公关与社交礼仪网上作业2docWord文档格式.docx
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B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称
C.请柬通常提前1至3天提前发出
D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬
C
8
接到电话后,应当先说()。
A.“你是谁”
B.“喂,干嘛?
”
C.“你是谁?
有什么事情?
D.“您好!
这里是某某公司。
9
下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是()。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒水为主
D.只能在晚上举行
10
西餐时,刀叉呈“八”字形分别放在盘子上,是()。
A.为了美观
B.无固定意义
C.表示用餐完毕
D.表示用餐未结束中途离开
11
下列行为不合邀舞礼仪的是()。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后,再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴,男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞,但两个男士却不可以同舞
12
西餐时,一般以三套刀叉居多,用餐时()。
A.由外向内依次取用
B.由内向外依次取用
C.由左向右依次取用
D.由右向左依次取用
13
以下关于乘车礼仪正确的是()。
A.由司机驾驶的小轿车,以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车,以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车,以副驾驶为尊
14
在上海,探望病人时不能送()。
A.桔子
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
B
15
以下关于手机礼仪正确的是()。
A.在音乐厅听音乐会时,可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时,可以使用手机
C.在餐厅就餐时,尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车,可以接听电话
16
给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语()。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
17
吃西餐时,如果吃完了,应该()。
A.将刀叉摆成"
八"
字
B.将刀叉放在盘子下面
C.刀叉并拢放在盘内
D.双手持刀叉看着别人吃
18
假如你正在吃东西,电话铃响了,你应当()。
A.边吃边谈
B.先吃东西,暂时不接电话
C.让别人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西,接听电话
19
下列行为符合进餐礼仪的是()。
A.可以将口就食物
B.喝汤时可以发出声音
C.汤或菜太烫,可以用嘴吹
D.口内含有食物时不要和人说话
20
下列行为符合剧场礼仪的是()。
A.在剧场中看手机
B.在剧场中与人交头接耳
C.在剧场中饮水进食
D.未经允许,不随意拍照
21
美式刀叉用法是()。
A.左手拿叉,右手拿刀
B.右手那叉,左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。
22
下列不符合致辞和祝酒礼仪的是()。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞,接着由客人致答词
B.致辞时,服务人员要停止一切活动,参加宴会的人员都应暂停饮食,专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒,或按桌敬酒,不能顾此失彼
D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞
23
当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()。
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问对方职务
24
下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有()。
A.向欧美人赠送茶叶
B.向港台人赠送茉莉花
C.向阿拉伯人赠送烟酒
D.向英国人赠送百合花
25
上司之间出现矛盾争执,你作为下属在进行调停时,应该要避免()。
A.哪位上司说得对,就站在哪位上司一边
B.不偏不倚,居中调停
C.不火上浇油,不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因,分别进行肯定
26
27
下列关于馈赠行为的表述,不太合适的是()。
A.对家贫者,馈赠以实惠为佳;
对富裕者,馈赠以精巧为佳
B.代表企业、公司为客商选择礼品时,应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
C.因公赠送时,忌送现金、信用卡、有价证券
D.可以回赠对方相同的礼物
28
欧式刀叉用法为()。
29
下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是()。
A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好,要将好与坏、优点与缺点对比着说,效果最好
30
电话礼仪的原则是()。
A.铃响不过二
B.铃响不过三
C.铃响不过四
D.铃响不过五
31
交谈是一项很有技巧的商务活动形式,你应该()。
A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D.交谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
32
作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是()。
