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市场营销调研,是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
38.尾数定价答:
尾数定价又称奇数定价,即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格,使消费者产生价格较便宜的感觉,还能使消费者产生卖主定价认真的印象:
有尾数的价格是经过认真的成本核算才得出来的。
39.销售促进答:
销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动。
四、简答题(本大题共4小题,每小题7分,共28分)40.简述组织市场的特点。
5
历年自考市场营销学答:
(1)派生需求组织需求是一种派生需求,即组织机构购买产品是为了满足其顾客的需要,也就是说,组织机构对产品的需求,归根结束底是从消费者对消费品的需求中派生出来的。
(2)多人决策购买决策过程的参与者往往不只是一个人,而是由许多人组成。
(3)过程复杂组织购买行为过程将持续较长一段时间,几个月甚至几年都有可能。
(4)提供服务一般来讲,物质产品本身并不能满足组织购买者的全部需求,企业还需要必须为之提供技术支持、人员培训、及时交货、信贷优惠等条件与服务。
41.有效市场细分应具备的条件有哪些?
答:
(1)可测量性可测量性就是细分后的子市场其购买者的数据资料应能够加以测量和推算,否则,将不能作为制定市场营销方案的依据。
(2)可进入性可进入性就是企业细分后的子市场应能够借助营销努力达到进入的目的,企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。
(3)可盈利性可盈利性是指细分后的市场有足够的需求潜量且有一定的发展潜力,能使企业赢得长期稳定的利润。
(4)可区分性可区分性是指在不同的子市场在要领上可清楚地加以区分。
42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。
(1)继续策略继续采用过去的策略,仍按照原来的子市场,使用相同的分销渠道、定价及促销方式,直到这种产品完全退出市场为止。
(2)集中策略把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上,从中获取利润。
(3)收缩策略大幅度降低促销水平,尽量降低促销费用,以增加目前的利润。
(4)放弃策略对于衰退比较迅速的产品,应该当机立断,放弃经营。
43.简述市场营销审计的内容。
(1)市场营销环境审计
(2)市场营销战略审计(3)市场营销组织审计(4)市场营销系统审计(5)市场营销盈利能力审计(6)市场营销职能审计五、案例题(本题l6分)44.案例资料:
在大多数情况下,企业面临的市场环境在不断的发生变化。
由于这种变化,市场的需6
历年自考市场营销学求也在变化,并且处于一个不稳定的状态中。
市场需求越不稳定,越需要精确的预测。
准确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。
因为任何错误的预测都可能导致诸如库存积压或者是存货严重不足,从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。
万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业,它的营销经理采集了2003~2008年的销售数据,各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。
要求:
请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额,并列出其它的市场需求预测方法。
由于n=6为偶数,则x间隔取2,故将x=-1置于2005年,x=1置于2006年,其余年份由此进行类推,则x取值依次为-5、-3、-1、1、3、5计算过程见下表:
2年份时间x销售量yxxy2003-5105025-52502004-311529-34562005-116201-162020061192211922200732103963092008527012513505合计0105487011410
(1)直线趋势方程:
y=a+bx2
(2)b=Σxy÷
Σx=11410÷
70=163,a=Σy÷
n=10548÷
6=1758(3)y=1758+163x(4)y=1758+163×
7=2899(万元)2009(5)其他的市场需求预测方法有:
购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序7
历年自考市场营销学列分析法、统计需求分析法。
2010年4月全国自考市场营销学真题一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.某葡萄酒厂拟开发新市场,但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒,此时该企业应采取的调节市场需求的策略是【】A.维持营销策略B.改变营销策略C.降低营销策略D.刺激营销策略答案:
D2."
酒香不怕巷子深"
所体现出的企业市场营销哲学是【】A.生产观念B.市场营销观念C.销售观念D.产品观念答案:
D3.某类业务市场销售增长率大于10%,市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0,该类业务属于【】A.问号类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类答案:
C4.最富有灵活性,但是花费成本较高的调查方法是【】A.电话访问B.邮寄问卷C.人员访问D.试验法答案:
C5.进行市场预测时,首先由销售人员根据自己的判断,做出自己认为可靠的销售预测,然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是【】A.购买者意见法B.销售人员意见综合法C.专家意见法D.市场试销法答案:
B6.房地产公司和汽车制造公司之间互为【】A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者8
历年自考市场营销学D.形式竞争者答案:
A7.广告公司在市场营销中介中属于【】A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商答案:
D8.按照马斯洛的需要层次理论,最高层次的需要是【】A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社会需要答案:
C9.市场补缺者的制胜之道是【】A.有效的分销策略B.专业化经营C.产品创新D.促销创新答案:
B10.美国A时装公司生产妇女时装,分别设计成"
朴素型"
、"
时髦型"
知识型"
和"
优雅型"
等不同款式,该市场细分的依据是心理细分,具体是【】A.生活方式B.人格C.社会阶层D.使用者情况答案:
A11.无差异目标市场战略主要适用的情况是【】A.企业实力较弱B.市场同质性C.市场竞争者多D.消费需求复杂答案:
B12.企业进行市场定位的核心内容是【】A.不断降低产品的成本B.设计和塑造产品特色或个性C.明确竞争对手和竞争目标D.弄清消费者的需求差异答案:
B13.人们购买洗衣机所获得的核心产品是【】A.洗衣机本身B.清洁衣物的效用或利益C.终身保修D.优质品牌答案:
B9
历年自考市场营销学14.某企业有5条产品线,它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2,那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为【】A.5,7B.11,13C.5,11D.5,24答案:
D15.产品生命周期指的是【】A.产品使用寿命B.产品物理寿命C.产品合理寿命D.产品市场寿命答案:
D16.电视机从黑白电视机发展到彩色电视机,这属于【】A.全新产品B.改进产品C.换代产品D.仿制产品答案:
C17.企业定价时价格最高界限的决定因素是【】A.竞争B.固定成本C.需求D.总成本答案:
C18.北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同,价格分别为880元,680元,480元,280元,180元不等。
