如何8090后管理Word格式.docx

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孩子的性格

支配

消极、缺乏主动性、依赖、顺从

干涉

幼稚、胆小、神经质、被动

娇宠

任性、自我、幼稚、神经质、温和

拒绝

反抗、冷漠、自高自大

不关心

攻击、情绪不稳定、冷酷、自立

专制

反抗、情绪不稳定、依赖、服从

民主

合作、独立、温顺、社交

B享受快乐

快乐是新生代人生观的重要部分

追求物质享受，追求感官刺激

追求情感、爱情享受

追求审美、创新等精神享受

C友善/平等

喜爱友善的人际互动

喜爱平等自由的沟通

从心里藐视权利和权威

厌恶传统的说教方式

D敏感/情绪稳定性差

敏感，情绪反应强度大，情绪易波动

孤独，感觉心灵和精神无人理解

面对压力和挫折，心理随韧性较弱

新生代的人格物质共性

A自我为中心

2.新生代员工的价值观

快乐：

追求快乐，追求享乐

个人价值：

发挥才能，实现个人价值

尊重与公平：

受到社会尊重、享有自由社会更公平

多元化：

多重性，存在矛盾和冲突

发展：

需要在成长和发展过程中完善

3.新生代员工的工作动机

工作是满足需要的重要途径

需要

城市新生代

务工新生代

自我价值实现

兴趣满足，职业发展，个人价值

学到技术和管理

尊重需要

被认可，参与，升职，成就感

奖励，加薪，有升职机会

归属与爱的需要

企业文化，领导风格，沟通氛围

有沟通渠道，有人性关怀

安全需要

工作的稳定性，社保医保，环境

工作条件不要太差，病了能治

生理需要

薪酬福利是必须的

薪酬多少很重要

4.新生代职业能力金字塔模型

模型解释

心理因素

人格、价值观、动机、兴趣、理想信念

为职业内驱力，是最大的影响因素

是内在的，不外显

形成期早，改变较慢

是对企业忠诚度的重要因素

组织匹配性

岗位匹配度，与企业文化溶合性，团队合作性

个人与组织的互动关系

通过调整、培训、引导等方法，可大大改善

经过时间的磨合，能改进提升

与直接上司的领导风格关系紧密

能力

知识、技能、才能、经验、潜能

是外显的，容易判断的

是可测量的，可量化的

是可后天习得的

与绩效有量化关系

潜能是需要激发的

如何发挥新生代职业能力

人员招聘：

要重视人格、动机等心理因素

人员使用：

重视兴趣满足、才能发挥

人员培育：

重视引导对企业价值观的认可

人员留用：

重视个人成长和发展空间

人格测评量表

大五人格量表

神经性：

情感的调节和情绪的稳定性

外向性：

人际互动的情况、获得愉悦的方式

对新性：

对经验的开放性和不熟悉情景的探索

随和性：

对他人所持的态度

尽责性：

目标导向行为上的组织、坚持与动机

第三单元

重视员工心理的优心管理

1.分析新生代的职业心理特征

知识型新生代的职业心理特征

喜欢做自己有兴趣的工作

心存理想，在工作中追求自我价值

爱学习，喜爱探索和创新

认为薪酬是必须的，但更重视才能发挥

组织匹配度

以自我为中心，不清楚如何才能融入组织

喜欢自由、宽松的工作环境

喜欢坦诚沟通、信息分享的氛围

不喜欢专制的领导，对粗暴的指令常常抵制

相信自己的才能

对专业技能的实际运用信心不足

不懂得融会贯通

务工型新生代的职业心理特征

希望薪酬多

要有休息时间，不想加太多班

对工作意义感不强缺乏自我激励

期望升职但很迷茫

不甘于现状，用频繁跳槽来碰撞

喜欢有情感交流的人际氛围，不喜欢类军事化管理

不清楚自己与组织的关系，缺乏归属感和忠诚度

若缺乏人文关怀和沟通，则容易产生消极情绪

对自己只有低级的技能或没有技能感到不安

缺乏学习提升目标

2.优心管理

优心管理就是一种宽容性的人性化管理，管理的目的不仅仅只是追求企业利润，而是企业发展的过程中个人与企业共同成长，提高绩效的同时也能促进员工身心健康与发展

改变经营管理理念：

将粗放型管理逐步发展为人性化管理

符合新生代的职业心理特征

加大人才培养投入，提供员工成长机会

重视员工精神和心理引导

案例：

广东省7月出台了《加强人文关怀改善用工环境的指导意见》

1.优化管理方式：

失去职工参与企业管理的氛围

2.优化生产环境：

保障安全生产，改善生产环境

3.优化生产流程：

进行技改，减轻职工工作强度

4.优化职工生活条件：

改善食宿，增加文体设施

5.优化职工教育培训：

开展上岗技能继续教育培训

