生态洗衣店Word下载.docx

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药物湿洗"

技术研发出全新一代以"

软化水"

为洗剂的"

生态湿洗设备"

。

与中方专有技术及药剂相结合，通过改变水的表面张力及多种服装染料在水中的溶解度，来避免服装的洗涤缩水、变形及洗涤褪色现象，弥补了干洗及水洗的技术空白。

使洗涤全过程无"

氟氯"

气体及"

磷肥"

排放。

解决了消费者洗衣难，洗好衣更难的问题，亦可为投资者带来可观的经济效益，同时对我省生态省建设的全面启动起到了积极的推动作用，为实现"

倡导环保，热爱人类与地球"

这一目标迈出了可喜的一步。

清新百合生态洗衣连锁”机构集洗染业投资策划，洗染设备、洗化料、皮化料、染化料等用品用具开发研制、生产销售，洗染技术咨询培训、服装洗染加工于一体，发展生态洗衣加盟连锁店，凭借中方洗染十五年经营技术资产,以“卓越的经营理念，成功的营销策略,精湛的洗染技术，良好的品牌形象，优质的洗染设备，全程的售后服务”赢得了广大市场和忠诚用户。

伴随着时代的发展，人们物质生活和精神生活水平得到了很大的提高,落后的传统干洗店已明显不能满足人们对洗衣的需求，主要表现在：

1.由于人们生活水平的提高，越来越多的普通百姓也都穿上了需要到专业干洗店清洗保养的毛料服装和皮革服装，手工作坊式的传统干洗店已无法满足规模不断扩大的服务需求。

2.激烈的社会竞争,导致人们工作、生活节奏急剧加快,时间就是效益,时间就是金钱,时间就是生命早已成为人们的共识，因而对洗衣速度要求也相应加快，条件简陋的传统干洗店已无能为力,为高档洗衣店的繁荣与发展提供了绝好的条件。

3.经济的发展，社会文明程度的提高，百姓尤其是公务、商界人士对洗衣质量的要求越来越高，加上改革开放，商品流通快捷便利，国人所享用的衣物面料也不断翻新，因而对洗涤技术要求也越来越过硬，老式洗衣店无论设备还是技术都相当落后和粗疏，明显的力不从心。

4.世界各国工业化程度提高，加剧了地球环境恶化，并对人类健康产生直接危害。

环境保护不仅是国际环保关注的焦点，更是全体地球人共同呼声。

技术过时、性能低劣的洗涤设备不仅向空气超标排放有害气体，而且还会在清洗后的衣物上残留过量的有毒物质，对健康造成直接损害。

中国政府及各地政府已向超标排放的老式干洗店敲响了警钟，它们将会很快销声匿迹。

5.在享受物资丰实的同时，人们也更加注重精神生活的质量，总希望得到一种无可挑剔令其放心满意的预期服务；

总想避开没有信誉、没有保障、随时有可能受到侵害的低劣服务,以免花钱买气受，而趋向于技术精湛、安全舒心、信誉持久的高档品牌服务，消费意识、自我保护意识、品牌意识日趋浓烈。

为此迫切需要建立容量大、规模化、智能化、高档快捷的新型洗衣店。

实践显示，在过去的几年里，全国各地陆续开张的上档次、上规模现代化的全新概念洗衣店正迅速的淘汰当地老式陈旧的洗衣店，这也充分说明了上述分析的正确性。

另一方面，在全国范围内掀起的一浪高过一浪的城市优化改造、商区、社区集中建设，更为高档洗衣店的繁荣与发展提供了绝好的条件。

业务范围:

