集团企业文化手册Word文件下载.docx
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我一直有一个想法,就是大明宫要做一些社会需要,客户需要的事,大家都满意了,大明宫也就满意了。
多年来,在大家的共同努力下,依靠顽强的拼搏精神,坚忍不拔的意志,大明宫励精图治,克服了一个又一个困难,取得了一些成绩,同时对地方经济的发展承担了应尽的责任。
如今站在新的历史起点上,大明宫要做更多的事情,取得更好的成绩,必须要统一思想、坚定信念、规范行为、而这正是《大明宫宣言》的意义所在。
《大明宫宣言》是我们前进方向的指路灯,是我们实现目标的奠基石,是我们跨越发展的推进器,是我们勇攀高峰的登山索。
作为董事长,我将率先学习《大明宫宣言》,并在日常的工作生活中用实际行动去实践。
“盛德至善,民之不忘“。
大明宫的“德”就是诚信、就是服务。
诚信服务为我们赢得了声望,赢得了信任。
是我们迈向下一个成功的通行证!
“君子务本,本立道生”。
大明宫的“本”就是规范。
就是共赢。
规范共赢不仅把我们从昨天带到了今天,更将指引我们走向一个辉煌的明天!
各位同仁,我们付出的只是汗水和泪水,但我们终将收获整个社会的普遍赞赏!
各位同仁,会有那么一天,我们矗立在事业之巅,让更多的人听见大明宫的主张!
希望全体大明宫人恪守并践行《大明宫宣言》,为实现大明宫百年企业的远大目标而尽心尽力、尽职尽责!
大明宫宣言核心——一面四体
大明宫宣言,回答了大明宫为什么存在,将走向哪里、行动的信念是什么、团队的作风是什么这四个最基本问题。
与这四个基本问题相对应的实名、愿景、价值观及企业作风四面一体,而且四者环环相扣,形成了最为稳固的四面体,肇事者大明宫的稳健发展,基业常青。
图待做
大明宫宣言的一体四面
使命——为每个家庭构筑品质生活
愿景——服务品质第一品牌影响力第一
价值观——核心价和直观
核心价值观指导下的相关理念
企业作风——团结务实高校创新
大明宫宣言所要体现的是一种观点,一种精神,一种诚信,规范与内,服务、共赢于外的气质和品位。
它可能随着外在环境的变化而有些许调整,但是核心不变。
它不是厚厚的规章制度,没有一堆条文需要我们去背诵,它需要的是我们的理解,我们的认同和践行。
要了解大明宫宣言的精髓,我们只需要慢慢地去读它,去体会每一个字、每一句话背后的意义和关联。
之后你会发现它其实很贱,“诚信、规范、服务、共赢”足以说明它的深层次含义。
我们的使命——为每个家庭构筑品质生活
使命表述了大明宫实业集团存在的意义、生存的目的和意图(为什么存在?
为谁生产?
为谁创造价值?
