海关语音指挥系统解决方案Word文档下载推荐.docx
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2.2系统特点
2.2.1强大的系统集成能力
本系统集成了当前行业应用中常见的音频系统、视频系统和数据系统,实现了各系统间的通信和数据交互。
⏹音频系统:
集群(有线、无线对讲)系统、卫星电话系统、车载系统、电台/广播、PSTN固定电话系统、移动手机网、音频会议系统等;
⏹视频系统:
视频图像系统、单兵系统、可视车载系统、视频会议系统等;
⏹数据系统:
北斗/GPS卫星定位系统、GIS系统、应急预案系统等。
2.2.2多系统协同联动功能
系统实现了各种语音、视频、数据系统间的协同联动功能,将各独立系统融合到一起,实现声音、文字、图像、数据信息一起综合展示,提升了当前系统的应用能力和价值,大大提高了作业效率。
2.2.3全新交互式设计
⏹系统采用业界领先的最新交互式设计,兼顾简洁与功能性的平衡,支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节,支持双手柄;
⏹一键式发起调度操作,集视频调度、语音调度、视频监控、设备监控、GIS地图于一体展示;
⏹界面操作简单易掌握。
2.2.4层级组网和分权分域
系统可根据需求进行灵活组网,可实现多级组网,实现不同区域、不同部门的语音通信、数据、视频等信息的协同一体化指挥调度。
可在系统中给不同的用户分配不同级别的管理权限,同级别用户根据不同的区域归属分配限定区域的权限。
当对资源调度发生冲突时,高级别的用户有优先权。
2.2.5低功耗和无风扇设计
采用先进的低功耗宽温集成电路技术,用户电路采用智能化的供电技术,使得公共部件的功耗与每个用户电路的功耗都非常低。
采用无风扇设计,有防尘、防潮、防振动,节能省电,静音等特点,处于业界领先地位。
2.2.6兼容性和扩展性强
随着业务需求的变化、应用的深入及技术的进步,系统的建设可能是一个持续发展的过程。
系统的软硬件方面都需要具有较好的开放性、灵活性和伸缩性,并有较强的定制能力和二次开发能力,能满足系统应用范围、深度和规模发展的要求。
基于多层、模块化软件结构设计,方便系统功能扩展。
系统提供丰富的二次开发接口,可与视频监控系统、会议系统、GIS系统、应急预案系统等应用系统进行对接,并能根据客户需求进行定制化开发。
2.2.7易维护性
⏹可通过网络进行WEB方式便捷维护;
⏹提供GUI图形界面、MML命令行等多种维护方式;
⏹支持本地、远程、多用户登录;
⏹提供消息跟踪、资源跟踪等功能,为操作维护人员提供强大的故障分析与定位能力;
⏹提供告警监视、故障管理等功能,使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断,并采取相应的措施恢复正常业务。
2.2.8高可靠性
⏹企业级Linux操作系统运行;
⏹CCU处理单元和电源1+1热备;
⏹呼叫接通率>
99%(发起10%端口数的呼叫);
⏹长时接通率>
⏹呼损小于千分之一;
⏹各种接口模块(FXS/FXO/E1/四线/音频/以太网等)端口都进行了过压过流及防雷保护设计;
静音检测与压缩、回声消除、防抖动等技术,保证语音通话质量达到电信级。
2.2.9高性能
⏹BHCA:
36K;
⏹10路同时起呼,平均呼叫接通时间<
0.5秒;
⏹平均语音编码动态切换时间<
60ms;
⏹最大注册用户数:
1万;
⏹IP交换容量(网络交换芯片):
10Gbit/s;
⏹最大中继容量:
120线FXO或30E1或30线音频;
⏹最大并发语音资源通道数1024(包括录放音/收号/语音会议)
3.方案总体设计
3.1建设目标
系统建成之后可实现以下目标:
⏹接入海关原有PBX/IP-PBX;
⏹与总署语音指挥系统互联;
⏹与隶属关语音指挥系统互联;
