个人与团队管理 试题Word文件下载.docx
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A.排除评论性批判
B.鼓励“自由想象”
C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念
D.要求与会者改进他人提出的观念
22.下面()的做法最有可能使企业的利润增加。
A.供应商增加B.缩减经营成本
C.商品价格上涨D.经常进行创新
23.PESTLE分析法主要用来分析企业的()。
A.外部环境B.产品策略
C.机遇和威胁D.内部环境
24.彼得·
圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,其中不包括()。
A.改善心智模式B.建立共同愿景
C.团队创新D.团队学习
25.某团队因为项目任务责任的问题,成员之间存在大量的冲突,这种情况很可能是因为()
A.团队成员参与不够B.团队成员素质差
C.成员技术水平低D.团队成员之间没有足够的信任
26.有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后,他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫()。
A.不能主动说出自己的需求B.采用了一种积极的自我暗示
C.假设一切应该顺其自然D.事先估计到存在的困难
27.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息,另一方面还需要团队自身的信启,这样的计划才能够使各种要求与可利用的()相匹配。
A.时间B.人员
C.资金D.资源
28.在一家零售店的旁边,萌年内将要开一家类似的商店。
从波特的五力模型分析,新店的开张对这家零售店的影响将是一种()。
A.买方议价能力的威胁B.供应商议价能力的威胁
C.新竞争对手的威胁D.环境的威胁
29.自我评估是自我发展的一部分,通常有()这样两种方式对一个人进行评估。
A.绩效评估和自我评价
B.鉴定会和对自我进步的评价
C.绩效评估和别人对自己的评价
D.正规程序的评估和自己对自己的评价
30.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指()
A.审查学习是否达到了预期的目标
B.审查他们是否达到了衡量的标准
C.审查他们将在工作中如何运用所学的知识
D.与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等。
31.关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是()。
A.即使团队成员是世界上最能干的,但是他们对工作毫无兴趣,也不关心工作,那么他们的绩效是不会高的
B.如果员工本身能力很低,那么他的绩效通常是不会很高的
C.如果员工的自身能力很高,但是团队激励水平很低的话,电可能导致很低的绩效
D.如果员工的自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的
32.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为()。
A.线性回归法B.不确定性分析法
C.多因素分析法D.时间序列法
33.人们对某种产品的使用情况进行反馈,提供的各种意见,观点、看法都可以称为(
A.定量的资料B.统汁资料
C.小实资料D.定性的资料
34.小赵是一公司的职员、他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想获得好的发展.那么目前()是他面临的最好机会。
A.承担领导的某项责任B.积极参与团队活动
C.从事新兴的行业D.参加公司为员工发展提供的培训
35.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
那么这个公司运用
的市场策略是()
A.市场渗透B.多样化经营
C.市场开发D.产品开发
36.李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就从学习过程进化到了()过程。
A.回顾B.实践
C.理论D.发展
37.在谈判的过程中,谈判者经常持有错误的心态,这些错误心态不包括()。
A.首先将自己框定在某一类人中B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是这种模式D.别人应该按照自己的想法去做
38.谈判时,为了提高自己的说服力,应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”,不属于上述三个方面的是()。
A.心B.心智
C.底线D.效率
39.调查表明:
如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡,那么企业中的旷工现象就会减少,生产幸会明显提高。
通常来讲,员工可以通过()的措施来平衡自己的生活和工作。
A.尽量适时离开工作岗位B.把工作带回家去做
C.绝对不加班D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方
40.“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这是()的价值观。
A.多方共赢B.最小利润
C.注重培养人才D.最大利润
41.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使一些企业不得不做出调整和变化,那么,人口老龄化的问题属于影响这些企业的()因素。
A.经济B.社会
C.生态环境D.政治
42.华南公司研发中心在团队发展的过程中,团队成员对自己的工作得心应手,田队需要所占的比重仍然很高,团队领导注重目标的制定,使成员能够为目标做出贡献。
华南公司的研发团队处于团队发展的()阶段。
