智慧景区行业应用研究钟小方Word格式.docx

智慧景区行业应用研究钟小方Word格式.docx

《智慧景区行业应用研究钟小方Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智慧景区行业应用研究钟小方Word格式.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

●对于游客，一方面不满意旅行社的服务，同时散客不能够有效的收集旅游信息。

游客的需求随着经济条件的改善表现出越来越个性化，自由行和自助游成为越来越多的游客的首选出游方式；

●产业融合改变了旅游业运作模式，产业链经营成核心问题。

总体上，旅游服务业需要从低端经营向多层次转型，满足不同游客的需要；

需要解决信息不通畅的问题，即游客对旅游产品的信息，旅游服务商对游客需求的信息，以及监管和咨询部门对市场把握的信息；

需要从观光旅游升级到休闲旅游和文化旅游。

自助旅游在旅游市场中所占比重日益增大，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。

图1-3：

旅游特征发展趋势

在美国，早在1998年，就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格、时间，70%的网民访问过旅游站点。

据CNN的数据显示，旅游业电子商务已占全球电子商务销售总额的20%以上；

全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；

全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务。

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。

经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。

按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：

1）由旅游产品（服务）的直接供应商所建。

如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。

2）由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。

大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅（）、休闲中华（）分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；

另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网（）、上海携程旅行（）等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。

3）地方性旅游网站。

如金陵旅游专线（）、广西华光旅游网（）等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。

4）政府背景类网站。

如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站（），它依托于GDS（GlobalDistributionSystem）。

5）旅游信息网站。

它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。

如中华旅游报价（www.china-）、网上旅游（）等。

6）在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。

从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：

1）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。

这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；

旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；

2）旅游产品（服务）的在线销售。

网站提供旅游及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。

3）个性化定制服务。

从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。

这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。

那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。

随着全球网上旅游业的发展，中国的旅游电子商务网站近两年也初见端倪。

广州“国旅假期”在网上推出旅游线路拍卖；

在中国旅行热线（）上预定机票可以得到不同幅度的优惠，酒店预定的价格也让人怦然心动；

中国旅游商务热线（）协同有关部门推出“百万市民看广州”纪念卡；

中国旅游资讯网（）每月营业额达25万元左右，在线预订机票从最初的每天一两张到平均每周预订上百张，国内酒店预订数每夜达180间；

以旅游资讯见长的华夏旅游网（）与香港结盟后提供的主要服务也转移为旅游电子商务。

它除了在网上提供国内外二千多条旅游线路和遍布全国的一千多家酒店的预订信息，还开展网上预订机票、车船票的业务。

同时，它创办了面对港澳台同胞和海外华侨的繁体中文旅游版和面对国际游客的英文版，以拓展自己的服务范围，积极向海外扩张。

2.旅游行业信息化关键技术分析

各种信息新技术在旅游行业得到广泛的应用，对于旅游行业的整体提升起到了一定的作用。

但是目前各种技术在旅游行业的使用基本上都是以“点”的形式呈现，并没有将技术与行业做有机的整合，因此信息化提升的程度非常有限。

本项目则充分地将移动互联网、物联网、云计算技术与传统旅游行业进行有机地深度融合，从而为旅游者在“旅游前”、“旅游中”、“旅游后”提供更具个性化与深度化的信息服务，不仅显著提升用户的旅游体验，更使得各种新技术在旅游行业得到广泛的应用，对于旅游行业信息化的整体提升将起到很好的标杆示范作用。

以下是在本项目智慧景点应用系统中使用的各种关键技术：

图1-4：

智慧景点应用系统关键技术

智慧景点应用系统的建设不仅能显著提升深圳旅游业的信息化水平，而且将为旅游行业发展带来多方面的有利影响，具体体现在如下：

1）智慧景点将更快捷地为旅游者提供出行服务

智慧景点利用独特“C码”平台、电子票识别机和电子票务管理系统，提供完善的电子票务解决方案。

游客可以通过电话、手机、网站等方式方的购买廉价电子票，电子票务系统在用户支付后，及时响应，将“C码”通过“短信”下发到用户手机上，用户在景区通过电子票识读设备验票后即可进入景点游玩，从而实现快捷方便的低碳旅游。

