绩效考核年卓越绩效自评员试题Word文档下载推荐.docx
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甲部
(30分)
乙部
(70分)
总分
(100分)
卓越绩效自评员试题
选择题--请于下列选择题最适合答案,填写于后面的()内。
1)下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容:
()
(a)领导作用(b)以顾客和市场为中心
(c)质量审核(d)(a)及(b)
(e)(a)(b)及(c)
2)于卓越绩效模式中的领导条目中,涉及哪些活动:
(a)制定企业长期发展方向(b)创造可持续发展环境
(c)制定高级管理人员培训计划(d)(a)及(b)
3)下列哪些类目的评分的最高分数为85分:
(a)领导作用(b)运营结果
(c)发展战略(d)过程管理
(e)测量、分析及知识管理
4)于组织介绍条目中,不包括以下哪些项目:
(a)组织环境(b)组织面临的挑战
(c)组织的组织架构、产品和服务(d)组织的顾客群和市场区域的划分
(e)组织的高层管理者名单
5)有关企业管治的改善,应属于卓越绩效模式中哪壹项类目的内容:
(a)过程管理(b)领导作用
(c)以员工为本(d)以顾客为关注焦点
(e)测量、分析和知识管理
6)六项运营结果中应包括下列哪几项:
(a)财务及市场结果(b)组织的赢利结果
(c)社会责任结果(d)(a)及(b)
7)于卓越绩效模式的评分制度中,达致被视为“行业标杆”所得的分数是:
(a)251-350(b)351-450(c)451-650(d)651-750(e)均适合
8)对卓越绩效模式的个别条目,被评为有效有系统且以具备满足要求能力,但管理方法未达到「壹致性」时,所给予的评分应为:
(a)0-5%(b)10-25%(c)30-45%(d)50-65%(e)70-85%
9)于卓越绩效模式的评估方案中,除了组织于各项条目所得的评分外,仍包括下列哪些内容:
(a)各项条目关联的「优点」(b)未符合各项条目要求的「可改善」项
(c)各项条目的改善建议(d)(a)及(b)
10)下列哪些事项是作为壹个称职的评审员所须注意的:
(a)根据媒体的评论数据作判断(b)考虑到不同行业有不同的处事方法和准则
(c)将不同组织提供数据作比较及咨询其它同行的意见(d)(a)及(b)
11下列哪些事项是作为壹个评审员于现场评审时所必须避免:
(a)向组织提供创奖的准备方法(b)于评估前向组织建议壹些符合条文要求的方法
(c)向评估组织提供有待改善之处的修正方法(d)(a)及(b)
12于分析和评估运营结果方面,有哪些事项需要留意:
(a)实际成果和目标的差距(b)实际成果和竞争对手的比较差距
(c)和前届得奖组织的运营成果的比较差距(d)(a)及(b)
(e)(a)、(b)及(c)
13)于以顾客及市场为中心的类目中,包含以下哪些要求:
(a)了解过去顾客的离开原因(b)和将来的顾客建立紧密关系
(c)提高客户服务员工的办事效率(d)(a)及(b)
14)运营结果的评估占整个卓越绩效模式评估总分的比率是:
(a)35%(b)40%(c)45%(d)50%(e)55%
15)下列哪些事项不是卓越绩效模式评估时考虑因素:
(a)组织面临的挑战(b)组织的运营结果
(c)组织和客户的关系(d)组织负责人的知名度
(e)组织对社会的贡献
论述题--此部分包括五条题目,全部均需作答
注意:
各题所占分数不同,考生需分配时间作答
回答1、2条题目前,请参阅以下提示:
虽然卓越绩效模式中包含不同的条目(如领导、战略策划、以顾客为关注焦点...等),但他们均是有壹定关联的,我们能够根据对各项条目内容的理解,列举他们之间的关系,且将关系之性质填写于「关系性质表」上。
有关做法请参考以下例子:
项目-2.2战略实施
条目间关系
关系性质表
Cat2.2-Cat1.1
高层领导[1.1a
(1)]确保组织内关联之行动计划和战略目标壹致,且分配资源壹实现有关行动[2.2a
(1)].
Cat2.2-Cat2.1
组织于战略制定过程『2.1』中发展出战略目标,且将之转化成行动计划,以支持关联之目标[2.2a
(1)]
Cat2.2-Cat4.1
组织所要搜集之数据包括有关行动计划[2.2a
(1)]和表现指标[2.2a(5)],组织运用这些数据以察整体运营的壹致性[4.1a],且用作分析以助决策用途[4.1b]。
这些信息亦协助机构确认有关数据完整性、软件和硬件系统之可靠性[4.1b]之要求。
透过运用对比数据[4.1a]以及分析过程[4.1b],组织预测竞争者的未来表现。
Cat2.2-Cat5.1
组织运用量度标准、目标、行动计划[2.2a]及人力资源计划,以调整及发展人力资源[5.1,5.2]。
而员工之回馈、关联之奖赏和激励[5.2b],亦应于配合和支持行动计划及量度标准[2.2a]。
Cat2.2-Cat6.2
量度标准、目标、行动[2.2a],应用作促导及调整关联之行动,以达至表现之改善[6.2]
问题1
请参照提供的例子,写出(3.2)「顾客契合」和其它项目的关系图及填写关系性质表。
(15分)
问题2
请参照提供的例子,写出(7.1b)「运营过程有效性结果」和其它项目的关系图及填写关系性质表。
(20分)
问题3
请列出五项促进员工契合的因素及关联的支持系统(每个契合因素最少有3个支持系统)(15分)
契合的因素
关联的支持系统
例子:
整体薪酬
1.清澈的薪酬及奖金计算方法
2.年终特殊表现奖金
3.定期进行行业/地区薪酬调查
4.成立员工薪酬检讨委员会
1
2
3
4
5
问题4
卓越绩效模式中的11个核心价值均代表着企业再建立关联过程/系统时的基础,请试列举核心价值和7大要素的关系(每个核心价值最少2个关系)(20分)
核心价值
关联的要素及表现方式
有远见的领导
1.Cat1.1al:
领导为企业制定愿景及价值观
2.Cat1.1a3:
领导为企业创造可持续发展的条件
3.Cat1.1a2:
领导亲身推动企业定立守法及道德行为要求
6
7
8
9
10
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