异议解决Word格式文档下载.docx
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给我客户就做,没有客户就不做(一直在犹豫)
张总,您的意思是如果XX给您带来客户您就跟我们合作,如果没给你带来客户我们就不合作,是这个意思吧?
(等待客户回答)那太好了,那我们肯定能够合作了,试想一下张总,XX这个享誉全世界的搜索引擎,如果连张总这个小小的要求都不能够满足,也不会有那么多客户跟我们合作,XX早倒闭了,全国还那么多家分公司,也跟着倒闭了,您这个要求太好满足了,只要您和我们合作,我们不仅会帮您寻找客户,还会帮您做企业推广,企业包装,甚至于招聘都可以全方位的帮助到您,我们XX是跟随中小企业成长而成长的,您企业的成长是我们XX能够继续存活的基础,如果咱们连全世界最大的中文平台上都找不到客户,那您还能在哪找到客户呢?
您说是不是?
您看您的传真多少,我把合同跟您传真过去?
张总,我知道您一直在犹豫,投资了这5600到底能不能给您带来客户,您的担心,我非常的理解,您看我这么跟您说吧,您在XX随便搜索一个关键词,下面有推广俩字的都是做了我们XX的,我们湖南本地有8000家左右的客户,全国有几十万家的客户,XX11年了,如果我们的推广没有效果,也就按你所说的没有客户,说难听点,那XX能忽悠一个客户,能忽悠10个客户,甚至能忽悠100个客户,也骗不了几十万客户,况且一忽悠就是11年,您说是不是,所以如果没有客户,您的同行或者其他商家不会来,因为每个客户跟XX合作想要的东西都是跟您一样的,所以您就别犹豫了,再犹豫错过了电子商务黄金时期就晚了,到时候想后悔都没辙了,您的传真多少,我这就把合同跟您发过去?
效果如果不好可否退款?
张总,如果我们合作那是我们首次合作,您担心投入了钱却没有没有给您的企业带来客户,我非常理解您的想法,其实是这样的,推广就跟种地似的,大批的潜在客户好比肥沃的土壤,但您不能期望扔粒种子下去马上收获果实,总是需要有一个过程的。
就好比您才开公司,也不可能短短几天就有大批的客户,客户都是积累的是一个道理,暂时没带来订单,是因为很多客户往往处于成单前期,需要考虑的过程和时间。
现在大家做生意都越来越谨慎、货比三家了,所以做推广一定得有耐心,您放弃等于对手获利。
所以就像我之前说的,您相信XX,相信这个全球最大的中文网站能给您带来客户就完了,您看好吗?
张总,我能冒昧的问您一个问题吗?
您选择开这家公司之前,是否看好您的这个行业或者这个产品?
(客户的回答一定是肯定的,他不看好也不会开公司)那就好,其实是一个道理,您也应该看好电子商务能给您的企业带来什么,XX跟您合作,就跟您一开始选择开这家公司一样,如果您一开始开这家公司就想的失败那我相信您也不可能做到现在了,所以我希望XX跟您的合作有一个良好的开始,现在您的很多同行都选择相信了XX而且获得了很大的成功,(例举一些客户)我相信XX也能够帮您的企业获得更大的发展,到时候如果您还要退款,我只能说是我们XX的失败,到时候我一定给您积极办理,但是您首先得相信我们,您看好吗?
(转移话题法,前提是你的服务介绍的够好,如果还是不能解决,请重走介绍服务环节)
我还是担心效果?
呵呵,(缓和一下气氛);
张总,到底是商人,都要计算投入产出比啊。
其实XX目前的几十万会员在加入前都深思熟虑过这个问题,最终做出跟XX合作的决定。
其实张总,我相信,你也会做出同样的决定的。
只是需要我们进一步沟通而已。
张总,我想再次确认一下,网络这个市场,你是一定要把握的,XX平台上你的客户,你是不会放弃的,对不对?
其实张总,我们共同想想,效果是怎么来的。
依我之见,效果看们的配合。
主要取决于2个方面:
第一、XX是否能够吸引你的潜在客户上网。
第二,我们能提供给你潜在客户,而你有没有来加入;
我能承诺你的是,我们能让:
只要是商人就上XX搜寻信息。
因为上XX搜寻信息是最快的一个途径,只需要3秒,我相信您平时也会用,您的客户跟您一样也会使用XX,所以现在效果就取决于你是否有魄力在我们这份订单上签字盖章。
像我们其他几十万商人一样,把这块市场给好好利用起来了!
