商务礼仪中的行为沟通礼仪Word文档下载推荐.docx
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能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题;
措辞格调:
通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字;
幽默处理:
通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪;
委婉含蓄:
不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说不耐心倾听:
耐心,目光专注;
不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;
及时予以回应,不显烦躁。
工作中多观察他人,交谈中善于发现别人的长处,总结和改进自身的不足,每天进步一点点,你,当然会越来越优秀!
!
【商务交谈禁忌】商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。
切记,商务交谈有几大禁忌。
忌打断对方双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话,你应该说您请,让对方先说。
忌补充对方有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。
出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。
忌纠正对方十里不同风,百里不同俗。
不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。
尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。
如果不注意,就容易带来麻烦。
质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。
人际交往中,这样的问题值得高度关注。
【不同情况下的商务交谈】一个真正出色的商务人士,永远会利用多种技巧,成功地展示自己与他人有别的个人魅力。
在商务
场合中第一次与某人开口交谈,你需要更慎重地处理好第一步:
一、与陌生人展开交谈1、借着介绍人的话题进行交谈如果中间有介绍人的,在介绍时,对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点,并恰当地询问对方,往往能够获得对方的好感。
例如听说你们律所专注于企业法律服务,对您来说,这一行业的前景如何?
(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。
2、以话试探话为了打破沉默的局面,你可以首先开口讲话,自言自语是一个不错的选择,如随口说一句:
今天的天气不错。
对方听到后很可能会主动地把话接过去。
我们也可以选择以动作为自己开场,如,为对方随手做一些事情,鉴于国内各地区的口音不同,如果你能够从口音开始,与对方展开交流,那么话题会就此展开,如你是广东人吗?
二、规避个人隐私问题以下内容是初次见面不应谈及的:
1、薪酬问题2、个人生活问题,如:
你结婚了吗?
孩子多大了?
在商务场合,个人情感生活常被视为极端的隐私,一旦涉及此类话题,将直接导致交谈失败。
三、如何面对私人问题在商务场合中,我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人,而此类年轻人最大的特点就是,往往会提出过分私人化的问题。
如果你在办公室被问及新买衣服的价格,除非你想要与之深入交往,否则你没有任何义务为对方提供相关的信息,面对这种情况,你只需要回答:
我已经忘记它到底花了多少钱了。
有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的,原本应置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不应说:
这与你无关。
而是应更温婉地表达自己的不满:
如果你不介意的话,我不想谈这个话题,关于钱的问题,总是让人不太能提起兴趣......然后,主动地提及另一个话题。
另一个过度私人化的问题是:
你是干什么的?
若你不想回答对方,可以用我的工作很普通。
一笔带过,顺嘴提出另一个话题。
如果你期望了解对方的职业,最好在对方指明了相关的知识领域以后,再询问对方的工作,或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。
然后,再发问:
您在这一领域中工作吗?
四、回避不当的交谈优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去,如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时,礼貌地加入自己的评论,同时努力去转换话题是最好的选择。
如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事,而你又对它没有兴趣,最好的办法就是找个理由离开那里。
有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学,或者在说中文的时候,加入一些英文单词来表示自己的意见除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做,否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!
如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语,只要不影响到整体的谈话,就尽量忽视它,除非你对它非常感兴趣。
当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时,你应找个理由让自己走开。
或者,你可以说现在说这个话题有些太严肃了,然后开始另一个话题。
注意:
如果你对这种诋毁听而任之,人们会以为你与他是同样的人:
不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价?
不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎,当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的,你不感兴趣的内容时,最好不要张嘴真正的聪明人从不会不懂装懂,更不会说得太多。
在与陌生人交流时,判断自己是否应该闭嘴的最好办法是:
细心想一下自己说的话和对方的反应,自然知道自己的话题是否受欢迎。
篇二:
员工行为规范和商务礼仪授课教案
《员工行为规范和商务礼仪》授课教案
翟建军
(20XX年3月)
提纲:
第一节引言
第二节什么是商务礼仪
第三节商务礼仪之仪容仪表男士篇
第四节商务礼仪之仪容仪表女士篇
第五节商务礼仪的职业表现之社交礼仪
第六节电话礼仪
第七节办公室礼仪
第八节会议礼仪中
第九节商务用餐礼仪
引言
说到商务礼仪,有人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程,但也有人认为它最难以掌握。
之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结论,它是我们在日常商务活动中,经过长期积累及总结而达成共识的一种行为准则。
说它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工作生活的方方面面,要想养成良好的商务礼仪习惯,需要坚持不懈的努力。
商务礼仪的定义
在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪,什么是商务礼仪?
