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第三章目标市场分析与竞争优势
第一节目标市场和需求
中国旅游业是一个新兴产业部门,被成为“永远的朝阳产业”、“永远的环保绿色产业”、“国民经济提升的催化剂”。
它虽然起步较晚,但已在改革开放中,伴随着国民经济的腾飞而发展起来。
旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。
国内旅游业持续快速增长,旅游产业对社会经济作用的带动进一步加强,《2013中国旅游市场趋势观察研究预测报告》数据显示:
2012年,我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长,全国旅游业总收入1.57万亿元,增长21.7%。
2015年全国旅游业的预期目标为:
旅游业总收入1.72万亿元,增长11%。
旅游相关产业投资规模的大幅度增长,直接带动了旅游投资的快速增长,各地旅游投资出现了生机勃勃的繁荣景象,为旅游业发展注入了新活,国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业,它关系到国内游客、旅行方式、膳宿供应设施和其它各种事物。
改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,但是比较而言,我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。
随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高,人民对旅游消费的需求将进一步上升,国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。
第二节消费人群定位
如今,消费者不再被动接受商家打包好的标准化旅行产品,而是根据个性化的需求来决定自己的消费,或者说,旅行者需要更加多元化、透明化、更有性价比的旅游产品。
在近几年兴起的一些背包客,驴友,自驾游者之中,主要是以青年白领,大学生为主要群体,大学生在求知、好奇、交友、扩展视野及增长见识等动机影响下出游愿望强烈。
本款APP主要针对年轻消费群体,实现真正的想走的就走的旅行。
虽然年轻群体旅游行为特征和大众旅游者差异明显,其消费水平偏低,但是市场潜力巨大,值得关注并采取开发措施。
第三节竞争优势
1.覆盖资源全面,可以为消费者提供尽可能全面的旅游景点,饮食,住宿,休闲区等最新最优相关资讯,节省查找的时间,后期将逐渐实现在线预订酒店,景点门票,车票机票等相关服务。
2.添加了准确的GPRS定位系统,使游客在出行过程中可以随时随地准确定位自己位置,增加了出行的安全性,也减少了寻找相关地点的时间。
3.添加了及时天气预报功能,给游客出行提供了天气指南,方便出行。
4.添加了心情墙功能模块,使游客可以在旅游完后随时可以分享自己的心情体会,也可以在此平台上和周边同时在平台上留言游客进行互动分享交流,游客可以上传自己图片,进而成为旅游达人,可以享受我们产品的一系列优惠活动,比如说酒店,住宿,餐饮,休闲区,景点一系列的打折优惠券等。
5.添加了二维码扫描功能,方便游客出行购物等一系列活动使用。
6.添加旅行译宝板块,让它为您解决语言不通的障碍,成为您掌握30种语言的翻译员。
7.软件内部长期将会实现全国各个城市切换,平台会自动更新每个景区最新相关资讯,方便游客使用。
8.添加急救手册板块,汇总了各种紧急情况下的数百项急救知识,用户可以通过简便的分类和检索界面,快速找到所有需要信息,如病因、症状、救治方法和注意事项等详情。
第四节盈利模式
本公司与同行业相比具有相应的竞争优势,目前随着旅游的大众化,大量的游客涌现出来,我们提供的服务能适应不同的顾客群,服务的面化和自由化能吸引更多的顾客,这时我们公司就会在市场上脱颖而出。
然后随着后期我们公司声誉的建立,和信息的不断完善,将会带来更大的收益。
1.短期盈利模式:
短期内不考虑盈利模式,短期主要为了树立产品品牌形象,使其进一步扩大市场份额,为之后产品完善进一步深入人心做铺垫。
2.中期盈利模式:
广告服务收费,可以与软件推荐的酒店,住宿,旅游景点,休闲服务区相关部门联系合作适当收取一定的宣传费用;
