身体语言礼仪Word格式.docx
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(5)挺胸,躯干要挺,自然舒展。
(6)收臀:
臀部肌肉收缩,向内夹,并向上提。
(7)腿直:
两腿并拢,膝关节用力挺直,身体重心提高。
2.站姿的种类及注意事项
表2-1站姿种类以及注意事项表
种类
注意事项
正步站姿
两脚并拢,两膝并严,双手自然下垂。
适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。
分腿站姿
两腿左右分开,与肩同宽,脚尖朝前且两脚平行,手交叉于前腹,也可交叉于后背,此站姿适合男士
“T”字部站姿
两脚尖略展开,一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置,男士可一手前抬,一手侧放;
也可一手侧放,一手后放,显得自然大方。
女士可双手交叉于腹前,身体的重心可在两脚上。
“V”形站姿
两脚跟并拢,脚尖是45°
—60°
,身体的重心在两脚上,男女士均可适用。
3.站姿禁忌
(1)正式场合站立时,不可双手插在裤袋里,这样显得过于随意。
(2)不可双手交叉抱在胸前,这种姿势容易给人傲慢的印象。
(3)不可歪倚斜靠,给人站不直,十分庸懒的感觉。
(4)男性不可双腿大叉,两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。
(5)女性不可双膝分开。
有一句话叫做:
女人所有的修养,都在双膝之间。
(6)不可有下意识的小动作,会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。
小游戏:
站姿训练
请十位员工分成五组,两人一组,背靠背站立。
将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起,并且在两人的肩部、小腿部相靠的地方,各夹放一张名片。
要确保名片不能滑落,可以配上优美的音乐,以减轻疲劳。
哪组保持的最久,哪组就评为最优雅规范站姿组合。
2.3.2坐姿
案例:
姜昆是某大型外贸企业的董事长。
近期,他想在北京洽谈一项合资业务,于是找到了一家前景不错的公司。
与对方约好了洽谈时间与地点后,他带着秘书如期而至,经过近半小时的洽谈之后,姜昆做出了这样的决定:
不和这家公司合作。
为什么还没有深入洽谈,姜昆就放弃和该公司合作?
秘书觉得很困惑,姜昆回答说:
“对方很有诚意,前景也很好,但是和我谈判时,不时地抖动他的双腿,我觉得还没有跟他合作,我的财就都被他抖掉了。
”
职业人员在参加会议、业务哈谈、伏案工作、社交活动、交流娱乐时,要非常注意自己的坐姿。
端庄优美的坐姿,不仅可以展示一个人的行为美和姿态美,而且可以给人有教养,庄重、信任的感觉。
1.标准坐姿的3个程序
(1)入座
与他人一起入座时,要请对方先入座。
从左侧入座,背对座椅,右腿后退一点,用小腿确定座椅的位置,上身正直,目视前方。
入座时要轻、稳、缓。
如果椅子位置不合适,应先把椅子移至欲就座处,然后入座,一般是坐椅面的三分之二。
女士着裙装入座时要事先用单手从后向前拢裙,切忌坐下后整理衣裙。
(2)坐姿
入座后,上体正直,自然挺胸收腹,双腿自然并拢,上体与大腿、大腿与小腿呈90°
,双目平视前方,面带微笑。
有扶手的沙发,可以双手搭放或者一搭一放,或者双手叠放在一侧的扶手上,掌心向下。
(3)离座
以语言和动作向周围的人先示意,方可站起,地位不同时,应尊者先行,地位相同时,可以同时离座。
离座时,右脚向后收半步,然后轻缓起立,站稳后再离开。
2.坐姿种类及其注意事项
表2-2坐姿种类以及注意事项表
种类
垂直式
上身与大腿,大腿与小腿,小腿与脚部都呈直角,小腿垂直于地面,双膝双腿完全并拢,正规场合男女适用。
标准式
在垂直式坐姿的基础之上,女士两脚保持小丁字步,男士两脚自然分开45°
。
前伸式
在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出两脚并拢,脚尖不要翘。
以女士为主。
屈直式
右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。
适合女性。
后点式
两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢,以女士为主。
重叠式
右腿叠在左腿膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然地向下垂。
适用于一般场合。
分膝式
两膝左右分开,不超过肩宽,小腿和地面垂直,双脚脚尖朝向正前方,双手自然放于两腿之上,适合男士的一般场合。
3.坐姿禁忌
(1)男士双腿叉开过大。
双腿如果叉开过大,不论大腿叉开还是小腿叉开,都非常不雅。