它的核心问题是什么?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪是一种行为准则,用来约束商务活动中的方方面面。
商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。
简而言之,是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪之仪容仪表男士篇
商务活动中仪容仪表的标准
我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。
下面分为男士的仪容仪表和女士的仪容仪表两部分进行介绍。
男士的仪容仪表标准
首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?
作为一个男士,在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?
(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准
男士的发型发式标准就是干净整洁,要注意经常修饰、修理。
头发不应该过长,前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长。
(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准
男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:
男士在进行商务活动的时候,每天要进行剃须修面以保持面部清洁;
男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品,要随时保持口气的清新。
(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准
在正式的商务场合,男士的着装以穿西装打领带最为稳妥,衬衫的搭配要适宜。
一般情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配,这些都不是十分稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的为主,避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。
男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西装的时候,特别要注意系扣子,一般两粒扣子,只系上面的一粒,如果有三粒扣子,只系上面的两粒,最下面的一粒不系;
穿双排扣西服的时候,则应该系好所有扣子。
衬衫的颜色要和西装整体颜色协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别是穿浅色的衬衫的时候,衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服,特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。
打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时要注意长短配合,领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离,这样最为适宜。
在穿西服打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整洁。
要注意袜子的质地、透气性,同时袜子的颜色必须保持和西服整体
颜色协调。
如果穿深色皮鞋,袜子的颜色应该以深色为主,同时要避免出现比较花的图案。
(4)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
在和西装进行搭配的时候,需要选择哪些修饰物?
公司的徽标。
公司的徽标需要随身携带,它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方,这是男
士在选择西装时需要搭配的物品。
钢笔。
因为从事商务活动要经常使用,钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋,而不应该是男士西装的外侧口袋,一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里,这样
容易把衬衫弄污。
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以确保自己名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候,也应该找一个妥善的位置保存,避免直接把对方的名片放在口袋里,或者放在手中不停的摆弄,这都是不好的商务习惯。
图23-1男士商务活动的仪表仪容
携带纸巾。
男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。
公文包。
一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装配合。
男士一般的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在公文包中,男士在着西装的时候,应该尽量避免在口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。
商务礼仪之仪容仪表女士篇
女士的仪容仪表标准
女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合,以及女士携带的必备物品等。
有些内容与男士着装标准相同,就不再一一介绍了。
那么女士在商务活动中,仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?
