初级站务员单选题文档格式.docx
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(A)人(B)机(C)环境(D)情绪
10、以下(A)不是安全工作的原则:
(A)一级对一级负责的原则(B)谁主管,谁负责的原则(C)管生产,必须管安全的原则(D)事故处理实行四不放过的原则
11、安全生产检查要做到三个结合,以下(A)不是三个结合中的内容。
(A)明查与暗查相结合(B)自查与互查相结合(C)检查与整改相结合(D)检查隐患与总结先进经验相结合
12、在(C)发生的人身伤害、急性中毒事故不属于工伤事故。
(A)劳动过程中(B)上下班途中(C)休假就医途中(D)出差过程中
13、不符合劳动纪律的定义的是(C)。
(A)劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动秩序(B)劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动规则(C)劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的意识形态(D)劳动纪律是一种当事人与企业之间的劳动法律关系
14、违章操作的表现不包括(A)。
(A)违反课堂纪律(B)违反安全制度(C)违反操作规程(D)违反劳动纪律
15、上海城轨站台安全候车线设置于距站台边缘大于(C)mm处。
(A)300(B)350(C)400(D)450
16、在生产过程中,“三不伤害”的内容不包括(C)。
(A)自己不伤害自己(B)不去伤害他人(C)个人不伤害集体(D)不被他人伤害
17、上海城轨车站紧急停车按钮设置于站台(B)。
A两端尽头(B)两侧墙上或立柱上(C)边缘靠近列车尾部端头(D)楼梯、自动扶梯处
18、燃烧三要素不包括(D)
(A)可燃物质(B)助燃物质(C)着火源(D)氧化剂
19、扑救电器火灾不可以使用(A)
(A)水(B)二氧化碳灭火机(C)1211灭火机(D)干粉灭火机
20、下例不属于危险品的是(C)。
(A)香胶水(B)油漆(C)涂料(D)万能胶
21、火灾报警时,必须汇报的内容不包括(C)。
(A)车站名称(B)燃烧部位(C)燃烧原因(D)燃烧对象
22、下列(A)行为是城轨车站不禁止的。
(A)定期清除可燃废弃物(B)存储易燃易爆物品(C)吸烟(D)携带易燃易爆物品进站乘车
23、车站发生火灾,站务员不必向(D)报警。
(A)周围群众(B)站长或义务消防员(C)公安消防部门(D)街道办事处
24、车站防火措施要求在车站的各安全出入口、通道的交叉口,必须设置(D)。
(A)事故照明和禁令标志(B)禁令标志和疏散标志(C)禁烟标志和疏散标志(D)事故照明和疏散标志
25、车站火灾报警内容不包括(A)
(A)失火时间(B)失火地点(C)火势情况(D)报警人姓名
26、以下不是扑救初期火灾的原则的是(B)。
A、“救人第一”(B)“预防为主,防消结合”(C)“先控制火势后消灭”(D)“先重点后一般”
27、下列不是安全标志的是(D)。
(A)禁止标志(B)警告标志(C)指示标志(D)设备标志
28、安全色的含义中,蓝色表示(B)
(A)禁止、停止(B)必须遵守的规定(C)警告、注意(D)提示安全状态
29、车站发生突发事件时,站务员不应该首先(D)。
(A)维护站台安全(B)做好乘客解释工作(C)协助寻找证人(D)接受记者采访
30、车站发生突发事件时,售检票员不应该(B)。
(A)疏导乘客出站(B)尽快到编码室交账(C)按命令办理退票(D)保护票款安全
31、一个车站的出入口一般不少于(B)个
(A)1(B)2(C)3(D)4
32、从功能来看,车站控制室属于(B)
(A)设备用房(B)管理用房(C)生活用房
33、站台的大小取决于(A)
(A)远期预测的高峰小时的客流量(B)远期预测的低谷小时的客流量(C)高峰小时的实际客流量(D)低谷小时的实际客流量
34、最直接体现车站功能的层面是(C)。
(A)出入口(B)站厅(C)站台(D)通道
35、站台具备的主要作用中不包括(C)。
(A)列车停靠(B)乘客上下列车(C)提供售检票服务(D)乘客候车