A.形成B.规范化
C.成熟D.波动
43.小王和小李是同一个团队的成员,他们两个经常在一些问题上产生不同的意见,但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法,并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于()冲突。
A.不健康B.破坏性
C.建设性D.公开性
44.华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项目,该任务资金紧、难度大,需要很多员工加班加点。
出乎意料的是,所有员工都干劲十足。
员工干劲十足最可能的原因是()
A.薪酬高B.工作环境好
C.愿意接受挑战D.人们的思想觉悟高
45.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色,()不属于其中之一。
A.使用资源B.完成工作
C.建设团队D.培养个人
46.一般意义上讲,沟通程度比较高的组织是()。
A.小型网络公司B.跨国公司
C.行政机关D.慈善机内
47.评估一个人是否具有影响力,可以从很多方面进行评价,但通常不评估此人的()。
A.个人才干B.智商高低
C.人际关系D.说服力
48.一个人买了一部车,他只知道给车子加油,别的却从不关心。
如果他以同样的态度对待工作,则说明他没有认识到()”
A.保证工作正常运转是很重要的
B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C.保证自己的工作运转是最重要的
D.保证工作能够有效率的完成是最重要的
49.某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看.那么该家公司的输入为()。
A.编码、数据、技术B.软件、产品
C.开发过程、产品D.软件、开发过程
50.团队员工士气低落的征兆很多,()不属于这种征兆。
A.压力增大B.缺席和请病假的人多
C.工作绩效差D.员工之间相互沟通交流
51.小王是研发部的人员,由于各种原因,小王申请在家完成公司规定的工作,他用电子邮件的形式向公司汇报工作。
这种工作模式属于()。
A.兼职工作B.弹性工作制
C.在家办公D.三班制
52.李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任。
李某的管理方式在对人的态度方面认为人是()。
A.“机器人”B.“经济人”
C.“生活人”D.“社会人”
53.为了提高时间管理的效率,你可以排除一些与你工作无关的事情,不能够帮助你的方法是()。
A.把更多操作性的工作分配出去B.相信你的团队成员
C.学会授权D.工作时间拒绝接听任何电话
54.个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法,其中SW是指对个人的()分析。
A.强项和机会B.弱项和机会
C.机会和威胁D.强项和弱项
55.关于学习和发展的关系,正确的是()。
A.学习是发展的全部B.学习是发展的更高层次
C.发展是学习的更高层次D.发展将学习推向更高的层次
56.刘总是^团队的领导者,近期举行了一个会议,他是会议主持人。
针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。
刘总规定在其它团队戍员发麦自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
刘总在这次会议中运用的方法是()。
A.德尔菲法B.电子会议
C.名义群体法D.头脑风暴法
57.某公司对一种商品的客户群做调查,发现客户对该商品的反馈很好,并表示有可能还会去买。
这说明客户对该商品的满意度是()的。
A.下降B.不变
C.不一定D.上升
58.李经理原先所在的企业把工作放在首位,客户受到尊重,员工通常愿意加班。
后来,他跳到了另外一个公司,但该公司的管理制度却相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明()。
A.每个企业的企业文化是截然不同的
B.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.企业文化能够影响人们对企业的总体满意度
59.周五,赵总在外地,但是他想给部门人员召开一个会议,讨论某产品的研发计划,他给研发部门的人员都发了邮件,希望他们就邮件中提出的问题做出讨论,然后反馈给他。
这种会议的形式为()会议。
A.面对面B.电话
C.电视D.网络
60.团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点,但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通,解决分歧的原因。
由此看出健康的团队是需要成员之间相互()的。
A.统一B.了解
C.鼓励D.信任
三、案例题Ⅰ(第61~100题,每题1分,共40分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确苔案前的字母填到答题纸上,多选、不选或错选均不得分)
案例
(一):
十年前从学校走人社会.当时我们什么都不懂。
许多年轻人一起,除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的,竞争也不激烈。
尽管收入一点也不高,但同事们都根高兴和快乐。
那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房,就可以不住集体宿舍,不用吃集体食堂的饭了。
后来家也有了,房子也有了。
过了一段舒适和安定的生活。
昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算,有调离的,有出国的,还有继续上学深造的。
我也觉得自己的工作没有什么挑战,整天好像在混日子,以后怎么办呢?
