物业管理人员考核表完整优秀版文档格式.docx
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搞好队容队貌,整顿内务卫生,维护队伍良好的形象和精神状态
6、没有因工作不负责,引起业主、住户投诉及对公司造成不良影响的
7、完成领导交办的其他任务的
合计
考核人:
日期:
物业管理考核评分标准
序号
考核要求
规定分值
评分标准
得分
一
基本要求
25
1
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确
签订规范的物业服务合同1分
承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;
移交物业管理所需资料
有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗
2.5
物业管理岗位资格证书1.5分;
专业操作人员持证上岗1分
4
做好自查记录
1.5
自查记录1.5分
加强自身文化建设,积极组织开展文化活动
加强自身文化建设1分;
开展文化活动0.5分
6
制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);
建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);
有物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;
运用计算机手段进行管理
质量管理0.4分;
财务管理0.4分;
档案管理0.4分;
竣工验收方案0.2分;
设备管理档案0.2分;
业主及非业主使用人资料档案0.2分;
物业租赁档案0.1分;
日常管理档案0.1分;
物业管理方案0.2分;
对各管理和服务人员进行考核0.2分;
运用计算机手段进行管理0.1分;
7
管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范
管理服务人员佩戴标志1分;
仪表仪容整洁规范0.5分
8
公示24小时服务。
必须1小时内到现场做应急处理,其它报修按双方约定时间到达现场,由报修、维修和重点维修项目的回访记录
公示24小时服务1分;
按时到现场做应急处理0.5分;
有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分
9
提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务
提供特约服务和便民服务1.5分
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况
公布物业服务费用的收支情况3分
11
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金
规范使用住房专项维修资金3分
12
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告
装修管理制度0.5分;
建立业主装修档案,无不符合规定的行为0.5
13
采取多种形式如、走访、座谈会、问卷调查等,与业主沟通,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达90%以上
有与业主沟通,征询业主意见的记录0.5分;
对业主反映问题的处理率达90%以上1分
14
制订物业管理项目达标规划
有规划1.5分
二
房屋管理
20
1
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有效完善的巡查、维修、保养记录
巡查记录1分;
维修记录1分;
保养记录1分
每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。
属于小修范围的,及时组织修复;
属于在、中修范围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据业主方的决定组织维修
房屋检查记录2分;
及时组织小修1分;
及时编制大、中修计划或决定组织维修1分
每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗关闭正常;
门窗玻璃保持95%以上的完好率。
每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;
定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划,与业主协商安排专项维修
门、窗安全检查记录,玻璃保持95%以上完好率1分;
保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分;
检查屋顶,及时做出屋面专项维修计划1分
按照装饰装修管理有关规定和要求,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分
对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻,并报告业主
无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整,如有缺损,及时修补
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整1.5分;
如在缺损未及时修补扣0.5分
物业区域主出入口设有平面示意图,主要路口设有路标。
公共配套设施、场地有明显标识
有平面示意图、路标1分;
有明显标识1分
物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标识;
每月检查1次,保证标识清晰完整
设置安全防范警示标识1分;
设置清晰完整的安全疏散指示标识1分
三
共用设施设备维修养护
对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
共同设施设备完好率95%2分;
急修及时率达98%以上1分。
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准。
记录齐全1分;
办理年检手续1分;
设施设备性能符合国家相关标准1分;
设施设备标识齐全、规范,责任人明确;
操作维护人员严格执行设施设备运行正常
设施设备标识齐全、规范0.5分;
责任人明确0.5分;
操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范0.5分;
设施设备运行正常0.5分
属于小修范围的共用设施设备,应及时组织修复;
属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备,及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划,根据业主的决定,组织维修或者更新改造
及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分
每年保养1次水泵、泵房整洁,按规定定期清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡,不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。
保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。
定期保养水泵,定期清洗水箱、蓄水池0.5分;
保证二次供水水质符合国家生活用水标准0.5分;
其他0.5分。
按合同约定保证电梯正常进行。
定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。
发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须立即到现场应急处理。
电梯正常进行,定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分;
物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分。
消防泵每季启动1次并作记录,每年保养1次,保证其运行正常;
消防栓每季巡查1次,消防栓箱内各种配件完整;
每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等,保持消防器材能随时有效使用;
按需配备灭火器,每季检查1次灭火器,临近失效立即更新或充压;
消防通道畅通。
消防泵启动记录0.5分;
消防器材能随时有效使用0.5分;
消防通道畅通0.5分;
其它0.5分。
设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
0.5
设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5分
不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等,发现损坏的,一周内修复。
要求路面不积水(因市政、管道结构因素除外),窑井盖无缺损。
主要道路及停车场交通标识齐全、规范。
无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的1分;
路面不积水、窑井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损0.3分;
交通标识齐全、规范0.2分
陆风、楼道灯完好率不低于95%。
损坏的应在2日内修复
路灯、楼道灯完好率不低于95%1分
对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施;
对可能发生的各种突发设备故障有应急预案
有明显警示标识和防范措施0.5分;
对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分
四
协助维护公共秩序
公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训,持证上岗;
工作认真负责,体态良好;
不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训,有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;
上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩带规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;