36、按(B)进行分类,城轨车站可分为大、中、小站。
(A)运营功能(B)客流量(C)设置的位置(D)站台型式
37、始发站不具备(C)功能。
(A)换乘(B)折返(C)出入库(D)临时检修
38、上海轨道交通一号线的站台长度为(B)米。
(A)184(B)186(C)140(D)142
39、中间折返站不设(B)。
(A)折返线(B)出入库线(C)渡线(D)存车线
40、城市轨道交通车站导向系统中不包括(C)标志。
(A)导向(B)禁令(C)服务(D)设备设施
41、城市轨道交通车站禁令标志是指限制乘客某些(B)的标志
(A)语言(B)行为(C)观点(D)要求
42、(A)不属于城市轨道交通车站导向标志:
(A)禁烟标志(B)公用电话标志(C)紧急出口标志(D)自动售票标志
43、站台屏蔽门的优点不包括(D)。
(A)保证了候车乘客的人身安全(B)节省了企业的人力资源(C)节约了车站空调能源(D)为车站提供足够的新鲜空气
44、高架轨道交通降低噪音的方式是(D)。
(A)安装站台屏蔽门(B)在轨道旁设置吸音板(C)降低广播分贝(D)在线路沿线布置防噪墙
45、列车运行图是(C)列车运行的基础。
(A)监督(B)协调(C)组织(D)分析
46、行车调度工作是城市轨道交通系统的(B)。
(A)前提(B)核心(C)基础
47、调度控制中心通常不设(D)调度工种。
(A)行车(B)电力(C)环控(D)车辆
48、正常情况下的列车运行组织有(B)方式。
(A)2(B)3(C)4(D)5
49、非正常情况下列车运行组织采取的基本方法是(D)闭塞法
(A)自动(B)半自动(C)人工(D)电话
50、轨道交通客运组织实行(B)的原则。
(A)统一领导、集中管理(B)统一领导、分级管理(C)分级领导、分级管理(D)统一领导、统一管理
51、从上海轨道交通的组织机构设置来看,车站卫生工作应由(C)管理。
(A)轨道交通运营公司(B)监理公司(C)车站(D)外单位
52、轨道交通客运服务的主要对象是(A)。
(A)市内交通乘客(B)城际交通乘客(C)包裹运输(D)托运业务
53、客流调查的组织部门是(A)。
(A)轨道交通运营公司(B)监理公司(C)车站(D)外单位承包
54、车站客运管理办法的制定部门是(B)。
(A)轨道交通运营公司(B)分公司(C)车站(D)外单位承包
55、为了满足乘客乘车的要求,并保证经济合理地使用技术设备和运输能力,就必须制定(B),做到有计划有组织地运送乘客
(A)《客运组织规则》(B)客运计划(C)车站作业程序(D)运行图
56、城市轨道交通客流的构成因素不包括运送乘客的(D)。
(A)数量(B)方向(C)时间(D)规律
57、劳动客流的特点是(D)。
(A)运量小(B)节假日运量很大(C)客流不稳定(D)规律性强
58、客流空间分布不均衡性的表现不包括(D)。
(A)各条线路客流的不均衡(B)各个方向客流的不均衡(C)各个断面客流的不均衡(D)各个季节客流的不均衡
59、客运组织的依据不包括(D)。
(A)客流(B)客流调查(C)客流预测(D)客流流向
60、客流预测是指对轨道交通(A)进行预测。
(A)未来客流的流量和流向(B)目前客流的流量和流向(C)未来客流的出行目的(D)目前客流的出行目的
61、以下对职业道德的描述不正确的是(B):
(A)道德的一种表现形式(B)所有行业职工应当遵守的普遍的道德(C)公共道德在职业生活中的具体体现(D)具有自身职业特征
62、在内容和结构上,职业道德具有(A)。
(A)稳定性和连续性(B)专业性和特殊性(C)灵活性和多样性(D)适用性和成熟性
63、城轨交通职业道德的基本特征中不包括(B):
(A)全局相关性(B)政治影响性(C)服务广泛性(D)社会制约性
64、城轨交通职业道德作用不包括(A)。
(A)维持作用(B)规范作用(C)调节作用(D)激励作用
65、服务人员职业道德的基本要求是(A)。
(A)热爱本职、忠于职守(B)文明礼貌、尊重乘客(C)方便周到、热情服务(D)遵章守纪、顾全大局
66、能否做到(D)是衡量城市轨道交通职工整体职业道德素质的重要标志。