我得为自己的未来早做好安排和打算。
经过长期的思考和准备,我离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似,但这个工作环境和工作方式却完全不同。
经过一段时间的适应,我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。
我现在的工作非常稳定,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
尽管现在我的工作非常稳定,收入也不错,工作也不算太累。
但我仍然觉得自己应该再追求些什么。
是的.我需要认真思考一下。
我想做老板,我应该开创自己的事业。
根据以上案例?
回答61~65题。
61.根据“我“的经历,说明()。
A.人们的目标不受生活环境的影响
B.人的目标应该是固定的
C.人生的不同阶段有不同的目标
D.人们的发展不应受目标的约束
62.“我”的工作和目标的变化,利用()解释比较合适。
A.Y理论B.期望理论
C.X理论D.需求层次理论
63.一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种不包括()。
A.总目标B.长期目标
C.中期目标D.短期目标
64,对于目标的不同层次之间的关系,说法正确的是()。
A.只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决
B.只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进
C.远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
D.时间越长,目标越不应该调整
65.对于近期目标的设定,我们一般利用()方法。
A.SWOT分析目标分解B.SMART
C.SWOT分析D.优先级别
案例
(二):
迪斯尼·
包威斯公司,是一家拥有12000余员工的大公司,它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性,并且不断地加以实践。
现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。
特别是在80年代,面临全球性的经济不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:
一是每月举行的员工协调会议,二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前,迪斯尼·
包威斯公司就开始试行员工协调会议,员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。
在会议中,管理人员和员工共聚一堂,商讨一些彼此关心的问题。
无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。
这看起来像法院结构,从地方到中央,逐渐反映上去,以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。
员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前,员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表,代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门,管理部门也可以利用这个机会,同时将公司政策和计划讲解给代表们听,相互之间进行广泛的讨论。
要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通,就必须将协调会议分成若干层次。
实际上,公司内共有90多个这类组织。
如果有问题在基层协调会议上不能解决,将逐级反映上去,直到有满意的答复为止。
事关公司的总政策,那一定要在首席代表会议上才能决定。
总部高级管理人员认为意见可行,就立即采取行动,认为意见不可行,也得把不可行的理由向大家解释。
员工协调会议的开会时间没有硬性规定,一般都是一周前在布告牌上通知。
为保证员工意见能迅速逐级反映上去,基层员工协调会议应先开。
同时,迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。
公司在四处安装了许多意见箱,员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
为了配合这一计划实行,公司还特别制定了一项奖励规定,凡是员工意见经采纳后,产生了显著效果的,公司将给予优厚的奖励。
令人欣慰的是,公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意,还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的,每次人数不超过250人,时间大约3小时,大多在规模比较大的部门里召开,由总公司委派代表主持会议,各部门负责人参加。
会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题,然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。
员工大会不同于员工协调会议,提出来的问题一定要具有一般性、客观性,只要不是个人的问题,总公司代表一律尽可能予以迅速解答。
员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式,因为这样可以事先充分准备,不过大会也接受临时性的提议。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会,在各部门要举行100多次员工大会。
那么,迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中,迪斯尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。
根据以上案例,回答66~70题。
66.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图,迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是()。
A.获取信息B.提高劳动生产率
C.发送信息D.向员工进行咨询
67.针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统,它的沟通对象是()。
A.公司经理层人员B.公司管理人员
C.公司全体人员D.公司竞争者
68.迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是()的方式。
A.会议和书面沟通B.口头联系和会议
C.口头联系和书面沟通D.电视会议和书面沟通
69.迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了()问题。
A.能否获取优质的信息B.什么时候能够达到沟通的目的
C.参与人员的时间安排D.去除沟通的障碍
70.迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果,说明()是非常重要的。
A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平
C.沟通在一个组织中D.员工的积极性
案例(三):
我是一个印刷公司的财务人员。
正是那个最难对付的客户,让我学会了如何谈判。
起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,总在算计我,每次办完业务之后,我的感觉就是“又按他说的办了!
