秩序维护部管理要求文档格式.docx

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5、积极配合公司下达的各项工作任务。

6、做好基层的说服教育工作，及时纠正违规现象。

7、定期做好责任区巡查工作，杜绝管理区域的安全隐患。

8、组织好秩序维护队员的安全、消防知识培训工作。

9、落实好秩序维护队员请消假规定，及时为休假岗位补员工作。

10、积极配合好其它部门的工作。

11、带领秩序维护队伍完成上级交给的各项工作任务。

（三）、项目秩序维护组长的职责

1、负责本组的日常管理工作，按秩序维护主管的要求安排本组的工作、训练、学习、勤务和其他任务。

2、带领全组人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。

3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。

4、搞好本组内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向5、上级领导汇报队员的思想动态。

6、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。

（四）、秩序维护员的工作职责

1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。

2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的秩序维护工作。

3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。

4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的秩序维护工作。

5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

6、定期巡逻，对可疑人员进行盘查、询问，并登记有效证件，方可进入小区。

7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。

8、秩序维护员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的秩序维护员须负一定责任。

9、完成领导交办的其他任务。

四、秩序维护员岗位职责

（一）门卫岗秩序维护员

1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。

2、仪容整洁，动作规范；

3、执行文明礼貌用语规范，礼貌待人、热情周到；

4、严格遵守交接班制度；

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；

不准嘻笑、打闹，不准在值班室会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事；

6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

7、对进入小区的车辆执行一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

8、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

9、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。

10、完成上级交办的其他任务。

（二）巡逻秩序维护员

1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3、器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；

夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报，相关领导。

6、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7、随时保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。

8、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

9、与物管办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

10、接业主（住户）电话报案后，5分钟内到达现场；

遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

11.、巡逻过程中，检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

13.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

14.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；

15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

（三）监控消防中心岗位秩序维护员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。

2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。

3、当班秩序维护密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的秩序维护人员，加以注意或询问、盘查，同时向秩序维护组长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。

4、发现火灾自动报警应立即通知当班秩序维护组长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。

5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。

6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接，每周检查监控录像一次并做好内容记录。

7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。

8、监控室、消防中心秩序维护员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。

9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。

五、秩序维护员的纪律

1、遵守国家的法律、法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在秩序维护权限范围内进行秩序维护服务。

2、服从命令，听从指挥，秩序维护人员担负着协助公安机关维护治安、保障业主（住户）安全的重任。

加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务。

认真履行秩序维护服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为业主（住户）服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。

4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受业主（住户）的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。

注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护秩序维护内部的团结。

6、严守国家和业主（住户）的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和业主（住户）的情况，不得擅自把无关人员带入值班范围。

六、秩序维护人员的工作权限

1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权协助公安司法机关抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护现场秩序及提供情况，不得破坏现场，但无勘察现场的权力。

3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。

4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。

5、按照秩序维护工作要求进行安全防范检查，协助业主（住户）制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。

6、在执行秩序维护服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。

7、协助业主（住户）落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助业主（住户）及时整改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。

11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。

七、秩序维护员的仪容仪表规定

1、秩序维护员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，秩序维护员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。

2、秩序维护员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男秩序维护员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。

4、秩序维护员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

5、秩序维护员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。

6、秩序维护员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。

八、秩序维护员管理规定

（一）、秩序维护员守则

1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。

自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。

2、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。

3、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。

4、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。

认真填写值班日记，做好交接班工作。

5、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。

6、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告工程维修人员迅速检修。

7、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育。

8、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。

（二）、秩序维护员考勤制度：

1、项目秩序维护人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚二班：

早班时间为：

7：

00—19：

00

晚班时间为：

19：

00—7：

2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由公司秩序维护队长制定上报公司秩序维护部经理，参加军训学习、会议，无故不得缺席。

3、项目秩序维护人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。

4、严格执行请销假制度，每月由秩序维护队长交总办秩序维护员轮休表归档，请假三天以内各项目秩序维护队长（主管）批示；

三天以上用书面向公司秩序维护部经理请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。

5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。

（三）、秩序维护员交接班制度

1、每日早7：

00点、晚19：

00点白班跟晚班准时做好交接班工作。

2、在交接前，当值班组做好岗亭卫生后方可交班。

3、交班时，交接班班组班长清点好应交接物品，并做好记录。

4、交班班组应详细交待好接班班组应注意的事项。

如，交班班组未完结的事项，发出未收回的车牌号等。

5、在接班班组未接班之前，交班班组不得擅自离开岗位。

6、认真做好交接班记录。

（四）、秩序维护人员的服务用语

1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。

（五）、秩序维护会议制度

1、秩序维护部根据情况安排时间，每周给各项目全体秩序维护人员召开一次周工作例会，通报一周的工作情况及日常管理，让全体秩序维护人员了解公司近段的工作目标，总结一周的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下周的工作，要求全体秩序维护人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。

（六）、秩序维护培训管理制度

1、秩序维护部根据工作的特点进行不同层次的秩序维护部业务培训，公司秩序维护部经理（队长）认真负责对公司全体秩序维护人员培训，培训计划由秩序维护部制定实施上报公司。

2、秩序维护部组织对秩序维护业务知识培训必须做到人人参加（除值班外），确保每一位秩序维护人员都能够通过培训提高执勤水平，确保秩序维护整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质秩序维护队伍。

3、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为秩序维护部下一季度制定培训计划的依据。

4、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。

九、秩序维护员宿舍管理规定：

1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾。

2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。

3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。

4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施。

5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。

6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。

7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物。

8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。

9、秩序维护宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。

10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙

11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友。

12、公司提倡节约用水，用电，每月用电量不超过100度。

十、秩序维护人员考核标准

1、着装行为举止

（1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。

（2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：

如章、笔、纸、手机、钥匙扣等。

2分

（3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。

（4）上岗时佩带工作证。

（5）上岗时跨立或立正姿势正确。

（6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。

（7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。

（8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。

2、能力、工作表现（满分为44分）

（1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。

3分

（2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。

（3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。

5分

（4）听从指挥、服从命令、行动迅速。

4分

（5）不准损害公司的声誉和利益。

（6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。

（7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。

（8）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。

（9）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。

（10）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。

（11）努力完成好上级交办的工作。

（12）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。

3、业绩

（1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。

（2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。

（3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。

（4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。

（5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。

（6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。

（7）有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀）工作者。

（8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。

（9）受到各级机关表彰、奖励者。

4、奖励、处罚

奖励：

（1）工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。

（2）品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。

（3）伸张正义、见义勇为的奖100—200元。

（4）发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。

（5）合理化的建议被采纳，收效明显的奖50—100元。

（6）技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50—100元。

（7）工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50—100元。

处罚：

（1）上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。

（2）上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次的开除。

（3）头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。

女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。

（4）当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。

（5）脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。

（6）被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。

（7）不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（8）下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。

（9）不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。

（10）在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（11）当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。

（12）同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。

（13）当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（14）不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。

（15）打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。

（16）拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（17）未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（18）了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（19）犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。

十一、秩序维护人员相关业务知识

（一）投诉处理：

1、处理任何投诉的原则

当班秩序维护接到业主（住户）投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当业主（住户）用电话或亲自来秩序维护部或找当班秩序维护人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

（二）、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的秩序维护堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

（三）、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

（四）、消防知识

1、消防工作的方针任务：

消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件：

即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

隔离法：

就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。

冷却法：

将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。

窒息法：

就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。

抑制法：

就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。

（五）、火警的处理：

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断