哈电大本科管理方法与艺术小抄Word格式.docx

哈电大本科管理方法与艺术小抄Word格式.docx

《哈电大本科管理方法与艺术小抄Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《哈电大本科管理方法与艺术小抄Word格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（3）沟通的作用

正确处理班子之间的矛盾。

（1）冲突原因11点

（2）矛盾的危害4点

（3）解决的对策

领导者协调人际关系的重要性

（1）利于正确决策

（2）利于调动积极性

（3）利于提高工作效率

（4）利于领导的威信的建立

领导者协调人际关系的原则

（1）平等原则

（2）利益原则

（3）诚信原则

（4）奉献原则

领导者协调人际关系的基本要求

（1）注重尊重——尊重是一种人的需要，是搞好关系的前提

（2）重视了解——了解，是协调关系的基础

（3）积极给予——给予什么，给予对方最希望得到的；

怎么给，按照对方最满意的方式给，按照多数人最能接受的方式给

（4）合理索取——索取什么，对方能给和愿意给的；

怎样索取，适时适度。

领导者协调人际关系的形式

（1）会议协调

（2）个别谈心

（3）联合协商

（4）自我调节

（5）上级仲裁，组织协调

什么时候采用上级仲裁的形式，经常使用吗？

请回答。

当冲突激烈，人际关系处于十分紧张的状态时，在联合协调、自我协调都不可能解决问题的情况下，就必须由上级组织或具有权威的领导者出面进行仲裁。

尽量不用或少用，但原则问题，不能让步。

上级仲裁能从根本上解决问题吗？

要处理、要解决的表面形式上的问题可以解决，但根本原因，思想问题还要做工作。

方法与艺术

（1）与上级的关系

（2）与下级的关系

（3）与同级的关系

领导者表扬、奖励的方法与艺术

（1）表扬的基本要求：

1）要真诚

2）要及时

3）要具体

4）要如实

5）要多样

6）要适度

7）要看长处

（2）主要方法

1）表扬人和表扬事

2）当面表扬和背后表扬

3）当众和个别表扬

4）群众公举表扬和领导表扬

5）表扬个人和表扬集体

（3）奖励的基本要求

1）要公正合理

2）要准确具体

3）要及时

4）要公开

6）要处理好先进性同群众性的关系

7）要制度化、规范化、经常化

（4）主要方法

1）要奖励创新

2）要奖励实干

3）要奖励忠诚

4）要奖励团结合作精神

5）要奖励机智的冒险精神

6）要奖励着眼于长远发展

批评与处罚的方法与艺术

（1）批评的方法

直接批评、渐进批评、商讨批评、参照批评、发问批评、

公开点名、暗示批评、幽默批评、集体批评、触动批评。

（2）批评的要求

实事求是、以理服人、以诚相见、防微杜渐

（3）艺术与技巧

1）注意分寸、批评有度

2）准确明了

3）言简意赅

4）旁敲侧击

5）和风细雨

6）先表扬后批评再表扬

（4）误区和对策

有的领导表扬人，能把这位被表扬的员工，失去了群众的威信。

为什么?

应该是奖励基本要求不符合~或者发放不对，也许没有看到真相与事实不符没有做到公开公平公正，因为没有公正合理，没有恰当地表扬，标准没有适中。

科学的人才观

爱才之心

人才是社会中最为宝贵的财富和资源。

（1）爱才之心——

（2）求才之渴——

（3）容才之量——

（4）举才之德——

用才之才

（1）识才之眼

（2）用才之能

（3）护才之魄

（4）聚才之艺

识别选拔人才方法和渠道

（1）考试

（2）测评

（3）推荐（4）自荐

（5）公选

选材的观点、原则

（1）观点：

全面历史不唯文凭轻能力不保守

（2）原则：

坚持四化德才兼备五湖四海群众路线公开竞聘

用人原则与艺术

任人唯贤、德才兼备、

量才用人、用人不疑、

扬长避短、合理搭配、

五湖四海、爱护激励

（2）最佳标准：

黄金准则—领导者处理事务要设身处地替被领导者着想；

白金法则—领导者要做到“别人希望你怎么对待他，就怎么对待他”