”
其实,我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目,可是他却非常认真,每次都要从头重来,不厌其烦地一次次和我砍价,提出各种新的要求,比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后,我也渐渐琢磨出一些窍门。
我承认他有很敏锐的市场感觉,我的反应不如他快。
问题的根本在于谈判过程总是被他主导,我一直得跟随他的节奏和苎制。
无论我是否同意,按以前的风格总是立即做出反应.这样讨论韵步调就完全由他支配。
黄没有了主动权,只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后,决定放慢步调,不再立即反应。
即使他提出的问题比较刁钻。
我也不会立即回绝,而是采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。
有时候我会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使他明白我不同意他的方案,这样待回到谈判过程中的时候,他往往不得不改变他的提议:
结果我渐渐发现,同他打交道也并不难,我也完全能够起主导作用。
我们之间的合作更加融洽,许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了:
更重要的是,这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。
他可能不喜欢这种方式和风格,但是这种方式对我来说,真是太有用了!
根据以上案例,回答71~75题。
71.“我”与那个客户在交往的过程中,采用了()的手段,使自己的处境获得了主动。
A.暗渡陈沧B.不立即回应
C.移花接木D.处事果断
72.假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中“我”的方法,那么在实际的操作过程中,()是不可取的方式。
A.说明你必须征求上级的意见B.与他进行进一步的交谈
C.说明必须与供货厂家商量D.查找相关的数据,然后才能答复
73.“我”采用的方法,一般不会带来的好处有()。
A.赢得时间考虑,避免做出不恰当的反应
B.能够平静心态对待他人,以客观的态度对待问题
C.能够获得主动权
D.能够非常及时的处理事情
74.小张是一个比较容易冲动的人,为了获得谈判的成功,建议他在同客户交谈重要的事情时,应该经常利用<
)的方法,以进一步周全的考虑问题。
A.及时叫停B.不立即回应
C.移花接木D.暗渡陈沧
75.“我”采取了()的策略,使得谈判结果有利于自己。
A.以进为退B.以退为进
C.以退为守D.以防为主
案例(四):
2003年2月8日,一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例,几家医院有数位患者死亡。
“死亡”加剧了人们的恐惧,一时之间流言四起。
2月9日,罗氏制药公司于广州召集各路媒体,发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。
之后,这条信息在网络和手机之间广为流传,社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感,达菲是特效药”的说法。
人们的恐慌继续加深,由此也导致广东省家禽销售严重受挫。
据媒体报道,谣言传出之后,广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。
广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。
而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。
“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增,2月8日前广东省内销量仅1000盒,2月9日后飙升到10万盒。
在整个事件中,罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。
2月15日,《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品,并向广东省公安厅举报。
焦点主要集中在三方面:
一、政府已经辟谣,广东的非典型肺炎并非禽流感;
二、权威专家认证,“达菲”只是甲型乙型流感的特效药,对禽流感无效,对治疗非典型肺炎亦无明显效果;
三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息,从而取得了巨大的销售成绩。
《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款,《中华人民共和国药品管理法》中明确规定,制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会,也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。
罗氏公司于2月9日邀请广州市各大传媒记者,并向其散发材料,其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。
除了可能的法律责任,罗氏制药还将面临严重的市场危机,直接的结果是“达菲”销量的直线下跌,《南方都市报》的消息发出后第二天,广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。
更有消费者提出了退货要求。
而且,罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业,这给企业带来的损失是难以估
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