(2)女士双膝分开。
对于女士来讲任何坐姿都不能分开双膝。
特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。
(3)双腿直伸出去。
这样既不雅,也让人觉得这个人有满不在乎的态度。
(4)抖腿。
坐在别人面前,反反复复地抖动或摇晃自己的腿部,不仅会让人心烦意乱,而且也给人以极不安稳的印象。
(5)双脚纠缠座位下方部位。
这样容易让人觉得是由不自信引起的局促不安。
(6)脚尖指向他人。
不管具体采用哪一种坐姿,都不要以本人的脚尖指向别人,因为这一做法是非常失礼的。
(7)双手抱在腿上。
双手抱腿,本是一种惬意、放松的休息姿势,在工作中不可以这样。
坐姿训练
请五位员工入座,每人头顶上放一本书。
要求上体正直,颈部挺直,双目平视前方,面带微笑,并且要保证书本不会滑落。
训练时间为10—20分钟,可配上轻缓的音乐,五位员工中,评出一位坐姿最规范者。
2.3.3行姿
行姿可以体现一个人的精神面貌,女性行姿以轻松、敏捷、健美为好,男性行姿要求协调、稳健、庄重、刚毅。
1.标准行姿
(1)步姿自然
上体正直,稍向前倾,两肩放平,挺胸收腹,两手前后自然摆动。
(2)步位要直
女士迈步时,两脚的内侧宜踩在一条直线上,即所谓“一”字步。
男士迈步时,两脚脚跟应走在一条直线上,脚尖可适当分开。
(3)步速适中
步速应自然舒缓,显得成熟自信。
一般而言,男士每分钟步速为108~110步,女士每分钟步速为118~120步。
(4)步幅适度
跨步均匀,两脚间的距离约为一只脚的1~1.5倍的距离。
2.行姿种类及其注意事项
表2-3行姿种类及其注意事项
后
退
与人告别时,应当先后退两三步,再转身离去。
退步时脚轻擦地面,步幅要小,先转身后转头。
引
导
引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离。
遇到上下楼梯,拐弯、进门时,要伸出左手示意,并提示请客人上楼、进门等。
前行转身步
在前行中要拐弯时,要在距离所转方向远侧的一脚落地后,立即以该脚掌为轴,转过全身,然后迈出另一脚。
即向左拐,要右脚在前时转身:
向右拐,要左脚在前时转身。
3.行姿禁忌
(1)身体乱摇乱摆,晃肩、扭臀;
方向不定,到处张望。
(2)“外八字”或“内八字”迈步。
(3)步子太快或太慢;
重心向后,脚步拖拉。
(4)多人行走时,勾肩搭背,大呼小叫。
(5)忌讳弓腰驼背的行走。
(6)忌讳只摆小臂。
(7)忌讳脚蹭地皮行走。
行姿训练
1.行走辅助训练
A.摆臂。
人直立,保持基本站姿。
在距离小腹两拳处确定一个点,两手呈半握拳状,斜前方均向此点摆动,由大臂带动小臂。
B.展膝。
保持基本站姿,左脚跟起踵,脚尖不离地面,左脚跟落下时,右脚跟同时起踵,两脚交替进行,脚跟提起的腿屈膝,另一条腿膝部内侧用力绷直。
做此动作时,两膝靠拢,内侧摩擦运动。
C.平衡。
行走时,在头上放个小垫子或本子书本,用左右手轮流扶住,在能够掌握平衡之后,再放下手进行练习,注意保持物品不掉下来。
通过训练,使背脊、脖子竖直,上半身不随便摇晃。
2.迈步分解动作练习
A.保持基本站姿,双手叉腰,左腿擦地前点地,与右脚相距一个脚长,右腿直腿蹬地,髋关节迅速前移重心,成右后点地,然后换方向练习。
B.保持基本站姿,两臂体侧自然下垂。
左腿前点地时,右臂移至小腹前的指定点位置,左臂向后斜摆,右腿蹬地,重心前移成右后点地时,手臂位置不变,然后换方向练习。
3.行走连续动作训练
A.左腿屈膝,向上抬起,提腿向正前方迈出,脚跟先落地,经脚心、前脚掌至全脚落地,同时右脚后跟向上慢慢垫起,身体重心移向左腿。
B.换右腿屈膝,经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起,勾脚迈出,脚跟先着地,落在左脚前方,两脚间相隔一脚距离。
C.迈左腿时,右臂在前;
迈右腿时,左臂在前。
D.将以上动作连贯运用,反复练习。
2.3.4蹲姿
1.女子的蹲姿
女子下蹲时,一脚在前,一脚稍后,两腿靠紧,两个膝盖应该并起来,臀部向下,上体保持直线,向下蹲。
典雅优美。
2.男子的蹲姿
男子左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。
右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
2.3.5手势的礼仪
正确地使用手势
手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。
手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言。
在日常生活中,人们借助于各种手势来表达个人思想和感情。
职业人员适当地运用手势语,既可增加表达的形象性,又能增强感情的表达。
