美容SPA生活馆计划书文档格式.docx
- 文档编号:18447439
- 上传时间:2022-12-16
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:799.04KB
美容SPA生活馆计划书文档格式.docx
《美容SPA生活馆计划书文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容SPA生活馆计划书文档格式.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2.每周用一个早上的时间做培训,全方位培训员工的素质和知识,让客人感觉我们与我们每一次的接处都有不一样的感受。
让员工能在这里学到知识,教育正确的人生观,有一个热情服务的理念.
●产品分析
凯撒莱雅,是我们做了多年的品牌,纯植物的,孕妇都可以用。
我对产品的性能和皮肤的搭配很有把握,也对产品的效果很有信心。
它是一个专业性很强的品牌,它分为:
1.极致奢华精质鱼子安瓶系列
2.精质面膜防晒洁面系列
3.补水保湿系列
4.胜肽微分子细胞活肤系列
5.鱼子胜肽修护系列
6.活肤保养系列
7.鱼子眼部精质系列
8.顶级花萃精华系列
9.凯撒莱雅超值养颜欧梦兰保养系列
10.凯撒莱雅俊颜男士专属系列
11.基因细胞再生系列
◆胜肽系统:
冶疗问题性皮肤效果显著,如过敏的皮肤差不多三天就会好下来,长痘差不多一周就会明显好转,它的单个产品价位在380-480
◆家居系列:
是一般正常的保养品,一般价位在380-480。
只要配对产品,一般客人在用完后一周就能感觉到不一样的效果。
◆花翠系统:
高档保养品,单个产品为1200-1680有消费能力的客人非常青睐的系列。
◆鱼子系列:
鱼子是现在美容产品里很常用的一个名词,但大多含量不超%17,鱼子系列产品的含量高过%28-35,它也是凯撒莱雅品牌的特色,里面含9种矿物质、26种氨基酸、鱼子活性DMA、胶原蛋白、弹力蛋白,可以达到长效美白,长效抗邹、长效保湿的作用。
注:
以下是凯撒莱雅的代理优惠方案:
4.5拆后的活动
●市场分析凯撒莱雅:
12.护理的单次销费特价卡—880元10次护理,单次88元,
13.精致护理180单次,
14.鱼子护理4880里含24支鱼子,另增送10次580单次的护理
15.生物能护理680单次
它的价格位适应中高档人群,护里效果争对,而且家居产品是我们最大的买点。
现在有大部分的美容院做护理买不出家居产品,一是产品的效果不明显,二是美容师不专业,一心只想推销,对产品夸大其词,让客人的期望值太高,所导致客人反到愿意去日化店够买。
我们争对客人的问题正确的配方式销售,不单支推销,所以效果会让客人认可。
●销费分析:
1.我们前期按每天进店十个人来算,每个客人消费400元,每个人做2项目,一天的营业额是4000,一个月是12万,
2.如客人增长到每天15人,每人消费400元,一天是6000,一个月18万
3.这是消费业绩12万,每个月的充值业绩一定会主高于消费业绩。
那一个月的总收入差不多20万。
4.如何增加消费业绩:
a增加客数——做好预约和反预约
b增加项目---平均每人两项以上“身体、面部”
c家居产品的搭配
d每月推出不同的推广项目
e老带新活动,老客人带新客人过来成为会员后可以得到公司很大的回馈
店面的功能规划
1、一个前台
2、调配室一间〈含仓库与产品的调配
3、一个接待区〈接特与咨询和问症和休息〉三张桌椅、一台电脑检查
4、一个小吧台〈茶水、甜点等
5、员工休息室《桌椅、放衣服的框子
6、汗蒸房一间《一次可溶15人大小》
7、双人房5间,10张床,
8、单人房4间、
9、办公室
10、培训室
11、员工宿舍一套《含洗毛巾、做饭的地方
详细功能说明
◆前台功能:
接待、收银、预约和主管办公
◆调配室:
所有的产品的存放、院装产品的调配、护理产品的调配及客人产品的存放
◆小吧台:
对客人来店所用的餐饮和茶水配用《我们每周煮不一样的甜汤---如黑米、白木耳、大麦、红豆、绿豆等。
客人做完护理都可以免费享用甜汤和水果、面包。
准备一台面包机
注:
在走上稳定后,再配备简单的餐点,《按个人的口味准备不用的花茶》店里接待的花茶和泡到房间里的口味要不一样
◆接待区:
