旅游景区质量等级评定标准doc.docx
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旅游景区质量等级评定标准doc
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准
评定细则
说明:
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:
细则一:
服务质量与环境质量评分细则
细则二:
景观质量评分细则
细则三:
游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件:
细则一
细则二
细则三
5A
950分
90分
90分
4A
850分
85分
85分
3A
750分
75分
75分
2A
60分
60分
60分
1A
500分
50分
50分
细则一:
服务质量与环境质量评分细则
说明:
1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:
旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
分值情况
负责人签字
评定日期
自检计分
976
28/3/2006
推荐单位计分
评定单位计分
细则一:
服务质量与环境质量评分细则
说明:
10栏为打分点,所有10分值总和为1000分。
序号
评定项目
责任单位
小
项
分
值
栏
自
检
计
分
栏
检查评定方法与说明
1
旅游交通
1.1
可进入性
1.1.1
抵达依托城市(镇)的便捷程度
依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。
依托城市(镇)可跨越行政区划
1.1.1.1
直达机场距依托城市(镇)距离
10
10
直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场
30公里以内
10
60公里以内
6
100公里以内
2
1.1.1.2
依托城市(镇)有高速公路进、出口
4
4
包括高速公路进、出口通达旅游景区,但不另计分
1.1.1.3
依托城市(镇)有客运火车站
3
3
包括旅游景区有客运火车站,但不另计分
1.1.1.4
依托城市(镇)有客用航运码头
3
0
包括旅游景区有客用码头,但不另计分
1.1.2
依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度
1.1.2.1
与依托城市(镇)的关系
15
15
在依托城市(镇)内
15
处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市(镇)规划确定的范围
在依托城市(镇)周边20公里内
12
系指距最近的建成区外缘的距离
在依托城市(镇)周边50公里内
10
在依托城市(镇)周边120公里内
5
1.1.2.2
抵达公路或客运航道(干线)等级
6
6
两者均有者,取最高分项
一级公路或最高级客运航道
6
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
二级公路或高级客运航道
4
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道
三级公路或中级客运航道
2
三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道,不给分
1.1.2.3
抵达公路或客运航道(支线)
10
1.1.2.3.1
路面硬化或航道畅通
4
4
1.1.2.3.2
桥涵完整或航道无障碍
3
3
1.1.2.3.3
护坡良好
3
3
1.1.2.4
外部交通标识
10
10
系指引导到达景区的标识
专用外部交通标识
10
在颜色、外形上有别于一般交通标识
一般外部交通标识
5
1.1.2.5
旅游专项交通方式
9
系指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式
1.1.2.5.1
有直达旅游专线
5
5
包括旅游专线汽车,或旅游船舶航线,或城市(镇)周边旅游专列,但均需定时定点
1.1.2.5.2
公交通达
4
4
有市(镇)内公共交通线抵达。
4
包括从市(镇)内出发的一条或多条公交线
无市(镇)内公交汽车,但有长途汽车抵达
2
需设有汽车站点
1.2
自配停车场地
系指归属于景区自身管理的停车场
1.2.1
面积
10
系指景区各类自配停车场面积的总和
10000平米以上
6000平米以上
3000平米以上
1000平米以上
1.2.2
地面
8
考查主停车场的地面
生态停车场
生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面
砂砾地面
泥土地面
1.2.3
停车场管理
1.2.3.1
设停车线
2
2
1.2.3.2
停车分区
1
2
1.2.3.3
设回车线
1
1
1.2.3.4
分设出入口
2
2
1.2.3.5
专人值管
2
2
1.2.4
停车场或码头美观,有特色或有文化性
2
1.2.5
停车场或码头与景观的协调性
2
位置不当,管理维护较差的,此项不得分
1.3
内部交通
1.3.1
游览线路
本项中各小项可酌情打分,但不超出给定的最高分
1.3.1.1
进出口设置合理
5
5
进出口分设,不过分邻近,有利于游客疏散
1.3.1.2
游道或线路设置合理
5
5
线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览
1.3.2
游步道
1.3.2.1
特色游步道
10
8
游步道设计特色突出,有文化性效果
1.3.2.2
生态或仿生态游步道
10
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
1.3.3
特色交通工具
8
指能反映景区特色或环保的便民交通工具,如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等,每种3分,最高10分
2
游览
各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神,注重细节,突出特色,以形成独特、和谐、舒适的游览氛围
2.1
门票
免费旅游景区此项不失分,设园中园、票中票的,发现一处扣2分
2.1.1
设计制作精美
3
2.1.2
有突出特色
3
系指设计制作有特点或成套制作
2.1.3
背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话
4
2.2
游客中心
2.2.1
位置
10
位置优越
设在主入口附近,方便醒目的地点
位置合理
设在游客集中活动的区域
2.2.2
标识醒目
5
2.2.3
造型、色彩、外观与景观的协调性
10
造型景观化,能够烘托景观环境
造型、色彩、外观与景观相适应
2.2.4
规模
10
专用,且面积适应游客需要
兼用或面积偏小
2.2.5
设施与服务
需在游客中心外明示免费服务项目
2.2.5.1
设电脑触摸屏
6
6
需在游客中心内部设置,并能完好使用
内容丰富
6
包括各项景点、设施及服务的介绍
内容基本满足游客需要
3
2.2.5.2
有影视介绍系统
6
6
需在游客中心内设置
影视厅
6
影视播放系统
3
2.2.5.3
提供游客休息设施
4
4
数量与本旅游景区的接待规模相适应,档次与本旅游景区总体档次相适应,酌情给分
2.2.5.4
提供本旅游景区导览宣传资料
4
4
游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品
品种多,展示精美
4
品种较多,展示一般
2
2.2.5.5
有工作人员提供咨询服务
3
3
佩带工牌,职责明确,服务良好
2.2.5.6
提供游程线路图等
2
2
2.2.5.7
明示景区活动节目预告
1
1
包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
2.2.5.8
提供导游(讲解)服务
2
公布本旅游景区的所有导游人员(照片、姓名、编号及语种)
2.2.5.9
提供饮料及纪念品服务
2
2
2.3
引导标识
2.3.1
种类
2.3.1.1
导游全景图
5
5
全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、救援电话
2.3.1.2
导览图
2
2
指处于景区内交叉路口,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
2.3.1.3
景物介绍牌、标识牌等
4
4
每种1分,最多4分
2.3.2
布局
5
布局合理,根据数量,合理设置,发现一处设置不合理扣一分
2.3.3
设计制作
2.3.3.1
设计
12
2.3.3.1.1
图案
4
4
图案直观明了,雅致大方。
酌情打分
2.1.3.1.2
外形
4
4
外形别致,具有艺术感。
酌情打分
2.1.3.1.3
材质
4
4
从档次、生态性、与景区协调性考查。
酌情打分
2.3.3.2
制作
4
4
精致
4
一般
2
2.3.4
维护
4
好
无脱落、无毛剌、无腐蚀等
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2.3.5
中英文对照
4
无中英文对照说明的,不得分;文不符图或中英文有错误的,发现一处扣1分
2.3.6
中外文(非英文)对照
0
每增加一种外文对照,得1分,最多3分;但如文不符图或有错误的,则扣除该种外文对照得分
2.4
宣教资料
15
包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
其中,音像制品每种3分;精美画册或研究专著每种2分;其他每种1分
2.5
导游(讲解)服务
2.5.1
导游(讲解)人员数量
5
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应,酌情打分
2.5.2
导游(讲解)语种
9
粤语导游、闽南话导游,每种2分;外语导游每个语种3分。
最多为9分
2
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