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G2B:
除了政府采购招标之外,还有公司工商登记、企业税收征收等。
C2B:
消费者聚合为一个强大的集团,改变了B2C模式中用户一对一出价的弱势地位。
使之享受到大批发商的价格。
B2B2C:
卖方——交易平台——卖方
平台绝非简单的中介,而是提供高附加值服务的渠道机构,拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。
2、按照商务活动形式分类可分为有形货物的电子订货(间接电子商务)和直接电子商务、O2O电子商务、网络团购。
3、按照使用网络类型分类可分为EDI、因特网商务、Intranet商务、移动电子商务
五、电子商务的地位和作用
1.创造价值
2.对社会生产力的推动作用,降低信息成本、大量减少中间环节、加速流通.
3.实现经济变迁的重要措施和手段
4.促进市场资源有效配置的必备手段
第二章复习:
一、为什么研究电子商务发展战略(国家和企业)
1)从20世纪90年代后期开始,世界各国都在认真研究和制定电子商务的发展战略。
造成这种状况的原因主要有三个:
(1)电子商务是实现经济持续增长的新途径。
(2)伴随着因特网的大面积普及,电子商务已成为知识经济的标志性内容和迅速成长的朝阳产业。
(3)目前,电子商务仍处于发展初期,技术和应用模式尚待成熟。
抓住这一有利时机,努力实现电子商务技术和应用上的跨越,就能在国际竞争中占据有利地位。
2)对于企业来说,电子商务发展战略也越来越重要,这是因为:
(1)企业要在这种激烈竞争的环境中求得生存与发展,就必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略,形成新的竞争理念和战略规划。
(2)电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上,更重要的对是企业现有运营模式的变革。
(3)电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链,有助于企业发现价值链上新的利润增长点,为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。
二、各国、我国电子商务发展
三、我国发展电子商务的主要任务及问题
我国电子商务发展中需要解决的问题
1、电子合同和电子签名的问题
2、虚拟市场(交易市场、外汇管理)的管理问题
3、电子商务公共服务滞后问题
4、中小企业电子商务发展的瓶颈(后续)
5、电子商务的税收问题
我国为发展电子商务需要创造的条件:
1.强化政策对电子商务的宏观指导和立法规范
2.着力完善支撑基础设施建设,促进电子商务协调发展
3.建立健全电子商务诚信发展环境
4.大力发展电子服务业,形成国民经济发展新的增长点。
5.加强市场监管,规划电子商务秩序。
6.加大市场宣传教育力度,促进电子商务普及应用。
7.开展国际合作
四、企业电子商务战略实施的目的、步骤、影响的因素、如何实施达到好的效果。
企业上线电子商务的目的
建立品牌
改进现有供应链,构建新的价值链
降低成本
更好地了解客户需求,改善售后服务和支持
购买产品和服务
电子商务的定位;
◆商业模式规划;
◆前台产品与营销系统;
◆后台供应链系统;
◆内部管理系统;
◆线上线下渠道冲突处理;
◆公司系统与电子商务系统的对接。
五、企业上线电子商务,如何解决与传统营销的冲突问题?
六、电商大战有什么对策?
第三章复习:
一、什么是网络交易?
特点?
优缺点?
网络交易是指在通过计算机网络进行买卖交易。
主要研究三大类主体市场(消费者市场、政府市场、生产者市场)的特点。
网络交易的特点1.虚拟性2、直接性3、便利性4、高效性
优点:
1.成本低局限性:
节约大量的昂贵的店面资金1.安全性
最小的库存占压资金2.支付方式的限制
降低交易成本3.物流的先进程度
2.时间、场地不受限制4.产品质量、售后服务保障性
3.更好地采集客户信息
二、网上消费者的需求特征和独特的需求特征
网络消费者独特的需求特征兴趣聚集交流
三、网络消费需求的特点
1、网络消费仍然具有层次性
2、网络消费者需求具有明显的差异性
3、网络消费者的需求具有交叉性
4、网络消费者具有超前性和可诱导性
四、网络交易策略
五、网络品牌包含三个层次
1.网络品牌要有一定的表现形态。
如域名、网站(网站名称和网站内容)、电子邮箱、网络实名/通用网址等。
2.网络品牌需要一定的信息传递手段。
搜索引擎营销、许可Email营销、网络广告等都具有网络品牌信息传递的作用
3.网络品牌价值的转化
网络品牌的最终目的是为了获得忠诚顾客并达到增加销售的目的。
六、定价的几种方式
1.低价销售(略)
2.高价策略(略)
3.差别定价策略
4.动态定价:
!