6.优化职工激励机制：

建立人才选拔和晋升机制

3.优心管理的方法

A改善企业文化和管理方式：

建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化

管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施

通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同

B改良领导风格：

新生代喜爱支持和教练式领导

改良命令式和教训式单一领导方式

积极授权激励员工发挥潜能

教练式领导与传统经理的区别

教练式领导：

传统领导：

支持与帮助告诉与控制

提出问题解决问题

启发与指导指令与指挥

沟通与激励教训与惩罚

确保解决方案提出问题答案

我们的成功这是你的工作

我们不想去做不得不做

如何做教练式领导

教练式领导的1个心态与3个能力

开明心态：

让对方感受到支持与帮助

倾听能力：

清空大脑倾听，运用同理心去理解

提问能力：

启迪思维，提高对方自我认知能力

激发能力：

感受情感，激发员工正向情绪和潜能

教练式领导的应用案例

上司：

小陈，最近要做的一个培训准备的怎么样？

下级：

正在进行中。

可以具体描述一下吗？

我已经联系了老师，大纲正在审理中。

下一步你打算怎么做？

等审理完大纲，我会把意见反馈给老师，请老师调整一下，如果没有问题就开始谈合同。

会有什么困难吗？

可能预算的费用低了一点。

那你打算怎么做？

我还不知道，可能我会先跟老师谈一谈吧

那你先试一试吧，有问题就跟我讨论

教练式领导的应用情境

新进的员工

新成立的团队

人际关系出现障碍

工作出现差错

工作和生活遇以困难

情绪低落的时候

持续性压力的时候

职业生涯瓶颈

教练式领导能力测试（由下级的角度来评测）

A我认为我在组织内有价值

B我的主管常鼓励我，帮助我把事情做到最好

C我的主管非常真诚的跟我沟通

D我的主管很清晰的告诉我团队的目标

E我的主管花时间跟我交谈，并感谢我的努力

F我的主管对落后者提供必要的帮助

G我的主管对员工的问题及困惑非常关注并及时回复

H我同意主管对我的绩效反馈，并愿意积极改善，我知道这对自己的成长有好处

I我知道在这家企业里我有学习成长和发展的机会

C有效的激励方法：

用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解新生代员工的需要

采用精神激励和物质激励结合的方式

针对性、多样怀、经常性、活跃性、时尚性

D人际沟通氛围

用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分

鼓励同事间的情感交流活动并提供方便

营造信任的、愉快的沟通氛围

E个人成长与职业发展：

尽可能的提供平台让员工发挥才能

大胆超前作用，激发员工的潜力

不拘一格的提拔人才

给予员工职业发展辅导

F团队合作：

帮助员工认识个人和团队的关系

共识团队目标能激发新生代工作激情

沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程

融入团队能快速增加员工安全感和归属感

G进行压力与情绪管理

管理者有积极疏导、无条件帮助的职责

对知识型新生代设立导师制

对务工型新生代设立专职辅导专员

第四单元

有效沟通与激励技巧

1.人际交往心理

人际交往中最本质的需求：

渴望被肯定，希望自己能受到重视

人际交往的重要规则：

尊重他人，满足对方的自我成就感

人际交往的最本质需求表现为：

需要别人欢迎、需要别人注意、需要被人的恭敬、需要被人赞赏、需要别人的感激

2.新生代喜爱的沟通方式

友善氛围下的双向沟通

是倾听、反馈、提问的结合

沟通的目的是为了理解和帮助

重视沟通中所传递的情感

3.优心沟通技巧之一：

倾听

倾听：

接受信息同时感受对方的情感

人在沟通时的思维既有感情又有理性

重视感受新生代所表达的情感

倾听的3个技巧：

1.形体上

面部表情柔和

注视对方的眼睛和面容

不无故打断对方的讲话

不做其它事情

2.思维上

放空自己的大脑

避免主观判断

做到客观反馈

耐心、耐心、耐心

3.情感态度上

重视感受对方的情感

感同身受，理解对方真实的意图

沟通目的是为了帮助

4.优心沟通技巧之二：

提问

提问：

澄清问题激发思考

通过提问来澄清问题

引导对方的认知

