电大本科小企业管理期末考试资料两套汇编附答案文档格式.docx

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18合伙企业指由2个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙人企业债务承担无限连带责任的营利性组织

19公司即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人

20战略联盟是指2个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式

21虚拟企业又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完善的职能,担企业体内却没有完整的执行这些功能的组织

22商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告

23项目可行性报告通过对项目本身技术方面的分析,并针对项目实施所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行性报告

24内部使用者商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员

25外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者

26企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满足客户的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益

27目标市场是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场

28PEST法PEST是四个英文单词的缩写.PEST法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境,经济环境,技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策,法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势

29差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势

30目标市场营销指企业向具有相近统计特征,相同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品饿营销活动

31利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”

32”创业家型”经营者通过市场调查,筹集资金,筹备基本设备,招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者

33小企业的经营理念指小企业的经营发展过程中,能够反映基本的价值观,精神,信念或者行为,行动准则的观念

34小企业的经营方式指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式

35小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施

36资产负债表用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况地财务报表

37利润表或叫损益表,是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间（月份,年度）内利润（或亏损）总额

38现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表

39内部财分析又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表,利润表饿利润分配表为基础,为了解企业的实现能力,负债能力和资产管理能力等而进行的分析

40小企业的资产管理能力有效的管理小企业的各项资产—包括流动资产,固定资产和总资产,以获取尽量大的利润的能力

41流动比率是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力

42资产负债率企业负债总额与资产总额的百分比,该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度

43销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比

44应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数,它表明应收帐款的流动速度

45总资产周转率用来分析企业的总资产管理能力的,是指主营业务收入与平均资产总额的比值

46商业信用指供应商（卖方）将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款

47顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态

48产品是能够提供给市场来满足某种需要和欲望的任何东西,一个产品由三个因素构成:

实体,服务和创意

49产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目

50产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程

51分销渠道为使促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成的系统

52促销组合就是营销传播工具组合,主要有五种传播工具组成;

即广告,销售促进,公共关系,人员销售和直复营销

53广告是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品,劳务.观念等,说服性的信息传播活动

54销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激

55电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:

交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面定义为:

它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等

56网络营销是通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销

57企业资源计划是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统

58供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流,物流,服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程

59客户关系管理利用现代信息技术和网络技术等,使客户,产品,服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化和自动化的管理系统

60人力资源一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者

61人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用

62职务分析通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作

63小企业的人力资源规划为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置,教育培训,新酬管理和员工的职业发展制定规划

64技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动

65管理创新为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行地创新活动或过程,或者说是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程

66产品创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程.技术上的改变可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是完全不同的全新产品

67服务创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程

68技术工艺创新生产（服务）过程产生技术变革基础上的技术创新,又称为过程创新

69管理制度要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则

70资产规模企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加

71危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工,产品,服务,资产和声誉造成巨大的损害

72经营风险企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险

73财务风险企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅度变动而带来的风险

74市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产品并结束市场活动地过程

75税收是国家为了实现其职能,凭借政治权力,按照法律预先规定的标准,参与社会产品和国民收入的分配,强制地,无偿地取得得财政收入一种主要形式

76节税又称为税收策划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所做的决策

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创业机会指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机

最适规模它有最大规模的最适规模和最大效率的最适规模,前者指以最大收益额所表示的最适规模,强调利润的绝对量,后者指综合考虑平均成本,销售利润率,总成本附加率等因素时综合效率最大的规模,强调利润的相对量.只有最大收益的规模即最适规模才是企业竞争优势的真正体现,但二者往往并不重合

政治环境是指国家的政权性质和社会制度,以及国家的方针,政策,法律和法规等

经济环境国家和地方的经济发展水平和速度,国民经济结构,社会经济发展战略和计划,人们的生活消费结构和消费水平,市场供求以及社会基础设施建设等,都会给小企业的创业带来机会

特许经营协议特许人与受许人之间签署的合同

行业的寿命周期一个行业从诞生,发展,衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段,即诞生,发展,成熟和衰退

新产品从营销和实用价值有企业创新的程度和消费者采用的新的程度,前者影响企业成本和资源配置,后者影响消费者的采购和购买

营业税是我国现行体制的主体税种之一,其收入规模仅次于增值税,在调节社会收入分配和体现国家产业政策方面发挥重要作用,纳税人在纳税范围,计税依据,减免税方面进行精心筹划,即可减轻税负,又可贯彻营业税制,顺应国有产业政策发展的需要