A.上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
33
西餐宴席的侍应顺序多以()。
A.先男后女
B.先主后宾
C.顺时针
D.逆时针
34
到医院探望病人,较为合适的时间是()。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
35
西餐时,餐巾是用来擦()。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
36
安排宴会时间,对西方人士不要选择在()。
A.10日
B.13日
C.4日
D.14日
37
拒绝他人是一门艺术,需要一些技巧。
下列方式不够得体的是()。
A.直截了当,一口回绝
B.耐心倾听,诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
38
与陌生人交谈时,以下话题中比较合适的是()。
A.天气
B.婚姻
C.年龄
D.收入
39
使用餐巾时,下列做法不合适的是()。
A.中途需要暂时离开座位,可将餐巾稍微折一下放在椅子上
B.用餐完毕可将餐巾放回桌上,不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角,擦干手指
D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟
40
在正常情况下,打电话的时间最好不要超过()。
A.1分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.一刻钟
41
在商务接待中,如是司机驾驶,双排五人座轿车最尊的位置在()。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
42
西餐宴请中的“4M原则”指的是()。
A.菜单(Menu)、材料(Material)、音乐(Music)和环境(Mood)
B.菜单(Menu)、音乐(Music)、方式(Method)和环境(Mood)
C.菜单(Menu)、礼节(Manner)、材料(Material)和方式(Method)
D.菜单(Menu)、礼节(Manner)、音乐(Music)和环境(Mood)
43
探望病人时,得体的举动是()。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
D.向病人提供道听途说的偏方
44
在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是()。
A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时,可吐出,但要注意不能出声
B.女士喝茶时,先用纸巾将口红轻轻按掉些,以免口红印留在杯子上
C.双手接过水杯,并点头致谢
D.喝茶时应小口轻啜,不应大口大口地猛喝
45
主人开车时,最尊的位置在()。
46
谈论时,下列话题合适的是()。
A.谈论他人的宗教信仰
B.谈话涉及行业和国家机密
C.非议领导、同事、同行
D.背后说他人的好话
47
闲谈在商务活动中也是有技巧的,下列做法正确的是()。
A.闲谈中一定不要插话,那样显得有礼貌
B.要多多赞美对方,人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方,以此显示你有风度
D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
48
吃西餐时,喝汤应该()。
A.端起碗喝
B.用汤匙从外往里舀着喝
C.用汤匙从里向外舀着喝
D.趴在桌子边上喝
49
如果你刚刚上班就接到一通电话:
“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事?
……”你应当()
A.“你才是笨蛋”,并挂断电话
B.“你是谁?
凭什么骂人?
C.先不出声,等客户发泄完了,再询问原因
D.直接将电话挂断
50
下列做法不符合拜访礼仪的是()。
A.事先预约
B.衣着整洁
C.谈吐得体
D.客人离开时主人应主动伸手告别
51
在与同事之间相处时我们应该注意()。
A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B.听到别人对他人评头论足时,自己可以随声附和
C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
D.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
52
国宴和正式宴会的主要区别在于()。
A.国宴的座次安排按礼宾次序
B.国宴挂国旗、奏国歌
C.国宴配有背景音乐
D.国宴有专人发表祝酒词
53
举办宴会时要考虑()。
A.确定宴会的目的和名义
B.确定宴请的对象和规格
C.确定宴请的范围
D.确定宴请的形式
E.确定宴请的时间、地点
多选
ABCDE
54
下列说法正确的有()。
A.不要选择易使异性产生误解的物品
B.选择探望病人的礼物,应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼,以民族特色为佳
D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度
E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品
55
以下信封书写不合礼仪的有()。
A.“张丰华母亲收”
B.“张丰华姐姐收”
C.“张丰华老师收”
D.“张丰华阿姨收”
E.张丰华女士收”
ABD
56
观看表演时,较为合适的鼓掌时间有()。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.欣赏交响乐作品或组曲时,一般曲终再鼓掌,不能在乐章中间鼓掌
E.演出结束后,应当起立鼓掌
57
为了减少差错,在通话过程中应当()。
A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听,专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听,一边记录要点
58
下列做法符合公务迎客礼仪的有()。