可以通过使用GPRS等服务产生一定量的流量费用,与移动运营商合作从中提取一定费用;
3.长期盈利模式:
会员收费——使用者可免费注册成为APP会员,通过推出更多更新的服务内容,从中发展VIP会员,并收取一定费用;
应用服务——在应用中提供一些虚拟送礼物,在线聊天发送炫美表情,个人名片装扮等服务,并对普通会员进行有偿收费服务。
VIP会员收费标准
周期
一个星期
一个月
三个月
六个月
包年
价格
19元
29元
69元
119元
199元
(内含:
收发消息全部免费,软件所有服务功能均可享用,最贵VIP标志,所发信件置顶,可以享受最新打折购物券。
)
第四章项目团队
第一节公司管理团队
总经理
营销部
财务部
客服部
形象设计部
配送部
技术部
公关部
内务部
总经理:
内部协调,日常事务处理
公关部:
各种合作关系的处理
技术部:
网站等相关技术的维护和更新
配送部:
货物的安排
形象设计部:
客户个性化服务
客服部:
客户服务,信息反馈
财务部:
财务处理金融分析
营销部:
网站推广,市场动态把握
内务部:
企业前景规划,公司内部服务
第二节公司管理
①管理思想我们以自由化方式为主,注重团队合作,重视创新,提倡各部门协调发展促进企业整体发展。
②管理决策目前为止本公司决策主要由本小组成员制定,待公司成立之后,便会邀请拥有管理经验的人员加入并制定管理决策。
部门
工作职责
运营部
负责线上线下的盈利模式、运营计划、活动文案、策划,销售团队组建及培训。
负责技术平台的搭建、增值功能的开发,页面的设、专题、广告设计,设计相关的技术平台的维护。
推广部
线上线下推广目标的制定,实施。
第三节项目SWOT分析
★优势
<
1>
软件内存占用率小,不影响手机运行速度;
2>
功能版块设计更加人性化;
3>
海量精美图片,注重人文风情;
4>
内容详尽权威;
★劣势
目前相关功能还不够完善;
GPRS定位系统有点耗流量;
★机会
旅游的快速发展,以及当今人们更加追求自主性游玩,促使人们出行使用旅游攻略的越来越多;
智能手机的普遍应用,移动商务的迅速发展,推动了APP产品的使用热潮;
无线技术的发展,网络覆盖区域越来越广;
★威胁
面临传统巨头旅游攻略APP的以及一些新兴攻略软件的冲击,市场占有率低;
目前刚刚起步,市场占有率低,没有形成规模和品牌效应;
第五章发展战略及阶段计划
我们的战略是以积极稳妥的战略专注于开发产品,不断完善各个板块功能,让产品更加人性化,提高用户体验,占领更大的市场,公司发展计划如下:
●2015年至2016年5月份完成手机APP功能的上线
●2016年5月份上线的同时投放代理推广的引擎链接,招募全国以地市为单位的“大管家”(即代理商)及旅游管家。
大管家的任务就是审核管家的服务资格,并配合管家整合当地的车辆租赁、各类型酒店客栈、各种菜系及特色菜饭店、专业导游、景区等资源。
●2016年6月份至2017年初实现至少招募大管家50名,旅游管家300名。
第一节产品开发
项目初期根据我们队旅游市场的充分调研,开发出为旅行者提供综合服务和旅游攻略的手机APP客户端,把产品投入市场运营后,针对用户的需求来继续研发后续的或配套的产品,不断地满足用户的需要。
这种运营时的开发能及时发现产品的缺陷并做出调整,提升用户体验,体现开发团队的活力,同时在不断改进中给用户不断地惊喜,能够创建良好的口碑。
第二节市场推广
1、APP现有推广渠道分析:
2、利用社交渠道推广:
(1)在类似于人人网,豆瓣,马蜂窝等一些交流社区中宣传此款软件,吸引用户关注,利用口碑宣传扩大此款APP旅游攻略的影响。
(2)建立APP官方应用认证空间,吸引粉丝关注。
(3)建立新浪微博官方认证,吸引粉丝的同时,及时更新软件相关信息并发布,利用微博的扩散力量宣传此款应用。
3、利用社交广告助力应用成长:
(1)精准定向找到核心用户
根据APP下载人群进行数据分析,找到下载使用的核心用户群,通过采用用户有奖活动反馈调查分析,大概确定核心用户群性别取向、地域定向、年龄定向、用户定向(已安装or未安装)等方面对比,找到广告核心受众,反复测试,准确定位。
(2)探索核心用户感兴趣素材
设计几套素材风格,投放给相同的用户,查看线上的效果反馈,点击率较高的素材可初步判定为用户较感兴趣的素材。
通过多重测试,可以便捷的寻找核心人群喜爱的素材。
(3)节省广告成本
原则是只为潜在用户买单!
