网络营销中的关键问题与对策研究Word文档格式.docx
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[7]何海群、徐勇,网络商站[M],珠海:
珠海出版社,2003,125~200
[8]屈云波等编著,网络营销[M],北京:
企业管理出版社,2008,96~98
[9]张廷茂等编著,网络营销[M],石家庄:
河北人民出版社,2010,30~60
[10]宋玲等编著,中国企业电子商务指南,[M],北京:
新华出版社,2011,60~80
[11]姜旭平著,电子商贸与网络营销[M],北京:
清华大学出版社,2002,210~220
二、设计内容和要求:
(说明书、专题、绘图、试验结果等)
1、围绕选题搜集、阅读有关中英文文献资料。
2、撰写毕业论文详细提纲。
3、撰写论文,反复修改。
写作过程中要继续搜集、补充资料,写作要层次分明,条理清楚,观点明确,论证有理有据,具有说服能力。
文章的文字要简洁、通顺、流畅、无错别字。
4、按要求进行论文排版。
毕业设计(论文)进度计划表
序号
起止日期
计划完成内容
实际完成内容
检查日期
检查人签名
1
14.7.5~14.7.15
选题
2
14.7.16~14.8.24
查阅资料、拟定论文大纲
3
14.8.25~14.9.20
完成论文初稿
4
14.9.20~14.10.15
论文修改
5
14.10.15~14.10.20
论文定稿
6
7
指导教师批准日期年月日签名
注:
1.任务完成后附在说明书内。
2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写,其余各项均要求打印,打印字体和字号按照《天津大学现代远程教育毕业设计(论文)格式规定》执行。
摘要
网络营销是20世纪末出现的市场营销新模式,是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物。
相对于传统市场营销来讲,网络营销在许多方面存在着明显的优势,它带来了一场营销革命。
网络营销对企业改善销售环境、提高产品竞争能力和市场占有率具有非常重要的现实意义。
与美国等发达国家相比我国开展网络营销起步晚,但发展速度较快,经过十几年的快速发展,中国互联网已经形成规模,互联网应用走向多元化,各种营销活动,如网络市场调研、网络广告、网络分销、网络促销、住家创业等正大规模、高速度地介入到企业的生产经营活动之中。
当然我国网络营销在为企业带来丰厚利润的同时也存在着众多的问题和缺陷。
本文简单概述了网络营销的概念、产生的基础及其现状,针对我国企业网络营销实施中暴露出的观念问题、安全技术问题、网络基础设施建设问题、策略水平问题、网络利用问题及现实国情状况等方面,进行了深入细致地分析,并依据一定的理论,给出了解决上述问题的对策建议,相信在不久的将来,随着上述诸问题的逐步解决,特别是电子商务立法的不断完善,网络营销这种新的市场营销模式会得到进一步的完善与发展,为企业和社会带来更大的经济效益。
关键词:
网络营销;
互联网;
居家创业;
电子商务;
信息
ABSTRACT
Networkmarketingisgoingtobeanewmodethatappearsattheendofthe20thcentury.Isitspeakastotraditionalmarketingnetworkmarketingtheobviousadvantagestoresinmanyaspectstocome,ithasbroughttherevolutionforamarketing.Thenetworkmarketingimprovesthesalesenvironmenttotheenterprise,sharpenstheproductcompetitiveabilityandthemarketsharehastheextremelyimportantpracticalsignificance.Andsoonthedevelopedcountrycomparesourcountry'
swithUStodevelopthenetworkmarketingtostartlate,butthedevelopmentspeedwasquick,passesthroughseveralyearfastdevelopment,theChineseInternetalreadyformsthescale,theInternetapplicationmovestowardsthemultiplication,eachkindofmarketingactivity,likethenetworkmarketinvestigationandstudy,thenetworkadvertisement,thenetworkretailed,thenetworkpromotionandsoonthehonorablescale,thehighvelocityinvolvestoduringenterprise'
sproductionmanagement.Certainlyourcountrynetworkmarketingwhilebringstherichprofitfortheenterprisealsotohavethemultitudinousproblemandtheflaw.Thisarticlehassimplyoutlinedthefoundationanditsthepresentsituationwhichthenetworkmarketingconcept,produces,exposestheideaquestion,thesecuritytechnicalquestion,networkinfrastructureaspectandsoonconstructionquestion,strategyhorizontalquestion,networkusequestionandrealisticnationalconditioninviewofourcountryenterprisenetworkmarketingimplementationin,carriedonthoroughlycarefullyhasanalyzed,andbasedonthecertaintheory,producedthesolutionabovequestioncountermeasuretosuggest,believedinthenearfuture,alongwiththeabovevariousquestionsgraduallysolution,speciallytheelectroniccommercelegislationunceasingconsummation,thenetworkmarketingthiskindofnewmarketmarketingpatterncouldobtainthefurtherconsummationandthedevelopment,Bringthebiggereconomicefficiencyfortheenterpriseandthesociety.