领导与下属的关系：

摆正位置

（1）位置平等

（2）位置适宜

（3）位置互换

（4）位置互动

（5）合适的距离

思想政治工作的含义与时代性

我们所说的思想政治工作,一般是指党的思想政治工作,它是党组织研究人的思想和行为活动的规律、研究党对群众进行思想政治教育规律的一门科学。

在当代的领导工作中,各级各类领导者都把加强思想政治工作,作为对本单位、本部门及广大群众进行理论指导和思想教育的一项重要的自觉的能动活动。

（2）时代性

不同的时代的经济基础会产生不同的意识形态上层建筑，思想政治工作就是这个时代意识形态上层建筑的具体表现形式和方法。

思想政治工作的基本内容

（1）马克思主义基本理论教育

（2）党的路线方针政策和形势教育

（3）中国特色社会主义共同理想教育

（4）社会主义民主法制、道德和纪律教育

（5）爱国主义和国际主义教育

思想政治工作的方针政策和原则

（1）方针：

实事求是和疏导的方针

理论灌输和实践教育结合；

正面激励和批评帮助结合；

思想工作和经济工作结合；

精神鼓励和物质鼓励结合；

解决思想问题和实际问题结合、普遍教育和分层次教育结合。

加强和改进思想政治工作

宣传和谐发展；

树立统筹兼顾；

倡导公共道德；

投身社会实践；

延伸虚拟社会；

有的方矢；

有预见性。

领导者调查研究的方法与艺术：

1、调查研究的作用

“调查问题就像十月怀胎,解决问题就是一朝分娩”。

“没有调查就没有发言权”