按点击率和转化率效果,结合不同的定向条件设置不同的出价。
以避免出现出价过低,曝光不足,或是出价过高,安装单价虚高的情况,实时监控调整出价,拿捏最合理的价格,结合推广活动出价。
(4)广告核心主题
根据实际推广需求,进行出价的调整。
例如,在APP上线初期,通过加大投入,抢占更多曝光,在短期内完成用户的积累。
或者是当应用内有一些新的体验时,加大一些投入,快速吸引新老用户,提升应用活跃。
通过利用热门事件,策划专题,制造噱头,来吸引用户的注意,提高广告点击和转化效果。
比如:
流行元素:
根据火爆电影等流行元素,策划了一系列以元素相关的广告,节假日促销:
结合各个节日和热点策划圣诞版,情人节版,穿越版等一系列的主题营销,依托于强大的数据采集和分析系统,不断地完善主题活动。
(5)高效执行,快速响应
在制定好策略后,还需要对既定策略进行快速有效的执行,高效率的执行时策略成功的有效保证。
实时调控,灵活的掌握广告曝光情况,进一步提高广告投放性价比,最大化保障广告投放的效果。
第六章驴管家运营方案
第一节驴管家质量管理
1、建设目标
建立强有力的行业信用平台,提升旅行管家项目整合加盟方的服务水平,促进行业健康发展。
2、供需衔接平台
建成一个旅行管家综合服务平台,实现服务过程的闭环管理。
会员可以方便的通过手机查询当地旅游资源的相关信息,“驴管家”网络中心通过订单分派机制将消费者需求交给对应的加盟代理商户,由商户向用户提供相应的服务;
服务中心可以通过灵活的回访机制、评级制度对服务过程及服务结果进行监控,保证会员的需求得到了快速响应、服务质量得到有效的保障。
3、客观公正的评价平台
建设一个强大的业务管理支撑平台,实现对整体业务体系的控制和统计分析,形成客观公正的评价和推荐体系。
通过对内部和外部不同的参与角色的权限和功能的合理设计,满足会员、旅游服务企业、业务受理部门、行业主管部门等在旅游服务开展过程中的各自需要。
建立一个客观公正的评价考核体系,能够使能者多劳、诚者多劳,让管理规范,运作良好,示范性强的旅游服务提供方入驻驴管家,并可以打造客户的良好体验,为项目更大范围内推广使用建立良好基础。
本项目实施质量管理,对各地代理及管家进行重点培育,有利于项目形成连锁化、规模化发展。
同时通过对旅游服务企业资质、服务质量进行监督评价,对服务标准进行统一规范,形成基于行业自律的市场准入和退出机制,有利于整个服务项目的健康发展。
第二节驴管家运营模式
本项目----旅行管家综合服务手机APP,拟规划为一种新的电子商务模形式。
这一新的电子商务模式是基于手机APP客户端、微信公众服务平台基础上,选定一定区域内可以为顾客提供旅行服务的企业或个人作为合作伙伴,实现就近便利化服务,以若干个主要的目标城市成立覆盖国内各个城市的大型综合信息服务平台。
顾客在网上订购服务之后,平台从合作伙伴商家就近派送信息,就近提供顾客所需服务,在一点时间范围内,为顾客提供最迅速,最高效的各类旅行服务。
1、项目特点
●公共服务:
面向全社会吸收旅游服务企业加盟,负责对加盟旅游服务企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。
●信息对接:
接收并记录顾客电话、微信、网上订单等需求信息,答复并联系加盟旅游服务企业提供服务,对服务结果进行回访。
●运营管理:
接纳加盟旅游服务企业或个人申请,评估加盟旅游服务企业的服务数量和质量;
采集服务信息;
组织做好企业及服务提供人员的管理工作。
●质量保障:
对网络中心、加盟旅游服务企业服务质量进行监督检查,处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
●信息整合:
整合区域景点等旅行信息资源,以地域为模块在手机终端做信息推送。
●服务对接:
招募各区域旅行管家,为消费者提供各类服务。
2、项目服务流程
●信息分发:
根据顾客登录查询内容,按照属地化处理原则,将业务需求分发到各区的代理旅行管家。
●获取信息:
从手机APP客户端、微信公共服务平台获取服务需求信息,并从数据库中调出相应服务记录。
●信息处理:
系统自动记录求助信息,直接答复(信息咨询类),或者选择相应的注册旅游服务企业或个人进行对接,处理、答复。
●需求对接:
系统将顾客需求信息告知旅游服务企业或个人。
●服务提供:
旅游服务企业或个人与顾客取得联系,提供服务,并收取费用。
●用户回访:
对服务结果进行适时回访,对服务质量进行评估。
3、项目服务流程
平台结构
顾客
订购系统
