便。

现在我们以OutlookExpress6.0为例，向大家介绍利用数字证书安全发送邮件的具体方法。

1．设定邮件账户

首先，打开OutlookExpress，选择“工具”*“账户”，在“Internet账户”对话框中，点击“添加”按钮，并选择“邮件”选项，进入“Internet连接向导”对话框。

按照系统提示输入相关信息，完成账号设置。

2．设置邮箱与数字证书绑定

①选择“工具”*“账户”，选中“邮件”选项卡中用于发送安全电子邮件的邮件账户，然后单击“属性”按钮，进入“属性”对话框（如图7所示）。

②选择“属性”对话框的“安全”选项卡（如图8所示），我们可以看到“签署证书”和“加密首选项”这2个项目。

通过相关设置，我们可以进行邮件的签署和加密。

③点击“签名证书”项目后的“选择”按钮，就可以看到我们在站点上申请的数字证书了。

选择您的数字证书，点击“确定”按钮，即完成了邮箱与证书的绑定，您也可以点击“查看证书”按钮，了解自己的数字证书的详细信息。

最后点击“确定”按钮即可。

注意事项:

如果点击“选择”按钮，没有相关的数字证书弹出，请确认您的证书已经正确安装且没有过期。

同时还要确认您在OutlookExpress中所设置的邮箱与您在申请数字证书时所提供的邮箱是一致的。

查看您在申请数字证书时所使用的邮箱方法是，在InternetExplorer中，选择“工具”*“Internet选项”*“内容”*“证书”，选中您的数字证书后，依次选择“查看”*“详细信息”*“主题”即可。

④按照同样的方法，您也可以在“加密首选项”中把您自己的证书选中（如图9所示）。

3．发送安全的电子邮件

发送加密邮件之前，您需要先获得接收方的数字标识。

这时，您可以首先让接收方给您发送一份签名邮件来获取对方的数字标识，或者直接到电子商务安全认证中心的网站（例如或者）上查询并下载对方的数字标识。

①启动OutlookExpress6.0，点击“创建邮件”按钮，进入“新邮件”窗口，开始撰写邮件。

同时我们选中工具栏中的“签名”或“加密”按钮（如图10所示）。

②然后点击“发送”按钮，签名邮件的发送即告成功。

③当收件人收到并打开有数字签名的邮件时，对方将看到“数字签名邮件”的提示信息（如图11所示）。

您只有在点击“继续”按钮后，才可以阅读该邮件内容。

若该邮件在传输过程中被其他人篡改或发信人的数字证书有问题，系统将给出“安全警告”提示。

④在收到具有数字签名的邮件后，我们可以看到，在邮件窗口的右边中间有一个“数字签名”图标（如图12所示），点击它可以看到相关的数字证书信息。

另外，发送加密邮件的方法与发送签名邮件的方法类似，您也可以对即将发送的同一封邮件既签名又加密，两种方式可以同时使用。

总结:

安全电子邮件体会：

第1步：

申请一个电子邮箱；

、、等

第2步：

申请一个免费个人数字证书；

（sheca、网证通、myca）

第3步：

配置outlookexpress

第4步：

书写并发送带有加密或数字签名的安全邮件

二、（本大题共50分）网站分析题：

电子结算是电子商务不可缺少的一部分，为此，作为社会信用支付中介功能的各银行或机构纷纷提供“网上支付”服务。

请了解3个国内知名电子商务购物网站（例如京东商城等）所采用的结算方式，分析国内哪些银行或机构提供的结算服务应用较广，从中选取2家对比分析其服务特色、如何申请该结算服务？

京东商城的结算方式:

结算数据根据订单完成时间所在自然月，隔月认证

举例说明：

2010年8月20日产生的订单，在8月31日前确认收货并无退换货，则该订单属于8月有效数据，将于9月底进行数据认证。

若该订单在8月31日前，未能完成确认收货，于9月某日确认完成，则该订单将被归类为9月有效数据，将于10月底进行数据认证。

即顺延一个月。

当当网的结算方式:

（如图）

卓越网的结算方式:

卓越网下单是网上下单，之前还有手工投递信函，现在一概网上下单。

按照客户提交的订单内容，在承诺配送时限内送达顾客指定交货地点后，双方当时验收商品、当时付款的一种结算方式。

分为：

货到时使用现金支付和货到时使用移动POS机刷卡支付。

当当网和卓越网的对比:

当当网（ 

）由民营的科文公司、美国老虎基金、美国idg集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资。

自1999年11月成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

2005年底中国互联网协会公布了2005年度互联网企业行业调查报告，当当网荣登中国b2c网站排名第一，并且入选了中国互联网企业品牌50强。

卓越网（ 

）于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。

卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。

卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

当当网与卓越网都是国内b2c模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事，看谁能在该b2c领域成为龙头大哥

两者相同之处：

1. 