Keywords:
Networkmarketing;
Internet;
Homebusiness;
electroniccommerce;
information
第一章网络营销概述
网络营销(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心,以网络为导向,为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
1.1广义的网络营销
网络营销概念的同义词包括:
网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。
这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销具有很强的实践性特征,从实践中发现网络营销的一般方法和规律,比空洞的理论讨论更有实际意义。
因此,如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分认识互联网这种新的营销环境,利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。
目前,网络营销也可以用软件操作去实现,像skycc组合营销等,网络营销软件的出现,突破了传统的营销方法,所以这种方式很受大家青睐,是我们了解和学习网络营销的必备课程。
1.2狭义的网络营销
狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。
网络营销是一种新型的商业营销模式。
1.3网络营销的通俗定义
以互联网为手段开展的营销活动,即以互联网为工具营造销售氛围的活动。
网络营销不是网上销售:
销售是营销到一定阶段的产物,销售是结果,营销是过程;
网络营销的推广手段不仅靠互联网,传统电视、户外媒体、宣传单亦可。
一般络认为网络营销不仅限于网上:
一个完整的网络营销方案,除了在网上做推广外,还有必要利用传统方法进行线下推广。
这可以理解为关于网络营销自身的营销,就像关于广告的广告一样。
网络营销是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终贯穿在企业经营全过程,包括寻找新客户、服务老客户,是企业以现代营销理论为基础,利用Internet技术和功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
它是直接市场营销的最新形式,是由Intern客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成的。
而网络营销课件,就是把网络营销的概念,方法,手段等知识总结成ppt,让人更加容易学习。
第二章网络营销产生的基础
2.1现代互联网的迅速崛起是网络营销产生的技术基础
互联网起源于1969年,在加利福尼亚大学洛山矶分校的计算机实验室里,六名科学家聚在一起,观看这里的一台计算机与远在千里之外的斯坦福研究所的另一台计算机联通。
事实证明,他们不仅连接了两台计算机,而且宣告了网络世界的到来,开辟了人类历史的又一条先河。
经过三十几年的发展演变,网络成为继广播、报纸、杂志、电视之后的第五大媒体——数字媒体。
如今互联网已由军事、学术领域的研究转移到商业应用,成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具,为网络营销的产生提供了技术基础。
2.2消费观念的转变是网络营销产生的观念基础
当今企业正面临着前所未有的激烈竞争,消费者主导的营销时代已经来临,这一变化使得当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点和趋势。
消费者价值观变化主要体现在这几个方面:
2.2.1个性消费回归
随着市场经济的发展,如今的产品不论是在数量上还是在品种上都已经做到极为丰富了。
消费者能够以个人的心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。
消费者不仅能够自主选择,而且还有自己的准则,向商家不断提出挑战。
2.2.2消费者的主动性增强
随着商品多样化,消费者购买的风险感随着商品购买选择的增多而上升。
为了追求心理平衡,减轻购买后的后悔感,消费者喜欢自主选购,尽管其标准可能不够科学和专业,但是消费者可以从中获得安稳和平衡。
2.2.3对购买方便性的需求与购买乐趣的并存
部分消费者由于工作压力大,长期处在高度紧张的状态下,所以他们形成了相对固定的需求和品牌选择,为了节省时间而又满足基本生活需求。
另外有些消费者可供支配的时间较多,尤其是自由职业者和家庭主妇们,他们希望通过购物来消遣时间,寻找生活乐趣,保持与社会的联系,减少心理孤独感。
2.2.4价格仍然是影响消费心理的重要因素
虽然营销工作人员倾向以各种差别化来削弱消费者对价格的敏感度,但价格始终对消费心理有重要影响,即使是在当代发达的营销技术面前,价格作用仍旧不能忽视,只要价格降幅超过消费者的心理界限,消费者也难免会怦然心动改变既定的购物原则。
2.3日益激烈的竞争是网络营销产生的现实基础
商业竞争的日益激烈化是网络营销产生的现实基础。
各企业为了在日趋激烈的竞争中占据优势的位置,都使出了浑身的招数来想方设法的吸引顾客。
然而短时间内能吸引顾客,也不一定就意味着竞争上能取得胜利。
网络营销对于企业来说,可谓是一举多得啊!