1、服装洗涤：

服装干洗、服装水洗、药物湿洗、纤维护理洗涤、特种服装手工精洗、纯白服装增白洗涤、彩色服装增艳洗涤等；

2、服装染色：

纯毛服装、棉麻服装、真丝服装、化纤服装、真皮服装染色、复新；

3、皮衣护理：

光面皮衣、绒面皮衣、印花皮衣、粒面皮衣、皮毛一体、原皮原毛、裘皮、鹿皮、透水皮衣等上色、翻新、护理；

4、服装熨烫：

各类款式服装的整烫定型；

5、服装织补：

各种高中档针织品、纺织品的织补、修补；

6、串色服装去色处理：

串色、花色、搭色、过色服装的去色处理。

主要人员：

1、负责人

--熟知国家和行业主管部门对经营洗染业的有关法律、法令和各项规定；

--熟悉经营洗染业的业务知识和所经营项目的专业技术知识，能解决经营服务中遇到的具体问题；

--具有一定的经营管理能力和组织领导能力。

2、洗衣工

--了解纤维分类，能鉴别常见纤维的性质和特点；

--了解国际通用洗涤符号；

--了解洗衣机、脱水机的性能和原理，并会操作使用；

--具有搓、刷、投、晾等洗涤基本知识，并能实际操作；

--掌握水洗一般棉、毛、丝、麻、化纤、混纺织物的操作技术；

--能根据各种衣物质料的新旧和污渍的性质以及脏净程度，选用不同洗涤剂和操作方法，做到洗净、不花、不走样、不损原质料；

--经营皮革或裘皮衣物清洗上光的经营者，应了解皮革的种类、性能，了解皮革服装清洗上光的操作规程和质量标准、皮革上光剂助剂的特性、配色方法，掌握常见皮革服装清洗上光的操作方法。

3、烫衣工

--了解纺织纤维织物的分类，并熟悉常见品种的基本性能和特点；

--了解国际通用熨烫标志符号；

--了解熨烫一般布料、毛料衣物的操作规程和质量标准，掌握常见织物的熨烫温度，能熨烫一般化纤、混纺纺织品制做的男女春秋衫、毛料上衣、西裤等；

--有去除一般污渍的知识和技能；

--安全使用熨烫工具，并掌握保养和维修的方法。

4、营业员（前厅收付人员）

--熟悉本店经营项目的质量标准和收费标准；

--能识别常见纺织品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点，并了解其洗、染、烫、织和上光后应达到的要求和效果；

--收付衣物做到检查仔细，开票清楚，计价正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。

主营产品：

石油干洗机;

湿洗机;

烘干机;

自动旋转取衣架;

烫台;

消毒柜;

（二）作业流程

1、干洗店以专业干洗店的管理，有别于外界干洗店的洗涤方式为基本运营模式。

收发：

接收顾客送洗衣物，查验衣物洗前状态并对洗后效果及可能出现的情况与顾客进行沟通、达成协议。

洗涤：

洗涤方式以尊重衣物原有风格，不损坏现状为前提，结合衣物洗涤标识和面料特性及污渍类别，具体分类干洗，水洗。

绝不存在水洗、单烫代替干洗。

暂不收洗皮衣、织补、修补业务。

洗涤周期：

本着洗好，熨好，力争达到最佳效洗涤效果的原则，根据洗、熨及可能出现去渍、返洗的时间需要，确定洗衣周期为三个工作日。

暂不收取加急业务，视工作情况待定。

结账方式：

集团餐卡刷卡消费，手开票单凭据。

收银员每日做账，并同原始单据于次日交主管财务。

工作时间：

考虑到准备和收尾工作以及集团人员上下班时间收发衣物时间为：

早8：

30——晚20：

30

实践工作内

工作时间：

每天的14：

00——20：

00；

工作内容：

14：

00到达店里，打扫卫生，整理柜台，整理收进的衣物，查看帐簿，然后坐在前台收银，检查收进的衣物，记好帐目，登记会员，20：

00前打扫好卫生，做好帐目，交给老板，还要向她说明营业的状况

工作准备：

礼貌，沟通，激情与耐心，主动，讲究条理等素质要求。

礼貌：

礼貌不用花钱，却能赢得一切。

礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是必不可少的。

礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

真诚：

您可以伪装你的面孔,但绝不可以忽视真诚的力量.从商有从商的原则,对待客人我们即要真诚,更要遵循顾客至上的准则.你的一席微笑,一瞥眼神,都会有意无意地触动到顾客的敏感度.与人为善,择善而从;

敬人者,人恒敬之:

爱人者,人恒爱之之.我们真诚待人不仅能从心灵上获取对方的信任,更是让顾客发自内心的感受到我们对他的重视.凡事总要用发展的眼光看问题,金碑银碑,不如顾客的口碑,更不如有口皆碑.顾客对我们的许可,那才称得上是一笔巨大的,无以比拧的巨大的精神财富.

沟通：

沟通可以使很多事情变得顺利;

沟通可以使关系更加和谐,因此,我们便要主动的与顾客之间构造出一座沟通的桥梁,让我们能够更加清晰的知道,顾客到底需要什么,又或者在言语中,其实,沟通不仅在商业上能够另我们获利,但对于我这为学生而言,这更是一次难得的学习机会,另我的口才与交流能力有了一次质的飞跃,真可谓是实现了一次”双赢”

　激情与耐心：

激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花.的确,每一个顾客的思想,喜好都是不一样的,面对各式各样的衣服,便会不由自主的挑剔起来,这便会令你既是烦躁不安又是一份无奈,面对如此烦琐的活儿,我们是否可以坚持下去,靠的便是那份来自心灵最深处的激情.面对那样的工作,务必会让人感到身心的疲惫,但感觉是快乐的,因为我已经把它当成了一次学习的机会,而我更是要紧紧地抓住这次难得的机会,所以心里很是满足,我明白,其实不管在哪个行业,激情与耐心都是不可以缺少的,激情让我们对工作充满热情,充满动力,愿意为共同的目标而奋斗.耐心则让我们细致地对待工作,力求做好每个细节,精益求精.激情与耐心互补足进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能作到更好.