模式相同：

b2c本是中国电子商务最先兴起的商业模式，b2c的在国内的发展相对其他的b2c于其他模式更加健壮。

当当网和卓越网靠的就是b2c中有形商品和服务的电子商务模式。

有形商品是指传统的实物商品, 

当当网与卓越网通过有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。

目前,企业实现在线销售主要有两种方式:

一种是在网上开设独立的虚拟商店;

另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。

当当网和卓越网就属于后者，他们是完全的网上营销电子商务。

他们通过在线销售有形商品和服务使企业扩大了销售渠道,增加了市场机会。

网上商店不需要象一般的实物商店那样保持很多的库存,当当与卓越都是纯粹的虚拟商店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。

这同时把产品的价值传递给用户，特别是针对比较传统的商品来说，是为自己节约成本的同时为用户增加价值的过程，这也是b2c成功之处。

当当网与卓越网通过创立就选择与电子商务鼻祖——亚马逊一样的商业模式，并借鉴其经营形式，管理与盈利模式，不断壮大b2c。

2. 

营销主体相同：

通过一下数据表是一个权威调查机构的真实数据。

通过分析，2005年中国最受欢迎的网上商品就还是书籍，超过一半以上的网上买家（56％）为书籍是在网上购买比较好，经济、实惠又方便，通过在网上书店的搜索功能很快的寻找自己想买的书。

其次，紧跟着是影碟/dvd/游戏占24％，衣服/鞋/附件也占了23％，网上订购机票也是比较受欢迎的，占14％。

有调查可知，书籍一向以来都是网上热销产品之最。

书籍能很成功的成为电子商务的主营范围，主要是书籍有着不同其他实物的属性，书籍不太注重于因他们的质量好坏，不容易变质，无论从网上购买还是实体书店上购买都是一样，主要的里面的内容。

当当网与卓越网在选择方面营销主体，都是以书籍为主，其他附属品为副。

大家的的营销主体定位大致相同，都致力最好网上书店，在这一方面很多思想也是来自于成功的亚马逊。

当当网与卓越网通过五、六年的网上销售经营，书籍上的销售给他们带来的成功，同时也不再界限于书籍方面，数码产品也是网上产品比较受欢迎的，紧跟在书籍之后，以实惠的网上书店的成功，带动其他数码产品的购买，不断增加自己的盈利来源，向综合网上商店发展。

现在当当网主页的产品以书籍为主打，其他精品也主页也站了一半的版面。

产品也迅速的增加到了24类，带动网上商店其他产品也能在网上热销的可能。

3.符合中国国情的交易模式：

电子商务从外国带来国内时，当当网的创始人原本也把研究熟透亚马逊的支付模式帮过来，在国外网上交易主要靠的是信用卡。

但是， 

国由于 

国消费习惯不同，对于信用卡的使用不多，并不是很习惯以信用卡支付。

为了迎合 

国的上网消费习惯， 

国的b2c有着自己的特色，并不是一味的照搬国外的“成功案例”。

以下就在中国消费习惯国情下发展起来的网上支付方式，并流行着。

在当当网与卓越网都有一下支付方式，其中货到付款在他们自付中较为流行，也消除了消费者的顾虑，同时促进消费，但也存在成本略高。

4.符合中国人习惯的网业设计 

当当网和卓越网与国外其他b2c网站有着很不同的风格。

国外的网站设计追求的购物的舒适，快乐，所以网站主页设计得比较简洁，旗下栏目就比较舒适切题，同时加载的速度也会加快，但相当中国人的习惯，就会感觉这网站没什么人气，不够“旺”。

毕竟每个国家都有自己的风俗习惯，只有融入才能更好的发展。

中国人讲究的是对网站的信息量，网站图片与推荐的多少，就能吸引客户的眼球，所以当当网与卓越网的风格更加趋向信息网站，就像一份大大的网上广告报纸一样，大量的商品信息，客户以此为乐，从中寻找自己的宝贝，享受那网络购物的乐趣。