◆女士的发型发式应该保持美观、大方,需要特别注意的一点是,在女士选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该一点妆也不化。
◆女士商务着装时,需要注意的细节是:
干净整洁。
女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服,它们之间有本质的差别。
着正式商务套装时,无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。
衣服的款式要尽量合身。
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的细节是:
丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。
皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
◆女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:
商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。
修饰物如戒指,尽量避免过于奢华。
必备物品和男士携带标准基本相同。
图23-2女士商务活动的仪表仪容
商务礼仪的职业表现之社交礼仪
商务礼仪中言谈举止的标准
在日常的商务活动当中,商务礼仪非常广泛,除了仪表仪容之外,言谈举止也非常重要。
图23-3员工职业表现
合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现。
在与人初次见面的时候,社交礼仪方面需要注意以下问题:
(1)要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。
(2)称谓的选择和使用。
在商务活动中,有两套称谓的方法:
第一种就是称对方为某某先生或某某女士,这是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;
第二种可以称呼对方为某某经理,某某主管,某某总监,以及某某领导,就是直接称谓对方的职位。
(3)
握手时应该注意的方面:
握手的次序一般都是女士先伸手,男士再握手;
领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手。
握手的时候,等对方先伸手后,再迅速迎上去握手,同时应该避免在多人介绍的情况下互相交叉握手。
握手时尽量避免过分摇动。
(4)在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择。
一般先从职位高的人开始介绍,如果分主客方的话,应该是先把主方介绍给客方,再把客方介绍给主方。
(5)互换名片时应该注意的细节:
双手拿出自己的名片,稍作停顿,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去;
双手接过对方名片时,要简单看一下上面的内容,然后不要直接放在兜里或放在其他位置上,也不要长时间拿在手上摆弄,要把名片放在专用的名片夹中。
(6)社交场所禁止吸烟,禁止大声喧哗,要注意音量的控
制。
篇三:
浅谈商务沟通中的礼仪
课程:
商务沟通与人际关系
目录
一、引言·
·
2
二、商务沟通礼仪的基本原则·
1、尊敬原则·
2、真诚原则·
3、谦和原则·
3
4、宽容原则·
5、适度原则·
三、商务沟通中的迎送礼仪·
(一)迎送前的准备·
(二)迎送中的礼仪·
4
四、商务沟通中的招待宴请礼仪·
5
(一)宴请的形式·
(二)宴会的组织·
6
(三)赴宴礼仪·
(四)西餐礼仪·
(五)中餐礼仪·
7
五、商务沟通中的介绍及名片使用礼仪·
(:
商务礼仪中的行为沟通礼仪)
(一)介绍的礼仪·
(二)名片使用礼仪·
8
六、结语·
浅谈商务沟通中的礼仪
[摘要]当前,我国的经济正处于蓬勃发展的时期,各行各业商务往来频繁。
商务沟通是商务往来的核心环节,是为了双方磋商合作事宜,达成合作关系而进行的严谨的活动,故相关的礼仪就显得尤为重要。
本文从商务谈沟通礼仪的基本原则,商务沟通中的迎送礼仪、招待宴请礼仪、介绍和名片使用礼仪三个方面简述商务沟通中的礼仪,希望对今后商务人员在人际关系中注意相关事项起到一定作用。
[关键词]商务沟通人际往来礼仪
一、引言
商务沟通是商务组织为了顺利地开展经营,为求得长期的生存与发展,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象,并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这时候就需要有礼仪的存在。
旨在提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、商务沟通礼仪的基本原则1、尊敬原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。
尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一中至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。
“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。
礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。
尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。
总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项商务礼仪的基本原则。
2、真诚原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。
同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲
究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求商务礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
3、谦和原则
“谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。
谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。
谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因此对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。
当然。
我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。
应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4、宽容原则
宽即宽待,容即相容,宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。
中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。
在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。
遵循宽容的商务礼仪基本原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。
5、适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。
古话说:
“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。
”此话不无道理。
在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。
例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;
即要热情大方,又不能轻浮谄谀。
所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。
这就是商务礼仪中的适度原则。
三、商务沟通中的迎送礼仪
迎送礼仪是商务谈判中最基本的礼仪之一。
迎来送往是一种很常见的社会交往活动。
这一礼仪包含两方面:
一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士——无论是官方的人士、专业代表团,还是民间团体、友好人士——在他们抵达时,一般都要安排相应身份的人员前去迎接;
另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送
(一)迎送前的准备
1、确定迎送规格
为保证迎送不致失礼,首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况,如客人的身份、地
位、社会影响、来访目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等及其他背景资料。
另外,准确地记住对方的姓名、职务及相貌特征,以便接站时应用。
2.掌握来宾抵达、离开的准确时间和地点
迎候人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。
最好的做法是将这些情况和迎送人员名单一并通知机场(或车站、码头)并与之保持联系,随时掌握来宾所乘航班(或车次)的变化情况,以便做好接站(或送站)准备。
如有晚点,应及时作出相应安排。
3.提前安排好住宿问题
在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问题。
对方尚未启程前,先问清楚对方是否已经自己联系好住宿,如未联系好,可为其代预订旅馆房间,最好是等级较高、条件较好的旅馆。
客人到达后,通常只需要稍加寒暄,即陪客人前往旅
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