广州地铁志愿者综合知识测试题答案文档格式.docx
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2.以下不是地铁列车上的应急设施的是:
A.灭火器
B.安全疏散门
C.车载电视
D.报警对讲按钮
3.以下为广州地铁服务承诺的是:
A.安全、准点、快捷、舒适
B.准点
C.快捷
D.舒适
E.安全
4.万一碰到列车在隧道内无法运行,需要我们自行疏散,乘客就要密切留意列车上的广播,在()的指引下,沉着冷静,通过我们的安全疏散门或者疏散平台,也就是我们常说的“生命通道”进行有序疏散或逃生
A.亲人
B.朋友
C.乘客
D.列车司机
5.在车站内的自动扶梯上、中、下部会有一个红色按钮,它的作用是:
A.自动扶梯紧停装置
B.装饰作用
C.倒行按钮
D.以上都不正确
6.按压站台上的()时,乘客只需击碎玻璃,然后按压按钮3到4秒就可以了。
当列车接受到这个紧急信号后就会立即停下来
C.屏蔽门
D.自动扶梯紧停按钮
7.当遇到紧急情况列车进站后无法自动开启屏蔽门,我们可根据工作人员或者列车司机的指示,按照屏蔽门上方的提示,使用(),按照步骤手动打开它
A.紧急停车按钮
B.火灾报警器
C.屏蔽门手动解锁装置
8.在地铁列车上,()正上方或车门侧边,都安装有一个手动“紧急开门装置”
A.列车尾端
B.都不正确
C.每个车门
D.只有司机驾驶室
9.以下不可能影响乘客人身安全和影响地铁设施安全的物品是:
A.宠物、气球
B.锄头、扁担
C.铁锯、铁棒
D.婴儿车、小型行李车
10.下面选项中的乘客进站不需要有健康成人陪同的一项是:
A.身高1.2米以下的儿童
B.酗酒者、精神病者
C.健康成年人
D.弱智、行动不便者
11.志愿者在岗期间可以()。
如有业务上的问题,请联系我们的工作人员
A.使用手机
B.聊天
C.嬉笑打闹、打瞌睡
12.与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯,最好走在他们()不要让他们有紧迫感;
如果为了方便照顾他们,也可在征求他们的意见之后,陪伴在适合的位置
A.左边
B.右边
C.前面
D.后面
13.与盲人朋友交谈前,距离他()远时,首先应有一个声音的提示,让他知道你在他的附近,然后再进行交谈,语调应诚恳而低沉。
盲人朋友一般都比较拘谨,切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓
A.16米
B.1-2米
C.15米左右
D.10米
14.广州亚运主场馆设在()
A.广东奥林匹克体育中心
B.广州体育馆
C.天河体育中心
D.大学城体育中心
15.第16届亚运会将于()在中国广州举行
A.20XX年11月12日至27日
B.20XX年12月12日至27日
C.20XX年10月12日至27日
D.20XX年11月20日至30日
16.广州亚运城在哪个区:
A.番禺区
B.海珠区
C.天河区
D.荔湾区
17.广州亚运会的0000001号志愿者是我国柔道选手()
A.陈燮霞
B.曾志伟
C.李宇春
D.刘德华
18.广州是中国第()个取得亚运会主办权的城市:
A.1
B.2
C.3
D.4
19.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠()站立,另一侧供有急事赶路的人快行
A.左侧
B.右侧
C.中间
D.随意
20.路遇他人应()
A.靠右侧行走
B.主动侧身让路
C.快步行走
D.互不相让
21.志愿者在服务过程中,难免要与服务对象进行目光的交流,此时,特别要注意注视对方的部位。
以下正确的一项是:
A.眼睛或眼睛到下巴之间三角区域
B.头顶
C.胸部、腹部、
D.臀部或大腿