订购服务
网络发送
进入
信息收集系统
信息分析系统
加盟企业
提示并呈现
传递
驴管家服务工作流程图
第三节驴管家商业模式设定
“驴管家”的价值主张是能为顾客们提供一个轻松、愉快、性价比高、安全的旅途。
”驴管家”的消费者群体定位在大、中型城市公司企业的白领、以及爱好旅游的旅行者、小型团体及散客、还有就是学生群体。
这些群体都有一个共同点就是喜欢旅游,公司白领压力大,希望能抽空去旅游、学生们学习任务中,很少有时间能够一起出游。
还有不少爱好旅游的人,希望能以散客及小型团体的形式出游,避免了大团人杂的情况。
在业务方面,我们定制个性化的旅游综合服务,定期进行市场调研来更新我们的产品,与各地旅行企业建立长期的合作关系,保证我们的业务量,对于产品的会员,可以享受折上折的优惠。
第七章财务计划
第一节资金需求及使用
(一)投资概算:
50万
项目
资金使用范围
投入预算(元)
1
系统平台搭建,软硬件技术投入
30万左右
2
聘请人员及办公费用支出
10万左右
3
线上线下其前期广告投入
(二)投资需求:
投资方第一期投入20万左右,占30%股份。
(三)收入预测:
基于前面的市场和竞争分析,我们相信随着不断完善此APP产品,可以满足多数旅游消费者的需求,有着巨大的竞争优势。
时间段
项目进展
营运情况预测
收入预测(Q点)
0-3月
项目开发
3-6月
项目试运行
新安装用户:
3000/天
活跃用户:
10000/天
留存率:
10%
5000—8000Q点/天
6月后
项目运行
5000/天
20000/天
8000—16000Q点/天
(注:
按照10Q点=1元计算)
第二节合作方式
公司拟寻求对项目有兴趣的实力投资者作为合作方,合作方可作为投资方参股我公司。
投资方可以通过合作经营和完全投资两种方式注入资金。
投资方通过选派董事参与公司决策,但是不干预企业日常经营管理,投资者可向公司委派一名财务监督员,监督公司资金运用情况。
若不委派财务监督,可以委托会计师事务所行使监督工作。
我方作为项目发起人,独占全部技术股份,负责提供项目经营管理,推广销售,产品技术方案等,投资人出资20万元,占30%股份(具体股权分配在投资时协议商定)。
第三节投资退出
投资者可以长期持有公司股份,也可以在适当的时候退出,并取得收益。
我们把投资者在退出时候的资本最大化增值放在重要的位置,将始终坚持“公司价值最大化”的经营目标。
公司计划成长期定位三年,是公司从创建起步到具有未定市场的期限,3年后投资者可以采纳以下三种方式收回投资:
1、利润分红:
公司严格按照公司法运作和管理,公司进入稳步发展期,形成利润后,按照股份进行利润分红,逐年收回投资。
2、股权回购:
3年后,公司可以按照股本加当年银行的存款利息回购投资者股权。
3、股权转让:
3年后公司同意投资者按照先内后外的方式进行股权转让。
第八章项目风险与规避
第一节技术风险及规避
使用真实信息注册,容易被别人窃取,对此APP将制定严格的信息管理制度,同时开发防木马病毒的相关软件,以保证客户信息的安全保密。
第二节政策风险及规避
APP的信息容易掺入一些虚假的信息成分,造成对会员获取的一部分信息的误导,对此APP将制定严格的信息审核程序,并实施会员实名制,会员须凭自己的有效身份证号才可以获得会员,并设立专门的投诉受理窗口,及时取消非法会员资格,删除不实信息。
第三节其他风险及规避
此项目的其他风险还会有市场风险和人为风险。
市场的风险是来源于竞争对手,目前尚不清楚竞争对手里或未知竞争对手是否已经启动或即将启动类似的项目,因此降低市场风险的唯一办法就是尽早启动项目开发,尽早让我们的产品上线;
人为的风险,最大的可能就是本人在公司内部团队和代理商团队庞大的时候,驾驭和管理大型团队的能力跟不上而制约项目的推进和发展,此风险解决途径有两种:
挖掘具备管理能力的人担任总经理或者就是将整个项目并入其他大的途牛、驴妈妈之类的大公司,由此类集团进行管理。
方案进行中常常会有突发事件的干扰,甚至出现不可预料的环节。
这就要求我们在开始前对每个环节细节精心设计考虑周全。
一旦出现特殊情况时好心中有数,及时处理,以避免不利因素的扩散。
如果遇到突发事件,团队应积极合作研究做好危机处理,并妥善及时处理,原则是让用户满意,根本目的是尽量完善该款APP,提升本款软件品牌和占有更多市场率;
如果情况有变,应从实际出发,结合实际情况对此款软件各个环节适当调整。
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