最新银行支行行长XX年度工作总结Word文档下载推荐.docx
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公积金贷款新发放亿元,完成全年任务的%。
----战略性业务跳跃发展。
中间业务:
实现中间业务收入万元,同比增长万元,增幅%,完成计划的%。
其中,国际结算收入19
万元,结算量万美元,贴现办理量和贸易融资发生量万元;
代理保险收入万元,基金销售收入万元。
银行卡业务:
贷记卡新增发卡6021张,完成计划的%;
储蓄卡新增发卡40867张,完成计划的%;
理财卡客户新增1909人,完成计划的%。
银行支行工作总结电子银行业务:
新增电子银行标准户户,完成计划的%;
电银交易替代率40%。
其他战略性业务:
公积金、补助金归集额19089万元,完成计划的%;
CTS新增签约客户10076户,完成计划的%。
XX年,主要抓了以下几方面的工作:
1、注重实效,扎实推进“安全年”各项工作。
一是认真开展“安全年”活动。
支行制定实施方案,定期召开“安全年”工作会议,加强员工思想教育,抓好排查工作,严格执行岗位轮换制度、强制休假制度,积极开展各项业务检查、敦促问题整改,层层推进,确保安全年的各项工作落到实处。
二是切实抓好案件防控及整改方案工作。
加强组织管理、落实各项检查、严格责任追究、积极维护稳定,认真落实《中国建设银行案件防控及整改方案》,通过落实案件防控与整改,强化“三基”管理,提高制度执行力,努力建立案件防控与整改的长效机制,较好地维护了全分行安全稳定的局面。
三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。
积极响应上级行的要求认真组织开展员工排查工作,开展监控检查基层机构关键风险点工作,查深查细查透,充分揭露问题,不留任何风险隐患。
有效防止了利用信贷资金炒股等风险投资行为,以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。
增强内控管理能力,严防各类案件发生。
四是积极开展反洗钱工作。
不断提高全体员工对反洗钱工作的认识,加强反洗钱业务培训,加强各方沟通联系,定期组织反洗钱工作的专项检查,强调标准要求,狠抓客户身份识别工作,及时上报大额可疑交易报告。
2、加强内部管理,提高执行力。
年初制订《XXX支行XX年综合管理考核办法》,建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件,强化内部管理,加强信息沟通汇报机制,有效提高全行工作效率和管理水平。
成立综合管理考核检查组,每月对各个单位进行综合检查,监督各职能部门执行情况,定期通报,加大奖励和扣罚力度。
对支行机关部室重新整合,对部室员工进行业务技能考核,促进部门办事效率,有效提高全行执行力。
3、努力构建会计管理的坚实基础。
一是加强会计基础管理。
针对支行会计管理水平的现状,今年支行坚持不懈抓落实,促规范,加强员工的风险防范意识育,强化业务技能练和业务知识学习。
重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高,梳理业务流程,加大考核激励力度,将网点的风险控制水平,业务的差错率,个人的业务能力与员工的收入挂钩,敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。
会计管理水平得到了加强。
二是抓好账户管理。
利用人行账户管理系统升级,省行账户管理系统上线和零售网点转型的契机,加大人民币银行结算帐户清理工作,进上步提高了账户的合规性,清除无效益账户和不动户。
加大对账回收业务管理力度,制定《支行对账回收管理工作操作规程》,一户一策,使支行对账单回收率大幅提高,各月回收率均在市分行排前五名,有效控制账户管理风险。
三是开展“会计技能大练兵”活动。
实行全员大练兵,组织全行网点负责人、客户经理、会计主管、柜员,通过以考代练、以考促练提高技能水平,有重点地对后进员工进行辅导、练习、考核。
通过大练兵活动,有效提高了员工的业务技能水平和业务知识水平。
在参加市分行的考核中,XXX支行的综合成绩排第三名,合格率排第五名,比XX年有了较大的进步,员工的业务水平得到明显提高。
1、方案推动,整合存量资源,提升客户综合贡献度。
根据市分行“ZZZZZ”的工作要求,支行在不同时期适时推出方案,包括:
《首季“开门红”营销方案》、《“ZZZ行动”》、《“争客户、增账户、创新高”对公业务营销活动》、《“AAA》、《“ZZZZZ”四季度营销活动》、《公积金营销活动》等。
在方案的推动下,加大营销,成功争取了XXXX等重点结算账户。
对存量客户进行重新分类,实行差别化管理,提升服务效率,进一步提高VIP客户对建行的忠诚度和