22.下列哪项是正确的风俗禁忌:
A.泰国等佛教国家可以随便摸小孩的头
B.西方人认为数字13是吉祥的
C.印度教徒吃牛肉
D.伊斯兰教徒不吃猪肉
23.根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手:
A.年幼者
B.晚辈
C.下级
D.尊者决定
24.下列哪项不是羊城八景的:
A.黄花皓月
B.洞庭秋月
C.天河飘绢
D.越秀新晖
25.下列城市哪一个不是广州亚运的分赛区:
A.深圳
B.佛山
C.东莞
D.汕尾
二、多项选择题(25分,每题1.25分)
1、ABC
2、ABCDE
3、ABC
4、ABCDE
5、ABC
6、ABCDE
7、ABC
8、ABCDE
9、ABC
10、ABC
11、ABCDE
12、ABCD
13、ABCDE
14、ABC
15、ABC
16、BCD
17、ABCD
18、ABCD
19、ABCD
20、ABCD
1.由于地铁站屏蔽门种类的不同,屏蔽门手动解锁装置通常有三种打开方式:
A.第一种是按下绿色按钮,将门往两边拉开
B.第二种是先扳起手柄,再把门往两边拉开,
C.第三种是扳开绿色手柄,把门往两边拉开
D.用脚直接踢开
2.地铁五大应急安全设备是:
A.火灾紧急报警器
B.自动扶梯紧停装置
C.紧急停车按钮
D.屏蔽门手动解锁装置
E.屏蔽门应急门
3.以下为广州地铁火灾手动报警器常见的三种报警器的是:
A.拉下手柄即可报警
B.击碎玻璃即可报警
C.按压报警按钮即可报警
D.双脚踩踏按压报警
4.我们地铁列车上常用的也有五种应急设备包括:
A.紧急报警按钮
B.紧急对讲按钮
C.紧急开门装置
D.灭火器
E.安全疏散门
5.火灾紧急报警器安放的位置包括:
A.站台
B.站厅
C.通道墙上
D.洗手间
6.当列车发生火灾等紧急情况,需要疏散时,乘客需做到:
A.按下地铁车厢的紧急报警或对讲装置及时报告。
B.利用车厢内的灭火器进行扑火自救。
如果火势蔓延,扩张趋势明显,乘客无法灭火自救,这时应该保护自己,先行疏散到安全车厢,疏散时让老、弱、妇、幼先行
C.一般情况下,列车会行驶到就近的车站进行疏散。
列车行驶至车站时,从已经打开的车门疏散到站台,听从车站工作人员统一指挥,沿着正确逃生方向进行疏散。
如果车门和屏蔽门没有打开,利用车门紧急开门装置和屏蔽门手动解锁装置打开车门和屏蔽门
D.如果列车在隧道内无法运行,需要在隧道内疏散乘客时,此时,乘客要密切留意列车上的广播,切不可慌乱,并要在司机的指引下,沉着冷静、紧张有序进行疏散
E.到达车站后要听从工作人员及车站广播指引,沿着各种紧急疏散标识进行快速有序疏散
7.严禁携带()等危险品进站上车:
A.易燃
B.易爆
C.剧毒
8.如在地铁车站内发生火灾等紧急情况时,我们要做到五个要诀:
A.及时报告
B.尽可能寻找简易防护,可用毛巾、口罩蒙鼻,最好是湿的
C.紧急情况下要保持镇定,不能盲目乱跑
D.遇火灾不可乘坐车站的液压电梯、垂直电梯等电气设备
E.不要贪念财物
9.防火的基本措施主要的三个方面:
A.控制可燃物
B.隔离助燃物
C.消除着火源
D.不使用火
10.毒气袭击时,应利用随身携带的()等用品堵住口鼻、遮住裸露皮肤,如果手头有水或饮料请将手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿使用
A.手帕
B.餐巾纸
C.衣物
D.塑料袋
11.在地铁车站发生拥挤踩踏事件时的应对措施:
A.要时刻保持冷静,提高警惕,尽量不要受周围环境影响
B.要事前熟悉管辖范围内所有的安全出口,同时要保障安全出口处畅通无阻。
C.志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散,及时拨打110、119、120等急救电话
