培训部年度工作总结与计划Word下载.docx

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天狼队队长：

个人风云一等奖：

个人风云二等奖：

个人风云三等奖：

其他优秀学员：

第二期：

超越队队长

巅峰队队长：

风云队队长：

王者之风队队长：

第三期：

必胜队队长：

超越队队长：

飞鱼队队长：

领航队队长：

第二部分学员对培训效果的评估

调查说明：

第一期《xx营销精英训练营》应到参训学员共58人，实到53人，参与培训效果评估学员52人，其中1位学员因公司有事提前离开未能参与评估；

第二期《xx营销精英训练营》应到参训学员共61人，实到56人，参与培训效果评估学员47人，其中9位学员因工作提前离开培训现场未能参与评估；

第三期《xx营销精英训练营》应到参训学员共57人，实到56人，参与培训效果评估学员46人，其中10位学员因公司有事提前离开培训现场未能参与评估。

如下表：

应到人数（人）

实到人数（人）

参与调查问卷人数（人）

未参与调查问卷人数（人）

第一期

58

53

52

1

第二期

61

56

47

9

第三期

57

46

10

以下为本次调查问卷数据分析详图：

非常满意满意一般不满意无意见

一．对此次培训的总体评价：

第一期第二期第三期汇总

非常满意（人）

占比（%）

满意（人）

一般（人）

不满意（人）

25

50

2

4

19

40

27

32

70

14

30

汇总

76

66

3

由以上图表分析得出：

三期学员对本次培训的总体满意度达到了98%。

二、对本次训练营的培训形式的评估：

29

55

37

21

22

6

35

85

59

51

三期学员对本次培训的形式都比较认可，满意度达到了94%。

三．对本次训练营的时间安排的评估：

不满意

无意见

8

15

16

31

24

12

26

75

有近一半的学员对本次培训的时间较为满意，达到46%，仍有近一半的学员反映时间上安排得较为紧张，这部分学员达到了53%。

四．对此次训练营培训工作人员的指导与服务的评估：

18

23

48

80

20

91

63

34

5

三期学员对本次培训工作人员的工作比较满意，总体满意度达到了97%。

五．认为本次训练营对自身帮助的评估：

71

83

100

68

有94%的学员认为本次培训对自己而言有很大的帮助。

六、

认为公司组织这样的培训的必要性评估：

45

87

7

13

74

41

89

11

121

17

学员们对这样的培训普遍持欢迎的态度，对培训的必要性评估更是达到了100%。

七．对自己在培训过程中的投入程度的评估：

33

43

79

54

在培训过程中绝大多数学员能认真积极投入到培训中，这部分学员占到了94%，但仍有极少数学员对自己的表现不够满意，这样的学员占到了6%。

八．对授课老师的客观评价：

xx老师

总体评价

由以上数据分析得学员对授课老师的总体满意度：

x老师：

97.4%

93.1%

94%

97.9%

九．参训学员从培训中的具体收获以及xx公司的培训建议或期望：

根据调查问卷显示，学员通过培训得到的收获有如下几点：

（1）认识自己，认识团队，理解了团队的重要；

（2）学到了在销售过程中如何与人沟通；

（3）与人交往的礼仪；

（4）如何保持良好的心态迎接挑战；

（5）学会了一些做人做事的道理。

（1）相信自己，对自己负责，没有做不到，只有想不到；

（2）明白了个人的力量渺小，只有融入团队才能创造价值的道理；

（3）学到了为人处事的一些道理；

（4）学会了在销售中如何与人沟通。

（1）学到了沟通的技巧；

（2）职场商务礼仪；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎难而上，超越自我；

（4）明白了团队的重要性。

同时，通过调查问卷学员也对xx公司在培训方面提出了自己的意见：

（1）建议公司多开展类似的培训，提升员工素质，才能在立于不败之地；

（2）增加创新思维方面的培训；

（3）增加对销售人员通信技术的培训；

（4）加强对职业素质方面的培训。

（1）增加素质训练，专业技能提升训练；

（2）增加团队管理、团队建设方面的课程；

（3）增加对渠道管理的培训，如渠道沟通，渠道矛盾化解，渠道销售管理能力提升等；

（4）增加客户服务方面的课程。

（1）希望能增加户外体验的活动；

（2）增加网通技术层面的训练课程；

（3）增加创新思维方面的训练；

（4）希望公司能多进行类似培训，让员工素质得到持续提升。

第三部分培训执行总结

一、在培训项目执行过程中，培训执行团队始终秉承以下的培训操作原则：

1.先甄选研究，后计划决策：