2、原则和态度

理论指导；

目的性；

以事实为依据；

全面准确；

重视差异；

客观公正；

（2）态度：

高度重视——注意方法——

3、方法与艺术

（1）过程：

第一阶段——选题

第二阶段——准备

第三阶段——调查

（2）方法和技巧

4、调查成果的应用

了解领导的含义、领导的象征、领导的核心、领导的实质和领导的特点；

（1）定义：

名词——领导者；

动词——高层次的社会管理活动；

（2）象征：

权力——来之于法定地位；

（3）核心：

是负责，是承担责任

（4）实质：

有人说是权力；

我们说是服务；

（5）特点：

系统性——；

动态性——；

权威性——；

什么是领导活动，领导活动规律？

领导活动规律的主要内容是什么？

（1）领导活动：

指领导者为实现预定目标，对被领导者进行组织引导和指挥的一种行为过程。

领导者、被领导者、领导客观环境是基本要素。

（2）领导活动规律：

在领导活动中领导者、被领导者以及其共同作用的客观对象等各种因素之间的内在的、本质的必然的联系。

领导者，被领导者，两者的关系、地位和作用。

领导与管理的区别

（1）领导是高层次、战略性和超脱性管理

（2）领导不同于管理。

不同点7点

（1）侧重点；

（2）功能；

（3）行为方式

（4）素质的要求；

（5）价值取向

（6）着眼点；

（7）对员工态

领导环境

1、理解领导环境、特点、类型、

借以进行活动的内部外部客观因素的总和P6包括：

P21

自然——地理、气候、资源

历史——文化习俗、民族传统、经济状况

社会——经济、文化、政治、宗教

（2）特点P23

特点：

6点客观性；

系统性；

层次性；

能动性；

可塑性P23

（3）类型：

以时间划分——

性质划分——

空间划分——

对领导活动方向划分——

领导者可以掌握程度划分——

领导者与领导环境的关系？

领导环境决定领导者的工作，但领导者也有主观能动作用，只要正确认识、适应和利用、改造领导环境，才能把工作做好。

领导者的素质

1、理解领导者素质的含义、特征、作用

（1）领导者素质的含义：

是指领导者具有的素养、品质和能力的总称。

包括政治、思想、能力、知识、身体素质、心理素质。

社会实践性；

环境适应性；

多种相关性；

可变可塑性；

层次性；

（3）作用：

是重要的竞争力；

重要的领导力；

提高领导艺术的基础。

（4）领导集体的整体素质

1）合理的基本标准：

有凝聚力的领导核心；

明确的职权界限；

健全的沟通网络。

2）基本要求：

互补的知识；

配套的专业；

叠加的智能；

梯形的年龄；

协调的气质结构；

理解领导集体的整体素质

1）合理的基本标准

有凝聚力的领导核心，明确的职权界限，健全的沟通网络。

2）基本要求

掌握领导者素质的内容、构成和基本要求

（1）内容：

政治、思想、能力、知识、身体素质、心理素质。

（2）构成：

1）核心素质：

主导作用。

包括，价值观、见识、品格

2）基础素质：

素质体系的基石。

包括，政治、思想道德、科学文化、专业知识、能力、心理、身体等素质。

3）职能素质：

履行职能的特定能力。

包括，科学决策、选人用人、组织协调、沟通、调动积极性、开拓创新、应变解决复杂矛盾的能力。

领导的核心能力——决策、用人、专业

决策占47%、用人占35%、专业占18%

不同层次的人员，需要能力不同：

领导决策能力、处理人际关系能力、专业技术能力。

高层—；

中层—；

基层—；

（3）基本要求：

德才兼备

领导方法的概述问题

1、含义:

在领导主体的活动中，为实现一定的目标所运用的各种手段、办法和程序的总和。

2、特征：

目的性、多样性、动态性、多层次性、条件性P51

2、层次：

1）具体方法：

侧重于方式、技巧，适用于某一特定领域、解决某种问题的方法

2）基本方法：

侧重于决策、导向方面问题属于中间或内在层次；

3）根本方法：

一切领导方法的选择和运用的基础和依据，居核心地位

4、作用1）掌握工作主动权的钥匙；

2）正确决策的重要基础

3）调动属下积极性的重要手段；

4）搞好班子团结的重要条件

5）提高工作效率和效益的重要因素

5、领导方式的基本类型P58

1）按权力控制运用程度分类：

集权式——；

分权式——；

均权式——

2）按指挥模式分类：

强制命令式——；

自由放任式——；

教育鼓励式——

3）按领导活动侧重点分类：

重人式——；

重事式——；

人事并重式——

理解领导者的思维方法，1）系统思维法；

2）多向思维法；

3）侧重思维法；

4）逆向思维法；

5）模糊思维法；

6）直觉思维法；

7）战略思维法

目标领导法的“纵向到底、横向到边”是什么含义

目标领导法就是领导者通过确定正确的发展目标,实现组织发展的恰当定位,激发被领导者的积极性,推动组织发展的工作方法。

　　目标是领导活动的一个基本要素。

确定目标是实施引导功能、推动组织发展的先决条件。

能否确定正确的发展目标，实现组织发展的恰当定位，是考察领导者预测能力高低和分析能力高低的一个重要指标。

可见，确定目标是领导活动的起点，它为决策的制定和实施提供了重要的依据。

目标一错，可能就会一错再错。

因此在某种意义上可以说：

“目标一旦定好，决策问题已经解决了一半。

”

领导艺术含义、特点与内容

1、含义：

是建立在一定知识和经验基础上，非规范性的、有创造性的领导技能，是实施有效领导的高超手段和方法。

2、领导艺术的特点科学性；

权变性；

个人特性；

创造性；

经验型

3、领导艺术的内容

（1）待人艺术—对上级、同级、下级

（2）处事艺术—忠于职守、抓大放小、强化计划

（3）用权艺术—运用影响力、授权

（4）会议艺术—主持、执行会议技巧

（5）火候艺术—把握时机、恰到好处

目标领导法的“纵向到底、横向到边”的含义是——。

纵向到底是指从总目标开始，一级一级从上向下，从组织总目标到次级组织目标，再到更次一级的组织目标，最后是组织成员个人要达到的目标。

是以延伸每一个人作为终点的。

横向到边是指在目标的横向分解中，每一个相关的职能部门都要相应的设立自己的目标，不能出现“盲区”和“失控点”。

也就是领导定总目标，管理者和员工一级一级往下来，每个人都有一个目标，一个要达到的水平或水准。

而相关部门要就自己优点和机会点都要进行改进。

不能存在“死角”