D.在维持秩序中,如发现慌乱人群向自己方向涌来,应快速躲到一旁,或蹲在附近的墙角下;
或抓住身边牢固物体,如栏杆或柱子,等人群过去后再离开。
E.一旦被人挤倒在地,设法使身体蜷缩成球状,双手紧扣置于颈后,保护好头、颈、胸、腹部
12.以下为车站或列车禁止的行为有:
A.追逐打闹、滋事斗殴
B.攀爬、跨越或钻越围墙、围栏、栏杆、检票闸机
C.在非紧急状态下动用紧急或安全装置;
擅自操作有警示标志的按钮、开关装置
D.拦车、拉车门、阻碍车门关闭,以及用任何方式阻碍列车的正常运行
13.广州亚运会的五只吉祥物分别名为:
A.阿祥
B.阿和
C.阿如
D.阿意
E.乐羊羊
14.志愿者在车站服务过程中应注意:
A.志愿者在服务时应口头劝止不文明乘客,不要训斥乘客、不与乘客发生冲突和正面接触
B.当志愿者劝止不文明行为,乘客不理睬时,应及时告知车站工作人员处理
C.当志愿者遇到威胁,要立即回到车站避让,注意自我保护
15.在“创文”和亚运会期间,为了创造良好的车站环境,维持地铁应有秩序,体现广州文明城市的形象,由专人在出入口和通道进行志愿服务,应做到以下几点:
A.引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口,疏通通道,防止堵塞
B.劝止乘客光膀子、吸烟、乱扔垃圾、推自行车进站等不文明行为
C.劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画、摩的非法搭客阻碍出入口等违规行为
D.
16.在上下楼梯时的行姿,以下正确的有:
A.以下都不正确
B.要减少在楼梯上的停留
C.要坚持"
靠右走"
原则
D.要注意礼让服务对象
17.与老年人沟通技巧:
A.应用手势、表情、对象及图书作辅助
B.不时轻触老年人的手或肩膞,表示肯定、响应和关怀
C.说话的速度要慢,语调平稳,句子要精简直接
D.保持忍耐
18.您是如何看待志愿者的?
A.具有自愿性
B.为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务
C.不为报酬的人
D.志愿者是有公益性的
19.以下解释正确的有:
A.TVM--自动售票机
B.Singlejourneyticket--单程票
C.TicketServiceCentre--票务服务中心
D.Platformscreendoors--屏蔽门
20.以下地名解释正确的有:
A.广州天河体育中心TianheSportsCenter
B.亚运村AsianGamesVillage
C.广东奥林匹克体育中心GuangdongOlympicSportsCentre
D.大学城北/南HigherEducationMegaCenterN./S.
三、判断题(50分每题2分)
1、对
2、对
3、对
4、对
5、对
6、对
7、对
8、对
9、对
10、错
11、对
12、对
13、对
14、对
15、对
16、对
17、对
18、对
19、对
20、错
21、错
22、对
23、对
24、对
25、错
1.报警器在发生火警时才能使用,这个报警器就是我们的“紧急行动令”,发生火灾时,可以通过它第一时间通知车站工作人员。
2.在没有火警的情况下按压砸响报警器会引起恐慌的,而且会被追究法律责任。
3.在乘坐自动扶梯发生紧急情况需要按压“紧停”按钮时,要提醒扶梯上的乘客站稳扶好,握紧扶手带。
以免发生不必要的客伤。
4.列车每节车厢都安装有2至3个“紧急报警或紧急对讲按钮”,一般分布在车门的上方或侧边。
5.“紧急对讲按钮”时,乘客直接按压一次面板上的红色按钮,稍等片刻,即可实现与本次列车司机的对话。
6.整个列车车身的特殊防火材料是阻燃的,但列车每节车厢依然配备有2-3个灭火器。
7.