(A)遵章守纪、顾全大局(B)仪表端庄、站容整洁(C)钻研业务、讲究艺术(D)团结互助、协作配合
67、服务人员的职业道德必须以(C)为核心。
(A)遵章守纪(B)忠于职守(C)全心全意为乘客服务(D)文明礼貌尊重乘客
68、服务人员的言行要服从(D)利益。
(A)企业(B)个人(C)班组(D)乘客
69、客运服务的目的是(B)和确保列车正点。
(A)确保行车安全(B)确保乘客安全(C)提供舒适的乘车环境(D)快速输送乘客
70、以下没有正确表述站务员与乘客的关系。
(C)
(A)客观依赖关系(B)服务与被服务关系(C)平等关系
71、对“窗口意识”的表述中,(B)是不正确的。
(A)轨道交通是城市的流动文明窗口(B)国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平(C)站务员必须牢固树立“窗口”意识(D)站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止
72、因为(B),所以企业应摆正与乘客之间的关系。
(A)社会发展的需要(B)企业自身生存与发展的需要(C)形势发展的需要(D)服务对象的需要
73、根据站务员岗位的着装规定,当班时可以(C)。
(A)挽袖(B)卷裤脚(C)穿黑色皮鞋(D)穿旅游鞋
74、站务员按规定应当把工号牌佩戴于(A)。
(A)左胸上方(B)右胸上方(C)胸口正中(D)左衣领上
75、站务员仪容举止的总体要求内容中不包括(C)。
(A)精神饱满(B)服装整洁(C)实事求是(D)举止文明
76、乘客来到办公场所,(D)是不规范的接待动作。
(A)主动让座(B)起立接待(C)热情倒茶(D)坐着应答
77、站务员回答乘客询问的正确举止是(C)。
(A)边走边回答乘客询问(B)边结帐边回答乘客询问(C)站稳面向乘客回答询问(D)仅用手势回答乘客询问
78、站务员清扫卫生时,不规范用语是(D)。
(A)对不起,请让一下(B)麻烦您,请让一让(C)不好意思,请让让(D)让一让
79、站务员需挪动乘客物品时,不能(C)
(A)先征得乘客同意(B)轻拿轻放(C)挪动后再告诉乘客(D)清扫完后放回原处
80、上岗时,站务员站立时双手可以(C)
(A)抱胸(B)插腰(C)体前单握(D)放在袋内
81、上岗时,站务员(D)的站姿不规范。
(A)上身正直(B)头正目平(C)两脚并拢(D)背手
82、上岗时,站务员(D)不是规范的走姿。
(A)走姿稳健(B)精神饱满(C)挺胸阔步(D)与乘客抢道
83、接待乘客时,(B)是站务员为乘客提供服务的第一工具。
(A)态度(B)语言(C)举止(D)设备
84、站务员规范的服务用语不应(C)。
(A)称呼得体(B)简练易懂(C)使用本地方言(D)使用文明用语
85、站务员服务中不能使用(D)。
(A)暖语(B)谦语(C)敬语(D)俚语
86、站务员服务用语不应(B)。
(A)文明(B)繁琐(C)规范(D)通俗易懂
87、站务员在(C)情况下不需说“麻烦,请签字”。
(A)发售免费出站票(B)退票(C)补票
88、站务员忌用的“三语”内容不包括(A)。
(A)俚语(B)冷语(C)撞语(D)辩语
89、站务员在服务中应使用(C)的语言。
(A)责难(B)侮蔑(C)文明(D)随意
90、全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到(D)
(A)文明礼貌(B)态度和蔼(C)征求意见(D)实事求是
91、站务员只有(A)才能做到全心全意为乘客服务。
(A)端正态度(B)业务熟练(C)举止规范(D)语言文明
92、城轨交通企业是(B)的企业。
(A)非军事化(B)半军事化(C)军事化(D)准军事化
93、站务员应遵守的三项行为准则不包括(D)。
(A)职业纪律(B)营运纪律(C)劳动纪律(D)作业纪律
94、每一位站务员都应保持(B)的整洁。
(A)计费区内(B)本岗位(C)整个车站(D)设备用房
95、城轨车站(A)地面应按“门前三包”要求保持清洁。
(A)出入口外(B)出入口内(C)计费区外(D)计费区内
96、运行列车在终点站应有专人利用(B)时间进行清扫。
(A)下客清客(B)列车折返(C)列车发车(D)列车检修
