导游资格考试导游政策法规模拟试题Word格式文档下载.docx
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A.特大事故B.重大事故C.一般事故D,死伤事故
20.依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定,旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列标准:
国内旅游、入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额分别是人民币。
A.7万元、10万元B.8万元、14万元C.10万元、16万元D.8万元、16万元
21.国冢旅游局、省级旅游局及特定的旅行依法行使到我国境内旅游的签证。
A.审查权B.批准权C.通知权D.审查、批准、和通知权
22.我国《铁路旅客运输损害赔偿规定》对每名旅客人身死亡的赔偿责任限额为人民币万。
A.2B.4C.6D.8
23.《食品卫生法》规定,食品的保质期,必须从产品当日起算。
A.加工开始B.加工结束C.发货D.销售单位收货
24.根据《风景名胜区管理暂行条例》,我国风景名胜区划分为个等级
A.3B.4C.5D.6
25.《文物保护法》规定,在我国境内,具有价值的文物,受国家《文物保护法》保护。
A.历史、经济、科学B.经济、历史、艺术C.历史、艺术、科学D.政治、历史、经济
26.游客王某入住三星级宾馆,因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤。
王某应当要求赔偿。
A.售鞋商店B.入往宾馆C.制鞋企业D:
消协组织
27.游客在旅游过程中,因接受服务受到人身、财产损害的,应当行使自己的求偿权。
最基本最常见的求偿实现方式是。
A.恢复原状B.赔偿损失C.赔礼道教D.恢复名誉。
28.游客曹某在一家旅游定点商店买了一双标价300元的“耐克”牌旅游鞋。
经鉴定,该鞋为假冒伪劣产品。
商家由于欺诈行为,应当向曹某赔偿。
A.150元B.300元C.600元D.900元
29.“马超龙雀”作为中国旅游标志的涵义是。
A.天马行空、独来独往、逸兴邀游B.天马行空、一跃腾飞、无所羁缚
C.天马行空、无所羁缚、遨游腾飞D.天马行空、逸兴腾飞、无所羁缚
30,某国旅游汤母先生认为旅行社提供的服务质量不符,欲投诉该旅行社,遂向律师咨询在什么期限内投诉有效。
某律师依据《旅游投诉暂行规定》的内容告之旅游投诉的时效期间为。
A.30天B.60天C.90天D.180天
三.多项选择题
31.坚持四项基本原则,对改革开放和现代化建设所起的政治保证作用主要有。
A.保证有一个坚定正确的政治方向B.保证有一个团结稳定的环境
C.保证有统一的意志和统一的行动D.保证有一个深化改革和扩大开放的社会局面
E.保证经济持续、快速、健康地发展
32.实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越,在国内旅游方面,使我国的国内旅游收入有更大的突破,在方面做出更多贡献。
A.吸引消费B.扩大内需C.拉动经济增长
D.提供就业机会E.丰富人民物质文化生活。
33.热爱旅游事业应包括以以下几个方面的内容。
A.正确认识旅游事业的性质和任务B.加强职业责任心和道德义务感
C.培养敬业、乐业的道德情感D.改善服务态度、提高服务质量
E.树立勤业、创立的精神
34.中国公民出入境证件的种类有。
A.居民身份证B.护照C.旅行证D.出入境通行证E.签证
35.旅行社组织旅游者,应当与旅游者签定合同。
依据《旅行社管理条例》规定,所签合同就作出明确约定。
A.交通工具B.住宿餐饮C.旅游行程D.旅游价格E.违约责任
36.旅行社责任保险是旅游保险中的一个新的、主要的险种。
下列属于旅行社责任保险特征的是。
A.承担赔偿责任的是事故造成者。
B.保险费的支付者是旅行社。
C.承担赔偿责任的是旅行社。
D.保险事故发生的责任者是旅行社。
E.旅行社责任赔偿的承担者是承保的保险公司。
37.我国《民用航空法》规定,客运合同中旅客的义务有。
A.持有效客票乘机B.因旅客自身原因不能乘机的应办理相应手续
C.按规定的限量携带行李D.不得携带巨额货币E.不得随身携带禁运物品
38.为了加强对自然保护区的保护,我国《自然保护区条例》规定,自然保护区可划分为等地带。
A.核心区B.生活区C.缓冲区D.生产区E.实验区
39.游客王某在旅游活动期间下榻某市东方酒店。
根据《消费者权益保护法》的规定,他应当享受的权利包括。
A.住宿期间人身财产安全不受侵犯B.有权了解酒店提供的各种服务及其价格
C.有权随意挑选入住的房D.有权熟悉酒店的紧急疏散通道
E.当房间物品丢失时,有权拒绝酒店对自己人身和物品的搜查
四.案例分析题
40.导游员谢某按照旅行社的接待计划,安排和组织A团旅游者参加旅游活动。
旅游结束后A团旅客向质监所投诉,称谢某在旅途中提供的服务不符合标准,要求旅行社赔偿损失。
经查导游员谢某在带团中,讲解不规范,且欺骗游客贿买假玉石。
但旅行社以给旅客造成损害是由于谢某个人行为所至,与他无关为由拒绝赔偿责任。
请根据所学法律知识回答
(1)旅行社拒绝承担责任的理由是否成立?