下面我们来看一下一般的手势以及一些注意事项。
1.几种常见手势
(1)请进
迎接客人时,站立一旁,手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向。
微笑友好地目视来宾,直到客人走过,再放下手臂。
(2)引导
为客人引路时,应走在客人的左前方1—2步前,小臂指引,手跟小臂呈一条直线上,五指并拢,掌心斜向上方45°
,指示前方,眼睛应兼顾方向和来宾,直到来宾表示清楚了,再把手臂放下。
(3)请坐
接待客人入座时,用一只手摆动到腰位线上,使手和手臂向下形成一斜线,表示请入座。
(4)递接物品
递接物品时,应该用双手或右手,手掌向上,五指并拢,用力均匀,要做到轻而稳。
注意:
如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时,应做到刀尖向内。
(5)鼓掌
鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势,多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。
其做法是:
右手掌心向下,以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。
必要时,应起身站立。
(6)夸奖
这种手势主要用以表扬他人。
伸出右手,翘起拇指,指尖向上,指腹面向被称道者。
此种手势在不同的国家可能含义不同,因此在涉外交往中要慎用。
(7)道别
目视对方,手臂伸直,呈一条直线,手放在体侧,向前向上抬至与肩同高或略高于肩,小臂晃动。
手臂不可弯曲和摆动,掌心朝向对方,指关朝向上方,五指并拢。
2.手势注意事项
(1)注意区域性差异
不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含意也有很多差别,甚至同一手势表达的涵义也不相同。
所以,只有了解手势表达的含义,才不至于无事生非。
(2)手势不宜过多,动作幅度不宜过大。
在运用手势时,切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”,这样会给人烦躁不安、心神不定的感觉,甚至让人产生轻佻的感觉。
在与人交谈时,如果反复摆弄自己的手指,比如活动关节,甚至发出“嘎、嘎”的声响,或者是手指动来动去,会给人以不舒服的感觉。
(3)注意手势速度和高度
手势过快,会给人带来紧张感,手势过高,超过了头顶,有失端庄大方的仪态,手势最高不能超过耳朵。
(4)手势一定要自然、协调
手势使用不当,会给人僵硬、做作的感觉,一定要做到自然、协调、美观。
在工作之中,若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中,不论其姿势是否优雅,通常都是不允许的。
正确的做法是双臂自然下垂,双手掌心向内轻贴大腿两侧。
(5)用手示意别用指头指
在工作中,人们常会忽略手势礼仪,常常因一个小动作而失礼,暴露出自己礼仪修养的不足。
其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用,显得对人有失敬意。
正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢,伸出手掌用指尖所指的方向示意,而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示,尤其是在相互介绍的场合,最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。
假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了,甚至会引起对方的反感。
此外,一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意,也不符合礼仪规范。
(6)手势指人要注意,不要掌心向下
指示他人,应该掌心水平向上,五指并拢,伸直。
要记住,掌心向下指示的只能是宠物。
小贴士:
“V”手势是谁发明的
将食指和中指竖起分开,形成“V”字,已经成为现在流行的表示“胜利”姿势。
但是,许多人并不知道这个手势是邱吉尔一怒之下发明的。
二战期间,一次邱吉尔在地下掩蔽部内举行记者招待会,突然上面警报声大作,邱吉尔闻声举起右手,将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市,大声地对与会记者们说:
“请相信,我们会反击的!
”这时,在场的一名记者发问:
“首相先生,有把握吗?
”邱吉尔转过身,目光锐利地望着记者们,立即将按在地图上的两指指向天花板,情绪激动地大声回答说:
“一定胜利!