如果你总是这样那样的担心,那怎么都不会有效果,对吗?
然后递上订单。
诚信异议:
我认识的老板都没有做你们XX的,我再考虑一下
话术:
张总,正是现在没有什么老板在上面来做,所以您才更应该上来。
您看您是卖XX的,如果您现在来合作,就是您传统渠道和互联网渠道两个渠道双管齐下,这样的话就好比XX跑出了火箭的速度,远远把您其他的竞争对手甩到了脑后,像做生意方面您是老前辈,您看您生意做的这么大,像小包我没有做过生意的人都知道花5600多一个渠道是多么划算的事情,我相信您也一定知道其中的好处,而且还是现在这个市面上最好最大的一个渠道,您还在犹豫什么呢?
您看我能看下您的营业执照吗?
我帮您完善一下合同
如果你能帮我一年做3笔单,我就给你合作
张总,我也很认可您现在的想法,因为毕竟咱们公司没有上网做过生意,但是我觉得做生意吗,就像小两口结婚之前谈恋爱,爱的死去活来的时候,相信您也不会跟您太太说:
以后咱们结婚了如果生个男孩,我们就继续,如果是个女孩,咱们就离婚吧?
呵呵(缓解下气氛),所以做生意得互相配合,我们给您客户,您只需要把每个客户把握中,那咱们一定能生男孩的,您说是吧?
(如果你把握不了自己的语气,慎用)
我怀疑XX是不是能不能帮我找到那么多客户?
张总,XX这个市场上有3500万的会员在做生意,你知道这是什么概念吗?
不知道?
那你知道北京奥运会的鸟巢能容纳多少个人吗?
鸟巢能容纳10万个人,XX就相当于350个鸟巢啊,你说人还不多吗?
在这样的市场里面做生意,还怕人气不旺,生意不火吗,呵呵?
只要您卖的不是地沟油,呵呵,我相信那客户会源源不断来找您,就跟我们其他的会员一样,所以您就不要再担心了,您看我这就把合同跟您传过去,您的传真号码是多少?
安全异议:
点击计费的不可控,我喜欢阿里那种包年的
包年VS按效果
阿里巴巴是包年的,起步价看起来是1688,但它是固定收费,无法保证排名的。
阿里巴巴的访问量比XX要低很多,而且会把您排在最后面,如果要往前排还要花钱,所以客户其实是很难看到您的网站的。
阿里的收费模式不管有没有效果都收这么多钱;
XX是给您带来效果带来客户了才付钱。
您觉得哪个方式对划算呢?
灵活,成本可控
出价、排位、地域、推广时间段等等,这些您都可以控制,还可以设每天、每周的最高消费,控制成本
(安全异议就是客户对XX的操作方法存在质疑,很好解决,这里就不多列举了,大同小异)
如果客户存在非异议,需要探寻到他的真实异议
客户托词具体解决方法
1.网站问题,改版、更新、还没完成等等,一拖很久
答:
可以先给他开好帐号,等网站好后在推广,而且关键词不上线是不产生消费的.
话术2:
要不说我就是搞这块技术的,(同事是这块的专家)我们可以免费帮你更改,这样可以试出他的意向度,但是必顺要先签定合同。
话术3:
有没有我这边能帮到忙的,你看我们都是朋友了!
你大概什么时候弄好,你就给我确定下来吧!
时间就是金钱,我也希望XX能尽快的给你公司带来效益!
这也是你我最想要的结果嘛!
是吧!
话术4:
一般这样的客户我觉得没有必要浪费太多的时间,因为本身可以通过他网站的问题看出他对网络推广的重视性.
2.对方公司计划太慢,相互推诿,等老总决定
我认为最好的办法就是尽量找到老板,直接跟他(她)说明,XX竞价就是一个赚钱的好方法,作为一个老板,只要能赚钱,就应该马上实施,也不要计划,而且只有你能走到竞争对手的前面,你才能成功.
某某经理:
你看老总那么信任你,把公司这么大的事情都交给你,可见你在公司及总经理新中的分量!
如果您能把这个事情做好,给公司带来大量的收益,想想看这对您来讲会有什么样的好出呢?
我想不用我说了吧!
你看,即然公司已经做出的决定!
我们就把这个事情办了吧!
明天我就把我们这边的合同发给你和刘总看一下,怎么样!
可以通过第三方了解具体情况,看公司目前是不是有这方面的计划
3.对各类推广犹豫不决,总是优先考虑首期花钱少的
应该跟他说明,一般便宜的都不会是什么好东西,而且XX竞价本来收费就不贵,我们就收600元,而其它5000元只是推广费,是给你以后消费的.而XX竞价是按实际效果计费,不是一下就要您的5000元.