有何依据?
(2)导游员谢某是否承担责任?
有何依据?
41.辽宁省丹市工贸公司以40万元注册资本、10万元质量保证金及其他相关条件申请设立旅行社,经辽宁省旅游局审批设立了鸭绿江旅行社。
丹东市工贸公司与朝鲜新义州朝中为加强中朝两国人民的相互了解和友谊,鸭绿江旅行社组织丹东市民20人赴朝鲜新义州一日游,委托朝中贸易公司负责接待。
鸭绿江旅行社与游客签定的合同约定,7月20日成行,团费200元(含交通费、午餐费及导游费);
乘“日野”空调车当日往返。
出发当日乘“丹东”客车,途中因空调出故障不制冷,造成游客不悦,回到丹东市后20人集体向旅游局投诉。
经查旅客投诉属实。
请根据所学的法律知识,回答下列问题:
(1)鸭绿江旅行社属于何类旅行社?
其应受处罚的行为有哪些?
(2)旅游行政管理部门处罚鸭绿江旅行社的依据是什么?
如何处罚?
2002年《政策法规》参考答案
一.填空题
1.中国;
社会主义
2.世界先进水平;
中华民族伟大复兴
3.政治环境;
社会秩序
4.国务院旅游行政管理;
3年
5.健康证明;
卫生许可证
6.4;
6
7.投保的旅行社;
旅行社
8.铁路运输企业;
铁路运输合同
9.基本法;
特别法
二.单项选择题
10.B11.C12.C13.D14.C15.C16.C17.D18.B19.B20.D21.C22.B23.B24.A25.C26.B27.B28.C29.D30.B
三.多项选择题
31.ABC32.ABC33.ACD34.BCDE35.CDE36.BDE37.ABCE38.ACE
39.ABDF
四。
案例分析题
40.
(1)旅行社拒绝承担责任的理由是不对的,因为根据旅行社质量保证金赔偿标准所规定,当导游员违反旅行社与旅游者的合同约定,损害了旅游者的合法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿,擅自安排旅游者到非旅游部门于毒}定商店购物,所购商品为假冒伪劣商品,应赔偿部损失
(2)导游员应当承担责任,根据《导游人员管理条例》规定,导游人员在进行导游活动时,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政管理部门责令改正处1000元以上3万元以下的罚款,有违法所得,没收违法所得:
情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告
41.