主动：

事故无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也,周围所接触到的人,只要他们有值得我们学习的地方,我们便要虚心认真的向他们学习,正所谓:

”事事洞明皆学问,人情练达既文章.”当我们可以选择的时候,一定谨记把主动权掌握在自己手中,或许我们的学习对象是会比我们的学历低一点点,但作为工人或是顾客的他们,有时候至少回字经验上要比我们多得多,自然也就有他们的可取之处.所以当我们用该的主动去请缨,能为自己赢得更多的机会,只要是勤问,勤学,勤做,就会有意想不到的收获.在此期间,自己接触其他人,和他们的交流机会也增多了,而正因为这样,我在工作中也逐渐变得勇敢,虽然开始也会有所顾顾忌,怕主动请缨会招来不必要的乱子,更怕那种另类的眼神会围绕着自己打转,但事实告诉我应该对自己有信心,应该有勇气去尝试,即便在尝试中失败,也能让自己成长,没有锻炼机会,谈何积累和成长?

而这一切,只能靠自己去争取,等待只能让你在沉默中灭亡.只有主动,才能为自己创造良机.

　讲究条理：

条理性在我们的工作中或许并不能轻易地审察出他的重要性,但在工作上,我们除了要具备良好的逻辑思维外,更重要的便是要养成条理性的好习惯.当我们记帐簿时,因为生意比较好,交易的人数又相对较多,如果记帐时不注意讲究条理的话,不仅不能准确的的记录相应的销售情况,而且将会导致日后翻查工作的不便.因此,条理性便站在了一个相当重要的位置了。

处理一项工作,如果不讲究条理,一定会让你的工作手忙脚乱,效率低下.

服务流程：

1打扫卫生，虽然简单，但是对于一家好的干洗店来说，这是相当重要的，顾客来店里消费是为了干净，第一眼看他看到的就是店的环境，如果店就是脏乱不堪的，洗出来的东西也不会干净到那里去，这样首先顾客对店的好感度就减低了不少。

因此，我需要随时清洁店里的环境，注意卫生状况，保持店面清洁，给顾客留下好印象，增加人气。

2微笑服务，礼貌待客，有顾客来的时候，要做到保持微笑的去欢迎他们，注意自己的形象，取对方的信任,更是让顾客发自内心的感受到我们对他的重视.金碑银碑,不如顾客的口碑,更不如有口皆碑.

3主动与顾客沟通，可以能够更加清晰的知道,顾客到底需要什么,并向顾客介绍本店的产品

4熟悉本店经营项目的质量标准和收费标准，向顾客介绍质量标准和收费标准，再根据顾客的要求进行收费。

5识别常见纺织品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点，并了解其洗、染、烫、织和上光后应达到的要求和效果，根据顾客的衣物正确判断好是否能够达到顾客所要的要求

6收付衣物做到检查仔细，不能达到顾客要求的衣物，要一开始就向顾客讲清楚，不能盲目的收货，造成不必要的各种损失。

7开票清楚，计价正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。

8做好帐目，在下班之前，要把衣物清点好，摆放整齐，打扫好卫生，向老板交待帐簿，汇报一天的营业情况，还要把收入交给她，工作结束。

9在一天中，还要发衣服，有些顾客来拿衣服，要点清包好交给顾客，再在帐簿里把该几件划掉，如果顾客不满意，是店内问题，可以再次为其免费服务，直到满意为至。

三：

心得及建议事

（一）实践心得

炎炎夏日，酷暑难当，然而我们这些长期生活再温室里的花朵，并没有被烈日的炙热所下倒，再冷气的吹拂下享受着惬意的生活，而是选择了奔走于大街小巷，体验着一份别样的精彩生活，真正参与到实践工作中去。

选择这样的度过我们的暑假，不是偶然，而是必然，虽然学校有规定，但是即使没有，我们也应该积极的参与到实践生活中去。

这是面对挑战所要求我们付出的。

在几天的寻求实践工作的日子里，我深深的明白：

找工作并不是一件容易的事，更不用说还要找份跟我们专业相关的实践工作了，在那些公司企业看来，我们这些大学生并不很受欢迎，缺乏相应的知识技能，社会阅历，交流沟通能力方面也不够成熟及等等问题都使那些公司对我们这些大学生望而却步。

暑期实践,走进社会,人们说,对青少年大学生的关注是社会的责任,受宠若惊的我们在叹之余不免深思自问：

我们的责任又是什么呢?