即在培训正式开始之前对xx员工进行调研，针对学员基本情况，进行专业研究分析，在掌握足够的基本情况后对原定计划进行操作性的修改，以使基础计划更具操作性。

2.谁授课，谁研究：

始终坚持，培训讲师利用其所拥有的个案操作与分析能力来为培训服务：

用专业分析的眼光针对自己即将授课的内容进行全面的分析与研究，而不是依靠大量收集的书本知识来编写教材。

3.量体裁衣，因材施教：

通过对受众的全面研究，找出他们的综合特性和个性，如：

年龄、教育程度、工作性质、日常工

作内容、曾经接受的培训、学习与理解能力等等，从而使我们掌握学员的培训心态，充分发挥培训的巨大作用。

4.坚持适合性原则：

坚持“适合才是最好”。

因为学员的受训形态是在不断变化的。

并不是最先进的教育模式就一定会有最好的效果，关键是针对不同的学员用什么方式使受众最能够接受。

5.注重与行业结合：

如何让基本知识被学员接受后转化成为行业运用知识，是培训的另一侧重点。

必须在基本了解学员行业特征后再进行针对性的授课。

比如：

必须了解xx公司的服务流程、服务项目、操作难点、投诉案例等等，才能够获得足够的信息，并在课堂上带领学员共同探讨，提高培训的时效性。

6.观念引导与操作培训并重：

意识的培养与操作性的培训应该进行充分的结合，因为意识的培养是内动力，操作的培训是外部的

具体表象，两者缺一不可。

第四部分培训管理建议

一、培养团队积极学习的理念和兴趣

二、让培训的热情和兴趣在组织中升温

三、互帮互学，团队友情互助，培养团队良好的“传帮带”精神

四、人到不一定学到、学到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好，才能高效。

学到不代表有效，行动才知道结果。

建立完善的企业培训体系

管理是严肃的爱、培训是最好的激励！

第五部分人力资源管理建议

在培训中我们发现，参加培训员工普遍具备较为优秀的基本素质，对于新知识与新事物能迅速接受，适应性较强，可塑性高，但部分学员个性比较腼腆内向，对于心中的想法与见解不善或不愿表达，也有部分学员不够主动，不够严肃，未能认真遵守训练营的规定，考虑到可能是第一次参与类似培训，也未对团队造成大的影响，因此也是可以理解的，综合来看，这是一支思维清晰、积极上进、具备良性分辨力、渴望鼓励认可、极具潜质的优秀团队。

一．创造良好的企业文化氛围，构建<

学习型组织>

。

彼德·

圣吉提出的新概念“学习型组织”是将系统动力学（SystemDynamics）与组织学习、创造原理、认识科学、群体沟通对话与模拟演示游戏学等结合，发展而成的一种新的组织蓝图。

这种组织能使团队中的每一个成员，找出职业生涯、生命的真正意义；

能让每一个成员学习越多、越感觉到自己的无知；

能让组织日新月异，不断创造未来；

这种组织更可以让员工通过学习而感悟生命的真谛。

二.如何落实组织学习

在方法上，MIC提供以下几项建议以供参考：

1.培养组织成员间的对话机会与能力

富有学习型文化的组织，其成员并不吝于公开其经验，而领导者也会带动积极的、创造性的对话。

这些交谈存在于成员之间，具有连接信息、激发创意以及合作的功能，当然企业也必须创造适合的环境。

沃尔玛公司（Wal—Mart）每周六的晨间会议，便是一个绝佳的例子——各分店店长及总公司成员都必须参加这项会议。

在会议中除了检讨业绩、表扬优秀员工外，也会针对问题及改善的建议进行讨论。

如果真的有错误的地方，公司解决的方式十分明确、快捷：

在周末立刻改正过来！

晨间会议更是沃尔玛员工集思广益、贡献智力的地方。

任何一个人提出的创新构想，其他人不会马上否决，而是先认真思考，如何化不可能为可能？

因此，每一位参与会议的人，心中都有不同的见解和创意，期待在周六的晨间会议中表现。

2．增强员工自我表达意识，建立畅通沟通渠道，规避团队合作不力。

服务一线的员工，直接面对客户，对市场动态及客户心理触觉相对灵敏。

因此，建立合理、有效的沟通渠道，加强高层领导与基层员工双向沟通，使员工合理化建议得以及时、迅速地反馈至决策层。

各部门之间，因分工不同，在对对方的工作不是充分了解的情况下，容易产生彼此的不理解，沟通渠道的畅通，可以增进部门间的了解，只有了解才能理解，才能更好的规避团队协作不利的问题。

3．从启动员工工作满意程度进而深度开启客户满意度。

要想使顾客满意，首先必须先让我们的内部顾客（员工）满意。

4.迅速培养“种子部队”，为企业注入更新的活力。

企业人才的培养是循序渐进的过程，切忌拔苗助长！

针对xx公司现有人才结构，为保证企业健康久远的发展，建议中心积极培育新生后备力量，投入精力为企业储备后备人才，为企业输入新鲜血液，注入企业活力。

培养后备新生力量的方法有很多，可在企业各个层面挖掘人才在岗培养或外派学习，也可利用外部资源招贤纳士。

只要我们播下思想的种子，-------就会得到行动的果实；

只要我们播下行动的种子，-------就会得到习惯的果实；

只要我们播下习惯的种子，-------就会得到性格的果实；

只要我们播下性格的种子，-------就会得到命运的果实！