云湖风景区管理方案文档格式.docx
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三、管理架构和人员配备、管理及物资的配备
1、管理机构成立的背景
云湖风景区目前存在多头管理,多个养护公司养护的现象,不同的养护公司交叉养护,经常出现互相干扰和互相推诿现象,养护效率低下。
为统筹云湖风景区的管理,有必要成立一个统一的机构,进行统筹管理。
2、管理机构设置
根据云湖风景区的实际情况,从节省资金和便于管理的角度出发,设置云湖风景区管理处,一人多岗,重在管理。
云湖风景区的管理实行项目经理负责制,实行年度目标责任考核。
云湖风景区管理处设置一个中心、三个班组,即:
客户服务中心和工程维修班、秩序维护班、环境维护班,按照各自的分工负责本班组的工作。
机构设置图:
3、管理人员配备
管理人员的配备坚持高素质、业务精的高层次配备原则;
力求精干、高效、实用;
热爱物业管理工作,有创新、奉献精神。
管理人员的配备分类和数量:
岗位
岗位及人数
人数
备注
管理处
经理
1
全面负责公园的管理
客服中心
客服人员见文员
2
负责客服接待投诉处理并与接待办、规建局对接
工程部
主管
全面负责工程维修、装修
维修工
含电工、给排水工
环境部
全面负责环境管理
保洁员
15
公园道路、水域、管理用房清扫等
绿化工
10
负责公园的绿化工作
秩序部
全面负责安全、交通管理
秩序员
门岗、巡逻岗、消防员、车管员
合计
43
四、各项管理具体实施方案
1、安保管理方案
风景区实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入公园登记制度等各项安全防范制度;
制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序,明确责任区域,注重技防和人防相结,各项治安防范制度落到实处,保障公园安全。
护管人员配备
公园的护管人员共配备11名秩序人员,其中主管1人,队员10人,值班分为早、中、夜三班,对公园实行24小时不间断管理,每班两人。
车辆管理
做好公园的停车规范管理,在入口设置禁鸣限速标志,对临时停车车位进行划线,使公园内车辆停放井然有序,保障公园道路畅通。
云湖管理
白天加强云湖水面管理,禁止在云湖里钓鱼和洗澡等活动,及时发现及时劝离,对于不听劝离的,将报案处理。
2、环卫保洁方案
严格执行风景区环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度,确保风景区常年干净整洁。
环境部主管一天两次检查卫生工作质量,根据卫生标准对清洁工进行考核。
结合风景区实际情况,制定如下管理方案:
管理目标
通过严格的卫生工作标准和有效的管理监督机制,确保风景区公共场所保洁率达到98%以上。
人员配备及工作制度
●人员配备:
公园道路:
10名;
公园水域:
4名;
管理用房:
1名。
●工作时间
拟定上班时间为上午7:
30-12:
30下午14:
30-18:
30。
●保洁范围
风景区所有公共部位、道路、停车场等。
卫生标准
●用干净纸巾擦拭墙面和公共设施,无明显污迹。
●标识牌、公共设施目视无明显灰尘;
●不锈钢表面无污迹。
●垃圾桶清倒及时。
●墙角、门框上目视无灰尘、蜘蛛网。
●卫生间墙面、地面干净,大小便器干净。
●道路、绿地无杂物等。
④清洁内容
●路面清扫,每日8小时保洁;
●每周对护栏、标识牌等公用部位进行保洁擦拭,并不断巡视保持干净整洁;
●垃圾收取,固定垃圾桶每天定时收取;
●绿地卫生每天巡视、清洁一次,保持绿地无杂物、垃圾、果皮、纸屑;
3、绿化管理方案
根据绿化养护管理质量要求,细化养护计划和考核指标,做到公园内外的花卉、树木生长正常,布局合理。
1、具体实施方案
项目
方案
实施效果
修剪
乔木:
每年修剪2次
无枯枝,树枝不阻车辆和行人通过,主侧枝分布均匀
灌木:
每年修剪5次以上,枯黄枝叶及时剪除,枯叶要即刻清除
使其造型整齐美观,保持新绿和整齐
草坪:
每年修剪次数视草皮生长速度不定期修剪
无杂草,草坪、草地目视平整
浇水
根据季节、气候、绿地花木的品种决定浇水量;
一般每周1次。
树木无旱死、枯死现象
施肥
根据土质、花木生长期和培植需要,决定施肥的种类和数量:
一般乔灌木每年4次,草地每年1次;
一般施肥时间在阴天或傍晚
花草树木茁壮成长
杀虫
贯彻“预防为主,综合治理”的基本原则,每月防治1次,发现病虫及时喷射
无明枯枝、死杈,有虫害枝条在2%以下
去尘
每周由绿化工用湿布对植物茎叶进行除尘
花池、花基、花盆、绿化带无烟头、纸屑等杂物
补缺
如有枯死现象,要按花木栽种季节及时补栽补种
草坪无明显黄土裸露,最大裸露块在0.4平方米内,裸露面积在总面积的0.5%以内。
树木缺株在1%以下
耕种
除杂草
施肥前和下大雨后进行松土,每年不少于6次
草坪无明显杂草,树木底下土层不板结,透气良好
放风
排涝
巡查
每天巡查一次
暴风雨后查看草坪无积水,树木无倒斜
2、人员配置
公园配备(或兼职)10名绿化工,要求具有较高的绿化养护知识,熟悉花草树木的管理作业程序,并具有一定的审美观,对花木的品种、布局有一定的研究,对花木定期施肥、浇水、防病治虫、除草和培土,及时修枝整形、补栽补种,处理枯枝落叶,清理场地。
3、树木花草的日常维护
●根据季节、气候、地域条件及时浇水,保持良好的生长态势。
●根据土质、花木生长期、花木品种和配置需要,及时进行施肥。
●掌握病虫害的发展规律,采取适当有效的除虫措施。
●根据树木形态、观赏效果、树木品种和生长情况等因素进行修剪整形,保持良好的观赏性。
●对枯萎的花草及时清除、更换,杜绝裸土现象的发生;
●及时清理绿化带内垃圾,每周擦拭绿化小品一次。
五、安全防范措施
1、具体防范措施
治安队伍建设
按照高标准建立一支高素质的治安队伍,严格招聘、培训、上岗、考核等关键环节,建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制,实行10%末位淘汰制。
确立治安重点
搞好对人流、物流、车流的有效控制
●人流控制
对来访人员须通过门岗,与业主取得联系经同意后方可进入;
对内部人员采取出入证管理制度;
对可疑陌生人,采取追踪、监控的措施,必要时可上前有礼貌询问;
加强与派出所配合,搞好治安共同防范。
●物流控制
对物资流动实施申报制、盘查制和登记制;
业主物品的搬出应主动向门岗申报,并严格按照规定进行登记;
治安人员有责任和义务对物资的出入进行礼貌检查;
所有物资流动实行登记放行制度。
●车流控制
通过停车场IC卡管理系统记录车主、车牌号、车型等信息。
加强与相关部门的配合
与当地派出所建立联系,请求派出所的协助,加大治安治理综合力度。
六、经营核算
1、管理处配备人员工资预算
费用
1*7=7
2*5=10
1*6=6
15*3.5=52.5
10*3.5=35
10*4=40
零星工具、材料等
20万
20
192.5万
江苏方洋集团资产管理部
2015.7.27
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