领导艺术与领导方法的关系

（1）领导艺术是领导方法的再创造

（2）领导艺术不同于领导方法

1）领导艺术没有固定程序，随意性大

2）领导艺术具有一次性特点

3）领导艺术只属于个人

（3）领导艺术与权术的区别

1）权术：

一种灵活处置的手段

2）不同：

理论基础、服务目的、采取的手段、发挥作用都有本质的不同。

在领导待人艺术中的“在其位、谋其政、”是待人艺术的根本，其含义是什么？

是指上级，同级，下级三者应各大在其们，各谋其政，各司其职，各用其权，各负其责，彼此尊重，互不干涉。

对下级，应该尊重其职权，不超越层次指挥，对下级的工作请示，不当审判官，而是当指导员。

对同级，权力不争，责任不让，互相配合，彼此协调，合作共事，共同努力。

对上级，自觉服从上级指示，如实反映本级情况，不上交矛盾，不推卸责任，服从而不拍马屁。

也就是说，对待下级要有当辅导员的态度而不是拿官腔。

对待同级，要互相帮助，不推委责任，也不冒领功勋。

对上级，服从其的正确领导而不是一味的奉承拍马。

提高领导语言表达能力的方法和途径

1、加强科学文化知识修养

2、加强思想道德修养

3、注重实践锻炼

4、注重提高语言表达的方法和技巧

5、要做好自我心理调适

领导者语言幽默的表达艺术

（1）幽默语言的重要作用

（2）学会制造幽默语言的方法与技巧；

五种方法

讲歇后语、采取对比与夸张方法、运用倒置、倒引的方法、通过形象比喻、巧用天真方法；

（3）掌握幽默的艺术与技巧6种P222

自嘲式、夸张式、曲解式、形象式、模仿式、双关语式；

（4）注意把握分寸和“度”

领导者讲话如何做到称呼得体呢？

1.有礼有序。

2.符合对方的年龄，性别，身份和职业等具体情况。

3.要记住对方的姓名。

也就是要做到先老后幼，先上后下，先女后男，先生后疏。

对长者要热情尊重，对同辈要诚恳，对年轻人要谦和。

最重要的是要记住别人的名字，领导如果能叫出下属的名字，后让下属感到份外亲切。

增加领导的亲和力。

1、领导创新思维：

在领导活动中，能推出新思想、提出新理论、发明新方法、制定新战略的思维活动。

2、领导思维特点：

具有战略性、社会性、灵活性。

创新思维的路径和方法

（1）路径：

进入意境期；

孕育灵感期；

实践证明期

（2）方法：

有7个方法

迁移——顺思——逆思——放松——

转向——破坏——破釜沉舟——

领导创新思维的特征与条件

1、特征：

独特性、新颖性、普遍性、平凡性、风险性

2、必备条件：

（1）探索意识；

（2）实践经验、理论知识；

（3）灵活机敏的思维能力；

（4）时代和环境的迫切需要；

能举出“放松法”的例子吗

以散散步、找人聊天、听音乐让疲劳的大脑得到适当的缓解

创新思维的基本方法

迁移法，顺思法，逆思法，放松法，转向法，破坏法，破釜沉舟法

领导者调查研究原则和态度

理论指导、目的性、事实依据、全面准确、重视差异、客观公正；

必须高度重视；

必须注意方法；

领导者调查研究作用：

“调查问题就像十月怀胎，解决问题就是一朝分娩。

”“没有调查就没有发言权”。

领导决策的定义、要素、类型、程序

1、定义：

领导决策——P82

2、决策的要素：

决策者，可控因素，不可控因素，决策对象

3、决策类型

（1）常规与非常规；

（2）最优与满意；

（3）战略与战术；

（4）确定于性与风险性；

（5）个人与集体；

（6）经验与科学；

4、程序：

4步P89

（1）发现问题，确定目标；

（2）集思广益，拟定方案；

（3）综合评估，方案选优；

（4）实施方案，反馈调整。

科学决策体制的定义、构成要素

决策体制——

2、构成要素：

信息——准确、全面、及时

咨询——（智囊团、外脑）商量、请教。

“谋”、“优”、“独”