当客人进店无论是新老客人,都先接待到这里先坐下,倒茶,然后请主管开单后按排美容师带客人进房间护理《销售也就是在看症的过程中进行,或者后面与美容师在房间的一个配合,大家的目的只有一个那就是帮客人解觉问题,我们给出放法真诚为她着想让客人感觉不到我们有在做销售》
另外:
客人做完护理后,在这里吃东西,主管做最后的销售
◆员工休息室:
提供员工吃饭与休息
◆培训室:
有企业有一定有企业文化,企业文化可以员工在这里学到知识,增长见识,愿意与企业一起成长。
企业文化让客人每次到店对我们都有说不出的改变和进步,她只觉得我们的用心和专业让她能找到归属感《对于培训不尽只是对专业的讲解,要全面多方面的培训,让美容师对不同层面的客人聊天都能找得到话题——注:
走上稳定时每周二培训
◆办公室:
设一台电脑对全店做监控,也是下班总结会和周会的场所
◆汗蒸房:
现在湿蒸、干蒸很多,大多出汗太多,一下子排汗太多伤元气,而且人也会觉得很累。
也汗蒸房它是一种能量房,可以改善我们的微循环,在排毒的过程中还可以补充能量,长时间呆在里面也不会觉得累,上时尚最好的一种排毒的一种方试。
《功能作用:
可以单次收费,也可以定为充值到多少后可免费使用,或是附增等方试》
◆4个单人房:
每个房间的设计是不一样的,房间部署简洁、整齐、宽畅、温馨为主,《现在的都市人每天都在快节奏高压力的环境中生活,所以来到美容院我们要给于她一定足够的空间放她们放松,奢华的装修只会增加她们的压力。
——房间有卫生间、淋浴间、浴缸《每个房间的浴缸不一样》、洗手盆、一张床、一套桌椅、一台电视、一个壁柜
◆2个贵宾房:
这房间平时不开放,只有那些贵宾才可以使用,这样让那些消费高的客人也找得到她的归属感,另外还可以刺激客人的充值和消费。
——房间为一房一厅,有一个小客厅,房间有卫生间、淋浴间、浴缸《每个房间的浴缸不一样》、洗手盆、两张床、一套大沙发、大电视、,房间有高档的床罩、部署高雅、橱柜里面配有功夫茶具、大浴缸、两张床是为了她朋友来而备《带朋友来可享受同等的待遇》
◆3个双人房:
双人房是方便和朋友一起来用的,一般尽量一个房间不同时接待两个陌生客人。
让每个客人来到我们这都可以享受到自己足够的空间,感受到宽敞安静的环境。
双人房2间有2个浴缸,1间没有浴缸“不忙时当员工练习手法的房间“
房间设备:
房间有卫生间、淋浴间、浴缸《每个房间的浴缸不一样》、洗手盆、两张床、一套桌椅,衣柜
装修参考方案
这是美容走道,他的设计理念_____宽敞大气的,接合了现代KTV的走道原素在里面
对面那是小吧台,给客人准备小吃的
这是接待区,设计突显了现代休闲与浪漫,它是接合了咖啡馆的原素
这里是皮肤\身体检测区,对面是小吧台茶水区.吧台后面是员工休息室,侧面是办公室
单人房间,配的是按摩浴缸独立的洗手间和淋浴间,简单的藤椅,地板胶,墙纸门后有衣柜,15平米,1.5的美的空调
双人房,30平米,后面一个大浴缸图如下
这是贵宾房,前面是小客厅,马桶是全自动的,浴缸是双人按摩的,有时会有夫妻一起来的,后面还有一个光波水疗仪如下图
整个装修房空墙面为墙纸60-70每平米
房间的浴缸木桶的1700一个,陶瓷的3000-5000一个,
所有的藤木家居都是从北京厂家过来的,大约在3万左右
地板是地板胶70左右平方米
所有的装修好包括家居,电视,空调,浴缸.窗帘,灯饰等全部加起来为1400每平方米
所需设备
●三台电脑〈前台、咨询区、办公室监控
●面部检查仪和身体检查仪
●一台消毒框〈毛巾、床单
●饮水机两台〈吧台和员工室
●空调9台1、5。
大厅一台大的
●红外线灯一台、调豆灯一台
●大厅一台电视,房间2台
●16张床、9个推车、32套床罩、50张床单、300条毛巾
●3套接特区桌椅、前台两椅子、办公室一套桌椅、房间6套桌,椅2套莎发
●一个煮甜汤锅、8个花茶壶、单人房两套茶具,吧台20个茶怀、20个碗、烤面包机一台
●12个浴缸,
●一些小物品
所需人员
●前台两个《一个管进帐一个管支出
●一个主管与我对班〈发展好时两个主管一个店长
●一个财务〈全店的支出与收入明细
●一个打扫和做饭、洗毛巾的阿姐
●7-12个美容师〈发展到最好时不高于14人〉〈其是含一个技术培训老师
所需产品
●面部——凯撒莱雅:
“来自台湾的一个纯植物产品,是专业线的十大品牌之一,分治疗和保养系例,又什么中档保养和高档保养,它的冶疗效果显著,让客人信服。