果断叫他去尝试,但是不来因为一时的广告费少而被网络公司蒙骗
我相信贵公司,即然选择网络推广方式,肯定是为了公司得到更好的发展!
看问题,都比较长远!
对你的公司来说XX从各个方面都是首选!
我相信某经理,比较清楚投资回报率.5000的投资回报30000与500的投资回报0相比,我相信你会选择前者!
这样的客户不要把价格定的太死,给他把价格分成每个月或是每天来讲述,还有给他带来多少流量,用数字和他讲比较好一点
4.客户要求优惠,打折,回扣等等
我们是XX分公司的,不是代理商,我们的价格全国都一样,而且我们现在这价格就是最优惠的.
以保护客户为主,感觉客户也是急需要做,那叫他找别人问问,可不可以以优惠的价格做上去,或可以秘密的送一个礼品给负责人。
XX针对全国统一收费!
为的也是保护我们客户我权益!
如果我们给你公司了优惠或打折只能说明一个问题,那就是XX不正规,相信你公司是不愿和这样的公司合作吧!
5.很多客户想先试用一下,如果有效果再投入
1.现在XX上已有几万企业在做,而且我们的续费率已达到百分之九十,这已证明在我们XX上做是有效果的,而且我们本来就是按效果收费,没效果不收钱.
2.可以反问客户,你是否能让你的客户首先免费试用你的产品.如果达到客户的要求后才付钱?
我们可以给你先开一个后台让你在里面试用一下。
试用只是一种促销手段,我们对自己的产品非常自信,所以没有必须用这种方式,而且我们也要对已做XX已做的客户负责,让他们的广告每一分钱花在有效的地方。
虽然新客户也很重要,但是为了让大家公平,这相信你也是可以理解的。
如你做了之后相信也不希望我们开通免费试用这一项吧。
XX目前还没有这样的先例,也不会开这个例,因为如果这样做的话,市场就会乱套了,而且XX知名度这么高,您觉得还不能为你带来效果吗,还需要怀疑吗?
6.负责人离职/转职,老是变更
答:
最好的办法就是直接找到老板,因为老板是很难换来换去的,跟老板说明竞价排名的卖点,以及做后能给他们带来什么?
老总是永远不会变的,所以我们可以把这一情况跟老总说一下。
希望他本人跟你谈
7.客户公司内部意见不一,久拖不能决定
话术1:
最好的办法就是直接跟老板联系,让他(她)知道XX竞价早做早收益的道理.
8.老说忙,没时间
1.跟他说明,你跟我们合作,根本不花您多少时间,您只要签字盖章后就行,我们可能让公司的快递到您公司拿支票(取现金),以后的所有服务都由我们的客服小姐帮您做的,根本不用您操心.我想您为了能多赚钱,不会抽不出这点点时间吧?
2.就是因为你没有做推广,所以你才把大量时间花费在寻找客户的身上,如果你做了XX竞价,你以后就等客户主动找上你,到时你就忙得数钱吧.
直接问他,在他那里得到一个明确的答案“即然你这么忙,那就直说了,不知你对我们这一块是否还考虑,而且我不了解你公司的情况下只有一次又一次的冒昧的打搅您了”
我是非常有诚意为贵公司服务的.联系你,我现在算算也差不多有十几次了,如果,你和我一样都这么有诚意.那就请你给我一点时间.我们好好谈一下.有问题吗?
话术4:
找机会试探客户是真忙还是推辞,实在是忙碌的话我们来上门拜访。
话术5:
为什么那么忙而成果又不是很理想呢?
看来是因为没有找到更方便快捷和行之有效的方法哦!
通过简单的邮件、网络方式就能做好的,您偏偏要亲自跑腿去做,不忙才怪呢!
话术6:
两种可能:
一种是真的忙,那就直接上门去跟他签单拿钱;
一种是他公司对网络这块根本不够重视,不重视说明不了解,要提起客户兴趣,告诉他一些同行动态,了解阻碍签单的真正障碍是什么,对症下药。
9.老是联系不到人,老总长期不在公司
那就只能和客户公司的各级经理建立好良好的个人关系,并将合同当作问路石发给各个经理,在建立良好产品认知和个人关系的情况下只要老总一回来就能一举拿下.
即然老总时常不在,那里面一定有权限很大的人,可以直接找到他,跟他谈。
快速了解他们的情况。
能成则成,给他留下一个好印象,留下电话,让他以后记得找您!