2）智慧景点将极大地提升游客的旅游体验

首先，通过3D虚拟实景旅游系统可实现实景影像查询、影像导航、景区查询等功能，使游客能预先更清楚地了解景点，在旅游时带来更好的体验。

其次，利用多媒体导游机可提供多语言的、根据位置感应的自助导游讲解功能，实现游客与游客，游客与景点，游客与导游，游客与旅游监管部门的互动。

同时，可以嵌入周边与旅游相关的信息资源，提供深度导游服务。

3）智慧景点有助于有效地解决景区管理问题

由于智慧景点的存在，游客不仅可以通过移动终端购买景区门票，景区运营商更可以充分、完全地了解游客在景区的全时、全域的分布，从而调整景区的管理力量配置，也可以通过景区内配置的游客管理系统引导游客的空间流向，从而有效解决旅游景区内游客空间分布不均的问题。

同时，游客自己也可以根据智慧景点得到景区与周边停车场的实时信息，自主调整旅游线路，从而有效解决旅游景区周边交通拥堵的问题。

游客还可以即时将自己的旅游体验通过智慧景点与更多的人共享，增加对旅游景区（当然也包括其他旅游相关企业）的舆情监督。

4）智慧景点有助于挖掘有价值的商用模式

旅游产品的推荐模型的缺乏使得用户难以得到最感兴趣的旅游产品推介而只是得到商家最想卖的产品推介，从而大大降低了用户的满意度和粘性。

智慧景点借助对游客在景区内的流动特征、消费习惯等海量数据进行采集与科学量化分析，建立游客的旅游行为模式数据库，并根据用户行为模式进行预测，可以准确的预测用户兴趣点，从而最有效的开发有针对性的旅游产品以进行有效的市场推广，同时也能为景区科学运营提供强大的数据支撑。

5）智慧景点将有助于构建畅通的旅游信息渠道

结合旅游电子商务的发展，联通将逐步建立游客的网上分享、评价和推荐平台。

这个平台既是旅游产品提供商获得回馈信息的平台，也是旅游监管和研究部门的信息渠道。

联通将整合线上线下的资源，将网上虚拟展示、电子票务和多媒体导游机结合，利用现代网站技术和UI设计，打造通畅的游客，旅游服务商和旅游监管、研究部门的信息渠道，促进行业可持续发展。

总之，现代社会的信息具有海量性的特点，旅游不仅是有效传递信息的问题，更重要的是要把旅游建设成为智慧的产业、贴身的信息、亲切的服务。

信息化是基础，主要解决沟通问题；

数字化是手段，主要进行整合；

智能化是方向，提供全面的解决方案，智慧景点就是智能化旅游的承载系统，旅游业可通过这样的方式来全面提升旅游业信息化水平，推动旅游产业全面转型升级，直至改变产业形态。