⏹可扩展统一通信能力;
⏹可扩展实现监控、单兵等视频终端的接入;
⏹可扩展GIS、3D等图形调度。
3.2部署说明
海关语音指挥系统包括语音通信调度系统、调度台/话务台、录音设备。
3.2.1系统部署
配置1套iCOOPER语音通信调度系统,系统提供数字中继模块、音频接入模块、电话用户接入模块、无线接入模块以及配套软件,实现海关现有电话、手机、对讲机、调音台等音频用户的统一指挥调度。
3.2.2调度台/话务台
指挥中心配置1台23寸触摸屏调度台/话务台,以全手势、多点触控的方式,为调度员提供界面化的指挥调度操作,使得操作变得非常便捷、直观。
也可根据需要配置多台触摸屏调度台/话务台,或是配置便捷式调度台/话务台。
3.2.3录音服务器
配置1台录音服务器,硬盘容量为2TB,可对调度通话、会议进行手动或自动录音,并对录音数据进行存储,同时可对录音文件进行播放、下载、查询等操作。
3.3系统拓扑图
3.4方案要点
⏹系统通过E1/SIP/FXO中继方式与海关现有PBX/IP-PBX互联,实现海关行政办公电话的接入;
⏹iCOOPER语音通信调度系统通过SIP协议方式与总署塔迪兰的语音指挥系统互联;
⏹系统通过SIP协议方式与隶属关语音指挥系统互联;
⏹系统具备多种接口,可接入调音台、PBX/IP-PBX、集群通信系统、IP话机、模拟话机等,实现有线、无线统一语音指挥调度功能,具体接入情况详见《3.5系统语音接入说明》。
⏹系统具备强大的扩展性,可根据海关的进一步需求,融合并增加相应的功能及应用,详见《3.6扩展应用》。
3.5系统语音接入说明
语音模块是语音通信调度系统核心模块,是迅速下达命令、协同指挥的有效手段。
通过语音接入设备完成语音互联互通。
3.5.1各种语音通信系统互联互通
实现语音通信调度系统与公共交换电话网(PSTN)、音频集中处理系统、无线对讲系统(如集群)等各种通信终端之间的互联互通。
3.5.2语音中继
语音通信调度系统提供E1数字中继和程控交换机对接,支持NO.7、PRI、Q.Sig信令方式,实现语音通信调度系统与公众通信网(PSTN、GSM、CDMA等)的互联互通。
也可采用FXO中继方与程控交换机对接,或者通过SIP协议方式与软交换服务器连接。
3.5.3无线对讲接入
系统提供无线接入模块,可以进行波段设定,每个无线接入模块可与两台对讲终端进行对接,从而实现与专业无线对讲系统(数字、模拟集群网络等)互联互通。
若无线对讲系统与语音通信调度系统位置太远,可采用远端无线对讲网关(iCOOPERWAG)接入,再通过海关内部网络接入语音通信调度系统。
3.5.4调音台接入
语音通信调度系统提供音频接入模块,实现与调音台连接。
3.5.5电话接入
语音通信调度系统提供SIP号码或配置电话用户接入模块,接入IP话机或者模拟话机。
3.6扩展应用
⏹系统具备统一通信能力,可根据海关需求增加相应的部件即可扩展统一通信的应用。
⏹系统可扩展接入海关视频监控、单兵等图像信息,以及提供GIS、3D等图形调度,实现视频、音频、图形的联动,达到可视化指挥调度。
4.业务功能
4.1通讯录管理功能
可根据海关行政划分,形成平时应用通讯录,还可以针对特定项目进行通讯录设计,达到灵活指挥,协同作战的目的。
每个联系人的联系方式可以同时显示在不同的通讯录体系中。
基于海关行政结构的通讯组
4.2语音通信功能
语音调度功能解决调度人员需要通过多种不同终端实现对固定电话、无线集群、PC等进行调度的问题,通过统一的调度台/话务台,完成与各种通信终端的通话,以及对各种不同终端的“一键调度”,保证海关监控指挥中心对各类海关业务和活动进行语音指挥,实现相关指令下达、统一行动、信息传递、情况收集等功能。
4.2.1查看用户信息
点击快捷组中的成员,可以在用户信息栏目中查看到相关信息。
4.2.2单点呼叫
操作员成功登录客户端并进入调度界面后,可以在界面上对快捷组成员发起呼叫。