竞价策略
集体砍价
5.团购秒杀、抢购(略)
七、网络渠道的几种方式
1.网络直销策略
直销的好处:
A能够有效地减少交易环节,大幅度地降低交易成本,从而降低消费者所得到的商品的最终价格。
B有效收集客户信息,便于进行市场预测。
C有效地减少售后服务的技术支持费用。
2.网络间接分销策略
通过网络中间商进行网络间接销售对许多企业,特别是一些缺乏足够的市场优势和品牌知名度的中小型企业是一个较好的选择。
A间接分销模式——加盟式
B间接分销模式——佣金式营销
第四章复习
一、网站设计的步骤
1.网站建设目的确定2.网站客户定位3.网站内容框架确定
构架网站内容框架,主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。
4.网站盈利模式设定5.主要业务流程设定6.网站开发形式选择
购买、外包、租借和自建。
二、网页设计的内容元素有哪些?
三、网络商务信息搜集的困难和解决办法
网络商务信息检索的困难
(1)因特网信息多而分散。
(2)网络信息检索工具能力有限。
(3)网络信息鱼目混珠。
四、网络商务信息中宏观经济信息、价格信息和交易伙伴信息搜集的途径
利用网络收集相关宏观经济信息
常见的网络商务信息检索的途径是政府对外公布统计网站、网络数据库、新闻机构网站等。
(1)政府对外公布网站
(2)数据库
1)国外有关数据库
2)国内有关数据库
国内比较常用的网络数据库有万方数据资源系统、中文科技期刊数据库、中国知网、中国统计年鉴数据库、中国专利数据库等。
利用网络收集市场交易对象信息
可以通过商业数据库、搜索引擎和展会网站、企业黄页、第三方交易平台等查询。
(1)综合性搜索引
利用网络收集市场交易对象信息
(1)综合性搜索引擎
3、利用网络收集价格信息
网络商务信息的价格收集可以通过企业站点、行业协会网站、销售商、进口商报价、第三方交易平台等查询。
五、了解世界最大的数据库名称
数据网是世界上最大的数据库检索系统,它包括了全球大多数的商用数据库资源。
另外,它提供了一套专门的信息检索技术,有专用的命令,初次使用者需要认真学习才能掌握。
它提供了一个免费的扫描程序,可以帮助查询者得到扫描结果。
但若要索取具体的内容则要付费。
六、了解几种常见的搜索引擎及分类
(1)综合性搜索引擎——图
1)Google搜索引擎
2)XX中文搜索引擎
3)新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎
新浪、搜狐、网易是国内三大门户网站。
这三个网站都建立了强大的分类搜索引擎。
(2)垂直搜索引擎
(3)其他电子商务网站的搜索引擎
七、网络营销的方式(十几种之多)
(一)网络站点营销
网络站点营销主要是指利用企业自己的网络站点树立企业形象,宣传产品,开展促销活动。
建设一个好的网络站点,根本目的是要实现较高的网络浏览率和点击率。
只有大量的网民访问,才有可能实现网络销售根本性的突破。
(二)网络广告营销
网络广告营销是指通过网络广告服务商进行广告宣传,开展促销活动。
具有宣传面广、影响力大的特点,但其费用相对偏高。
与传统广告相比,网络广告的作用没有发生大的变化,但其表现形式却发生了很大的变化。
(三)许可电子邮件Email营销
许可电子邮件营销是利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一种促销活动。
电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户,以此建立与用户之间的信任与信赖关系。
顾名思义,“许可邮件营销”就是接受者同意接受广告形式的电子邮件。
与之相对应的就是垃圾邮件。
“垃圾邮件”的定义通常包含三个要素:
1.未经允许的。
2.不感兴趣的。
3.不可退定的。
(四)数据库营销
数据库最初用于为实施重复营销而收集消费者和潜在消费者的姓名和地址,后来发展成为市场研究的工具,如收集市场资料、人口统计资料、销售趋势资料以及竞争资料等,配合适当的软件对数据做出相应的分析。
数据库营销是数据库技术和市场营销有机结合后形成的,也叫一对一营销。
(五)搜索引擎营销
(六)即时通讯营销
顾名思义,即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
也叫(IM营销)有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。
常用的主要有两种情况:
第一种,网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
第二种,广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。
病毒式营销