二、课题内容（主体部分）

1.课题包含的主要内容

本课题在于整合政府资源、旅游行业资源及智慧城市建设成果，为广大用户提供本地化的、贴近游客根本需求的、一站式的“智慧景点”应用服务系统。

该项目建设成功后同时也是“智慧深圳”的典型应用展示平台。

旅游业的发展对景点提出了新的需求，针对旅游从计划到旅游结束的几个阶段，该项目“智慧景点”的建设重点解决如何快捷的预订门票与景区如何“停留”的环节。

详见下图：

图2-1：

旅游各个阶段与服务示意图

智慧景点应用服务系统的核心是构建一个端到端的智慧旅游移动互联门户平台，实现网上、网下的互动，实现信息技术在旅游行业的无缝植入。

整个系统的建设内容如下：

图2-2：

智慧景点应用服务系统建设内容

智慧景点应用服务系统主要实现如下功能：

1）电子票设备与电子支付系统

2）云端存储

3）RFID多媒体导览

4）3D实景地图导览

5）景点实时视频采集、传输、发布与订阅

6）景点实时信息发布与订阅

7）景区周边停车诱导系统

8）移动互联门户平台

2.主要解决问题

首先，该项目对于深圳联通来说，着重解决了其两大类资源闲置的问题。

首先，联通拥有大量的186高端客户，对于这部分客户，联通仅收取用户的手机话费与流量费，而客户的其他生活需求无法满足，对于这部分客户所消费的商家的商业需求也无法满足，该项目将充分利用移动互联以及物联网与云计算技术，搭建一个统一的门户平台，并从旅游入手，建立“智慧的景点”项目，将用户的现场消费行为引导为离线消费形式，并为游客在景区提供全面的移动信息化服务，实现差价收入与渠道收益。

其次，该项目主要解决景点目前面临的如下问题：

1）景区无线覆盖面不足，游客难以实现信息共享。

2）景区网站大多包括了景区资讯、电子商务等内容，栏目繁多，但特色性不足，在吸引用户、增加点击量方面表现不足；

3）景区网站对高端用户缺乏吸引力；

4）景区网站缺乏体验性、互动性内容；

5）景区网站在利用新技术促进营销方面有待提高；

同时，景区目前面临如下挑战：

1）景区网站急需重新规划设计和建设，在主题性、文化性、体验性方面如何呈现出鲜明特色，并吸引成千上万的“眼球”？

2）如何满足各类游客便利地在网上进行门票、酒店、机票等预订、结算？

3）如何实现与国内主流旅游机构的深层次合作？

深圳联通将为景点提供一站式的统一门户，帮助景区已经从开始的内部信息化走向互联网，从单纯的信息管理走向以服务为本的协同一体化服务，做到四上（手上，桌上，车上，路上）全程服务。

游客或用户在任何时间，地点通过咨询平台、3G/Wi-Fi手机等便可查看信息或咨询、旅游、商务会议，将景区旅游、历史文化教育、学习、工作、咨询等等融合一体，最终形成以公众服务为核心的一体化景区数字中心。

3.拟采用关键技术

本项目主要采用如下关键技术：

二维码技术

二维码，又称二维条码，它是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的，在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。

它具有条码技术的一些共性：

每种码制有其特定的字符集；

每个字符占有一定的宽度；

具有一定的校验功能等。

同时还具有对不同行的信息自动识别功能、及处理图形旋转变化等特点。

本项目利用自主研发的“C码”平台和电子票识别机和电子票务管理系统，提供电子票的解决方案。

“C码”（见下图）不同于一维码和二维码需要彩信下发，也不同于一般短信的数字密码，它是通过标准短信下发通道，安全、稳定，低廉的二维识别码。

云景的电子票务系统在用户形成支付后，几秒钟内可做出反应，将“C码”下发到用户手机上；

识别机对安装环境的要求非常低，拥有电源和网络即可正常使用，超市购物般刷码验证，打印凭条享受服务，方便、快捷。

3D虚拟现实

本项目采用的3D实景地图技术实现的虚拟现实拥有全部知识产权，采用360°

全景影像图片，模拟网上旅游。

让游客能预先更清楚地了解景点，在旅游时带来更好的体验。

同时也能更好的宣传景点，提升景点形象，增进各地景区知名度及市场影响力。

RFID技术

射频识别即RFID技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

常用的有低频（125k~134.2K）、高频（13.56Mhz）、超高频，无源等技术。

RFID读写器也分移动式的和固定式的，目前RFID技术应用很广，如：

图书馆，门禁系统，食品安全溯源等。

本项目将创新性的利用RFID技术实现景点室内室外精确的自动导览，定位精度可达0.5米。

云存储技术

云存储是在云计算概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。

当云计算系统运算和处理的核心是大量数据的存储和管理时，云计算系统中就需要配置大量的存储设备，那么云计算系统就转变成为一个云存储系统，所以云存储是一个以数据存储和管理为核心的云计算系统。