97、车厢内应及时清除(D)的规定张贴物。
(A)完好(B)齐全(C)有效(D)破损
98、客运服务工作的核心是(A)。
(A)安全(B)服务(C)设备(D)卫生
99、乘客乘坐城轨交通可以携带(D)。
(A)易燃物品(B)易爆物品(C)有毒物品(D)易耗物品
100、站务员应做到的“三熟知”,不包括(B)的内容。
(A)熟知轨道交通服务规范(B)熟知相关法律法规(C)熟知岗位责任制和作业标准(D)熟知沿线周边简况
101、车站清扫用具不得摆放在(C)。
(A)墙脚(B)隐蔽处(C)楼梯口(D)规定位置
102、站务员个人用品应放在(A)。
(A)更衣室内(B)售票亭中(C)车控室里(D)编码室内
103、对于城轨企业管理者,以下说法是正确的。
(B)
(A)既是客运服务人员,也是服务的提供者(B)不是客运服务人员,但是服务的提供者(C)是客运服务人员,但不是服务的提供者(D)既不是客运服务人员,也不是服务的提供者
104、以下说法正确的是(A)。
(A)所有站务员都是客运服务人员(B)所有客运服务人员都是站务员(C)所有站务员都不是客运服务人员(D)有些站务员不属于客运服务人员
105、站务员在与乘客交谈时应避免(C)
(A)态度诚恳(B)用语谦逊(C)音量过高(D)语调平和
106、站务员在接待乘客时(C)不符合首问责任制的要求。
(A)热情回答乘客询问(B)解答问题耐心周到(C)对不了解的情况就应回答不知道(D)积极寻找解决乘客问题的办法
107、客运服务中提倡的的“三要”不包括(D)。
(A)接待乘客要文明礼貌(B)纠正违章要态度和蔼(C)处理问题要实事求是(D)分析票卡要快速准确
108、下列(A)不属于站务员接待乘客时必须做到的“三解”的内容。
(A)对乘客违规之处表示谅解(B)站在乘客角度给予理解(C)站在第三者角度给予谅解(D)站在企业的角度给予适度的讲解
109、检验票岗岗位规范是(B)。
(A)验售找清准确迅速(B)举止规范主动服务(C)随脏随扫消灭死角(D)监护安全维护秩序
110、客运服务中提倡的“五主动”中不包括(C)。
(A)主动迎送(B)主动扶老携幼,照顾重点(C)主动学习业务知识(D)主动解决乘客困难
111、列车晚点乘客不满时,站务员不应有(B)的心态。
(A)体谅乘客此时心情(B)“设备故障与我无关”(C)要对乘客有“歉意”(D)用“补过”的态度进行弥补
112、乘客向售票员提出少找零时,售票员不应采取的做法(A)。
(A)认为应当面点清,不予接受(B)提醒乘客再找找(C)确认后补足,并道歉(D)请值班站长当场结帐
113、售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是(D)。
(A)大声制止插队者(B)拒绝售票给他(C)和其他乘客一起谴责他(D)礼貌地提醒他,并加快自己售票速度
114、站务员在(A)的情况下,不得劝阻乘客出站。
(A)乘客携带规定范围内的大件行李(B)乘客携带危险品(C)乘客醉酒闹事(D)乘客着装不符合规定
115、乘客在自动扶梯摔倒时,(C)不是站务员必须采取的措施。
(A)关闭电梯(B)根据乘客伤势采取对策(C)与乘客商讨责任归属(D)寻找证人,记录证言
116、当乘客物品掉下站台,站务员可采取的措施中(B)是不正确的
(A)用夹物钳夹起乘客掉落物(B)跳下站台捡起乘客掉落物(C)在行车值班员监护下,利用运营间隙进行寻找
117、车站发生道床伤亡时,站务员(D)的做法是不正确的。
(A)立即按下紧急关闭按钮(B)下站线确认伤亡情况(C)寻找目击证人(D)积极配合新闻媒体采访
119、车站突发大客流爆满时,站台岗应做好除(D)以外的工作。
(A)加强站台巡视,确保乘客安全(B)加强宣传,做好乘客解释工作(C)认真接发列车,确保列车准点(D)引导乘客到出口处办理退票
120、城市轨道交通客运组织工作的依据是(A)。
(A)轨道交通客运组织规则(B)轨道交通管理条例(C)轨道交通乘客守则(D)轨道交通服务各岗位工作标准
121、城轨客运人员应从全局出发,与行车值班员、列车司机及(D)等加强联系,以确保车站运营秩序。
(A)工务工作人员(B)商贸工作人员(C)城轨稽查人员(D)城轨公安人员