病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传,而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传,是建立在有意于用户基础之上的营销模式。
(七)BBS\新闻组营销
BBS是“BulletinBoardSystem”的缩写,其中文意思是“电子布告栏系统”。
BBS营销就是“利用论坛这种网络交流的平台,通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。
最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。
对于企业,BBS营销应更专更精。
(八)博客(微博)营销
(九)播客视频营销
播客营销是在广泛传播的个性视频中植入广告或在播客网站进行创意广告征集等方式来进行品牌宣传与推广,知名公司通过发布创意视频广告延伸品牌概念,使品牌效应不断地被深化。
(十)RSS营销
RSS营销是一种相对不成熟的营销方式,使用RSS的以互联网业内人士居多,以订阅日志(新浪电子杂志)及资讯,浏览博客为主。
(十一)SN营销
SN:
SocialNetwork,即社会化网络,SN营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生的,即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略,一般以成员推荐机制为主要形式,即通过“熟人的熟人”来进行网络社交扩展,为精准营销提供了可能。
(十二)威客营销
威客营销把知识作为商品进行买卖。
还有免费的问答模式,就像XX的“知道”,通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性,你扩展了用户的知识层面,用户就会感谢你。
不过收费的模式凝聚较多的劳动和知识,是真金白银。
需求企业可以发布需求和悬赏,如公司的Logo、网站设计等。
此外,出售人可以通过互联网平台把自己的知识、技能及时间进行出售,然后获取报酬。
八、如何吸引用户访问网站?
1.利用技术实现网络高的访问量
2.举办各种活动引发顾客的参与意识引入病毒、事件
3.多种网络营销方式和手段的使用。
如:
网络广告、博客营销、微博营销、电子邮件营销、移动电子商务营销等。
4.免费、折扣手段
九、网络广告发布需注意的问题?
计价方式?
1.慎重选择网络广告服务提供商
高流量、服务优良、收费公道
2.避免只购买网站的首页
可投放分类页面
3.不要单纯追求网络广告的投放量
边际效益递减
4.在不同站点分散式投放
减少强迫式广告的使用
网络广告的计价方式
1、CPT按时间。
2、CPC点击量计费
3、CPM千人广告成本
4、CPA实际行为效果(下载、注册、购买等)
一十、搜索引擎的两大流派?
搜索引擎优化模式VS竞价排名模式
SEO即搜索引擎优化,是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好,以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量
SEM,是指购买搜索结果页上的关键词来实现营销目的,各大搜索引擎都推出了自己的竞价体系,相互之间只是形式不同而已。
搜索引擎竞价的优势是相关性,由于展示只出现在相关搜索结果或相关主题网页中,搜索引擎广告比传统广告更加有效,客户转化率更高。
目标一致
相同目标,就是要让网站信息出现在搜索引擎的结果页面的上方或前面的位置,让其被点阅率增加,提升网站的流量
一十一、什么是SN营销
SN:
第五章复习
一、电子支付的定义
电子支付是指电子交易的当事人(包括消费者、厂商和金融机构),通过电子终端发出支付指令,实现货币支付与资金转移的行为。
电子支付主要依托于因特网、银行专有网络及移动通讯网络组成的金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,以计算机技术和通信技术为手段的支付。
它的出现是电子商务发展的必然要求,可以实现跨区域交易。
二、电子支付方式
电子银行卡(信用卡借记卡)
电子现金所谓电子现金(E-cash),是一种以电子数据形式流通的,它把现金数值转换成为一系列的加密序列数,通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值(在线电子现金离线电子现金)
电子钱包有两种概念:
一是纯粹的、客户用来进行安全电子交易和储存交易记录的加密银行帐户软件。
相当于生活中用的钱包,可以存放客户的电子货币、信用卡号,主要用于网上消费、帐户管理。
——中银电子钱包。
二是小额支付的智能储值卡,持卡人预先在卡中存入一定的金额,交易时直接从储值帐户中扣除交易金额。
公交卡、餐饮卡和用于超市、百货商店购物的商业卡。
电子票据只是,电子支票是将支票变成了标准格式的电子报文。
三、电子支付相比传统支付方式的特点体现在几个方面?