4.2.3组呼
操作员可以通过组呼功能,向选中快捷组的所有用户发起呼叫。
用户摘机后加入到操作员的默认会场,进行会议通话。
4.2.4组呼通知
操作员可以预先录制一段语音,再通过组呼通知功能,将这段语音播放给任意快捷组中的任意位成员。
4.2.5选呼
操作员可以通过选呼功能,向多个快捷组中的多个成员发起呼叫。
成员应答后加入操作员的默认会场,进行会议通话。
4.2.6呼入
调度分机或外线电话可拨入调度台/话务台,操作员可对呼入电话进行应答、通话、转接、拆线等操作。
4.2.7转接
操作员可通过功能键或拨号键盘将呼入用户转接至其他用户。
转接成功后,操作员处于空闲状态。
4.2.8监听
操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态,还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员,发起监听。
监听后,调度员可以听到正在通话中的两位用户说话,通话中的用户无法听到调度员说话。
4.2.9保持与取消保持
操作员可以通过“保持”功能键保持当前通话。
保持后,当前通话用户与操作员手柄都听保持音乐。
操作员可以在不挂机的情况下,继续其他操作。
操作员可以在任何状态下取消保持。
取消保持后,操作员与取消保持的用户通话。
4.2.10强插
操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态,还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员,发起强插。
强插后,调度员可以与正在通话中的两位用户进行三方通话。
4.2.11强拆
操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态,还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员,发起强拆。
4.2.12点名
采用轮巡方式对需要到场或电话守候人员进行点名。
4.2.13一键同震
对于级别高的应急事件,可对负责人进行一键同震,对负责人的手机、工作电话、家庭电话等语音通讯设备进行同时呼出,以最快速度找到负责人。
4.2.14录音
可以进行自动录音或者手动录音。
4.2.15加入会场
操作员可以将快捷组成员加入到操作员的默认会场中。
可将当前通话用户加入会议。
操作员也可通过功能键将呼入用户加入默认会场。
4.3语音会议功能
海关语音指挥系统不仅支持通讯录中组建会议,也支持非通讯录成员以及与操作员通话中的成员加入会场,可以同时召开多个会场互不干扰。
点击每个坐席成员,可以看到成员的登记信息及地理定位,同时还具备如下功能:
4.3.1加入会场
操作员使用群答功能,可以将呼入队列中的所有用户加入到操作员的默认会场中,进而使用会议相关的功能。
4.3.2呼叫用户加入会场
操作员在调度界面可以直接通过呼叫将用户加入到会场中,方式有两种:
1)发起会议呼叫;
2)将当前与操作员通话的用户加入会议。
4.3.3会场添加用户
操作员在会场界面中,点击空闲坐席中的“+”号,可以直接把用户加入到会场中。
4.3.4组呼加入会场
操作员在调度界面可以对快捷组发起组呼,将整个快捷组的成员加入到会场中。
4.3.5选呼加入会场
操作员在调度界面可以对任意快捷组的任意个成员发起选呼,将这些成员加入到会场中。
4.3.6操作员单独加入会场
如果操作员的手柄不在会议中,操作员可以单独将手柄加入到会议中。
4.3.7会场视图切换
在会议界面可以显示多个小型会场视图,每个会场只能显示12名与会成员。
如果此时会场中的成员超过12名,则可以切换到大型会场视图,整个操作过程平滑过渡。
4.3.8踢出会场
操作员可以将会场中的任何用户移除出会场,被移除出会场的用户会被保持。