开展网络营销可以节约昂贵的店面租金,可以减少库存商品的资金占用,可以使得经营规模不受场地的限制,可以采集客户的信息等,这些都使得企业经营的成本和费用降低,运作周期变短,从根本上增强企业的竞争优势,增加经营利润。
第三章网络营销发展关键问题
3.1网络营销发展现状
报告指出,目前,全世界互联网人口总数已达25亿,这是一个保守估算,按照国际电信联盟(ITUInternationalTelecommunicationsUnion)估算,全球互联网用户数量可能已接近30亿。
巨大的上网人数,带来了巨大的商机。
从中国甚至整个世界来看,网络营销已经走进了各家各户,网络营销相对于传统店面营销具备有快捷、迅速的优势。
在网络信息高速发展的今天,网络营销在商业上的价值变得十分巨大,无论是企业还是个人都可以凭借良好的网络营销知识赚的盆满钵满,赚钱变得轻松而又愉快。
然而在网络营销如火如荼地发展中,我们也必须要正确认识到网络营销中存在的问题。
3.2网络营销中存在的问题
3.2.1商家与消费者的观念问题
网络营销是种新型的营销方式,不但需要经营者,而且需要消费者观念上的认同。
从目前我国企业的经营体制来看,经营者更多考虑的是短期利益和自身利益。
开展网络营销活动,需要企业经营者资金、技术和人才的投入,而在经营初期,只会是低利润甚至是亏损的经营,短期利益不佳,这会令一部分经营者望而却步。
从消费者来看,不规范市场行为带来的负面效应使人们对网络购物产生疑惑;
同时,网上购物只能看、不能摸的特点,使消费者对购物产品的质量产生怀疑,也会制约网络营销的发展。
3.2.2网络建设与发展用户数量的问题
我国的通信业虽经历连续十余年的大发展,尤其是通信网的建设,为我国国民经济信息化奠定了网络基础,但是这与流通网络化的未来发展要求比起来,还远远不能满足要求。
网络营销的开展中网络的建设是一个必要的条件。
互联网是全球通用的信息基础设施,但由于我国地广人多,各地区经济、科技、文化、人文素质均有差异。
所以,要使互联网在短期内覆盖所有地区及每个人,是一件不太可能的事。
3.2.3网络基础设施不够完备
网络营销的发展,要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。
我国由于经济实力和技术方面的原因,网络的基础设施建设还比较缓慢和落后,已建成的网络,其质量离网络营销的要求相距甚远。
同时,互联网用户的快速膨胀使带宽拥挤,速度太慢,距开展全方位网络营销尚有一定差距。
3.2.4社会化信用体系不健全
我国的市场经济体系还不够健全、不够规范,假冒伪劣商品屡禁不止,坑蒙欺诈行为时有发生,市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。
因此,要发展网络营销,必须加速培育市场,创造比较成熟和规范的社会信用环境。
3.2.5商业支付体系不完善
目前,我国网络支付的技术手段尚不成熟,安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段,在目前信用卡消费未占主导的情况下,网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。
虽然已经有中国银行、招商银行等先行者,但距离全面的网络营销应用,特别是企业与企业之间安全资金结算的要求尚有很长的一段职要走。
因此,目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。
3.2.6法律法规不健全
网络营销这种崭新的商务活动方式,不可避免地会带来一系列的法律问题,比如,电子合同、数字签名的法律效力问题,网上交易的经济纠纷问题,计算机犯罪问题,等等。
在我国,网上交易本身缺乏法律的认可和保护。
目前我国的《经济合同法》不承认网上交易合同,当然更谈不上保护,网上交易需要新的立法来对消费者权益和经营者权益进行保护。
在立法方面,应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验,立法先行,防患于未然。
3.2.7人才方面的问题
人力资源是企业最重要的无形资产。
企业开展网络营销,需要各方面的人才,尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才,他们是实施网络营销的中坚力量。
国内企业在技术人才、管理人才以及复合型人才等方面,与国际企业相比都极其匮乏,也很难与国际企业抗衡。
从根本上讲,是国内企业内部缺乏有效的激励机制,除了在物质方面,由于现有资源的限制导致国内企业缺乏吸引力外,很重要的一个因素就是大多数企业只会用人,而没有培养人的观念。
外资企业的培训系统完善,而且与企业发展、企业文化的实际密切相关。
由于将员工视为最宝贵的人力资本,外资企业的培训投入也产生了较高的收益。
3.2.8物流配送问题
网络营销对企业的物流水平与能力提出了更高的要求,而目前,拥有全国物流能力的企业寥寥无几,特别是广大中小企业,物流能力不强,效率不高,不能及时与网络用户实物交割,已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。
另一方面,目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求,加之互联网的无边性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定,少量的供给和过于分散的配送网络使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务的价格。