(1)它属于国内旅行社。
组织市民20人赴朝鲜一日游,空调出故障不制冷。
(2)由于他属于国内旅行社,只能从事与国内旅游业务相关的业务,而不能组织出境游,根据《旅行社管理条例》对靠超出核定经营范围开展旅游业务等”,由旅游行政管理部门责令限期改正,逾期不改正的处15天——30天停业整顿,可以并处人民币5000元以上2万以下罚款,有违法所得的没收,情节严重者,吊销其许可证,并通知工商行政管理部门吊销其营业执照根据有关规定,安排的交通工具低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额并赔偿差额的20%的违约金
2002年导游业务部分(40分)
42.1845年,与铁路公司签定了代客票协定后,开始专门开展旅行团旅行的业务,其旅行社的问世标志着。
43.导游服务的核心内容是;
旅游者的旅游活动就是求新、求异、求知、的活动。
44.接待旅行社是指接受的委托,按照接待计划委派,负责安排旅游团(者)在当地参观游览的旅行社。
45.地陪带旅游团到达机场必须留出充裕时间:
出境航班提前小时,国内航班提前分钟。
46.全陪在离境站服务时,要落实交通票据。
与领队出境票并协助。
47.对于导游人员来说,树立是获得旅游者的认同、接受、吸引与团结旅游者高质量完成导游工作的和条件。
48.导游语言的功能为、、交流感情。
49.外出旅游,游客最关心天气特别是气温,中国通常用摄氏测算温度,外国人通常用华氏。
摄氏温度与华氏温度之间的换算尘式是:
(1)摄氏0C=
(2)华氏0F=
50.由中国人创办的中国第一家旅游企业是。
A.厦门的华侨服务社B.中国国际旅行社
C.1923年组建的上海商业储蓄锓行旅行部D.1927年在上述旅行部基础三组建的中国旅行社
51.全程陪同导游人员的职责是。
A.督促检查计划实施情况B.全程导游讲解
C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷
52.9名以下旅游者组成的旅游团体,采取一次性预付旅费的方式,有组织的按预定行程计划进行的旅游方式。
这种旅行社产品是。
A.小包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.组合旅游
53.当得知某团所乘的交通工具到达的准确时间后。
地陪应与司机联系、商定出发时间,确保提
前抵达接站地置。
A.40分钟B.15分钟C.1小时D.半小时
54.旅游者突患重病,其住院及治疗费用一般应由。
A.领队代付B.患者自理C.接待社付D.组团社付
55.正常票价的国内机票有效期专。
A.1个月B.3个月C.半年D.1年
56.托运行李每公斤价值超过人民币50元时,可以办理行李声明价值并向航空公司支付声明价值附加费。
每位旅客行李声明价值最高限额为人民币元。
A.5000元B.8000元C。
10000元D.20000元
57.下列代码中哪个是中国东方航空的代码。
A.CA3.CJC.MUD.4G
58.中国的银行发行的人民币信用卡都是地区卡,但属国际卡。
A.中国工商银行发行的外汇牡丹卡B.中国银行发行的外汇长城维萨卡
C.中国银行发行的外汇长城万事达卡D.中国农业银行发行的外汇金穗卡
59.北京与日内瓦的时差。
A.-6小时B.-7小时C.+6小时D.+7小时
二.多项选择题
60.在旅游服务中,导游服务往往起着纽带的作用,它具体表现在。
A代表内外B.传递信息C.负责协调D.承上启下E.提供帮助
61.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单颈计价的服务,服务项目主要包括。
A.导游讲解服务B.代办确认机票C.代订饭店
D.代客联系参观、游览项目E.代办旅游保险
62.导游人员在向旅游团致简短欢迎词时,一般应包括。
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临
B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望E.介绍市容概况及其在京的活动按排
63.根据(导游服务质量标准)。
地陪在落实接待事宜时,很重要的一项工作是落实用餐情况,具体应包括。
A.用餐的日期B.用餐的人数C.用餐的地点D.餐饮标准E.特殊要求
64.旅游团结束旅游活动即将离站前,地陪应根据导游服务范围做好等送站前的业务准备工作。
A.核实、确认离站交通票证B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁,捆扎牢固D.商定出行李和出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关帐目
65.北京康悦旅行社将接待从上海来的一美国旅游团的地陪任务交给了小王,该团9月8日乘MuXXXXX航班16:
00抵京。
小王子当日15:
30到达机场;
该航班准时降落,但小王没有接到该团。
A.请分析可能造成此次空接的原因?
B.地陪小王应怎样处理这一空接问题?