美誉度,提升重要公司客户的维护和服务层次,有效挖掘客户资源。
另一方面,重点抓住XXXX等房地产信贷项目,加强信贷项目的流程控制,强储备,早审核,早申报,早发放,落实贷后跟踪,实现对公贷款的良性发展,进一步确立和提升了XXX行在当地银行的领头地位。
2、加大外汇业务营销,提升外汇市场占比。
随着当地政府招商引资力度的加大,外资企业的不断增加,支行积极响应上级行提出“加大外汇业务营销,提高市场份额”的业务指引,不断推出新业务品种,加大营销力度,并取得了较好效果。
包括成功稳定了MMM有限公司在我行的结算业务;
成功争取了XXX的增资业务;
争取了XX等一批新公司的资本金帐户。
在XXX国际保理业务,以贸易融资业务带动,和为客户提供出口议付等多种服务渠道,不断提升了外汇市场占比。
1、阶段营销,稳定个人存款业务。
今年以来,证券市场迎来了历史性的火爆行情,个人存款不断流失,资金大量流入股市。
面对泄洪般的巨大冲击,支行在年初推出《首季创优争佳开门红实施方案》、年末开展“XXX”营销活动,通过组织阶段性的吸存营销活动,全行上下迎难而上,一方面稳住储户,加强XX保证金的控制和调拨,有效防止存款的不断流失。
另一方面加大营
销,制定“一点一策”措施,从营业网点一千米范围内的区域入手,挖掘更多的新客户。
同时加强同业对比分析,向同行争存款。
通过多方拓宽渠道,稳定存款。
2、抢占先机,扩大个人贷款业务。
年初支行紧紧抓住XXX等几个高尚住宅楼盘,派驻客户经理,加强营销力度,进一步扩大个人住房贷款市场的份额。
年中面对逐步收缩投放的个贷政策,支行重组个贷流程,将个贷前端业务下沉到网点,提高每笔个贷业务的办理速度,集中人力加班加点,赢得先机,抢占放款额度。
并坚持不懈抓好不良资产压缩工作,优化资产质量。
1、抓住契机,大力营销基金业务。
上半年股市火爆,客户认购基金热情高涨,各网点抓住此契机,设立基金销售专窗,柜员加班加点销售基金;
支行设立产品经理岗,并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户,加深客户对基金的认识,全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。
下半年在证券市场调整期间,大力推出“XXX,利用四季度黄金发展时期,全员出动,全力以赴,将基金销售推向历史高峰。
同时,根据客户需求,适时举办各种类型的讲座。
请来客户,举办多期《XXX投资理财分析讲座》;
走进企业,到大型企业员工中开办“MMM”讲座,通过专家的讲解,提高了客户的投资理财水平,加强了客户在风云变幻的资本市场中的风险意识,增加
了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。
在全行员工努力下,全年基金销售亿元,创历史新高。
2、加强引导,实行业务指标消“零”行动。
为促进中间业务的发展,支行制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法,网点利用班前会时机,强化客户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训,转变营销观念,加大营销力度。
同时,实行业务指标消“零”行动,重点抓住保险营销,在全行上下的共同努力下,实现了支行15个网点均每月成功出单,首次消灭零出单网点;
全年保险销售额5486万元,创支行历史新高。
3、努力攻坚,快速发展电银业务。
网点因地制宜,积极拓展电银业务,尤其在电银业务替代率方面,重点抓住月均代扣量XX等代收代发项目,与市分行合作努力攻克技术难关,加大对企业营销力度,使支行电银业务替代率取得了突破性的发展。
4、银企联动,大力营销信用卡。
支行抓住大型企事业单位,利用XXX等特色卡推出的有利时机,实行银企联动促销信用卡。
分别与XX集团等大型企业联手,上门设摊,向其员工营销信用卡;
多次到XXX讲解信用卡业务知识并营销XX卡,并组织“XX卡杯”篮球赛,提高XX卡的知名度。
组织到分行信用卡中心进行电话营销,多种途径,广撒网,多收获。
1、有所则重,重塑网点功能。
XXX以此为契机,重新分配资源,优化客户结构,网点功能有所则重,重新规划,进一步提高支行的整体竞争能力。
2、加大投入,着力打造零售网点。
今年年初,XXX,通过多次组织员工到外地参观学习,转变观念,提高营销水平,加大投入,改造网点环境设施,开展转型PK大赛,营造集体精神,提高团队战斗力,转型后网点营销业绩大幅提高,员工精神面貌、营销水平有所进步,转型工作初见成效。
1、加强党建工作,提高党员干部的综合素质。