会讲普通话;
配备必要的安全服务器械
知识与技能培训,持证上岗1.5分;
能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0.5分;
上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩带规范0.5分;
配备必要的安全服务器械0.5分
门岗24小时值班,并有交接班记录和外来车辆的登记记录;
对装修等劳务人员实行登记;
对进出车辆进行管理和疏导;
保持出入口环境整洁、有徐,道路畅通;
阻止小商小贩、可疑人员随意入内
交接班记录和外来车辆的登记纪录1分;
对装修等劳务人员实行登记0.5分;
门岗环境整洁、有序,道路畅通1分;
无小商小贩、可疑人员随意入内0.5分
根据物业特点,制定详细的巡逻方案,原则上每天巡查2次,重点部位增加巡逻濒次,有巡逻记录;
在遇到异常情况或业主紧急求助时,巡逻人员应采取相应措施,并及时报告业主
巡逻方案及记录2分;
及时处理异常情况并及时报告1分。
设有监控设备的,应对控制设备做好维护保养,并保证24小时开通
监控设备维护保养良好0.5分;
24小时开通0.5分。
有火、水、警应急预案,应按计划组织应急预案演习
应急预案2.5分;
组织应急预案演习0.5分。
物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标;
车库、场地有专人管理,地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;
车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;
无易燃、易爆等物品存放
设立指示牌和地标0.4分;
专人管理0.2分;
照明、消防器械配置齐全0.6分;
车辆停放有序0.2分;
车库、场地清洁,无渗漏、无积水,通风零号0.1分;
无易燃、易爆等物品存放0.5分
五
节能管理
建立节能工作制度,制定实施方案;
充分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育
节能工作制度,实施方案1.5分;
节能宣传0.5分。
制定节约用电制度;
公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上,冬季空调温度设置在20摄氏度以下;
走廊、通道等场所无长明灯现象
节约用电制度0.5分;
温度达到要求0.3分;
无长明灯现象0.2分
建立节用水规章制度;
普遍使用节水器具,无跑冒滴漏和长流水现象;
无直接用水冲洗现象
用水规章制度0.5分;
无跑冒滴漏和长流水现象0.3分;
无直接用水冲洗车辆现象0.2分
共用设施设备更新改造,优先采购经国家认证的节约型设备或产品,不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品
不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1分
六
保洁服务、绿化养护管理
保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不超过12小时,广场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过1小时;
明沟无杂物;
宣传栏、标识牌每周擦拭1次;
及时清除主要道路积水(雪)
路面、绿地目视干净,地面无滞留垃圾、明沟无杂物1分;
宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪1分
根据物业情况设置垃圾箱(桶),每日清理1次;
保持垃圾箱(桶)及周围基本清洁、无明显异味、无积水;
定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶,每日清理1次;
箱(桶)无满溢、无异味、无污迹
设置垃圾箱(桶),周围基本清洁1分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹0.5分
雨、污水井每季检查1次,视检查情况及时清掏;
化粪池每季检查1次,发现异常及时做出清掏计划
定期检查雨、污水井、化粪池0.5分;
及时清掏0.5分
楼道每日清扫1次,走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹,无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次,保持基本无灰尘;
消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘,保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网,走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1次,门厅玻璃每周擦拭1次,目视明亮、无污迹
定期清扫1分;
无污迹、无乱堆乱放1分
天台、屋顶每2月清扫1次,无垃圾堆积
无垃圾堆积1.5分
电梯轿厢保持目视干净、无污迹
梯轿厢无污迹0.5分
大理石地面、墙面按规定定期保养
定期保养0.5分
绿化布局合理,绿地无杂物,无侵占现象,以绿为主,绿地内植物覆盖率在80%以上,花草树木目视外观长势良好,无明显杂草,无严重病虫害,每年打药不少于1次。
死亡树木应在植树季节及时补栽,绿地植物存活率95%,绿地设施基本完好
花草树木目视外观长势良好0.5分;
绿地植物存活率95%以上0.5分
七
会务服务
会前准备到位。
做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作,发现问题及时向相关部门报修,保证会议使用;
及时做好会议室检查保洁1分;
做好茶水准备、音响调试等必备工作1分。
会中服务到位。
按照<
会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务;
按照《会议服务工作标准》做好着装、续水、安全保障到位2分。
会后清场到位。
及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品,做好清场保洁、关闭设备等后续工作。
会后及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品,清场保洁、关闭设备等后续工作到位1分
100
考核得分:
康华物业服务
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
主管
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI(30%)+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的,季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
用于年终奖计算
基层员工
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
计发月度绩效工资及年终奖
主管考评,品质总监审核
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度:
参照《目标责任书》)
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位:
客服主管被考核人:
考核时期:
年月日
项目
考核项目
基准目标
达成情况
考核分数
KPI(85%)
业主诉求受理及时率、回访率
100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查)
物业管理费收缴率月费用收缴比率>70%
/季度收费率>91%
●月费用收缴比率>70%
●季度收费率>91%
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。
2.要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。
物业经理负责核实。
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。
工作态度(10%)
表率性
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用
客户服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
出勤率
遵守公司相关考勤制度
团队精神
除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
工作能力(5%)
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意
问题解决能力
善于总结,灵活应变,及时解决问题
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
加分项
1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认:
考核人确认:
2-3 工程维修部主管绩效考核表
工程主管被考核人:
业主对工程服务、综合满意率
>80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。
)
有效报修处理及时率
100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%(按当月前台发单量计算)
维修返修率
≤3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核)
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项扣除2分,扣完为止
非预期性的停水、停电
全年不超过5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。
物料管理
物料管理账目清晰,账、物相符,符合公司物料管理规定
服务意识
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
处理突发事件沉着冷静,获得业主满意
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
78
2-4 安保主管绩效考核表
安管部主管被考核人:
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- 物业管理 人员 考核 完整 优秀