该定价策略属于差别定价策略,具体为【】A.产品部位差别定价B.顾客差别定价C.销售时间差别定价D.产品形式差别定价答案:
A19.中国服装设计师李×
×
设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。
在国际市场,每件"
李×
"
牌中式旗袍售价高达1000美元,这种定价策略属于【】A.声望定价B.基点定价C.招徕定价D.需求导向定价答案:
A20.生产啤酒、饮料这些便利品的企业,一般情况下采取的分销策略是【】A.独家分销B.选择分销C.无店铺分销D.密集分销答案:
D10
历年自考市场营销学21.价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是【】A.短而窄B.短而宽C.长而窄D.长而宽答案:
A22.某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算,当预定明年销售额为1000万元时,就为市场部门安排了10万元广告使用费,这种确定广告预算的方法是【】A.量力而行法B.销售百分比法C.竞争对等法D.目标任务法答案:
B23.促销的本质是【】A.信息沟通B.广告C.选择D.公关答案:
A24.人员销售的最大缺点是【】A.针对性不足B.成本高,接触顾客量大C.用户可能不接受D.成本高,接触顾客有限答案:
D25.描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是【】A.产品计划B.市场计划C.品牌计划D.职能计划答案:
C26.某企业产品的市场占有率为30%,其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20%,10%,10%,则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为【】A.75%B.10%C.50%D.30%答案:
A27.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是【】A.道德B.规范C.营销道德D.营销规范答案:
C28.轰动全国的"
三鹿奶粉"
事件的不道德行为属于【】11
历年自考市场营销学A.产品策略中不道德行为B.价格策略中不道德行为C.渠道策略中不道德行为D.促销策略中不道德行为答案:
A29.市场营销中的英文缩写"
4C"
,除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有【】A.Customer(顾客)B.Contribution(贡献)C.Communication(沟通)D.Construction(构建)答案:
C30.利用Internet技术最大程度地满足客户的需求,来达到开拓市场,增加盈利目的的营销过程是【】A.关系营销B.整合营销C.线性营销D.网络营销答案:
D二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列属于企业可控的因素是【】A.产品B.政治C.价格D.促销E.自然答案:
A^C^D^2.多因素投资组合矩阵中的"
红色地带"
应采取的战略是【】A.发展B.收割C.放弃D.增加投资E.维持答案:
B^C^3.在确定了战略目标和进攻对象之后,市场挑战者可选择的进攻战略有【】A.正面进攻B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻E.游击进攻答案:
A^B^C^D^E^4.有效市场细分的条件是【】A.可测量性12
历年自考市场营销学B.可比较性C.可进入性D.可盈利性E.可区分性答案:
A^C^D^E^5.供应链的主要特征有【】A.复杂性B.动态性C.交叉性D.经济性E.面向用户需求答案:
A^B^C^E^三、名词解释题(本大题共4小题,每小题4分,共16分)1.目标市场营销答案:
目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体,选择其中一个或几个作为目标市场,运用适当的市场营销组合,集中力量为目标市场服务,满足目标市场的需要。
2.新产品扩散答案:
新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
3.市场营销环境答案:
市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
4.物流答案:
物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
四、简答题(本大题共4小题,每小题7分,共28分)1.简述选择目标市场战略需考虑的因素。
答案:
(1)企业资源。
(2分)
(2)产品的同质性。
(2分)(3)市场同质性。
(1分)(4)产品生命周期阶段。
(1分)(5)竞争对手的战略。
(1分)2.简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。
过程:
先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设,(1分)经企业分析人员审查、修改、提出意见,(1分)再发回到各位专家手中,(1分)这时专家们根据综合的预测结果,参考他人意见修改自己的预测,(1分)即开始下一轮估计。
(1分)如此反复,直到各专家对未来的预测基本一致为止。
(2分)3.简述可供企业选择的包装策略。
(1)相似包装策略。
(1分)
(2)差异包装策略。
(1分)(3)相关包装策略。
(1分)(4)复用包装策略或多用途包装策略。
(1分)(5)分等级包装策略。
(1分)(6)附赠品包装策略。
(1分)(7)改变包装策略。
(1分)4.简述影响分销渠道设计的因素。
(1)顾客特性。
(2分)
(2)产品特性。
(1分)13
历年自考市场营销学(3)中间商特性。
(1分)(4)竞争特性。
(1分)(5)企业特性。
(1分)(6)环境特性。
(1分)五、案例题(本题16分)1.案例资料:
近年来,随着人们收入水平的提高,旅游消费人群不断扩大。
大学生假期旅游已成为时尚。
李晓、王明、周梁是某高校大三学生,他们平时关系甚好。
在李晓的动议下,三人经过与其家长反复沟通、商议,并在家长那里获取足够的旅游资金后,决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。
旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次,由于旅游花销较大,各个旅行社知名度、服务水准差异也大,旅游产品购买风险显而易见。
三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。
经过看广告、网上查询,与有经历、经验的同学交流,去学校附近的旅行社咨询等调研后,他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。
A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求,暑假根据大学生的旅游需求特点,在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。
比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。
在促销方面,推出有奖旅游销售,特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间,该城市有国内足球甲A比赛)。
但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。
三人暑期随团如期进行了旅游,旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。
回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事,将该次旅游总结为一个字“爽”,俨然像该旅行社的一个推销员。
请根据上述案例的描述,回答以下问题:
(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。
(3分)
(2)该购买行为属于哪种类型?
为什么?
(4分)
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