122、乘客乘坐城市轨道交通的凭证是(D)。
(A)公交预售票(B)月票(C)发票(D)单程票
123、售票作业程序包括(C)个步骤。
(A)2(B)3(C)4(D)5
124、售票员离岗前需办理(B)手续
(A)售票机登录(B)售票机注销(C)交接班(D)交帐
125、检票人员的作业程序包括(B)个步骤。
126、假设一乘客携带两名身高1.2米以下儿童,则(B)是正确的。
(A)两名儿童都可免费乘车(B)一名儿童免费,另一名需购全票(C)一名儿童免费,另一名可购半票(D)两名儿童都要购全票
127、下列(B)不享受凭有效证件免费乘车的待遇。
(A)盲人(B)聋哑人(C)革命伤残军人(D)革命离休干部
128、站务员应劝阻乘客(B)的行为。
129、(A)站在安全线内候车(B)乘车时先上后下(C)乘车时先下后上(D)车到终点,乘客全部下车
130、列车上下客完毕,车门关闭时,站务员应做好(C)。
(A)组织乘客先下后上(B)疏导下车乘客出站(C)引导站台上乘客退至安全线内
131、当列车关门时,站务员应密切注意(D)的显示状态。
(A)发车表示器(B)等离子显示屏(C)信号灯(D)列车车门指示灯
132、下列行为中(C)不违反客规规定。
(A)乘客在出入口坐卧纳凉(B)闲杂人员在站内推销商品(C)银行经批准在站厅设摊咨询(D)大学生在站台做市场调查
133、乘客可以携带(D)进站。
(A)烟花爆竹(B)氢气球(C)未包装的刀具(D)蝴蝶标本
134、下列人员中(D)按规定可以进站乘车。
(A)精神病患者(B)醉酒闹事者(C)携带宠物者(D)乘坐轮椅者
135、乘客携带的物品,重量、长宽高之和、体积分别不得超过(A)。
(A)20千克,1.8米,0.15立方米(B)30千克,2米,0.15立方米(C)20千克,2米,0.3立方米(D)30千克,1.8米,0.3立方米
136、《客运组织规则》第三十六条规定,乘客在车站发生意外伤害时,工作人员应做好的工作中不包括(C)。
(A)向有关部门报告(B)收集人证、物证(C)事故现场的处理(D)尽快清理现场,恢复运营
137、以下关于客运设备的论述中,(D)是不正确的。
(A)是做好客运工作的物质基础(B)应定期检查(C)及时维护更新(D)车站可根据需要挪作他用
138、《客运组织规则》中车站要健全卫生清扫制度的规定不包括 (D)。
(A)定期清扫与经常保洁相结合(B)做到随脏随扫(C)对乘客做好卫生保洁宣传工作(D)保持车站出入口畅通
139、列车前端的车辆(C)显示应当正确无误。
(A)编号(B)出场序(C)目的地(D)下一站
140、《客规》第五十条规定,在站内和车内捡到乘客遗失物品都应交(A)保管。
(A)车站(B)司机(C)车站或司机(D)有关部门
141、以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是(D)。
(A)应设置专门地点存放遗失物品(B)应由专人保管(C)需设置遗失物品登记簿(D)一切遗失物品均由车站保管
142、对无人认领物品(D)后予以处理。
(A)30天(B)90天(C)半年(D)一年
143、《轨道交通乘客守则》规定,乘客无车票或持无效车票乘车的,应补交票款,并可加收(C)倍以下票款。
(A)1(B)2(C)5(D)10
144、《轨道交通乘客守则》自(A)起施行。
(A)2002年7月1日(B)2002年7月31日(C)2003年7月1日(D)2003年7月31日
145、以下选项中,(B)不符合站务员工作标准。
(A)挂牌上岗。
按规定佩戴工号牌(B)对待乘客谨慎小心,少说为好(C)遵章守纪,服从车站管理(D)履行岗位职责,遵守职业道德
146、站务员应掌握车站票务设备的性能,熟悉(A)的操作。
(A)半自动售票机(B)全自动售票机(C)闸机(D)车站计算机
147、售票岗的作业内容不包括(D)
(A)售票(B)为乘客分析票卡(C)正确填写相应的报表和台帐(D)监督闸机的运行情况
148、售票员根据作业程序的要求,应
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