创业者典型的企业家.或是在创新,改造产品和服务的基础上开办企业的投资者,或是练就了技能而开办自己企业的艺人,或是具有市场知识和阅历,在创业中积极吸收别人主意的有强烈事业心的人

资产重置法是以企业的财产为基础来评估企业价值的一种方法,具体包括调整财产的帐面价值,重置财产的价值和财产的清算价值

预算报表也称预计财务报表,即企业所制定的未来五年或更长时间的财务报表.主要包括预计资产负债表,预计损益表和预计现金流量表

代理关系是一方（代理人）代表另外一方（委托人）与第三方签订合同的一种组织安排

诱饵广告以非常低的价格销售产品或提供服务,以引诱顾客在以后购买其昂贵产品

二.单选题

1英国经济学家约翰.穆勒认为,小企业存在的根本原因是（它对存在环境有较强的适应性）

2不完全市场指的是（垄断竞争市场）

3创业机会是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.它具有以下特征（特殊性）

3不属于创业机会特征的是（盈利性）

4企业分析创业机会的第一步是（市场调研）

5企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）

6小张拥有一项新技术的专利权,他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业

7购买一家现存企业之前,必须对其基本情况进行全面审查,下列各项内容中（员工知识结构）不属于审查范围

8A公司是年净收益200万元的小公司,张某打算收购它,于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业,该企业的价格收益比是5,那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元

9选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助（培训和指导））

10下列四种组织形式中,（集体企业）不属于小企业法定的形式

11组织形式中,出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）

12战略联盟各种形式中,彼此间参与程度最低的是（许可证转让）

13属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）

14小企业竞争优势是一种（比较优势）

15小企业分析宏观环境的方法是（PETS法）

16下列那一种经营者属于”创业家型”（独立型经营者）

17我国资产负债表的格式是（帐户式）

18不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）

19小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）

20对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）

21购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）

22在营销组合因素中,能直接产生收入的途径是（定价）

23电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）

24ERP是指以下那种电子商务活动（企业资源计划）

25根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）

26（感情沟通）是人本管理的最低层次

27小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）

28（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具

29在整体产品的概念中,”售后服务”属于产品的（延伸层）

30属于企业内部制约性制度内容的是（物资调配制度）

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不属于小企业的微观环境的因素是（经销商）

下列指标中（速动比率）是用来反映小企业短期偿债能力的指标

CRM是指以下哪种电子商务活动（客户关系管理）

企业采用新材料,新元件或新技术,使产品功能有重大突破的创新属于（换代型）产品创新

提出”小的是美好的”这一说法的是（舒马赫）

以下选项中是商业计划其他部分的基础的是（市场调研与分析）

股份有限公司的最高权力机构是（股东大会）

根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略（联合竞争型经营战略）

不可用作小企业界定标准的是（生产产品的类型）

对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最重要因素是（企业收益的未来趋势）

商业计划的使用者不包括（政府管理机构）

小企业的经营理念一经确定就是（不断发展变化）的

不是利润表组成要素的是（资产）

“不是在销售牛排,而是在销售咝咝声”,这里的”咝咝”声应该属于（期望产品）

按危机来源划分小企业遇到的危机类型,其中不包括（战略危机）

在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是（给收购公司的自由现金流量）

（企业间拆借和社会筹资）是最有利于节税

在税率不变的情况下,如果物价持续上涨,采用（后进先出法）可以使企业期末存货的成本降低.

符合企业家定义的是（买断了一个企业的业主经理）

三.多选题

1世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额,员工人数,销售额）

2根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有（服务性产业,手工制品业,原料来源分散的行业）

3交易费用包括（交易费用是一系列的制度成本,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本,随着企业生产规模的扩大交易费用递减,企业之所以产生是为了节约交易费用）

4按照管理职能划分,小企业的管理工作内容包括（计划,组织,领导,控制）

5属于创业风险来源的是（ABCD）

6一个创业者应该具备（创新能力,专业知识,心理承受能力）（较强的经营能力和业务能力,不断进取勇于创新的能力,充满自信永不言败的精神,健康的体魄）

7创建一家属于自己的企业不是一件轻而一举的事情,必须具备一定的客观条件,例如（拥有专利技术,拥有一定量的创业资金,拥有工作经验和一定量的顾客群体）

8创业者打算购买一家现存企业之前,必须对其进行全面审查,主要包括（市场状况,财务状况,出售原因）

9资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值,具体方法有（调整帐面价值法,重置价值法,清算价值法）