积极创建“四好班子”,加强支行班子的建设,支行党总支认真制定学习计划,以身作则,坚持每月理论学习,发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。
组织开展民主生活会,深入开展批评和自我批评活动,将党的会议精神深入贯彻到员工中。
2、加强员工队伍建设。
狠抓员工的教育培训工作,分别有信用卡、基金业务的全员培训,柜员的会计业务大练兵,营销技巧、业务上线的定期培训,网点转型的外出学习等,共举办培训班84期,参加人员达2883人次。
同时加强机关与网点之间、各网点之间和网点内不同岗位之间的员工轮岗,进一步提高员工的综合能力。
一是设立XXX专栏,为员工传播身边的好人好事,弘扬积极向上的企业文化提供了平台。
二是丰富广大职工业余文体活动,通过“活力周一”、足球、篮球等俱乐部开展全民健身运动,增强员工身体素质,参加X行举办的员工羽毛球比赛勇夺男双冠军等8个奖项。
三是关心和体贴员工的生活,重开支行饭堂早餐供应,改善正餐伙食质量。
四是实施员工子女学业成绩优异奖励,增强企业凝聚力。
五是实施人文关怀,组织看望慰问生病、住院员工,为生活困难的员工申请互助基金,员工生日继续送上慰问金和慰问卡,每月组织老干活动等等,为员工多办实事,营销良好的家园文化。
1、经营管理工作仍需持之而恒。
今年虽然实施了《XXX支行综合考核办法》,但个别制度未落到实处,信息沟通机制未有效形成,执行力仍需进一步提高。
2、业务稳定性不足。
受到资本市场的影响,我行存款余额出现了大幅波动,对工作开展带来了一定的冲击。
如何保持稳定性是新的课题。
3、网点间业务发展不平衡。
今年出现产品亮点型网点比较多,如XXX的个人存款,XXX的企业存款,XXX的基金销售,XX的保险销售,XXX的贷记卡营销。
但也有个别网点指标在分行排名后十名内。
4、会计基础较为薄弱。
与市分行整体的会计管理水平存在差距。
网点的会计稽核差错率仍然偏高,柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝,员工规范操作的良好习惯未能形成。
5、个贷流程有待优化。
个贷业务下沉到网点直接经营的改革,总体上是比较成功的,个贷客户的捆绑营销得到有效的体现,但整个流程仍存在不少问题,放款时间过长,导致市场竞争力不断下降。
6服务水平有待提高。
服务的硬件设施有待完善,员工的服务水平仍虽提高,“以客户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。
(一)继续加强内控管理,确保安全运行。
1、以提高执行力为重点,加强内部管理。
严格惯彻执行《XXX支行综合管理考核办法》,加强安全检查,提高员工风险防范意识,促进员工逐步养成按遵章守法,按流程办事良好的习惯,确保全年安全运行。
2、注重实效,强化会计基础管理。
重点抓好账户管理、现金及重要单证管理、稽核质量、流程优化等,通过分类培训、轮岗交流、考核引导等措施,结合“业务技能大练兵”等活动,提高会计人员的综合业务素质。
(二)保持公司业务竞争优势。
公司业务以效益、安全为中心,立足于存量维护及挖潜,战略性地对新项目进行培植和储备。
继续加强信贷基础管理,建设良好的信贷文化,真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。
(三)抢占个人业务市场份额。
“向同业要客户,向市场争份额”,充分调动员工营销的积极性,全行联动,交叉营销,实现个人业务健康、快速发展。
(四)大力发展战略性业务。
把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念的初步形成,利用“CTS”业务的良好平台,不断挖掘中间业务的潜力,积极寻找对象,大力发展电银业务。
(五)建立健全一系列科学有效的激励约束机制。
以经济增加值为核心,强化价值创造,充分发挥资源导向作用,促进各项业务的快速发展。
(六)加强人力资源调配和管理。
不断充实营销队伍,进一步提升网点负责人的管理水平,增强部门的综合服务职能,充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性。
(七)完善网点建设。
进一步优化网点布局,加快网点装修改造建设。
继续抓好零售网点转型工作,“以客户为中心”,深入推进网点服务基础工作,再造服务、业务流程,真正实现每个环节规范化、标准化,提升服务水平,提高客户满意度。
(八)加强企业文化建设。
充分发挥党支部、工会、团委组织的作用,增强团队的凝聚力和向心力,努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。
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