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除却美工岗位,其余岗位成员全部到齐;
8月
部门各岗位间职能磨合
磨合岗位之间的协作配合能力,提高工作效率;
运营流程磨合当中;
团队凝聚力
定期开展团队沟通会,了解每个成员的想法并同工作展开结合,提高效能;
例会分享;
项目一整体目标
激发团队活力及团队凝聚力,打造“严肃活泼”的氛围
项目二:
店铺运营交接期
销售数据
在交接顺利的基础上,保证销售;
1、7月旗舰店销售87772.55元,专营店销售26734.5元,合计114507.05元;
2、8月旗舰店销售47893.60元,专营店销售10517.60元,合计58411.2元;
(截25号)
7月
售后服务综合评分
交接期保证店铺售后综合服务评分;
1、7月由于店铺交接落实不到位(筹备不足:
人员、物流、快递、客服等),导致订单、售后问题使双店的售后综合服务评分跌至1%,导致店铺搜素、活动等无法参与,直接影响了8月的销售;
2、8月通过提高客服速度、培训上岗、采用软处理方法等及时处理售后问题,店铺售后综合服务得分回复至行业水准;
3、店铺售后综合服务评分的及时恢复,使8月顺利参报2015天猫双11全球狂欢节,以至不打乱2015年销售计划;
发货交接
负责作交接期空白间店铺发货事宜;
1、7月4日开始配合负责交接期间店铺及其他渠道所产生的订单,至7月22日全部完成;
2、运营组针对电商物流进行初期建设;
3、包材采购、订单处理培训、拣货打包培训、快递洽谈、安装打印等,梳理出初步电商物流发货流程;
客服交接
负责作交接期空白间店铺售前售后;
1、7月6日开始配合予爱负责交接期间店铺售前售后问题的处理,至7月31日基本完成;
2、售前售后问题处理;
3、客服培训;
4、话术总结;
5、客服问题处理流程;
账号交接
平台的账号、支付宝等交接;
1、平台账号交接完毕;
2、支付宝账号已协调苟怡同财务交接;
运营交接
了解予爱原有运营模式;
1、予爱方来我司进行原有店铺运营模式的培训;
2、针对客服、文策等岗位技巧进行培训;
资质更换
替换全棉适爱期间店、深圳予爱母婴专营店、宝宝树合作合同等资质的替换;
中亿家园天猫店铺资质筹备部分,待完成后提交;
站外渠道
扩宽销售渠道和销售方式;
宝宝树合同协议及相关附近需要法人(陈总)签字,待完成提交;
项目二整体目标
顺利完成交接期,并总结从交接期间运营所产生的问题汇总并实际落地解决,为后期电商部第三方运营组运营提供解决问题的依据和保障,使第三方运营组工作能顺利展开;
项目三:
运营组业务流程建设及梳理
采销部供应链
保证运营组对货品需求及相关品控措施等要求,避免前段问题的出现;
1、已梳理运营组对采销部订货及相关流程,并召开沟通协调会议;
2、已梳理从发布订货需求、跟踪订货进度、到货入库验收、品控(新品研发、旧品优化)、供应链优化等各阶段所需采销协助配合的详细;
3、待后期实际工作中,不断完善详细;
第三方运营销售
使运营组顺利进行销售;
1、已梳理运营组销售的性质和特点,并召开了沟通协调会议;
2、已梳理从销售、促销活动、订单、售前售后、核算、结算等各阶段的详细;
3、待后期实际工作中,根据运营战略的不同不断优化和调整;
建仓储物流后端
保证运营组货品出入库,订单顺利发出;
1、根据现有物流制度,结合交接期发货经验已梳理物流部电商发货流程;
2、已梳理从库存校验、订单审核、打印发货单、快递单和发货、拣货包装、POS出库等环节详细;
3、待后期实际工作中,根据发货订单处理需求实时改进;
4、已作相关培训;
财务中心销核账
保证运营组销售数据的准确;
1、依据公司财务制度,结合电商财务实际,已梳理财务中心部分电商业务。
2、已梳理从预算、充值、退款、发票、销账等环节详细;
3、待后期实际工作中,根据财务处理需求实时改进;
下半年销售计划
作2015年下半年销售计划并作初预算
作2015年下半年销售计划并作目标分解,附预算和工作安排;
项目三整体目标
梳理第三方运营组业务流程,并根据流程详细落地执行各环节详细任务,保证运营组销售业务顺利的进行。
项目四:
运营组岗位KPI及销售提成方案
岗位KPI考核
建立运营组各个岗位详细KPI考核标准;
已完成运营、美工、推广、客服文策岗位考核表(试用版),待审核执行;
销售提成方案
激励运营组成员,明确销售团队的性质;
已完成第三方运营组销售提成方案(试用版),待审核执行;
项目四整体目标
用量化的指标考核运营组成员,调动员工的自主能动性,不断的充电进步;
销售提成方案激励运营组成员,作为一个销售部门最核心的考核指标,有业绩才有收入“荣辱与共”;
二、第三方运营组SWOT分析
S:
优势
1、团队多应届毕业生,成员学习意愿较强,接受能力强能较快进入相应的工作岗位;
2、已运营较长时间,有一定基础市场能接受店铺和产品;