4.3.9发言与禁言
操作员可以控制会场中成员的说话权限。
发言状态用户允许在会场中说话,禁言用户无法在会场中说话。
4.3.10会场录音
支持手动录音、自动录音。
4.3.11管理录音记录
支持web方式查询录音记录,并可对录音记录进行播放、下载等管理操作。
4.3.12会场锁定
调度员可以对会场开启锁定功能。
开启锁定后,会场中任一用户挂机,都会被系统自动追呼。
被追呼的用户开始振铃,摘机后加入原会场中。
4.3.13增加会场
在会议界面可以建立多个会场,互不干扰。
4.4扩展功能
4.4.1视频调度功能
4.4.1.1视频显示
调度终端通过1、4、9分屏查看视频,支持CIF、4CIF、D1,720p、1080p多种分辨率,可进行实时播放、指定视频回放、回放快进、快退等功能。
视频画面可进行手动切换,也可进行自动轮巡切换。
4.4.1.2视频控制
可对视频进行调焦、调光圈、旋转等控制。
具备轮巡功能的摄像机,也可以进行轮巡控制。
4.4.1.3视频编辑
视频可以进行分组编辑,在视频数量多的时候,分组分类方式更方便操作员进行查找。
同时支持全拼、首个字母快速查询功能。
4.4.1.4视频绑定
视频可以标注详细信息,也可与负责人进行绑定。
点击视频时,可显示视频信息及负责人信息,在GIS小地图上显示视频所在位置。
视频和负责人通讯方式绑定之后,可以与负责人进行通话,并具备强拆、强插、监听、录音等功能。
4.4.1.5视频上墙
具备点击视频上墙功能。
同时具备调度端界面整体上墙功能。
4.4.2图形调度功能
4.4.2.1GIS调度场景
4.4.2.1.1地图查看
在GIS界面的大地图上可查看所有GIS用户所在位置,也可查看GIS用户的详细信息,包括用户基本信息、通话状态、告警信息等;
对于视频用户还可在地图界面直接查看当前的监控视频。
4.4.2.1.2轨迹追踪
对有GPS定位的设备,可以追踪一段时间内的运动轨迹并在GIS中显示。
4.4.2.1.3电子围栏
对有GPS定位的设备,可以设定其活动范围及活动路线,当该设备离开活动区域或路线时,GIS界面显示报警位置及出界后的活动路线。
4.4.2.1.4区域显示
值班员可以在GIS上画出矩形、圆形、不规则图形等,GIS会计算图形面积等,也可以显示区域内设备位置和设备类型。
4.4.2.1.5语音交互
通过点选用户,除了能查看用户相关信息外,还可进行呼叫、拆线、加入会场、监听、录音等一系列的语音交互操作。
4.4.2.23D调度场景
3D调度场景是对重点区域的进一步展示,从整体到局部,支持全手势的360度自由旋转把各细节表现的淋漓尽致,可以从各个角度进行查看。
在3D调度场景界面,场地内部结构和设备位置等可以表现的和现场完全一致,值班员可以直观的查看场地状况。
在3D调度场景中,各设备状态和报警信息完整显示,报警设备位置和信息在监控画面得以表现。
点击具体设备,会弹出该设备的具体状态。
针对各行业,具有不同的表现形式。
⏹3D室内、室外显示,左右拖动,360度旋转、放大、缩小等功能;
⏹用户可点击现场的设备如:
摄像机,会切换出所点击设备的现场视频图像,并对室内摄像头进行控制。
⏹点击现场的模拟量传感器,可切换出所在位置当前传感器的数据。
⏹可检验现场设备安装的位置是否准确,是否按规定要求位置进行安装。
⏹可实时查看现场视频图像、模拟量数据,开关量数据是否有报警记录,进行远程巡更检查。
⏹通过联动摄像机、告警系统、传感器数据等多种数据,通过设置相对应的告警阀值,一旦有告警,可显示告警所在位置及告警点。
5.产品介绍
5.1iCOOPER语音通信调度系统
系统采用3U、19英寸标准机箱结构,共有17个槽位,其中业务槽位15个。
各槽位可接入的模块有核心处理单元模块(CCU)、媒体资源处理单元模块(MRU)以及IGU接入模块,除MRU-128/256槽位固定外,其他单元模块可同框混插,保证产品应用的灵活性和可扩展性。