66.
序号
E00157
团名
XXXX0910
全陪
XXX
地陪
XX
司机
人
数
成
20
小
孩
O
其它
宾馆
凯迪克饭店
餐标
28.00
酒水
2.00
认座
机票
WA2188/14:
30
文娱
梨园京剧
飞机班次
KL897/08:
到京时间
08:
接团发车时间
07:
lO
WH2128
离京时间
14:
送团发车时间
12:
OO
日期
周
上午
午餐
下午
晚餐
晚上
09/10/02
抵京送饭店
饭店内
颐和园
和平门烤鸭
09/1I/02
广场、故宫
博历饭
店
天坛
中成宾馆
梨园京剧
09/12/02
四
八达岭
意达
长陵神路
09/13/02
五
琉璃厂、孔庙、雍和宫
坛日饭庄
备注:
带北京至西安、西安至上海机票
这是某团在京的活动日程表,在核对、商定日程时,领队提出将京剧改为杂技,将lO日晚烤鸭改在13日中午,假如你是地陪应该如何处理?
2002年《导游业务》参考答案
42.托马思·
库克近代旅游业的诞生
43.文化传递求美
44.组团社地方陪同导游人员
45.290
46.核实、确认
47.良好形象,前提
48.传播知识、沟通思想
49.5/9×
(0F-32)0C×
9/5+32
50.C51.A52.B53.D54.B55.D56.B57.C58.C59.B
60.ACD61.ACDE62.ABCD63.ABCDE64.ADE
65.A.
(1)接待社没有接到上一站的变更通知,由于天气或某种故障,旅游团仍滞留在上一站。
而上一站旅行社并不知道这种变化,没有通知下来。
(2)上一站忘了通知。
由于某种原因,上一站旅行社将该团原定的航班变更,变更后推迟抵达。
但上一站有关人员由于工作疏忽,没有通知下一站接待社
(3)没有通知地陪。
接到了上一站的变更通知,但接待社没有及时遥知该团地陪
(4)旅游者自身原因。
由于旅游者本人生病、急事、或其他原因,临时决定取消旅游,但又没有通知下一站。
B.
(1)先排除漏接,与饭店联系,核实旅游者是否自行抵达
(2)立即与接待社有关部门联系,查明原因
(3)经核实,若该旅游团属推迟抵达,是否须等下一班,或需在等多长时间,地陪要听从接待社安排,不可擅自行事
(4)若是因敌不来,立即通知接待社有关人员取消一切预定,并及时通知下一站。
66.地陪应与接待社计调部门联系,尽可能将京剧换成杂技;
如接待社无法调换,地陪要向旅游者耐心怨释,并说明票一订好不能退换,请其原谅。
对于更换烤鸭用餐日期,考虑到十三日土午的行程很紧,品尝烤鸭时间较长,并且13:
00之前必须赶到首都机场时间太紧,赦不应答应,应先说服领队执行原计划,若领队坚持,地陪应报告旅行社有关部门,积极支持,建议改在12日晚上品尝烤鸭。
2002年全国导游人员资格考试(北京地区)
导游基础与北京导游试卷
导游基础部分(40分)
一.填空题(请将答案填在题中横线上。
每空0.5分,共5分)
1.中国的清真寺有两种建筑风格,一种式.一种是式。
2.回族的三大节目是:
节,吉尔邦节和节。
3.写出两例我国稀有古老的孑遗或稀有的动植物,其中动物如;
植物如。
4.在北纬30度与回归线之间的世界荒漠带上,中国大陆上的自由景观自东向西依次是葱绿秀美的,垂直景观结构完整的,号称世界屋脊的雪域高原。
5.根据园林的风格特征,西方园林被称之为式园林,中国园林被称之为式园林。
二.单项选择题(请将正确选项前的字母标号填在中横线上。
每题1分,共12分)
6.目前全球六大旅游接待地中,接待人数居前三位的是。