尊重对方的回答

帮助对方发现自己的答案

启发对方反思他们的思维

沟通不是为了告诉和控制对方

不合适的提问

下属：

王经理，我想和你谈一下促销活动的事。

经理：

噢，促销活动进展的不顺利吗？

嗯，进展的还可以，就是……

那不是就没问题了吗？

也不是完全没问题。

到底有什么问题？

是某某卖场的问题。

是某某卖场不配合吗？

他们有一些不太愿意配合这次促销活动。

怎么可能呢，这家店不是你管的吗？

你是怎么做工作的？

是我管的，但是他们一直也没有明确拒绝，只是不太愿意配合。

你难道不知道这家店在促销活动中的重要性吗，为什么不早点报告？

对不起，经理。

对不起有什么用啊，你工作不能这么不负责啊。

你赶紧拨通这个店长的电话，让我来跟他说

……

合适的提问

噢，促销活动进展的怎么样了？

出现了什么问题吗？

某某卖场不太愿意配合这次活动。

为磁愿意配合？

你讲清楚一些

好像是情绪上有些抵触。

哦，你知道为什么吗？

我也不是很清楚。

那你有什么想法呢？

我希望他们打消抵触情绪，跟我们形成一体来完成这次促销。

你具体想怎么办？

我想试一试跟他们负责人联系一下，了解一下他们不愿意的原因

好啊，那你马上开始去试一试吧，有情况再跟我沟通。

激发人思考的提问技巧

澄清问题

发生了什么事？

情况怎么样？

你感觉如何？

理清目标类

你想达到什么目标？

你想要什么结果？

做出选择类

你想怎么做？

你有什么办法？

深入追问类

有什么困难？

有什么优势？

需要什么资源？

经常问自己几个问题是最好的反思

我今天在做什么？

我做得怎么样？

我的期望是怎么样的？

我要怎么改善呢？

我为什么要做？

5.优心沟通技巧这三：

反馈

反馈：

我是你的一面镜子

反馈是让你看到你的死角

反馈的原则是客观真实

反馈的目的帮助

反馈的态度是真诚关怀的

反馈的技巧

不清楚的要用提问搞清楚，切忌主观推测

反馈意见要清晰明了

保持和传递着正向积极情绪

可用建设性提议来结束反馈

避免使用讽刺挖苦、愤怒等负面语言

6.激励的双因素理论

激励因素保健因素

薪酬

工作条件

规章制度

人际关系

公司政策

兴趣

成就

认可

责任

升职

成长

7.对新生代员工的激励原则

对新生代员工的物质与精神激励

货币激励非货币激励

8.分阶段如何有效激励新生代

（1）对新进初期员工：

接纳和包容

激励技巧

①接纳的态度和人际关怀

②指引员工熟悉工作环境、流程和制度

③清楚团队目标和清晰个人岗位职责

④鼓励新员工大胆试错

⑤帮助员工渡过心理不适应期

（2）新进~2年员工：

认可、帮助、支持

①帮助员工克服工作中的困难

②随时对工作成绩认可和赞扬

③给予挑战性新任务

④教练员工提升专业技能

⑤关心员工的生活和心理

（3）进入2年以后：

升职升薪、激发潜能

①提供升职空间

②更多的岗位选择

③教练和提升员工的管理技能

④关注员工对职业的追求

⑤员工会关注组织承诺

9.激励过程的技巧

①让员工感受到被欣赏和认可

学会欣赏、挖掘员工的优点

养成经常肯定和赞扬员工的习惯

主动征求员工对工作的建议

②传递和激发正向情绪

面对困难不抱怨，保持乐观心态

引导员工看到成功后的幸福

帮助员工克服工作障碍

团队或者个人竞赛能调动激情

③增加责任感和担当

充分信任不惟年龄

可采用目标与任务管理方式

上岗前必须明确岗位职责

尽可能授予更多的工作权限

对取得成绩者大胆提拔任用

④完成目标任务后的奖励

要明确对任务的考核和奖励标准

对完成任务后的正确评价

对成功关键予以推广和表扬

⑤兴趣的满足和职业生活发展

分析了解员工兴趣物质

人岗匹配

辅导员工的职业生涯规划

关注员工生活和职业的平衡

第五单元

压力管理与逆境商提升

从富士康跳楼事件我们看到什么？

210年1-5月，富士康有13名员工跳楼或自杀

年龄约18-24岁

大部分是普工，有3名本科

7月，又有1名18岁的实习工在富士康下属公司跳楼

打工者劳动强度大，娱乐贫乏，工会缺位

企业方追求利润目的，缺乏人性化管理，缺乏关怀

社会环境轻视务工者，难以对弱势群体提供保护

持续性压力和挫折让年轻的新生代员工不堪重负

1.什么是压力？

压力是个体在生理和心理上感受到威胁时的一种紧张状态，会引起生理的变化，让你感觉到不舒适、轻微疼痛、心跳加快、口干、肌肉绷紧、肠胃不适情绪表现为担心、兴奋、焦虑、愤怒、害怕、不确定、激动等