A.对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D.陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出
E.下楼梯时,陪同人员应走在前面
ABDE
59
如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当()。
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
ABC
60
以下关于西餐礼仪,说法正确的有()。
A.如果宴请基督教的人士,要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日
B.参加宴会主要是为了社交应酬,所以在就餐时要边吃边说
C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题
D.如果不小心把筷子掉落在地上,可用餐巾擦干净后继续使用
E.使用刀叉时,欧式用法为左手拿叉,右手拿刀
AE
61
下列符合西餐礼仪的有()。
A.面包可以用手掰成小块,抹上黄油,用手拿着吃
B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上
C.放刀时,刀刃不要朝向自己
D.吃鱼时可以把鱼翻身
E.梨或苹果不能整个去皮,应用刀先切成四到六块,削皮去核后再吃
62
以下符合电话礼仪的有()。
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时,首先自报家门
ABE
63
下列符合西餐进餐礼仪的有()。
A.闭着嘴细嚼慢咽,不要发出声音
B.喝汤要轻啜,对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上,再放入骨盘
D.嘴里含有食物时不要说话,剔牙时,用手遮住
E.就餐时,如果感觉太热,可松开领带,解开衬衣上方的纽扣
ABCD
64
下列不适宜进行公务拜访的时间有()。
A.午休时间
B.节假日
C.周一上午10点之前
D.周五下午4点之后
E.凌晨与深夜
65
写信时,可用于平辈、朋友间的祝颂语有()。
A.顺祝安好
B.此致敬礼
C.即问
D.恭颂
E.即此颂好
66
下列符合电话礼仪的有()。
A.说话速度恰当,不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议,可将电话转接至会场
C.断线后马上重播并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言,不论客户是非
ACDE
67
确定菜单时,应考虑()。
A.主宾的口味喜好
B.宗教禁忌
C.地方禁忌
D.职业禁忌
E.个人禁忌
68
拜访外宾时,比较适宜的时间有()。
A.上午9点左右
B.上午10点左右
C.下午2点左右
D.下午3点左右
E.下午4点左右
BE
69
向他人道歉的基本要求有()。
A.道歉要有诚意
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机,及时道歉
D.要选择最好的道歉方式
E.不要奴颜婢膝,低三下四
70
手机铃声的使用应注意()。
A.铃声不能太怪异
B.铃声内容要健康
C.铃声不能传递错误信息
D.铃声要和使用者的身份相匹配
E.铃声音量不能过大
71
西餐席位的排列顺序有()。
A.右高左低
B.以女主人的席位为准
C.以男主人的席位为准
D.男女交叉
E.主宾在女主人右上方,主宾夫人在男主人右上方
72
以下符合西餐礼仪的是()。
A.暂时离开,将餐巾折起,放在椅子上
B.汤过热,不要用嘴去吹
C.饮用咖啡,用手指穿过杯环拿住杯子,送至嘴边
D.饮用咖啡,不能用小汤匙舀着喝。
E.入座或离座,应从座椅的右侧进出
73
喝咖啡时,要注意()。
A.要慢慢喝
B.用小勺喝
C.可以放糖和牛奶
D.大口吞咽
E.双手握杯或用手托着杯底,俯身就着杯子喝
AC
74
西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉,红酒配红肉”。
这里的“红肉”包括()。
A.鱼肉
B.鸡肉
C.牛肉
D.羊肉
E.猪肉
CDE
75
电话通话过程中,以下说法正确的有()。
A.为了不影响他人,不用免提方式拨号或打电话
B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方,不边看电视边打电话
D.为了尊重对方,在转接电话时,不要询问对方和所找之人的关系
E.为了增进感情,在打电话时可以“煲电话粥”
76
以下符合舞会礼仪的有()。
A.男士主动邀请女士共舞
B.穿无袖或无肩带女士跳舞时,可以带长手套
C.邀请丈夫在场的女士跳舞时,应先向丈夫致意问候,得到同意后方可邀请女士跳舞
D.如果女性邀请男性跳舞,男性一般不能拒绝
E.女士一旦拒绝某位男士的邀请,这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请
77
作为倾听者,下列行为较为礼貌的是()。
A.敲打桌面,手抚头发,双手托住头部低头听讲
B.适时点头、微笑,或简单重复对方交谈的要点
C.不等对方说完就插话
D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价
E.当对方喋喋不休时,可适当打断
BDE
78
参加音乐会需注意相关的礼节礼仪,下列叙述中,错误的有()。
A.可以晚到,随时入场
B.不吸烟,不吃东西
C.演出中出现故障时,喝倒彩、喧闹、怪叫
D.演出过程中,可以向朋友讲解音乐会的节目内容
E.可以随时喝彩、鼓掌
79
以下不符合手机礼仪的是()。
A.在电影院接听手机
B.在公交车上大声通话
C.翻看他人手机短信
D.在加油站关闭手机
E.在飞机起飞时使用手机
ABCE
80
通电话结束时,可先挂断电话的是()。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.谁先讲完谁先挂电话
E.最好双方同时挂电话
81
切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。
是非
√
82
陪同客人乘无人管理的电梯,让客人先进入并摁住开关。
×
83
如果给长辈、尊者写信,可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。
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