外观如下所示:
性能指标
主机规格
IntelCPU2GRAM60GSSD,完成IP网络交换功能,和VoIP的处理功能,支持128/256方会议功能,可支持5000门注册用户。
语音处理
G.711,G.729A,G.723.1,GSM,Ilbc;
回音消除:
G.168,尾长:
16/32/64微秒;
安全策略
支持Iptables防火墙配置,支持SSH和HTTPS协议,用户数据密文存储,系统日志下载;
路由
1024条可编程路由规则;
网关管理
支持Web、SSH远程管理,支持远程软件升级、日志下载;
IP
SIP(RFC3261及相关扩展协议);
DTMF
RFC2833、INFO、SIP、透传;
业务槽位数
总共17个槽位,15个业务槽;
中央处理器
intel双核1.6GHZ;
数字处理器
Sigma24核1.2GHZ;
内存
2GB
尺寸
132×
440×
300毫米(3U)
电压
165-265VAC,50HZ
功耗
150W
运行环境
-10~45摄氏度,10%~90%(无凝结)
存储环境
-20~60摄氏度,5%~90%(无凝结)
接口描述
数字中继模块(IGU-DT2)
提供2路E1数字中继接口,支持NO.7、PRI、Q.sig信令
电话用户接入模块(IGU-S12)
提供12路电话用户接口
音频接入模块(IGU-AT2)
提供2路音频接口,支持音频会议、调音台接入
无线接入模块(IGU-WT2)
提供2路无线接口,支持短波/超短波信道机接入
5.2SmartView300调度台/话务台
5.2.1产品介绍
采用23寸LCD工业级触摸屏作为载体,造型美观大方,用手指直接在屏幕上触摸点击拨号呼叫或查看设备运行情况,支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节,含双手柄。
5.2.2调度台/话务台功能
⏹多点触控手势
完美支持多点触控技术,带来主流触控体验,目标点选、滑动翻页、窗口控制、多点缩放等功能一应俱全。
⏹点击呼叫
⏹点击调度成员按钮发起语音呼叫拨号呼叫
提供屏幕拨号键盘,集拨号按键、功能按键于一体。
⏹来电接听
来电根据等级、等待时长自动排序,调度员可自由选择接听。
⏹转接
调度员转接来电,提供四种模式快速检索联系人。
⏹一号通
调度成员配置多个号码,调度系统对多个号码进行轮询呼叫。
⏹呼叫保持
调度员可以保持当前通话,处理其他事务;
。
⏹强插
调度员可以操作加入调度成员的当前通话,进行多方共同通话。
⏹强拆
调度员可以操作结束调度成员的当前通话。
⏹监听
调度员可以操作监听调度成员的当前通话。
⏹会议
调度员可召集语音会议,采用虚拟会场界面,直接通过虚拟坐席、虚拟会桌,操作更具友好性。
⏹通话录音
手动/自动对双方通话进行录音
⏹会议录音
手动/自动对会场通话进行录音。
⏹搜索
支持关键字全局搜索,查找调度组、调度成员信息,并且可在查找结果发起调度操作。
⏹智能学习
智能学习用户的操作习惯,调度速度加倍提升。
5.3录音服务器
采用1U、19英寸标准机箱结构,可对调度通话、会议进行手动或自动录音,并对录音数据进行存储以及播放、下载、查询等管理操作,以备事后总结、研究分析。
录音格式
WAV
用户数
最大支持5000用户
录音并发数
单设备最大支持128路并发录音
存储容量
2TB
录音时长
支持149000小时
接口
以太网口
录音方式
手动录音或自动录音
44×
450毫米(1U)
300W
0~45摄氏度,10%~90%(无凝结)
-40~70摄氏度,5%~90%(无凝结)
5.4MITS多场景智能呈现服务器
MITS多场景智能呈现服务器支持通过手势将SmartView调度台上的各场景界面同步呈现至大屏
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