例如：

严重的疾病、感情破裂、超负荷的工作负担、离异、破产、升职、失业、婚姻、毕业等都会产生较大压力

压力来源

压力的来源

急性压力：

发生在生活中和工作中的突然变化

阶段性压力：

一段时间内遭遇到很多的急性压力

慢性压力：

来自生活中的慢性疾病，长期的家庭矛盾，恶劣的生活环境，长期的工作负担

压力能干扰血清素、云甲肾上腺素和多巴胺的分泌，造成睡眠障碍、情绪消极，兴趣消褪、缺乏活力，疼痛增加、愉悦感减退

2.什么是情绪？

情绪是个体对客观现象所持的态度体验

积极乐观的情绪：

快乐、喜悦、愉快、幸福能让人的大脑处于最佳活动状态，使各器官协调一致，免疫力增加，身心健康，处理问题更理智更合理

消极悲观的情绪：

焦虑、忧愁、恐惧、愤怒，持久延续会引起身体病变，还会使人精神不佳，生活郁闷，不为降低工作效率，妨碍人际交往。

3.持续的压力对员工身体和情绪的影响

对情绪的影响

紧张、焦虑、易怒易躁、敌意好斗、发生冲突

失去工作热情，工作效率低下，容易辞职

对社会活动失去兴趣，人际交往减少

不断增加的上瘾行为，抽烟喝酒、暴饮暴食

压力过大会磨灭生活的乐趣，易产生悲观情绪，导致抑郁、焦虑、崩溃等症状直至自杀

对身体的影响

身体受损，头痛、胃部不适、呕吐、腹泻、心悸、食欲不振、哮喘、关节炎、免疫力下降

压力过大会引发心脏病突发、中风甚至癌症等

4.情绪能不能调节呢

应激事件中情绪调节方法

停顿一下：

感受到外界刺激的时候，不要马上作出情绪反应，先停一下

观察一下：

观察发生了什么事，降低反应速度

缓和一下：

减低反应强度，降低反应速度

关注临界点：

对反应临界点尤其要控制

5.压力管理策略和办法

写压力管理日志

记录每天的压力来源

记录你的压力应对措施和效果

记录生活中没有问题的方面

记录生活中存在的问题

今天的压力管理实施行动

产生应激物的原因今天的行动

睡眠不足今天10点睡觉

电视看得太晚把电视录下来

不看电视

冥想：

平定情绪减缓压力

冥想是一种改变意识的形式，它通过获得深度的宁静状态而增强自我知识和良好状态。

冥想能降低血压，减慢呼吸，脑电波处于警觉而放松的状态

冥想能约束大脑的力量，清除回旋于大脑的杂音，使思想和身体合二为一，让我们更专注地思考，训练集中精神的能力

冥想能转变我们的期望和态度，提高对情绪的控制能力

冥想最重要的是教导我们关注当下。

与其为将来可能发生的状况不安、担忧和焦虑，或者为过去的所为懊悔，不如设法只关注当下，不给压力留下入侵的空间

练习冥想

坐式冥想（静坐）

坐姿：

坐直，感觉头顶着天花伸展，整个脊柱都舒展开来，双手放在腿上

调整呼吸、关注呼吸：

嘴巴紧闭，用鼻呼吸，体会气流被吸入、呼出的感觉，不要控制呼吸，只要关注

呼吸、修养（想一想单个手掌鼓掌会出现什么声音？

）

呼吸冥想：

进行腹式呼吸或者深呼吸，控制呼吸缓慢而悠长

进行冥想：

调整呼吸，关注呼吸，然后观察周围的环境，只观察、不判断

想象冥想：

调整、关注呼吸，想象你最喜欢的画面

摊尸冥想：

躺在地上，全身贴在地面，放松，关注呼吸

注意力转移法

有意识做其它事情把注意力从压力中转移出来

听音乐：