实践告诉我们：

从实践中寻找真理,用实践引导前行。

敢想敢做敢拼，才是我们大学生的代名词，在激情的涌动下，坚定信念，我们将无所不能。

于是，我们敢于实践。

实践活动丰富多彩，我们进行了行业调查，体验了管理理念，考察了就业问题，探究了成才之路。

然而我们最关心，也最具感想的也要数成才和创业了。

第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；

是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；

是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。

通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

自己的素质也是对于成败起关键作用，机会是靠自己去创造的，去发现的，机会是给有准备的人的，没有自身的努力我们将被困在象牙塔内，得不到成长。

所以就要提高自身素质，首先是修身。

品德是评价一个人的关键，更是评价人才的重要标准，德才兼备才可称为真正的人才。

小到关怀备至、乐于助人，大到虚怀若谷、大义凛然，都体现着品质和德行的光芒。

其次是求学。

满腹经纶，学富五车是为才。

所谓真才实学，求学才能成才，这就要求我们在学习和积累中坚持不懈，坚毅自强。

最后是扎实。

实践中有这样一句话——越具体越深刻，在我心中激起阵阵涟漪，扎扎实实打好基础，把每件事做到具体细致才能刻骨铭心。

无论是实践还是理想，创业的地位举足轻重，但年轻的我们似乎对创业乃至就业一无所知，创业对于我们究竟意味着什么呢？

一是要备足粮草，严阵以待。

大学生已经进入创业阶段，我们要做好必要的思想准备和实力积累，以免我们在陌生甚至恐惧到来是束手无策。

二是要甘于奋斗，勇于创新。

第一个吃螃蟹的人无疑是勇敢的人，我们在积累实力，创立优势的同时，还要着力培养出大胆创新的魄力。

可见，大学生的成才和创业之路艰辛曲折，肩负着振兴中华的历史使命，建设祖国服务社会我们责无旁贷，大学生任重而道远！

世上没有专门为你设定好的工作，永远只有你去适应工作，而不是让工作来迁就你。

在工作中自然会遇到这样或那样的问题，这时要多虚心向同事请教，最忌不懂装懂。

多听听人家的意见，多看看人家处理问题的方式方法，多主动思考自己又应该做些什么、如何去做、并付诸行动，少谈论他人的是非及一切与工作无关的事情。

对于工作的每一个环节都要力求做到最好，应该想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。

只有这样才能算作尽职尽责地工作，才能尽可能地减少同事之间的摩擦。

一直都有人对我们说：

在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。

这次实践后才能深刻体会这句话的含义。

除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。

刚开始去的时候，还真有点不习惯。

很多东西都不懂，幸好有叔叔、阿姨们的耐心帮助，让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。

实习生活也暴露出我的不少缺点，从而也给了我改正的机会，如果没有这次经历，我的成长就会可能继续推迟。

了解过许多大学毕业生的实习经历，往往都会在一两个月之后才会感觉到自己之前做得不好，才来想到改正和珍惜这次的实习机会。

但是我却有幸提早有了这样的体悟，这对于我将来的学习和工作是大有裨益的。

再我看来我的暑期实习生活或许并不完美，甚至是犯了不少错误，但这都为我将来真正走入社会上了很好的一课。

就拿写思想总结来说，或许我早点写、早点反思自己，就可以避免许多错误，可为什么之前就想不到呢。

通过开展社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。

这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。

觉得应该提早走进社会、认识社会、适应社会。

社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。

尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。

通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。

社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多很多的东西，而这些东西将让我终生受用。

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

“实践出真知”，有过这样的生活，相信对我们将来进入社会许多的益处。

（三）建议事项

1对实践单位的建议：

第一条：

创造采用新技术、新工艺、新材料、新结构、新配方，提高产品质量，改善产品性能，节约原材料等。

第二条：

对设备、工艺过程、操作技术、试验方法、安全技术、环境保护、劳动保护、储藏等方面的改进。

第三条：

积极对员工进行素质的加强培训，提高他们的业务素质，沟通能力，还要提高其礼貌道德素质。

希望有更多的公司企业对大学生提供机会，帮助我们参加到实践中去，虽然大学生身上有很多的不足与缺点，但你们现在给予我们的机会，一定将给你们和我们都带来益处，你们也可以加强与学校的交流，与学校沟通好，配合我们。