)是我们进行所有活动的根本原因,是大明宫实业集团终极责任的集中反映。
使命释义
为每位终端客户及家庭构筑品质生活。
大明宫一方面致力于营造温馨舒适的购物环境,提供品牌丰富、品质优良的商品和悉心周到的服务,确保每个顾客购买到称心如意、货真价实的商品;
一方面致力于打造高起点、高标准的居住环境,确保每个顾客都能享受到高品质的生活。
为每个商户及家庭构筑品质生活。
大明宫致力于通过打造卓越的品牌影响力带来长期稳定的客流,保障美味商户在大明宫获得丰厚的利润和长远的发展;
致力于从需求入手,想商户所想,急商户所急,帮助商户解决实际困难。
为每位员工及家庭构筑品质生活。
大明宫致力于为员工提供人尽其才的职业平台,关注员工职业发展,促进员工实现职业理想,让员工分享企业发展成果,解决员工实际困难,提高员工及其家庭的生活水平。
为大明宫所在区域的群众及其家庭构筑品质生活。
大明宫把推动一方经济发展作为自己的责任,积极带动就业,促进区域经济的繁荣。
为社会营造共存共生、和谐发展的良好氛围,为社会更广大家庭构筑品质生活。
大明宫在自身发展的同时,致力于承担更多的社会责任,通过投身各种慈善公益事业,改善并提高困难群众和家庭的生活质量。
我们的愿景——服务品质第一品牌影响力第一
愿景是大家期望看到的、愿景为之努力的、并能通过努力可以一步步实现的长远目标,是全体大明宫人肩负使命、迈向明天未来美好图景。
愿景是使命的递进,它除了包括一系列的长远目标意外,还包括大明宫人内心的理想及对未来发展的坚定信心。
它将极大地激励大明宫人朝着共同的方向而努力前行。
为什么这是我们的愿景
“为每个家庭构筑品质生活”是我们的使命,是大明宫肩负的终极责任。
将其做到极致就是我们的愿景。
这种极致在大明宫人看来,就是励志做到服务品质第一,品牌影响力第一。
服务品质第一是大明宫对于日常工作的基本要求,是大明宫走差异化道路的重要内容,是大明宫区别于其他企业的核心竞争力,更是大明宫在发展过程中必须永远坚守的信念和长期追求的目标。
不论从商业地产运营角度,还是从住宅地产开发角度;
不论从建材家居卖场角度,还是从百货、超市、餐饮、娱乐、休闲与商务办公、家居商场功能和需求于一体的城市综合体角度,我们都致力于品牌影响力第一,成为终端客户、商户等利益相关方的首选。
愿景描绘
我们以高标准、高质量的管理和服务成为行业标杆。
大明宫品牌也已享誉全国,具备很高的品牌认知度和忠诚度。
我们真正的从客户需求出发,为客户提供优质、周到、及时的服务,成为客户构筑治品质生活的首选。
我们以服务促管理,以服务创益,成为商户合作的首选。
我们业已成为卓越雇主——最适宜工作的公司。
我们的员工以和大明宫共同发展为荣,以在明宫工作而倍感自豪。
我们是负责任的企业公民,积极承担起各项社会责任,为社会的和谐发展与进步做出了自己的贡献,备受社会各界的尊崇和推崇。
我们的价值观体系
核心价值观指导下的相关理念:
管理理念:
科学决策规范管理高效执行
服务理念:
用心做精每一个细节
人才理念:
以德为先以能为主知人善任唯贤是举
团队理念:
珍惜缘分沟通合作分享成长
安全理念:
渗思慎行预判预防
环境理念:
尊重环境和谐发展
核心价值观回答了什么对我们是至关重要的?
我们信奉什么?
我们提倡什么?
我们反对什么?
我们该怎样行动?
它是大明宫在工作中所推崇的基本信念和行动准则,是对大明宫如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。
核心价值观释义
至善至诚
至诚:
大明宫视信誉为生命、人无信则不立,事无信则不兴,商无信则无誉。
诚信是一种资源,是一种影响深远而持久、无处不在、无时不有的无形资产。
大明宫人始终坚持真心真意,以诚相待,诚信做人,诚信做事,今儿获得他人的信任和认可。
至善:
指大明宫不懈追求服务质量和工作质量的提升,追求卓越,力争做到尽善尽美。
同时不忘社会责任,积极投身社会公益和慈善事业,扶危济困。
至诚至善是大明宫人的优秀品质,是大明宫个性的鲜明体现。
真诚对待每一个人,诚信对待每一件事,是大明宫做大。
做强的法宝。
至诚至善之关键行为准则――组织层面
打造坦诚、透明、简单的氛围和人际关系。
追求更好高的诚实正直标准。
公平竞争,诚实守信,自觉维护市场正常秩序,不从事任何有损企业信用和名誉的活动。
信守合约,严格履行合同约定的责任与义务,不违反合同中的规定条款。
做负责任的企业公民,积极承担社会责任。
注重细节管理,不断追求卓越。
至诚至善之关键行为准则――个人层面
对企业忠诚,时刻关心企业的发展,积极维护企业的利益。
少承诺,多兑现,表里如一,言行一致。
说老实话,办老实事,做正直人,说话有根,做事有据。
对待日常工作严格要求,一丝不苟,永葆负责、诚信的企业形象。
爱岗敬业,尽职尽责,对工作精益求精,全力以赴追求完美。
遵守社会公德,弘扬社会正气,乐于帮助他人。
热心慈善、公益事业,积极奉献爱心。
合规合矩
合规:
规,即规律。
大明宫在发展过程中必须适应外部环境变化的客观规律,遵循行业发展的一般规律,符合企业管理的普遍规律。
走稳健、持续、科学的发展之路。
合矩:
矩,即制度。
大明宫应建立现代企业治理结构,制定科学完整、具有可操作性的各项规章制度和业务流程,并在此基础上严格执行,规范运营。
合规合矩体现了大明宫人对“规”与“矩”的严格遵守和不懈追求。
这是大明宫价值体系的重要体现,是大明宫在企业发展过程中的信念坚守,是大明宫正确前行的必要保障。
合规合矩之关键行为准则――组织层面
企业的发展与客观环境的发展相适应,遵循市场及企业自身客观发展规律。
学习相关政策法规,使一切企业活动复合正常的商业惯例及社会道德。
坚持与同行之间公平竞争,互相学习,取长补短,共同发展。
结合企业经营管理特点及所处发展阶段,建立科学的组织架构,完善法人治理结构。
构建科学合理的制度流程,并严格遵照执行,确保制度流程的权威性。
不断完善品牌准入制度,确保所有进去商品复合品牌规划要求。
合规合矩之关键行为准则――个人层面
爱国爱企,保守企业秘密。
遵守公司的一切规章制度,严禁违规办事,杜绝违规行为。
遵循岗位职责,服从上级领导指挥,按工作要求办事。
不进行违背企业正当利息而为自己或亲朋谋利的行为。
不贪污,不行贿受贿,不吃拿卡要。
有情有利
有情:
大明宫的发展离不开相关方的支持,大明宫对相关方的支持心存感激,矢志不渝地为相关方真情服务。
这种真情包括与终端客服的鱼水之情、与商户的共生之情、与社会的感恩之情、与员工的关爱之情。
有利:
大明宫做事从全局出发,致力于做有利于各方利益的事情,并用实际行动回报相关方,在企业发展的同时让利于终端客户、让利于商户、造福员工、造福社会,这体现了大明宫企业责任和社会责任的统一。
有情有利表明了大明宫对企业内部环境及利益相关方的重视。
为员工谋福利,助商户得利益,让股东获回报,为社会尽公益是大明宫发展过程中一贯坚持的原则。
有情有利之关键行为准则――组织层面
以深层次的信任和配合与合作伙伴形成一种良性的互动循环。
以互惠互利为原则,真情服务,兑现承诺。
以合理价格为社会提供高品质的商品与服务。
听取各相关方的合理建议并持续改进。
维护员工合法权益,保障员工正当利益,改善员工生活水平,提高员工幸福指数。
有情有利之关键行为准则――个人层面
对企业怀有感恩之情,以在大明宫工作感到自豪,实现对企业的承诺。
多考虑他人感受,多把他人往好处想,多给他人一些赞扬。
认真听取客户的意见,加强与客户的沟通,以专业的服务满足客户需求。
树立大局观念,坚持换位思考。
同心同赢
同心:
要求全体员工与商户统一价值观,以实现经营思想、发展方向及发展路径的一致,在此基础上形成强大的企业凝聚力,并通过努力工作、共同携手实现未来的发现目标。