邱吉尔这一镇定威严的神态举止,被记者们拍了下来,登在了第二天出版的报纸上。
从此,这一著名的手势便在英国城乡广泛流行开来,并很快在全世界得到了普及。
2.3.6微笑的礼仪
1.微笑的规范
一般要注意四个结合:
一是口眼结合;
二是笑与神、情、气质相结合;
三是笑与语言相结合;
四是笑与仪表、举止相结合。
2.微笑的技术性训练
(1)“念一”。
(2)口眼结合。
(3)笑与语言结合。
训练:
你学会微笑了吗?
小组互训、对镜自训。
2.3.7握手的礼仪
握手是大多数国家中人们相互见面和离别时的礼节,它可以说是世界上最通用的礼节。
看似简单的握手,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。
握手的力量、姿势与时间的长短能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度,显露自己的个性,给人留下不同的印象。
人们也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动,为以后的深入交往打下基础。
因此,身在职场,要掌握一些基本的握手礼仪。
1.握手的场合
(1)遇到较长时间没见面的熟人;
(2)在比较正式的场合和认识的人道别;
(3)在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;
(4)拜访他人后,见面和辞行的时候;
(5)被介绍给不认识的人时;
(6)在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;
(7)别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;
(8)表示感谢、恭喜、祝贺时;
(9)对别人表示理解、支持、肯定时;
(10)得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;
(11)向别人赠送礼品或颁发奖品时。
2.握手的顺序
表2-4握手礼仪原则与注意事项表
原则
“尊者决定”原则
年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。
长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。
“女士优先”原则
女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
“已婚主动”原则
已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。
“职位、身份高”原则
职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。
“顺时针”原则
如果在餐桌上,或围坐在大厅时,可以按顺时针的方向握手
“由近及远”原则
在平辈的朋友中,可由近及远进行握手。
握手引发的尴尬
郑瑞是某单位的经理,有一天,他被邀请参加一场晚宴,此次晚宴规模巨大,聚集了职场上的成功人士。
在宴会上,郑瑞被朋友介绍给一位曹女士。
为了表示自己的友好,他先把手伸出去了,可是那位曹女士居然没有反应,还在与一旁的朋友说说笑笑。
郑瑞觉得非常的尴尬,觉得手不能再缩回去了,撑了大概20多秒,那位女士还是不配合,后来他一着急说:
“蚊子!
”转手去打莫须有的蚊子。
这种场面让周围的人都不禁捏了把冷汗。
郑瑞也是满脸通红地离开了。
在社交场上,握手是最普遍的礼仪,员工在职场上要懂得握手的相关礼仪,充分显示自己的修养与对对方的尊重。
3.握手礼仪
(1)姿势。
握手应用右手,四指并拢,手掌与地面垂直,拇指伸开,掌心向内,手的高度大致与对方腰部上方持平,彼此之间保持一步左右的距离,两足立正,上身略微前倾,注视对方,面带微笑,轻轻上下摇动3~4下。
(2)时间。
初次见面者,一般控制在3~5秒钟以内,老朋友见面时,握手时间可以稍长一点,但是不要超过20秒钟。
(3)力度。
握手力度要适中,稍微使点劲,以表热情,不宜过大过轻。
力度过大,会给对方带来不适感,力度太小,会给人高傲、冷淡的感觉。
4.握手忌讳
(1)忌心不在焉。
在握手时,千万不可表情呆板、不说话、眼神呆滞、心不在焉。
(2)忌伸出左手。
一定要记住:
一般只用右手,通常不用左手,除非没有右手。
(3)忌戴着手套。
与对方握手时,一定要摘掉手套,以表尊敬,女士装饰性、与服装相配的手套除外。
(4)忌交叉握手。