本项目利用云存储技术，实现景点照片的上传与分享，并为游客提供专属的私有云存储空间。

大数据挖掘

4.详细技术方案

智慧景点应用服务系统架构如下图所示：

图2-3：

智慧景点应用系统架构

以下将对该项目建设的各个功能模块进行详细介绍。

电子票务系统

利用自主研发的“C码”平台和电子票识别机和电子票务管理系统，提供电子票的解决方案。

智慧景点的电子票务系统在用户形成支付后，几秒钟内可做出反应，将“C码”下发到用户手机上；

与传统二维码的“彩信”下发方式相比，具有下发成功率高与成本低的明显优势。

C码的成功部署，可以解决旅游行业门票下发的渠道问题，通过与同业、异业渠道商的合作，有效的放大景区门票业务，增加景点客流量。

同时，电子票识读设备，支持对C码、QR码、一维条码、银联卡、IC卡、射频卡的识读，可以根据具体的业务流程进行定制化。

设备对安装环境的要求低，拥有电源和网络接入（支撑电话线、移动网络、宽带接入等方式）即可使用，方便、快捷。

游客可以通过电话、手机、网站等方式方便的购买廉价电子票，实现低碳旅游。

传统二维码C码

C码识读设备

图2-4：

C码与识读设备

图2-5：

电子票务商业模式

图2-6：

电子票系统业务流程

电子票务系统的价值如下：

●帮助地接社降低原有传统分销过程当中人员及物流费用，极大压缩了成本；

●改善传统纸质票证分销环境，构建地接社与景区后付款机制，地接社将获得相应比例沉淀利润；

●系统实现瞬间营销过程，同时支持地接社针对特定商品实时宣传，提升地接社促销空间；

●系统帮助地接社实现异地分销，为地接社扩充销售领域，增加分销数量；

●通过系统实现交易必须由地接社为各分销站点授权销售额度，各站点需提前支付地接社相关费用，地接社将获得可观的预付使用资金；

该电子票系统建设成后，第一期可服务至少100个景点，500个商家，并可支持1万用户同时在线，平台可根据需要进行扩容。

云端存储

云端存储主要实现如下两个功能：

●即拍即传，实现游客照片云存储。

●分享交流，实现景点照片上传、发表游览体会，与朋友共享。

通过对联通WCDMA网络，实现景点照片的上传与分享。

照片等信息将存储在联通云平台

RFID多媒体导览

多媒体导游机可提供多语言的，根据位置感应的自助导游讲解功能，实现游客、景点、导游、旅游监管部门的多方通讯，可浏览广告、定位、查询周边信息。

并提供多语言版本的多媒体导游讲解，根据游客的位置自动定位播放相关的导游词。

从而大大降低导游的人力成本，提高游客的旅游深度，提升游客对景区及背景知识的理解真正做到“寓知于游”，有效解决人工导游数量忙闲配备矛盾，并可减少人工导游引发的服务质量投诉，将导游从重复性的讲解中解放出来，以便提供更高品质和个性化的导游服务。

提升景区的整体形象。

合理调整景区景点布局，景区零风险运营，是增加收入的有效模式。

系统包括如下三个部分：

1）基站定位：

通过若干基站组成的无线感应网络，通过专有的算法与移动装置信息交互，来实现对移动装置的定位。

2）导览机：

即便于游客携带的手持多媒体导游机。

它不仅可以作为游客的景区导游地图，而且是景区具体内容的载体。

通过与定位基站同步后，实现对游客所在景点的讲解.