即使卓越网被亚马逊收购，之是改改导航条的风格于亚马逊相同，其他版面的内容基本上不变。

5.把传统的销售战略带到网上 

卓越网与当当网之间竞争把传统的价格战打到了网上商店。

2003年卓越网的“48小时抢购行动”甚至被《财经时报》评为“2003年度十大营销策划”，风光无限。

因此当6月份，当当网突然推出 

“比价系统”时，卓越网多少有些始料不及。

所谓比价系统，是通过互联网实时查询所有网上销售图书音像商品的信息。

一旦发现有其它网站的商品价格比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10%的价格优势。

当当网的“比价系统”，以技术作为标榜，将自己置身于“最低价”的位置，其所谓“其他网站”的说法也自然有所指。

这两者都以双方为对手，注视对手的销售战略，相互效仿。

6．“精品”模式与“全品种”模式 

当当网与卓越网都是b2c形式电子商务网站，但对于细化的营销模式，还有很比较大的不同。

“全品种”模式也好，“精品”模式也罢，都各有优缺点，他们根据自己的要求选择合适的经营模式。

卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。

卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了娇人的业绩。

同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。

其提出的“十元正版vcd”销售口号以及仅售2元的价格销售《大话西游》就是典型的例子。

其中《大话西游》vcd日销售量超过5000套，总销量超过100000套。

同时为了保证低价和送货服务的到位，卓越网一直保持“精品”模式。

2000年下半年，卓越网对经营的商品进行了调整，去掉了不畅销的商品，明言“只作大多数人的生意”。

曾经一度卓越网的库房面积只是当当网的三分之一；

卓越网仅经营几千种商品，而当当网的商品种类早已达到二十万种。

当当网从一开始就实施“全品种”模式，其中亚马逊也是“全品种”模式中的代表。

“全品种”模式的优点是：

能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；

大规模经营可使平均成本下降；

货物积压风险分散；

缺点是：

要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；

除了投入增加之外，管理成本也随之增加；

经营中容易出现失误。

“精品”模式的优点在于：

利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，可满足市场百分之八九十的需求；

经营相对轻松；

能够保证服务和质量；

少品种多销量带来规模效益；

不能满足客户的全部需求，顾客很可能流向全品种模式的商家；

货物积压风险集中。

b2c电子商务企业要分析自己的特点，不要盲目仿效，选择适合自己的经营模式。

目前中国资金比较充足、配送网络较为健全的大型电子商务企业是可以按照“全品种”模式经营发展的。

例如：

当当网。

“全品种”模式的经营要求先进方便的结算方式、完善的配送体系等条件支持。

这种企业利用网络提供大量的商品目录，顾客可以方便地进行查询、选择，然后在网上直接订购，电子商务企业通过自己的配送体系，把商品送到顾客手中。

但目前大多数本土电子商务企业并不能满足“全品种”模式发展的软硬件要求，从而并不适合现阶段按这种运营模式发展。

第二，对于本土大多数综合实力较弱的电子商务企业，更适合搞“精品”模式的电子商务。

这样可以遵循“二八定律”，就是用20%的精力做80%的生意。

卓越网被收购前的发展成功的轨迹是值得目前许多本土中小型电子商务企业借鉴的。

现在卓越网被亚马逊收购后把“精品商品”做大，做全，一下子就把商品的种类几万种。

7. 

从b2c到其他模式外延扩张:

当当网在b2c的发展领域中算不错，但毕竟与被亚马逊收购后的卓越相互竞争，如果是强硬竞争的话，便会两者皆败。

被亚马逊收购后的卓越网成为亚马逊在中国的亚马逊网上主力店，卓越网主要的发展方向，还是以b2c网上零售为主。

卓越网经营在将来发展中更加配合亚马逊全球扩张战略。

目前亚马逊在美国、加拿大、英国、德国、法国、日本和中国拥有站点，除了中国以外，亚马逊的站点分别位于全球的北美洲、欧洲和亚洲最为发达的地区。

当当网追求有自己个性电子商务发展模式，盲目照搬会水土不服，2年的时间过去了，当当网在与亚马逊中国的直接竞争中，不但没有落后，依然保持绝对领先优势，而且之间的差距正在逐步加大，当当网提出的一些理念已经逐步被更多的外国企业接受和效仿。

其中有很多举动有不少举动是比较值得留意的。

当当网已经发展到 

国b2c的龙头位置，要把电子商务做好，不能墨守成规，要不对寻找可以发展的出路。

当当网不甘于在b2c的发展，要尝试于c2c的发展，独自推出当当宝技术c2c支付方式，如果成功的，一定能于易趣、淘宝争夺c2c的市场份额。

8.与此同时，手机网的wap电子商务网也开始运作，对移动商务来说将来的发展的趋势，但同时也存在这风险，不过当当网的目标是长远的，手机的使用数量，移动商务的发展前景都是比较先进的，只有在机会来之前做好准备，才能真正的把握机会。

9.从两者看 

国b2c的发展改进：

对于发展 

国b2c电子商务, 

存在瓶颈包括如电子支付、网络安全、物流体系等因素。

就电子支付而言， 

人们还是大多数用传统的汇款方式，这样成本比较高，又没有效益，只有通过高效率的电子支付才能实现完整的电子商务平台。

怎样让电子支付的模式更加流行起来，主要是让国人改变支付习惯，支付习惯的养成要靠可靠的支付方式，例如现在流行的支付宝已经开始成为人们支付习惯。

10.关于其他的网络安全、物流体系是不断完善的一个过程。

这些因素的成熟发展，将把b2c的电子商务模式带上另一个高潮。

b2c本是中国电子商务最先兴起的商业模式，但在后来的发展中却经历了诸多波折。

目前，各行各业的厂商纷纷进军电子商务，希望依靠网络这个平台，为自己在竞争中赢得优势。

本案例通过对 

国两大b2c电子商务网站的总体比较分析，分析 

国进行b2c电子商务的发展趋势以及前景。