(1)电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输,传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体流转来完成款项支付的。
(2)电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台,而传统支付则在较为封闭的系统中运作。
(3)电子支付对软、硬件设施的要求很高,而传统支付则没有这么高的要求。
(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优点。
四、第三方支付的流程
五、支付宝的盈利方式
1.常驻资金
2.对于商家,收取交易费用。
对于网站收取使用费。
3.与银行、其他第三方交易平台转账收费
第六章复习
一、物流在电子商务中的作用
物流是实现电子商务的保证
——新蛋物流视频
物流影响电子商务的运作质量
——大型物流中心运作视频
物流是实现电子商务企业盈利的重要环节
电子商务的发展同时也为物流的发展提供了广阔的空间
二、电子商务下物流运作要求
电子商务的发展为物流的发展提供了广阔的空间
速度快
成本低
妥投率高
信息的及时反馈
三、电子商务下物流的运作模式
1、企业自营配送模式
优:
规范化、统一化、增强分销渠道的控制,提高效率
缺:
前期投入大、效率低下
2、第三方物流公司
专业化程度、整合资源、效率高
缺:
配送效果参差不齐。
3、同城区域配送——区域性网上销售、连锁店配送
4、整合物流——大淘宝计划
第七章复习(选择、判断题)
一、网络安全解决的思路
1.更新操作系统和软件,及时注意补丁程序。
2.定期使用杀毒软件对电脑杀毒,清理。
3.关闭系统对磁盘的自动运行服务,使用移动存储设备时,先进行杀毒操作。
4.整理文件,控制文件的权限。
5.高度警惕网络陷阱
解决电子商务安全问题的策略
1.技术保障
防火墙、网络防病毒、数据备份、入侵检测等计算机网络技术
信息加密、身份验证、安全协议等电子商务交易技术。
2.完善的交易安全管理制度
3.社会政策和法律控制
二、加密技术的种类
对称密钥加密体制
是指发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥进行加密和解密运算,这时的密钥称为对称密钥。
最典型的对称密钥加密算法:
美国数据加密标准(DES:
DataEncryptStandard)。
优点:
加密速度快,适于大量数据的加密处理。
缺点:
密钥需传递给接受方
非对称密钥加密体制
信息加密和解密使用的是不同的两个密钥(称为“密钥对”,一个是公开密钥,一个是私用密钥)。
如果用公开密钥对数据进行加密,则只有用对应的私有密钥才能解密;
反之,若用私有密钥对数据进行加密,则须用相应的公开密钥才能解密。
安全,被广泛使用
加密速度较慢
三、数字证书的特性
数字证书的特性:
在线交易中可使用数字证书验证对方身份。
用数字证书加密信息,可以确保只有接收者才能解密、阅读原文,信息在传递过程中的保密性和完整性。
1、保密性-只有收件人才能阅读信息。
2、认证性-确认信息发送者的身份。
3、完整性-信息在传递过程中不会被篡改。
4、不可抵赖性-发送者不能否认已发送的信息
•按照加密方法的不同分为SSL数字证书和SET数字证书。
•根据不同的持有者分为个人证书、机构证书、设备证书、代码证书。
四、安全协议层有哪几种,出现的次序
一、安全套接层SSL(SecureSocketsLayer)协议(最先出现)
二、安全电子交易SET(SecureElectronicTransaction)协议
五、CA
CA数字证书
数字证书给予安全应用协议的一种权威性的电子文档,由权威公正的第三方机构,即CA中心签发的证书。
可以保存在浏览器、客户终端及U盾(硬件)等移动设备中。
•CA是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构,具有权威性和公正性。
•CA具有四大职能:
证书发放,证书更新,证书撤销和证书验证。
•电子商务CA体系包括两大部分,即符合SET标准的SETCA认证体系和其他基于X.509的CA认证体系。
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