3）后台管理：

对导游机的管理、景点（展品）背景材料的制作更新；

对使用导游机的游客“点击”单个景点（展品）和各个展馆参观情况的准确统计。

图2-7：

自动导览系统架构

导览机功能如下：

●全程导航：

系统采用的无线感应网络技术进行定位，结合景点地图和内置电子指南针，可在室内、室外均能提供实时导航信息。

提供最佳旅游路径，提高游客的旅游效率。

●景点选择：

系统预先内置了景点的信息，游客可根据想看景点的名字，或景点所在的位置来进行搜索。

也可通过地图直接选择想看的景点。

●景点预览：

游客可根据内置的景点内容通过大屏幕进行预览，然后确定要看的景点，同时也可以通过本设备浏览由于时间原因不及看的景点。

●公共服务：

系统预先内置了景区内各种公共服务的位置和内容，游客只要选择所需的服务内容，系统就会在地图上显示，游客就可以知道离它最近的服务地点及服务内容.

●自动播放景点内容：

导游机能通过实时无线感应网络来定位对应的景点位置，并自动播放相应景点（展品）的相关内容。

内容以多媒体形式展示，为游客提供详尽的信息。

人工可随时切换可视并在系统有效距离范围内的其它景点。

●多国语言设置：

导游机中可加载多国语言菜单。

如简体中文、繁体中文、英文、法文、德文、日文等使用频度较高的语种。

另外，系统可以根据景点（展馆）需要存储其它语种或信息。

●智能化导游：

导游机内置的无线模块能够自动感应无线信号，从列表中搜寻相应的视频文件并播放。

参观过程中，用户无需任何操作既可以享受导游服务。

参观过程中，用户可随意参观任何景点的同时也享受到导游服务，不受时间和空间的约束。

●多媒体视频讲解：

利用多媒体的视频文件进行讲解，相比传统的语音讲解的方式，多媒体视频讲解能够承载更多的内容和信息，让游客能更好的理解讲解的内容，并补充人工导游所不足的地方。

图2-8：

基于环境感应的自助多语言导览机

3D虚拟实景旅游系统

本项目采用自主研发的3D实景地图技术实现虚拟现实。

3D实景和地图，包含照片，视频，音频，是景点电子内容聚集和发布的有效系统，称为3D虚拟旅游平台。

主要的技术包括3D实景和3D地图模拟网上虚拟旅游，让游客能预先更清楚地了解景点，在旅游时带来更好的体验。

同时也能更好的宣传景点，增进景区知名度及市场影响力。

3D实景和景区地图相对应，可实现实景影像查询、影像导航、景区查询、景区物件管理等功能。

目前市场上的类似产品为google街景。

相比Google街景，该平台针对特定的旅游行业，在技术上有如下优势：

1）改善360°

全景图的制作工艺，大幅降低人力和时间成本；

图2-9：

360度全景浏览效果图

2）同时采用云存储服务，可以大幅提高用户体验；

3）引入国际专业级人机交互设计，引入领先的“多维度体验级”交互模式；

4）与旅游规划设计院合作，全面提升内容制作文化深度；

5）实景可作为旅游网站、购票网站、景区周边信息的入口门户，实现对网上资源的整合，作为后向收费商业模式的载体。

全景影像采集如下图所示：

图2-10：

全景影像采集

景点实时视频

安装在前端的摄像机把景区图像信号摄入后，其视频信号经光端机进行点对点（部分安监控点分布情况采用汇聚方式）传输到图像中心，然后经视频分配器分配后，图像信号分别进入视频矩阵主机、数字图像编码器和数字硬盘录像机，并通过视频传输系统经过3G网络实时传输到游客手机上。

景点实时视频根据需要和网络情况最高可提供720P清晰度的视频传输。

景点实时信息发布

景区管理员可以对景点实时情况进行发布，游客可以通过客户端获取景点排队情况等实时信息。

系统架构如下图所示：

图2-11：

景区实时信息发布系统

景点周边停车诱导

随着科技经济的不断发展，汽车开始普及普通的家庭，自驾游成为新的时尚，在旅游中所占的比例越来越大。

大量的车辆为景点停车的管理带来了新的问题。

传统的景