他公司有很强的营销策略,是一个很有实力的团队。
”
厂家进货10万最大利润,包整个开业的策划
●身体——西方精油:
“是香港的一个上市品牌,它的精油相对很纯,效果显著,有一个很强的销售和培训团队”
●蜂疗
“是香港公司,蜂疗是嗤之以蜜蜂尾巴上的一种毒液,当作用于皮肤时会有热烫的感觉,它可以起到针药灸三者接合的作用。
所以用来冶疗风湿、关节炎、乳腺增生、等症状效果显著。
所需费用
●房租
●装修安每平米850-1000算,理想面积为400-500平米,所需费用为4-50万左右
●电器〈三个电脑、三台电视、一台消毒框、一台面部和身体检查仪《2.5万
●16张床和床上用品、12个浴缸
●三套接特的桌椅、6套单人房的桌椅、2套莎发、办公室一套桌椅
●小物品费用
●人员工资
●产品代理凯撒莱雅品牌代理10万4.5拆
店的营销理念
●装修设计宽敞、舒适、房间简单但温馨“不跟别人比装修,跟别人比得是服务和专业”
●以专业的面部冶疗、面部保养赢得市场,“以医院的座症模式——先看症,再给出解觉问题的方法,建议试销售,不做推销,从而达到不销而营销经营理念”
●专业的身体冶疗、身体保养为主打〈每个房间的SPA环境让客人接受身体项目,以专业效果和周到的服务让客人认同,同时在轻松、优雅的环境中达到SPA的享受,真正让客人得到身心灵的放松。
●让客人花最少的钱,享受最好的服务《细致周到的服务让客人有一种回家的温馨感觉得
●消费人群——中高层
●以SPA为全店的主导
●诚信经营、始终如一的服务、对于新老客人的待遇一样,公司做到对客人对员工信守承诺。
服务流程
例如:
面部护理——客人进门由前排美容师接待,到接待区坐下,倒茶。
再请主管开单“主管先与客人先交流情感,再查测皮肤,在沟通中了解客人的需求而帮她给出建议,开出当次需要做的护理。
再由美容师带客人到试先以准备好的房间做护理,护理时间为2小时。
护理流程:
包括头部刮痧、背部、胸部、手部按摩、面部护理。
服务中主管要进房间去关心客人,与美容师辅助主管做销售,做完护理,由美容师给客人准备甜汤和水果,这时主管做最后的销售和下次的反预约,送客人。
售后流程:
为1、1、4、7售后服务公式。
也就是服务结束当天,由该美容师发感谢信息给客人,第二由主管电话问其昨天对该美容师的服务和皮肤的感受,或发现问题急时处理和预约,第三4天由主管短信问其皮肤的改变,可以对皮肤的问题做预约,7到了一周了正常皮肤的客人也要进行预约提醒了。
夕会流程
a)前台汇报:
当天的收入、预约、客数、第二天的预
b)主管汇报:
配合训练、接特咨询《服务前、中、后、学习训练、服务分析、业绩分析、人事配合、卫生纪律内向思维、反预约
c)店长解决主管所提出的问题,〈A、做好日清、日毕B、调节方案C、四个统一:
思想、配合、行为、标准
d)经理总结
月会模式
1、开场舞蹈或团队活动《活跃气分
2、主特人开场〈个人魅力五个一〉
3、老师至感谢词
4、前台总结
5、主管总结
6、店长总结——发奖——个人分享——拍照
7、经理对上一个月的征策的总结
8、店长至订下一个月的业绩现订目标
9、喧布下当月的奖项:
A最佳业绩奖
B最佳客数奖
C最佳服务奖
D团队专业竟赛
10、当月的销售重点
11、PK赛
12、当晚活动的喧布
周会流程
1、主特人〈店长或经理
2、前台行征总结〈本周材务:
如现金、久款、还款、客数、新客人数、预约、反预约、最倡销产品
3、前台的行征管理,《如后勤工作、采购
4、主管的周报表〈总结本周的服务情况、行征情况
5、主管行征总结:
〈服务、业绩、思想
6、主管制定下一周的目标:
《服务销售重点、培训重点、分析到每人每天每件事——就是1、1、1、4、7售跟踪
7、店长总结:
思想、服务、业绩、培训
A、各级主管的管理标准:
思想行为标准的配合——抓不足的
B、各级主管四个化:
管理军事化、生活家庭化、培训学校化、业绩高效化
C、本周服务、业绩、行征工作
D、培训情况、晨会、周会的情况
E、下一周的主要工作、培训工作、监督服务、行征、店内布置
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容 SPA 生活 计划书
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)