同赢:
大明宫在发展过程中应实现与各利益相关方的共同利益,这着重体现在发展过程中应长期巩固与商户之间的互存共生关系,以终端客户为导向互利互惠,与员工共享发展成果,实现与区域经济的利益和谐。
同心共赢是支撑大明宫业绩增长与目标实现的坚强基石,是稳固大明宫与各利益相关方共同成长的明确保证,是实现大明宫长期发展和稳健经营的不变真理。
同心共赢之关键行为准则――组织层面
清晰企业发展党章,统一核心管理思想。
始终坚持相互协作,共享资源,共同发展。
成就员工,为员工发展提供良好的职业平台。
与所有合作伙伴优势互补,共生共赢。
从细节入手,识别并持续满足终端客户的要求。
积极服务社会,实现企业利益与社会利益的统一。
同心同赢之关键行为准则――个人层面
领会并认同企业的核心管理思想,知行合一。
顾全整体,团结一心,积极参与、支持和配合其他部门、其他人的工作。
发挥优势,尊重差异。
学会宽容,理解体谅。
努力工作,回报企业,回馈社会。
管理理念
科学决策:
决策的正确与否对于企业的发展至关重要。
大明宫的决策需要综合考虑企业内外部环境,充分依靠管理层和广大员工的聪明才智,适时引进外部智力支持,集思广益,运用科学的决策方法进行选择与判断。
规范管理:
对于达成大明宫战略目标的行为过程以具体的标准加以界定,形成明文规定,并用所界定的标准来约束组织及个人的行为。
大明宫应根据企业发展需要,进行岗位设置、组织架构、制度流程等规范化建设,做到岗位职责清晰、分工协作明确、规章制度健全、工作流程合理,并与时俱进,持续改进。
高效执行:
战略的正确不能保证公司的最终成功,在战略方向趋于一致的情况下,执行是确立竞争优势的关键所在。
大明宫强调员工参与到需要他们执行的决策中来,明确认知、认同工作要求,完成他律到自律的转化,高质量、高效率、高效益的开展工作。
管理理念之关键行为准则――组织层面
决策程序化、权责明晰化、业务流程化、行为标准化、控制过程化。
充分调动员工的积极性,鼓励员工参与管理,并提出合理化建议。
建立有序、高效、畅通的信息沟通渠道。
优化流程,使流程运转更加顺畅,企业运营更加高效。
细化分解战略目标,细化企业管理制度。
严格按照规定的制度流程快速、有效的开展工作。
执行计划可行,考核标准合理,奖励惩罚及时。
管理理念之关键行为准则――个人层面
乐于思考,积极工作,为企业的发展献策献力。
严格按照各项规章制度,按质、按量、按时完成任务。
用数据说话,用事实说话。
全面、准确、及时地传递信息。
及时反馈问题,全面分析问题,果断解决问题。
主动执行,迅速执行。
服务理念
“泰山不拒细壤,故能成其高;
江海不择细流,故能就其深”,大明宫的服务由一个个细节组成,只有做精这些细节,才能在服务竞争中胜出,才能彰显大明宫的境界,抓住客户的心。
“用心”要求大明宫人在对客户、商户和同事的服务中融入感情,倾注心血,使服务具有极大的感染力和生命力;
同时也要求大明宫人树立客户第一的观念,培养主动服务意识,倡导敢于创新的作风。
“做精”需要实际的付出。
制度上考虑到每一个细节,营销上兑现每一个承诺,为每一个客户服务,服务到客户的每一处,并坚决杜绝不良细节的出现。
服务理念之关键行为准则――组织层面
切实从客户的角度出发,制定并完善服务规章制度和流程。
时刻关注客户的满意度,保证服务到位,切实提高服务质量。
提供舒适的购物环境,确保各种硬件设施的安全、整洁。
提供各类便民设施,使客户感受到贴心的服务。
加强服务工作的管理,确保客户购物放心、购物舒心。
规范物业管理活动,提供优质物业服务,维护业主合法权益。
不断升级服务水平,向客户提供专业化、多元化、个性化的增值服务。
服务理念之关键行为准则――个人层面