8.
9.当列车在区间内发生紧急情况时,乘客可以根据列车广播,并在司机的指引下,操作疏散平台侧的车门紧急开门装置,手动打开车门,在工作人员指引下通过疏散平台进行疏散。
10.在车站或者列车内部发现不明气体或毒气扩散时,应该迅速朝着远离毒源的方向逃跑,有序地到空气流通处或者到毒源上风口处躲避。
11.
12.当发生停电时,乘客千万不要惊慌,要听从工作人员的指挥或广播指引。
13.若有乘客触电,首先应立即用绝缘物品切断电源,或使用绝缘物品使触电者脱离电源;
其次应迅速就地做人工呼吸,再找人帮忙及送医院急救。
14.列车在运行时遇到停电,乘客应自行离开车厢进入隧道。
进入隧道后乘客可听从任何人的指示,任意在隧道里面走动。
(全部停电后,列车上还可维持45分钟到1小时的应急照明和应急通风,乘客不能自行离开,应听从工作人员指示)
15.志愿者要当残障人士的“眼睛”,而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他,而不是替他做他能做的事。
16.
17.
18.为视力残疾人士引路时要注意视力残疾人的习惯,首先要询问他/她习惯扶握左边还是右边;
其次,为视力残疾人引路时,要使用描述性的语言,把明眼人能看到的一切都尽量多地讲给他听。
19.
20.引领视力残疾人就坐时要明确地告知他们:
请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等等,要给他们一个十分明确的指示。
如果给视力残疾人让座,要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上,让他能够确定座椅的位置。
其
21.随身行李和物品不习惯离身,一般由自己携带,除非他提出需要帮助,志愿者不要坚持为其提行李。
22.志愿者应穿浅色上衣、深色长裤、深色皮鞋或者运动鞋,外套地铁志愿者红色马甲,在公共区域时,应衣着整洁,不缺扣,不立领,不挽袖挽裤。
23.女性志愿者头发长度超过肩膀的,应将头发扎起;
男性志愿者不应留长发、大包头、大鬓角和胡须。
志愿者化妆、发型、首饰应从简,不能佩戴夸张饰物。
24.志愿者在岗时双手应下垂放于身体前方,走动时应昂首挺胸,有良好的精神状态。
与乘客交谈时,应先微笑、点头,以“您好”开始,询问有什么需要帮忙;
处理完事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别的礼仪。
25.与乘客交谈时,尽量使用十字文明服务用语:
“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。
根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、小姐、小朋友,叔叔、阿姨等,不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
26.在引导乘客通过闸机时,请提醒乘客,如“请将票卡放在验卡区验票”,“请将单程票投入投票口”。
遇到不能通行的车票,应协助乘客在其他闸机重新验票,若仍不能通行,指引乘客到票务中心办理。
27.“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。
28.行握手时,可同时与多人握手,也可以交叉握手。
(同时交叉握手是很不礼貌的)
29.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该高谈阔论,大声喧哗。
(尽量小声,以免打扰到别人)
30.在陪同引导乘客时,若双方并排行进,志愿者应居于左侧。
若双方单行行进时,则志愿者应居于左前方约一米左右的位置,采用右手五指并拢,掌心向上的方式为其指引方向。
当服务对象不熟悉行进方向时,一般不应请其先行,同时也不应让其走在外侧。
31.志愿者对承担的每一项服务任务,要做到有始有终,尽职尽责。
要确保通讯工具保持畅通,遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件,要寻求车站负责人的支持和帮助,并按要求提供志愿服务。
志愿者在岗期间不能接待亲友来访,不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。
32.在正式场合与窗口岗位工作者,一般不宜染彩发。
33.在公共场所的礼仪要求中,在设立“禁止吸烟”标志的地方,当没有人时可以吸烟。
(不能吸烟)
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