听古典乐、治疗乐、瑜伽音乐、禅音乐

喝茶：

关注泡茶、注水、闻香等过程，动作放缓

运动：

打球、跑步、散步、瑜伽、健美操

亲近自然：

在大自然中与花草植物融为一体

看海：

感受海的宽广博大

劳动：

洗衣、拖地、整理、修理、擦鞋

亲友疗法

向亲朋好友面对面或者电话倾诉

说出你所有的担忧和苦恼，尽量释放负面情绪

不倾诉，但是接受亲友的关爱和温情

与亲友去大自然中放松，感受自然的美丽

询问和听取他们的处理建议

调整心态法

学会转念，抱有乐观心态

认为压力是暂时的、是偶然的

认为事情不是那么糟糕

认为自己可以去化解和跨越的

换一个角度去看事情的反面

自我奖励法

承诺克服了压力和困难时，给自己一些奖励

不做饭了，出去吃一餐

去看自己喜欢的电影

去做个足疗放松

去买本喜欢的书

去和朋友喝咖啡

去向往的地方旅游

修炼抗压体质

锻炼是减压的最有效途径

锻炼身体练就敏捷的反应能力

充沛的体能和持久的耐力

锻炼能促进激素的分泌，削减压力激素的作用

增加免疫系统功能

改善睡眠、减少失眠

减少抑郁症状

调节积极心态

改善睡眠

安排睡眠时间：

规定睡眠时间，保持生活规律

计划好白天的时间，不把工作留到晚上

减少晚间娱乐如看电视、上网时间

消除睡眠障碍：

午餐后不饮酒、咖啡、茶、可乐

饮食清淡

白天增加运动量

睡前喝牛奶、菊花柠檬茶

冥想调息

改掉坏习惯

坏习惯清单：

酒精依赖/暴饮暴食/工作过度/媒体过多

喧闹习惯/购物/拖拉/说谎/逃避

改掉坏习惯方法：

出现习惯时学习停顿，问自己这样有好处吗

远离引起坏习惯的物品

把有些习惯升级变成特长

寻找与培养健康的兴趣爱好

记压力日志帮助自己减少坏习惯

自我修炼的方法

面对它：

不要幻想着自己不应该遇到烦恼，其实你无法逃避

接受它：

问自己，它是什么？

它最坏的结果是什么呢？

处理它：

我能怎么做？

我不能怎么做？

我能什么都不做吗？

超越它：

它是不是一个提醒，一次修炼，它想告诉我什么呢？

6.什么是挫折？

挫折：

个人在动机的推动下，所要达到的目标为受到障碍，而产生的心理紧张状态和情绪反应。

挫折的原因：

内部的和外部的

人遇到挫折后的行为反应：

很愤怒，表现为直接攻击人或事物

迁怒到他人和事物身上，产生抱怨

无名火和烦恼

自我责备

冷漠与沉默

幻想、退化

7.什么是逆境商？

逆境商：

面对挫折的心理承受力和情绪调节能力

有遗传的性格因素

受家庭和社会教育的影响

逆境商是需要通过不断的磨砺而提高的

8.逆境商提升训练

去掉幻想：

开始面对现实，走出家庭和学校的温室

心理调节：

我该用什么样的态度面对现实

存活能力：

从头开始，从低做起，与困难问题共存

锻炼耐力：

能力不能解决一切，要有韧性，不是要跑得快，而是要跑得远

9.挫折下的心理和情绪调节技巧

第一阶段：

缓和情绪，适当发泄，不做任何思考和行动

第二阶段：

积极正向的心理暗示，我一定要顶住，我行

第三阶段：

用时间来恢复理性，等待情绪平静

第四阶段：

面对它，自己或者与伙伴一起寻找解决方法

第五阶段：

处理它，勇敢地去行动，你会战胜自己