2对未来参加实践的同学的建议和应有的态度：

要加强自己各方面的素质，提高自己的技能，开阔自己的眼界；

要了解所属公司的工作流程，基本明白公司的一些情况；

有一个好的心态，好的目的参与实践到活动中去；

对于工作要有十足的热情，拥有热情才能干好出色的工作；

肯吃苦，不要因为天气等的不好因素，而放弃学习实践的机会，常常抱怨工作，抱怨和推诿，其实是懦弱的自白。

要给公司留下良好的印象，与同事打好关系，和谐相处，多微笑；

加强语言沟通能力，对任何事情都要有耐心，不论是工作还是人际交往；

俯首甘为孺子牛，虚心请教，作为大学生，这是理因有的品格；

学会如何做人。

要虚心学习，记住自己永远是小辈，永远有学不完的东西，

有不懂的地方要虚心请教，作为大学生虚心请教是必须的，这是走进社会

第一步，一颗真诚的心才能得到社会的认同；

实践结束后要及时反思，知道自己哪里做的不好，及时改进，这样实践才

能体现出它的意义。

3对于本院方面的建议：

学校要求每位同学都去参加实践，学校希望学生成材的心，我们当然能理解，但是我们不能否定残酷的事实。

学校规定学生要找与自己专业匹配的实践工作，而学校有那么多学生，每个学生都需要找到与自己专业匹配的岗位，就算都去找了，在那些公司企业看来，我们这些大学生缺乏相应的知识技能，社会阅历，交流沟通能力方面也不够成熟及等等问题都使那些公司对我们这些大学生望而却步。

哪里有那么多岗位留给我们这些还未长满羽毛的学生吗？

再加上别的学校一大筐的学生都是需要实践的，社会如何容的下？

而学院方面态度又很坚决，把它作为必修的学分。

学生有积极性，可是找单位，屡次拒绝，难道就算作业没有完成了吗？

不是所有大学生都能通过关系找到与专业相符的实践单位的。

再者还应该考虑下学生的家庭情况，若是家里确实走不开，有重要的事情，是不是也可以抛开不管，跑去实践，冒着个太阳，做出不怕苦不怕累的样子。

具体的情况也应该为学生考虑到。

相信学校组织学生去参加社会实践自然是好事，锻炼学生能力的同时也让我们这些学生了解社会现状，更早接触到社会，也提早锻炼了能力，以便让我们更好地接受未来的挑战。

但另一方面这类实践不应该强制，学生也有选择的自由，路怎么选学院只能建议，但愿关于社会实践这块，学院能完善。

而且再很多地方的人才交流市场是不接受这样的实践证明的，从某些方面来说对我们并没有太多用处。

也希望学校为我们进一步考虑到，想到有效切实的实践方法，我们也想有更多的实践机会，提高自己的能力。

洗衣店工艺流程

（1）

（一）、接收衣物

　　顾客送来的衣服，应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里，然后营业员当顾客的面对服进行仔细的检查，确定衣服干洗或水洗、染色或织补，若发现破损、蛀洞、油渍、色渍等，要立即向顾客说明并在取衣物凭证上注明，在衣服上的油渍处和织补洞处要做好标记，可用粉笔画圈或订白线标记，以便在洗烫、织补操作时注意。

（1）注意衣服外观。

在光线明亮的柜台上将衣服铺平，先查面子后看夹里，检查衣服是否变形、走样、缩水、有否破损、伤、渍、霉、蛀和严重皱纹；

新做的还是改旧翻新、购买还是自做；

纯纺还是混纺。

检查的重点看领头、袖口、袖口、袖底、下摆、袋口、门襟边、臀部、裤脚边等，平时经常摩擦的部位是否有破洞，其磨损程度如何，估计经过洗或染后，可能产生的情况，应向顾客说明并在凭证上写明。

（2）注意色泽的泛色和污渍。

上衣的前部、背部及裤子的裤管部位上最易泛色，尤其是有颜色的如湖兰、银灰、米色、湖绿等丝、毛织物较易变色；

还要注意衣服上的风渍、沥青渍、漆渍、烫黄渍和其他污渍，估计经过洗涤后变化程度如何，白色或浅色织物和床上用品的陈旧血渍、尿渍、霉斑等都比较难清洗，这些都应向顾客说明并在凭证上写明。