在国际交往中,尤其是与西方人握手时,应力戒此举。
它被视为不吉利。
从“伸手”看出你的性格
当别人与你握手时,你会:
1.毫不犹豫快速伸出手且握手有力
2.伸出手斯文握手有力
3.伸手时慢条斯理但握手力道适中
4.伸手慢条斯理而握手无力
5.握手无力感觉软绵绵
答案
1.你是一位做事光明磊落的人,很值得结交。
2.你的内心热情、外表理智,是深谋远虑、有智慧、讲义气的人。
3.你非常有远见,能够做长远打算,开创生机于未然,并能够抢攻市场,是睿智的君
子。
4.你对生活欠缺热情,对事情缺乏激情,与人相处不够坦诚。
5.你对事情往往缺乏信心、耐力不足,不懂什么叫做诚恳,也无法表达自己心中的热情,做事情也不热心。
2.3.8常见的其他见面礼
1.点头礼:
做法是——头部向下轻轻一点,同时面带笑容,不宜反复点头不止,点头的幅度也不必过大。
小组互训。
2.举手礼:
做法是——右臂向前方伸直,右手掌心向着对方,其他四指并齐、拇指分开,轻轻向左右摆动一两下。
3.脱帽礼:
戴着帽子的人,在进入他人居所、路遇熟人、与人交谈、握手、进入娱乐场所、升挂国旗、演奏国歌等一些情况下,应自觉主动地摘下自己的帽子,并置于适当之处。
女士在社交场合可以不脱帽子。
4.注目礼:
起身立正,抬头挺胸,双手自然下垂或贴放于身体两侧,笑容庄重严肃,双目正视于被行礼对象。
或随之缓缓移动。
5.拱手礼:
行礼时应起身站立,上身挺直,两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,自上而下,或者自内向外,有节奏地晃动两三下。
6.鞠躬礼:
行礼时应脱帽立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。
男士双手应贴放于身体两侧裤线处,女士的双手则应下垂搭放于腹前。
下弯的幅度越大,所表示的敬重程度就越大。
7.合十礼:
行礼时双掌十指在胸前相对合,五指并拢向上,掌尖和鼻尖基本持平,手掌向外侧倾斜,双腿立直站立,上身微欠低头,可以口颂祝词或问候对方,亦可面带微笑,但不准手舞足蹈,反复点头。
8.拥抱礼:
两人面对站立,各自举起右臂,将右手搭在对方左肩后面;
左臂下垂,左手扶住对方右腰后侧。
首先各向对方左侧拥抱,然后各向对方右侧拥抱,最后再一次各向对方左侧拥抱,一共拥抱3次。
9.亲吻礼:
长辈吻晚辈,应当吻额头;
晚辈吻长辈,应当吻下颌或面颊;
同辈之间,通行应当贴面颊;
异性应当吻面颊;
夫妻、恋人之间为接吻。
10.吻手礼:
男士行至已婚妇女面前,首先垂手立正致意,然后以右手或双手捧起女士的右手,俯首以自己微闭的嘴唇,去象征性地轻吻一下其手或是手指。
行吻手礼的地点应在室内为佳。
2.3.9目光礼仪
世界上各民族的注视习俗是有差异的。
注视的区间界限主要有以下三种区间:
1.公务注视区间。
其范围一般是:
以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区域。
2.社交注视区间。
其范围是以两眼为上线,以下颚为顶点所连接成德倒三角区域。
3.亲密注视区间。
主要是对方的双眼、嘴部和胸部。
2.3.10界域礼仪
美国人类学家和心理学家霍尔将人类的交往空间划分为四种区域,这就是所谓社交中的界域语。
第一,亲密距离(1-45厘米),又称亲密空间。
第二,个人距离(46-120厘米)。
第三,社交空间(120-360厘米)。
第四,公共距离(360厘米以上)。
在现代交际中,要讲究如下界域礼仪规范。
1.注重文化差异:
界域行为是有文化差异的。
2.选择空间形式:
封闭式、开放式、相向式、平行式。
3.讲究界域礼貌:
保持距离、变换体位(移动位置、改变高度)、尊重他人的领域权(不乱动他人物品、不随意进入他人领域、不污染他人界域)。
此外,在空间距离的处理上还应注意交往对象生熟、性别、性格等方面的差异。
2.3.11常见的不良举止
1.公共场合大声说话
2.随便吐痰
3.随手扔垃圾
4.当众嚼口香糖
5.当众挖鼻孔或掏耳朵
6.当众挠头皮
7.在公共场合抖腿
8.当众打哈欠
问题:
结合你平时的言谈举止,谈谈个人礼仪上有哪些不足的地方?
板书设计:
2.3身体语言礼仪
2.3.2坐姿
1.标准坐姿的3个程序
3.坐姿禁忌
2.3.3行姿
1.标准行姿
3.行姿禁忌
2.3.4蹲姿
2.男子的蹲姿
2.3.5手势的礼仪
2.手势注意事项
2.3.6微笑的礼仪
1.微
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