10家族企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者,家庭与企业的长远目标和利益的一致性）

11创业团队可分为,（群体性的创业团队,有核心主导的创业团队）

12法律规定,公司制企业的法人治理结构中应包括（ABCD）

13在我国,合伙人的形式有（有限合伙人,隐名合伙人,普通合伙人）

14虚拟企业的运作模式有（虚拟生产,人员虚拟,策略联盟）

15商业计划的使用者包括（风险投资者,创业者,供应商）

16投资者的退出机制有（MBO,立即销售,兼并,IPO）

17小企业的外部环境可以划分为（宏观环境,中观环境,微观环境）

18小企业的宏观环境包括（ABCD）

小企业中观环境中的行业竞争结构包括（潜在进入者的威胁,供应商的讨价还价能力,行业内企业的竞争,购买商的讨价还价能力,替代产品的威胁）

19小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略,差异化战略,市场细分战略）

20小企业可以通过多种方式保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）

21根据经营者特质,可把小企业经营者划分为（“技术专家型”经营者,”鼓动家型”经营者,”战略家型”经营者）

22与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为（ABCD）

23小企业常用的经营方式主要有（利基经营,差异化经营）

24对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）

25资产负债表的三大要素是（资产,负债,所有者权益）

26现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指（ABCD）

27影响小企业获利水平的因素包括（经营费用,主营业务收入）

28小企业的内部财务分析包括（ABCD）

29衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动比率,速动比率）

对现存企业近几年的短期偿债能力进行分析,通常运用比率分析法,主要包括（流动比率,速动比率）.

30反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收帐款周转率,存货周转率）

31小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（企业的潜在获利能力,筹资的风险,表决控制权的问题）

32小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有（应付帐款,商业票据,预收帐款）

33在产品生命周期的导入期,企业应采取的策略是（定价策略,分销策略,促销策略）

34在产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是（进入新的细分市场,进入新的分销渠道,改进产品质量,增加特色和花样,适当降低产品价格）

小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有（市场渗透战略,市场竞争战略,产品和服务开发战略）

当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是（市场改进,产品改进,营销组合改进）

35以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小//,增加产品组合的深度可更好的满足同以消费群体或不同消费群体的需求和偏好//,产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持,协同作用和共享同一资源的可能性的大小）

36广义的电子商务系统结构中,高级应用阶段包括（企业资源计划,客户关系管理,供应链管理）

广义的电子商务基本功能模块的是（企业资源计划,客户关系管理,初级网络营销,电子商务基础,供应链管理）

37网络渠道的基本模式有（B-B/B-C/C-C）

38客户关系管理的基本功能模块有（ABCD）

39小企业人才引进应遵循如下原则（适用原则,按劳分配原则,超前性原则）

40小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）

属于创新活动的是（ABCD）

不属于风险特征的是（偶然性,消逝性）

小企业法定组织形式有（合伙企业,公司制企业,个人独资企业）

公司制企业的类型有（有限责任公司,股份有限公司）

不属于特许方为被特许方提供的资源是（技术设备,启动资金）

属于商业计划与项目可行性报告共同包括（经营战略分析,技术分析）

属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（经济效益分析,技术分析）

我国资产负债表的格式是（报告式,帐户式）

关于价格的描述中,错误的是（价格是买者作出选择的主要决定因素,价格的制定要与营销组合的其他部分相结合）

企业在制订价格时一般要经历六个步骤,合理的排序是（选择目标,确定需求,估计成本,分析竞争者的成本价格和提供物,选择定价方法,选定最终价格）

企业信用策略中的消费者信用主要包括（未结算帐目信用,分期付款信用,银行信用卡）

企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列为（确定目标,设计信息,选择媒体,编制预算,效果衡量或测量）

促销组合包括（广告,人员推销,销售促进,公共关系）

职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面,如（员工招聘,绩效考评,薪酬设计,员工培训）

人力资源的特点包括（战略性,稀缺性,无限性,周期性与磨损性）

小企业内部的人才可以划分为（实干家,创新者,多面手）

小企业创新的基本内容包括（技术创新,管理创新）

企业管理制度创新内容的是（内部制度创新,外部制度创新）

小企业工艺技术创新的原则是（需求推动原则,量力而行原则,持续创新原则,综合效益原则）

可以用来评价小企业发展的指标是（员工数量,