3.3.网络营销的前景
3.3.1住家创业化
1、投资相对较小,成本较低
与规模企业所需的厂房,设备,办公场和人力成本等投入,在家创业省去了多项投入,把成本降低到最小化,因此家庭创业资金门槛比较低。
2、传播和营销效率高
网络的即时性、快捷性和互动性使在家创业具有较高的传播和营销效率。
3、在家创业管理成本最小化
由于在家创业人员较少,有时甚至为1人创业,这就节省大量的沟通、决策和管理成本。
4、极高的时空自由度
象农民被拴在土地上一样,很多人被工作固定在一定的时间、空间范围内,人们成为机器上不可缺少的部件,而在家创业使自己对时间、空间的把握,达到了极高的自主和自由度。
5、享受生活之乐
很多人觉得太忙了,以至于没有时间享受生活,没有足够的金钱来享受财富自由,没办法让家人在风景如画的地方去渡完美假期,没有精力投到自己工作之外的业余爱好上。
如果面对的是不灵活的老板或身处条规苛刻的单位,那么你将成为工作的奴隶,很少有时间在孩子、爱人、及家人身上花时间,而在家创业,有可能颠覆这一切,让你得以尽享生活之乐
5、有效解决多种社会问题
经济和社会发展的变局中产生的失业等现象给社会带来巨大压力,养老金和医疗卫生等社会保险急待完善,人口老龄化对中国社会的影响也是多方面的。
在家创业无需政府投入,而能切实解决千万家庭面临的种种社会问题,它巨大的经济和社会效益是极为可观的,在家创业的经济和社会意义显而易见。
6增加收入来源的重要渠道
在家创业不仅可为失业人员提供全职创业的机会,更可为亿万家庭提供兼职创收的途径,这些家庭提高生活水平,有利于小康社会的建设,有利于社会的和谐稳定。
3.3.2微营销
微博营销方兴未艾,微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。
8月18日微信公众平台上线,首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证,并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。
于是,众品牌纷纷抢滩登陆,微博上代理公司也正式挂起了“微信营销”这块招牌,一时间,微信成了品牌除官方微博外的另一大互联网营销热地。
从微信的特点看,它重新定义了品牌与用户之间的交流方式。
如果将微博看做品牌的广播台,微信则为品牌开通了“电话式”服务。
当品牌成功得到关注后,便可以进行到达率几乎为100%的对话,它的维系的能力便远远超过了微博。
此外,通过LBS、语音功能、实时对话等一系列多媒体功能,品牌可以为用户提供更加有丰富的服务,制定更明确的营销策略。
基于这种功能,微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性,其平台化的商业价值显然更值得期待。
然而从另一面看,微信的特点更像一把双刃剑,由于微信营销属于“许可式”的,只有在得到用户许可后,品牌方可展开对话,虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户,但残酷的是,他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。
试想一下,如果你关注了20个品牌,每个品牌每天向你推送3条信息,那么这些信息就显得有些扰民了,所以如何维系与用户之间的关系将成为进一步讨论微信营销的关键。
《南方人物周刊》曾经给出一个颇有建树的建议,“提供价值,而非吸引眼球,这是微信的态度,也是它能否成功的关键。
”
那么,微信营销的前景究竟如何?
品牌疯狂涌入的同时又有多少可以最终留在这个平台?
我们观察并总结了时下最有效的六种营销模式,并独家连线三位营销公司代表,让他们告诉你微信营销前线的真实状况。
模式一:
活动式微信——漂流瓶
营销方式:
微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改,使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增,普通用户“捞”到的频率也会增加。
加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等,如果营销得当,也能产生不错的营销效果。
案例:
招商银行的“爱心漂流瓶”
活动期间,微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。
根据观察,在招行展开活动期间,每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
不过,介于漂流瓶内容重复,如果可提供更加多样化的灵活信息,用户的参与度会更高。
模式二:
互动式推送微信
通过一对一的推送,品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动,提供更加直接的互动体验。
星巴克《自然醒》
当用户添加“星巴克”为好友后,用微信表情表达心情,星巴克就会根据用户发送的心情,用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。
模式三:
陪聊式对话微信
现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能,让品牌用户之间做交互沟通,但由于陪聊式的对话更有针对性,所以品牌无疑
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