从他公司手下的人,了解出他公司的大致情况.并与其下面的人打好关系!
等该公司老总回来就可以迅速解决!
如果确实有意向要做的,客户肯定会告诉老总的联系方式,直接与老板沟通好,让老板再交代公司的人联系;
如果这个客户还需要引导,那就只能碰运气隔段时间联系。
10.有些公司需要做详细计划,会在确定的时间做相应的事,即使谈得很好了可还是要等
即然会在确定的时间做,大可不必紧逼,可以约个时间(5、8天一个电话问候),此时应以建立良好的个人关系为主.
这种确实没有办法的客户!
不要花太多时间联系!
与其公司人员打好关系.在其要做网络推广的前一个月联系,并把它确定下来!
计划赶不上变化,贵公司是有一定的计划,那网络宣传也是您计划里的一部分,为什么您要把它当作公司计划的一部分,说明贵公司也还是有需求通过网上得到好的收益,不是吗?
所以您要知道很多东西原本可以得到很好的效果,就是因为规矩、计划定得太死,导致错失了很多良机,此时此刻有多少客户在寻求咱公司的信息啊!
而您还要等到计划定下来后再做,计划不等人的。
实在不行的话,对于这种客户跟他保持好关系,让他记住我们的联系方式,使他要做的时候第一个想到的是你就行了,没必要花太多时间。
11.新产品还没出来.好后再联系.
可以问他(她)我想你们公司不可能就只有一种新产品吧?
你现在可以宣传你已有的产品,而且我们XX竞价排名的关键词你随时可以增加.到时你新产品出来后,你也可以宣传呀,说明网络宣传早做就早受利.
告知XX的优势可以随时添加、删除、修改、编辑关键词及广告语,并关键词的个数不限制,现在可以先提交旧产品(就目前而言旧产品是公司赖以生存的必要条件,也是不可放弃的),只要新产品一上那就立马可以上广告,一般新产品一定要比同行先做,没有可比性,再加上广告的宣传。
立竿见影。
XX不仅是一条产品的销售渠道,是各种各样的产品销售渠道.更重要的是XX的知明度能够带动你公司知明度的提高!
你可以先开一个帐户.进入少量产品投放.等产品出来之后,可以根据市场行情.着重投放!
新产品出来是要推广的,但是您公司的老产品难道就不需要推广了吗?
在老产品的基础上推出新产产品不是更好!
12.想做推广,但是现在资金比较紧,暂时没钱做.
您说的事,我是比较理解的,因为作为一家公司来说,要花钱的地方真的太多了,但是我要告诉您,我希望您能把钱都用在刀口上,您想有我们这样好的宣传平台,还有你们这样好的产品,只要你投5000元后,马上就可以给你带来大量的订单,当你生意好后.你还会没钱吗?
作为一家公司,5000元不可能拿不出吧?
主要还是看你有没有想过赚更多的钱.
公司要发展!
就必须做推广.何为投资回报.相信你比我更加清楚!
你公司在XX投放五千块钱.
为你公司做一个全面的产品宣传.即提高了贵公司的知明度,又为贵公司带来大量客源.相信.您公司的资金紧缺,只是暂时的事情而已!
资金紧缺是因为您公司客户少吧?
如果做了推广的话,客户会源源不断,自动找上你们,什么问题都解决了对吧!
资金紧是因是什么原因呢?
如果有业务上门,钱不就赚回来了吗?
很多公司都要破产了,听了我们的话,去找朋友借了5000元做了竞价,现在又能正常运行了并发展越来月好,还有好多客户打电话给我说要我去市区时一定要联系他,他请我吃饭。
我想信您公司5000元还是能拿得出来的,关键是您要不要发展。
心有多大,舞台就有多大,其实您所讲的不是问题,关键是您有没有这份魄力,想不想吃“XX搜索”所带来大量潜在客户的这块蛋糕呢?
13.我们是股份制的公司,我还要跟合伙人(股东)商量.
我知道您也就是公司的主要负责人,这样的事情肯定就您说了算的,只要是能给你们公司带来发展的,我想您的合伙人肯定也会听你的,还有就5000元的小事情,还不就您的一句话,您说的跟合伙人(股东)商量,不过是尊重他们罢了。
好!
我相信你的决定是正确的!
你的合伙人也会赞同你的决定!
要不我先发一块合同你看一下!
没有问题签字盖章回传,并根据协议上所示公司名称和帐号汇款吧!
您和您合伙人是建立在相互信任志同道合的基础的,相信您的决定也会是他的决定!