具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。
客户信息是第一信号,客户需求是第一选择,客户满意是第一标准。
主动问候、主动介绍、主动服务、主动征求意见。
严格按照服务工作流程,提供迅速、快捷的服务。
做好细节,力求把每一次服务做到完美。
在服务的全过程中标准始终如一。
首问负责,负责到底,直到客户满意为止。
人才理念
以德为先以能为主知人善任唯贤是举
德与能,是大明宫选人、用人辩证统一的两个方面,二者缺一不可。
具备良好品德,才有忠于事业的恒久动力;
具备出色技能,才有胜任本职工作的能力。
“得”强调品行端正,恪尽职守、主动负责、敢于担当,坚定忠诚于企业的信念;
“能”强调专业能力与管理才能的有机结合与充分发挥。
“能安于天下者,唯在用德贤”。
“知人善任”与“唯贤是举”共同体现了大明宫在选人、用人、留人问题上的基本原则和根本要求。
一方面要以科学的方法全面、准确、动态地考察和了解员工的个人背景、现实表现、能力素质、工作业绩等,进而客观公正地评价员工、科学准确地识别人才;
另一方面,依据规章制度公正地选拔人才,并提供施展才华的平台,促进其实现人生价值。
人才理念之关键行为准则――组织层面
得才兼备重用,德高才浅培养,有才无德不用。
公开、公平、公正地选拔人才,有业绩就给舞台,有能力就给机会。
建立健全内部竞聘选拔机制,使人才在企业内部合理有序流动。
为员工提供多通道的职业生涯路径。
大力引进、培养专业化人才。
重能力重绩效,回报与业绩挂钩。
营造事业留人、感情留人、培训留人、待遇留人的和谐氛围。
人才理念之关键行为准则――个人层面
认同企业文化,富有责任心、上进心和事业心,适应变革。
树立终身学习的意识,提高自身素质和能力,使自身能力跟上企业发展的步伐。
掌握本职工作的各项技能,加上其他工作技能的学习,实现一专多能。
学以致用,将理论与实际有机结合。
品行端正、精神饱满、仪容端庄、举止大方、言谈有力。
注重并严格遵循着装、接待等礼仪规范。
团队理念
珍惜缘份沟通合作分享成长
珍惜缘份:
大明宫这个大家庭把不同专业背景、不同工作经历、不同能力结构的人聚在了一起,这是一种际遇和幸运,更是一种缘份。
珍惜缘份,能互相体会到彼此的尊重、关爱、感动,这是共同工作的基础。
沟通合作:
“能用众力,则无敌于天下矣;
能用众智,则无畏于圣人矣。
”企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
沟通是合作的基础,有效沟通可激发员工的工作热情和战斗力。
生活中没有沟通,就没有快乐;
工作中没有沟通,就没有成功。
分享成长:
分享经验,溶脂成长。
通过智慧与经验的交流和分享,形成共同成长的源泉和基础。
在珍惜中聚缘,在沟通中合作,在分享中成长。
团队理念之关键行为准则――――组织层面
建设团结友善的学习型、沟通型、成长型团队。
构建畅通有效的沟通机制和坦诚交流的工作氛围,消除内部隔阂。
团队的行为和结果由团队整体负责,而不是由某一个成员。
行程团队整体的合作氛围,力争团队的每个成团都能获得成长的机会。
通过学习和培训,使团队和成员共同成长。
团队理念之关键行为准则――个人层面
积极营造融洽的团队氛围,团结互助,共同拼搏,分享成功。
包容他人不同的文化背景和工作方式。
以大局为重,学习别人长处,多补台不拆台。
主动与他人分享信息,倾听他人的观点看法。
我的工作我负责,你的工作我有责。
不损人利己,不搞小动作,不说风凉话,不搞小团体。
安全理念
慎思慎行预防判断
“慎思慎行、预防判断”是针对大明宫的经营安全和财产安全而言的。
安全是大明宫的立足之本、发展之基。
审慎思维是安全的思想保证,谨慎行动、预判预防是安全的行为主张。
针对大明宫的投资风险、市场风险、管理风险、财务风险等因素,要依靠科学的分析、精准的判断,合理规避风险,并采取有效的措施和方法确保企业经营安全。
