物业管理知识竞赛题库最新版.docx

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物业管理知识竞赛题库最新版

物业管理知识竞赛题库

一、必答题

（一）单选题

1、我国现代物业管理最早兴起于（D）。

A、北京

B、上海

C、大连D深圳

1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。

2、物业管理企业的主要职能是（B）。

A、维护业主和使用人的合法权益

B、使物业保值、增值

C、努力扩大公司的业务范围

D、提高企业的资质等级

3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）。

A、第一产业

B、第二产业

C、第三产业

D、第四产业

4、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。

A、维修

B、管理

C、经营

D、服务

5、在物业管理中占主导地位的是（C）。

A、物业管理公司

B、有关行政主管部门

C、业主和使用人

D、居民委员会

6、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为（D）。

A、五年

B、十年

C、四十年D.设计文件规定的该工程的合理使用年限

--《建设工程质量管理条例》第四十条

7、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为（D）。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

--《建设工程质量管理条例》第四十条

8、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（B）。

A、管理规约

B、临时管理规约书面承诺

C、前期物业服务协议

D、业主入住房屋验收表

建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。

物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。

--《物业管理条例》第二十三条9、《物业管理条例》明确规定，未经（C）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A、建设单位

B、政府行政主管部门

C、业主大会

D、物业服务企业

10、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（C）收取有关费用。

A、物业服务企业

B、业主大会、业主委员会

C、最终用户

D、建设单位

11、《深圳经济特区物业管理条例》规定管理服务费的收支情况应每（C）至少公布一次。

A、年

B、半年

C、季度

D、月

物业服务企业采用酬金制计费方式收取物业服务费的，应当按季度公布物业服务费收支情况。

业主委员会可以委托专业机构对物业服务费和物业专项维修资金的使用情况进行审计，审计费用从物业服务费中支出。

审计报告由业主委员会在本物业管理区域内公布。

--《深圳经济特区物业管理条例》九十五条12、《深圳经济特区物业管理条例》规定业主委员会应当自选举产生之日起（A）日内，将成立情况向区主管部门备案。

A、15

B、30

C、45

D、60

--《深圳经济特区物业管理条例》第二十八条13、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

--《物业管理条例》第十三条

14、业主委员会是业主大会的（D）。

A、组织机构

B、权力机构

C、自治管理机构

D、执行机构

15、物业管理企业承接物业时，应当对物业（D）进行查验。

A、技术资料

B、共用部位

C、共用设施设备

D、共用部位、共用设施设备

16、出现电梯故障困人时，急救时间不得超过（C）。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

（二）填空题

1、每年11月9日为深圳消防日。

2、物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。

--《物业服务企业资质管理办法》第三条3、物业服务合同期限为二年至五年。

前期物业服务合同期限由建设单位和物业服务企

业约定，最长至业主大会与其选聘的物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物

业服务之日起。

4、日常收取的专项维修资金可按如下标准向业主征收（注:

房屋保修期内不得征收）:

多层住宅（不带电梯）每月每平方米建筑面积0.15元，高层商住楼住宅楼（含带电梯

的多层住宅）每月每平方米建筑面积0.25元。

5~7、在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为:

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该

工程的合理使用年限;

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

--《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条8、正常条件下，住宅室内装饰装修工程最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫

生间和外墙面的防渗漏为五年。

--《建设工程质量管理条例》第四十条9~12、物业服务办公用房面积按照下列标准提供:

（一）物业管理区域物业总建筑面积二十五万平方米以下的，按物业总建筑面积千分之二提供，建筑面积在五万平方米及以下的，按不少于建筑面积一百平方米提供;

（二）物业管理区域物业总建筑面积超过二十五万平方米的，除按照二十五万平方米的千分之二提供外，超过部分按千分之一的标准提供。

业主委员会的办公用房从物业服务办公用房中调剂，建筑面积应当不少于二十平方米。

--《深圳经济特区物业管理条例》第五十二条

13、业主入住前的物业服务费由建设单位承担，业主入住后的物业服务费由业主承担。

14、公司的质量方针是专业的团队、专心的服务、始终专注于客户的满意。

15、公司信息处理的处理的三大原则是集中、确认、及时。

16、公司的质量目标是客户满意率≥90%、有效投诉处理率100%、绿化完好率≥95%

（圣莫丽斯≥98%）、保洁达标率≥95%（汇龙花园≥90%）、机电设备完好率≥98%、安防设施完好率≥90%、重大质量事故0、员工满意率≥80%。

17~20、一般事件发生后，必须在1小时内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

较大事件发生后，必须在40分钟内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

重大事件发生后，必须在30分钟内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

特大事件发生后，必须在第一时间电话向物业公司/集团公司领导报告。

--《危机预防处理规程》21、有偿维修服务工作中，维修人员在签收到《有偿维修服务单》后，要求在15分钟内赶到到现场。

22、临时性停电、停水要求在发生后5分钟内发布停电、停水信息。

23、二次供水设施应每半年至少清洗消毒1次。

24、电梯每1年必须进行一次检验，并取得政府机构认可的《安全检验合格证》。