14.现在生意比较忙,没时间弄这个(和问题8有相同的地方)
1.那我要恭喜你,您现在生意这么好,肯定能赚到很多钱,那您可以考虑扩大生产规模,来发展您公司.
2.竞价排名是一种长期的投资,您也不能只看到目前情况,应该从长远的角度来考虑,当您发现生意差了时再去考虑,这就来不及了.
1.广告效果是有时间性的,现在很多老总都如您这样的想法,等生意淡季时才考虑这样反而暂时性不会收到很大的效果,而且每个人都这样想,广告价格竞争得也很利害。
效果那就不用说了,大家平分商机。
你可以考虑一下我所说的。
因为我做广告这一行已有几年了,所以也了解每一个客户做的反应。
2.一个很赚钱的行业,大家蜂拥而上,结果导致供大于求;
这个行业不好做时,所以企业都转行,结果导致供不应求,一个行业的旺季和淡季也是如此,千万不要只在旺季时才想起来做广告,因为那个时候所以同行都在做广告了,导致竞争过于激烈。
广告-广而告之,旺季时起到促销的作用,淡季时起到宣传和积累作用。
忙!
说明您有很多重要的事要处理,甚至没有任何闲暇时间,但请您想想一个给贵公司带来新客户提高销售额的事情您是不是应该列入您的工作日程呢?
生意忙说明您公司的产品好,客户认可对吧,那我们为什么不趁热打铁再开发更多的客户,使自己更充实和企业发展得更好呢?
做生意再忙也是为了赚钱,做推广也是为了赚钱,两者的目的都是一样的,您只要抽半小时的时间看一下我们的合同,如果没问题的话就可以签字付款,之后的事情都由我来帮您处理!
15.考虑做推广,但是XX价格太贵
要了解客户说的价格贵是因为充值费过高,还是每次的点击费高。
1.如果是充值费,就只要给他说明充值费只是预付款(跟手机充值卡一样),充多点没有很大关系,这只是给你以后消费用的,还省得以后经常跑银行打钱。
2.反问,那您知道这是为什么吗?
说明:
XX的点击费高不是我们XX规定的,是像您这样的客户自己愿意出的,他们能出这样高的价格,就说明他在XX上做后,能赚回更多的钱,这里面有一个市场贡杠在调节,无论哪家公司不可能不盈利,这就说明XX的效果比google要好。
所以XX点击费才比google贵。
难道你做推广就单方面看下价格,而不考虑效果吗?
物有所值,如打CCTV中央电视台跟**电视台的广告的区别,让他自己想,再说如0.30元就能带来一个潜在客户,比较一下,花0.30元和所带来客户所得的利润的话这样想就不贵了,廉价的很,呵呵!
(可以加上轻松的笑。
)
骑自行车可以起到代步的目的;
QQ也可以;
但我就是要买辆奔驰开,因为我要的不光是代步,重要的是我的尊贵荣耀.这并不是有优惠和没优惠便宜和昂贵的问题,最重要的是能不能更有效地达到和完成我的预期目标
价格多少是由客户自己决定的,您这个关键字价格贵同时也说明了您的产品在市场上有很大的需求量,在XX每天都有很多人在搜索,您想失去这些客户吗?
您要的是效益对不对?
花1000什么也没有得到,便宜吗.花5000给您带来10000元的回报,您说贵吗
16.点击费比google贵
反问,那您知道这是为什么吗?
XX的点击费高不是我们XX规定的,是像您这样的客户自己愿意出的,他们能出这样高的价格,就说明他在XX上做后,能赚回更多的钱,这里面有一个市场机制(看不见的手)在调节,无论哪家公司不可能不盈利,这就说明XX的效果比google要好。
XX上面的起价都是根椐该词的商业价值定的!
投放怎样的词,投放在哪能个位置,你都可以自己决定!
而且XX全国统一收费.有专业的增值服务.追求双赢效果!
GLOOLE这是没法比的!
我们XX第一页是排左边的,而google都排在右边,从我们从左至右的这个习惯来讲,左边的效果肯定比右边好的呀!
一份价钱一份货嘛!
17.做过XX,做上去没多少时间就点没了
1.那就说明你做了以后有效果,说明你提交的产品有人在搜索,可能暂时没给你公司带来多少订单,但是你要知道,可能有很多客户正在成单的前期,
2.而且我们这广告是可以由您自己控制的,如果你觉得投资太大,你可以把关键词排后点,这样你的消费就慢了。
首先,这样的情况
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