3、借助公司已有的物流体系,减少重建物流所耗时间和资金要求;
4、借助公司已有的财务体质,精确把控运营整体投产;
5、xx文化,让团队更快融入这个大家庭,熟悉公司整体业务;
W:
劣势
1、由于团队多应届毕业生,处理问题的经验尚不足;
2、物流部处理电商订单为兼职且是轮值,尚不能保证订单处理的准确性;
3、新团队的建立各个岗位之间的职能磨合尚达不到要求(既高效、流程、处理问题的办法等);
4、财务中心核算电商销售的流程尚不完善,致电商部分时间用于校对账目;
5、全棉适爱中高端的定位,致订单转化的低下;
O:
机会,机遇
1、依托XX旗帜及线下强大的连锁门店,对争取&
易货资源有较强加分;
2、依托中亿强大的渠道能力所提出的商品力商品对线上开设卖场店(集市)目的不谋而合;
T:
威胁
1、线上产品参次不齐且行业价格竞争异常激烈,致毛利空间猛缩;
2、由于是借助第三方平台进行销售,自主控制能力低(费用成本);
SWOT综合分析:
1、建立较为完善的培训机制(新人培训、岗位分享培训),增强各岗位职能了解提高工作效率。
2、据运营组后期销售而定,物流部建立全职且完善的电商订单处理流程;
3、据运营组后期销售,协同财务中心完善运营组销售核账,提高效率降低时间。
4、运营组根据产品的定位以较为精准的推广方式引流和提高询单转化,从而整体提高订单的转化能力;
三、运营组下半年工作计划
序号
项目
工作内容
目标与要求
1
2015下半年销售计划
作2015年下半年销售方案
1、下半年目标销售额350W,促销占比70%,常规销售占比30%;
2、品牌关注次数18800+次;
3、品牌曝光次数1292000+次;
4、费用预算82.5W(占销售比23.57%);
5、产品常规销售毛利约66%,促销销售毛利约52%;
12月
2
站内销售
全棉适爱旗舰店、深圳予爱母婴专营店
1、站内下半年销售目标330W;
2、销售主要以常规+促销;
3
站外销售
宝宝树、其他
1、站外下半年销售目标20W;
2、销售主要以促销方式为主,即折扣销售;
4
运营销售团队
建设一个有“战斗力”的团队
1、激发团队活力及团队凝聚力,打造“严肃活泼”的工作氛围;
2、以精准量化的标准考核每一位员工;
3、深化自身收入同部门、公司业绩挂钩“荣辱与共”的思想;
9月
5
运营业务流程
运营组业务流程完善
明确运营组销售业务流程,协调其他相关部门配合完成并使之不断完善,提高销售和防范风险的能力;
6
物流仓储发货
配合物流部完善/建设电商物流体系
1、熟练对电商订单进行处理;
2、熟练打印电商发货单、快递单,并处理;
3、熟练操作电商物流后台(发货、信息校对更新等);
4、熟练精准对电商订单进行POS出库录入;
5、熟练配合运营组完成每日账目核对,保证账目清晰明确;
6、其他;
11月
7
财务中心结算
对运营组销售账目及其相关费用有清晰明确的的结算流程;
1、费用预算流程(年、月、特殊方案等);
2、费用结算流程(月账目销售、快递费用等);
3、费用充值流程(销售费用);
4、退款操作流程(销售退款);
5、发票申请流程(销售费用发票、天猫发票);
8
双十一销售
筹备2015天猫双十一全球狂欢节促销活动
根据双11官方页面要求作店铺页面视觉改版升级(产品和页面);
产品价格体系及毛利核算;
发布下半年运营组(含双11)产品订货需求;
运营提报下半年(含双11)包材需求,
运营组提报双11促销活动方案,根据方案制定落地执行的措施(根据小二拜访结果和公司实际情况做线上线下联合营销)
CRM客户唤醒及维护;
10月
客服抗压测试;
物流部发货压力测试;
9
双十二销售
筹备2015天猫双十二年终大促促销活动
根据双12官方页面要求作店铺页面视觉改版升级;
根据双11实际销售情况提报双12促销活动方案,根据方案制定落地执行的措施;
根据双11实际销售情况提报2016年1季度订货需求或作当前库存处理,冲刺销售;
物流抗压测试;
10
访天猫类目小二
拜访天猫孕产小二
展示公司实力和进驻天猫线上销售运营的决心,以增强争取活动资源能力;
9月7日
咨询争取开设卖场店(天猫)相关事宜;
11
卖场店(天猫)
筹备开设天猫“xx”
XX公司资质,货品渠道能力;
XX品牌资质,品牌渠道能力;
(重点)
XX下门店概况及市场占有率分析表,资源置换等;
12
卖场店(集市)
筹备开设淘宝“xx”
相关商品力商品及品牌;
10月20日
品牌筛选及规划;
商品品类筛选及规划;
企业店铺入驻及其相关内容;
11月10日
筛选商品的拍摄;
11月20日
产品及店铺页面的制作;
12月31日
13
培训机制
培训部门员工,不断充电
编写新人培训流程试用版(各岗位通用);
9月30日
各岗位每周定期设立主题,并同本或其他部门成员共同分享,促进岗位职责了解,提高执行力。
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