A.亚洲、欧洲、北美B.欧洲、美洲、东亚及太平洋地区
C.欧洲、美洲、非洲D.欧洲、北美:
大洋州
7.中国古代的五礼是指。
A.吉、嘉、宾、军、荒B.吉、嘉、射、军、凶
C.吉、冠、宾、军、凶D.吉、嘉、宾、军、送
8.基督教三大主流教派在中国均建有教堂,其中依次为新教教堂和天主教教堂。
A.天津老西开教堂、北京崇文门教堂B.广州圣心大教堂、北京南堂
C.上海国际礼拜堂、上海徐家汇教堂D.北京北堂、北京崇文门教堂
9.中国现存道教传说中最古老的宫观是。
A.陕西户县重阳万寿宫B.河南鹿邑县太清宫
C.江西龙虎山上清宫D.陕西周至县的楼瘦(也称紫云楼)
10.是中国最老的佛教寺院,被全国佛教徒视为“祖庭”、“释源”。
A.浙江天台山国清寺B.河南洛阳白马寺
C.河南登封山林专D.江苏南京霞寺
11.是我国清香型白酒的代表。
A.五粮液B.西凤C.汾酒D.泸州老窖
12.“百鸟朝凤”是中国四大名秀中的代表作品。
A.苏绣B.湘绣C.蜀绣D.粤绣
13.是甘肃“敦煌三绝”景观中的一绝。
A.中泠泉B.趵突泉C.难老泉D.月牙泉
14.“桂林山水甲天下”,其中的水指的是。
A.楠溪江B.富春江C.漓江D.九曲溪
15.北京天坛祈年殿、北京故宫乾清宫、曲阜孔唐大成殿的基座均采置了须弥座的形式。
其基座的层次依次是。
A.三级须弥座、二级须弥座、一级须弥座
B.三级须弥座、一级须弥座、二级须弥座
C.二级须弥座、三级须弥座、一级须弥座
D.一级须弦座、三级须弥座、二级颓弥座
16.庭院式园林、台地园、皇家宫苑、私家园林的典型代表国家的依次是。
A.中国、西亚、意大利、法国B.法国、中国、西亚、意大利
C.意大利、法国、中国、西班牙D.西班牙、意大利、法国、中国
17.分别以红松、银杉、白鳍豚、华南虎为保护对象的是。
A.丰林自然保护区、花坪自然保护区、新螺自然保护区、车八达自然保护区
B.金佛山自然保护区、花坪自然保护区、新螺自然保护区、车大达自然保护区
C.花坪自然保护区、新螺自然保护区、车八达自然保护区、丰林自然保护区
D.车八达自然保护区、丰林自然保护区、新螺自然保护区、新螺自然保护区
三多项选择题(下列各题的选项至少有两项是符合题意的,请将答案填在横线上,少选扣分·
多选或错选不得分,每题2分,共10分)
18.现存较完整的大藏经包括三大体系。
A.汉文B.西夏文C.藏文D.回纥文E.巴利文
19.我国历史上,先秦文学以等体裁为主。
A.散文B.诗歌C.词D.曲E.戏剧
20.等菜为北京菜系的代表名菜。
A.糟溜三白B.肥鱼肚C.东坡肉D.荷包里脊E.佛跳墙
21.等是我国已开发的冰川旅游风景区。
A.云南玉龙雪山B.四川海螺沟C.四川黄龙
D.吉林长白山E.黑龙江大兴安岭
22.中国被列入《世界文化遗产》的礼制建筑是。
A.太学B.天坛C.社稷坛D.武侯祠E.孔庙(曲阜)
四.名词解释(每题3分,共6分)
23.游客(国家旅游局定义)
24.那达慕
五.综合题(7分)
25.请指出下列五种图形符号是哪一个宗教的标识或习用图案,并根据教材对每个标号做概括的简介。
图一图二图三图四图五
2002年《导游基础》参考答案
1.阿拉伯(或中亚)中国传统的殿宇四合院(前后可颠倒)
2.开斋圣纪
3.大熊猫(扬子鳄、白鳍豚、金丝猴)银杏(水杉、银杉、红松)
4.江南丘陵(或“江南丘陵山地”)南亚热带山地
5.几何规则自然山水
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