决断——（民主集中制）

监督与反馈——

决策的方法与艺术的内容

1、审时度势，随机应变——

2、刚柔相济，统筹兼顾——

3、灵活行事，相机应变——

4、不断实践，跟踪决策——

5、现代技术，科学决策——

6、专研决策理论，提高决策水平——

了解科学的人才观：

爱才，识才，用才；

选拔人才的基本观点：

全面、历史、发展的观点；

破除唯文凭、因循守旧的观念

领导用人的最佳标准黄金准则白金准则

伯乐由识别和培育千里马，转而处处限制和妨碍千里马奔驰，这是一种什么用人现象

这是“戴维现象”。

也就是个别领导者不敢启用人才，不乐于让他人超过自身，或者是不愿身边出现比自己强的人。

领导用权的含义、特征、原则、误区

领导者在遵循用权原则的基础上，创造性地使用权力实施有效领导。

3、原则1）民主原则——2）依法原则——3）廉洁原则——

4、用权的误区及对策

误区：

1）越权——2）维权是从——3）用权家长制——

4）放任用权——5）有权不用——6）玩弄权术——

克服误区的对策：

1）用权要公正——2）用权要诚实——3）用权要清廉——

1、大权独揽、小权分散

2、实施重大决策，先发“探空气球”

3、严格执行决定，防止朝令夕改

4、宽猛相济，德威并重

5、巧妙运用权力强制力

“越俎代庖”、“先斩后奏、”，都属于领导用权误区的哪一种？

越权

领导者保持班子团结的方法与艺术

一、理解衡量班子团结的标准

1、共同的事业基础

2、融洽的感情纽带

3、原则性和灵活性的统一

4、正手与副手的配合

5、眼光长远和胸怀宽阔

6、辩证看待不同意见

二、正确定位和扮演好自己的角色

1、正职领导的正确定位

2、副职领导的正确定位

1、领导者协调人际关系的重要性

（4）利于领导的威信的建立

2、领导者协调人际关系的原则

（4）奉献原则

3、领导者协调人际关系的形式

（5）上级仲裁，组织协调

4、领导者协调人际关系的基本要求

怎样索取，适时适当

领导者协调人际关系方法艺术：

（1）与上级的关系

（2）与下级的关系（3）与同级的关系

激励类型：

物质、精神、情感；

内激励、外激励；

正激励、负激励；

激励理论

1）亚当斯的公平理论

2）马斯洛的需要层次论

3）赫茨伯格的双因素理论

4）弗鲁姆的期望理论

5）斯金纳的强化理论

6）麦格雷戈的X理论和Y理论

海尔的“末日管理法”是什么激励法？

危机激励法

领导者表扬的基本要求：

1）要真诚；

2）要及时；

3）要具体；

4）要如实；

5）要多样6）要适度7）要看长处

领导者表扬主要方法

1）表扬人和表扬事；

2）当面表扬和背后表扬3）当众和个别表扬；

4）群众公举表扬和领导表扬5）表扬个人和表扬集体

领导者奖励的基本要求1）要公正合理2）要准确具体3）要及时4）要公开5）要多样

6）要处理好先进性同群众性的关系7）要制度化、规范化、经常化

领导者奖励主要方法

1）要奖励创新2）要奖励实干3）要奖励忠诚4）要奖励团结合作精神5）要奖励机智的冒险精神6）要奖励着眼于长远发展

直接批评、渐进批评、商讨批评、参照批评、发问批评、

公开点名、暗示批评、幽默批评、集体批评、触动批评。

实事求是、以理服人、以诚相见、防微杜渐

（3）艺术与技巧

1）注意分寸、批评有度2）准确明了3）言简意赅4）旁敲侧击5）和风细雨6）先表扬后批评再表扬

（4）误区和对策

不同的时代的经济基础会产生不同的意识形态上层建筑，思想政治工作就是这个时代意识形态上层建筑的具体表现形式和方法。

思想政治工作基本内容

（1）马克思主义基本理论教育

（2）党的路线方针政策和形势教育（3）中国特色社会主义共同理想教育（4）社会主义民主法制、道德和纪律教育（5）爱国主义和国际主义教育

思想政治工作方针政策和原则

（1）方针：

（2）原则：

思想工作和经济工作结合；

解决思想问题和实际问题结合、普遍教育和分层