针对财产安全而言,要不断构筑和完善全员、全方位、全过程的大明宫立体防控体系,对于突发的危险情况做出快速、准确地判断、识别,做到精于预判,重在防护。
安全理念之关键行为准则――组织层面
强化风险意识,健全内控制度,规范操作流程,实施全程控制。
高度防范市场风险,谁带来风险,谁承担责任。
有计划的治理、控制经营过程中的所有隐患。
对安全问题和事故的重要性进行持续评估,对事故零容忍。
做好员工的教育和培训工作,树立安全意识
加强重点地区和重点设施的安全排查,建立和完善巡检制度。
加上硬件设施装备,保证硬件设施完好,确保公司财产安全。
安全理念之行为准则――个人层面
树立正确的安全态度与行为。
各级管理层须对安全责任做出承诺并给予高度重视。
加强日常的检查和巡查,发现隐患,及时排除。
加强学习,掌握必要的知识,以应对突发情况。
提高警惕,对财务系统的安全要时时留心、处处留心。
发现他人可能造成隐患的行为时,要及时规劝和制止。
每一位员工都是风险管理员,都有防范和控制风险的责任。
环境理念
大明宫的环境包括两个方面,一方面是自然环境,大明宫一直走与自然环境和谐发展之路。
在卖场的装修中严格使用环保材料,关注卖场的空气质量,建立商品品牌准入制度,建设绿色卖场,向终端客户提供绿色家居,实现企业与自然环境的和谐发展。
另一方面是商业环境,大明宫始终坚守与终端客户、商户、股东、社会共生工存共赢的理念,在自然稳健发展的同时,致力于同合利益方和谐发展,走和谐的商业生态发展之路。
环境理念之关键行为准则――组织层面
提倡企业的发展和环境的发展相适应,走可持续发展之路。
注重企业与相关方的利益协调、和谐共处。
保持稳定、健康的经营环境,实现商业生态产业链。
积极关注环保,采取实际措施保护自然环境。
坚持环保材料的使用,提倡绿色家居、绿色卖场。
在自身做好环境保护的同时,加强对利益相关各方的环保宣传。
环境理念之关键行为准则――个人层面
从工作中做起,从小事做起,将环保理念牢记心中并付诸于实际行动。
积极发现工作中和生活中的节能方法,并推广介绍给他人,号召大家一起行动。
把好商品准入关,杜绝不合格、不环保的商品进入和销售。
加强与商户的交流和沟通,完善合作共赢的利益关系。
注意细微之处,保持卖场的环境整洁。
节约每一度电、节约每一张纸、节约每一滴水。
我们的作风
团结务实高效创新
企业作风是指大明宫在长期的生产经营等实践活动中形成的风气,是大明宫内质的外在表现。
是大明宫在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格,是全体大明宫人在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。
作风释义
团结:
团结是大明宫部门与部门之间、团队与团队之间、员工与员工之间的和睦相处、协作配合;
是大明宫集众人智慧,找到解决问题的最佳办法,齐心协力地去完成任务;
是大明宫营造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围。
务实:
务实是大明宫各级管理者的真抓,是全体员工的实干;
是大明宫人深入扎实的工作面貌;
是大明宫人对工作高标准,高质量的执着追求。
高效:
高效是大明宫人精简一切不必要的环节力求高效率;
是提供快速、便捷、畅通的服务与管理力求高质量;
是通过严密的管理体系和规范的业务流程力求高效率。
创新:
创新就是持续改进,不断完善;
是大明宫根据企业发展的需要,面对新问题、新挑战、新形势、新际遇,敢于不断改变陈旧的思想观念和行为方式,不断创新体制、创
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