凯宾斯基写字楼商场物业管理方案Word下载.docx
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凯宾斯基写字楼商场物业管理方案Word下载.docx
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1)审阅设计图纸,提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议;
2)提出设备配置或容量以及服务方面的改良意见;
指出设计中遗漏
的工程项目。
3)熟悉线路管道的铺设走向,对设备安装的质量进行监督、调试等。
3、成立接管验收小组,了解大厦的设备设施,熟悉设备的构造、性能、强弱电、给排水的走向及存在问题,填写有关质量记录,以便尽快得到解决。
A、移交接管验收遗留问题统计表。
B、公共配套设施接管验收表。
C、公共配套设施接管验收遗留问题统计表。
D、机电设备接管验收遗留问题统计表。
凯宾斯基商务大厦资料的移交接管。
1)产权资料(复印件):
A、项目批准文件
B、用地批准文件
2)政府职能部门验收合格资料:
A、市政部门验收意见;
B、环保部门验收意见;
C、供电部门验收意见;
D、质量监理部门验收意见;
E、园林绿化部门验收意见;
F、供水部门验收意见;
G、房产管理部门验收意见;
H、消防部门验收意见;
I、规划设计部门验收意见;
J、有线电视工程验收合格证;
L、其它有关资料。
3)工程技术资料(原件):
A、大厦竣工总平面图。
B、道路绿化竣工图。
C、电力竣工图。
D、给、排水、消防竣工图。
E、电话电视线路竣工总平面图。
F、路灯竣工图。
G、建筑、结构、电气、水道竣工图。
H、泵房及水池建筑、结构、电气、水道竣工图
I、其它相关图纸。
4)设备资料(原件或复印件):
A、水泵房设备有关合格资料;
B、闭路监控系统合格证、线路图。
C、发电机合格使用说明书;
D、消防控制系统资料;
E、电梯设备有关合格资料;
F、其它必要的有关资料。
接管验收程序:
1)开发商通知管理处接管验收;
2)管理处验收小组按程序文件《接管入伙控制程序》核对所接收的资料,签发验收复函。
3)管理处验收小组同移交人对房屋质量,使用功能、外观质量,公共配套设施设备等进行接管验收。
4)对验收中发现的质量问题,由验收小组填写各类质量遗留问题统计表,约定期限由移交人负责整改,并商定时间复核。
5)对室内物件无明显不全,符合检验标准要求的房屋由管理处接收锁匙,承担保管责任。
房屋接管验收项目及标准。
1)验收项目梁、柱、板主体,墙体,分户铁门,阳台护栏、供水系统、排污管道、地漏、窗户、水表、电表、有线电视系统等。
2)验收标准:
参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》及满足使用要求。
公共设施接管验收项目及标准
1)验收项目:
基础设施:
天面、有线电视系统、消防设施、照明灯具、绿化、道路、车库、沙井、检查井、化粪池、围墙设施等。
参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》以及达到设计要求。
公共设备接管验收项目及标准
1)验收项目:
供水、消防、电梯、闭路监控、发电机、变压器等。
2)验收标准:
各项设备验收合格证及达到设计使用要求。
接管前的准备工作:
1)编制客户租赁的工作方案;
2)核实拟定的各类人员的配备和到位情况;
3)了解员工宿舍的落实情况,筹备员工饭堂;
4)准备租赁的相关资料,作好各种表格和资料的印刷。
如《客户手册》、
《物业管理合同》、租赁合同、客户登记表、档案袋、装修申请表、装修巡查
表、各种标示牌,装修管理守则等。
5)拟定物品采购计划。
第六章大厦日常管理运作
原则:
全面推行IS09000管理体系。
大厦内日常机电运行、房管事务、治安、车辆、清洁、绿化、社区文化、设施维护保养统一纳入公司ISO规范运作范畴,严
格执行《安全护卫工作手册》《环境管理工作手册》、《消防工作手册》《办公
室工作手册》《管理处工作手册》《财务工作手册》《维修保养工作手册》,注重每一个服务项目的人员培训、考评,加强日检、周检、月检。
1、房管事务
管理处的日常房管事务管理,按照公司ISO管理体系《维修保养工作手册》
规范运作。
具体工作如下表:
安排8:
00-8:
30
处理客户申报投诉;
&
30-9:
巡视;
9:
30-12:
00
跟踪监督;
14:
00-15:
整理档案;
15:
30-16:
16:
30-18:
走访、回访。
考核标准
工作
内容
跟踪监督
日常:
3遍/天;
巡视
2遍/天;
走访
随时
回访
处理率
:
100%,回访记录100%
检查内容及处理方法
日检项目
1•装修巡视
2•投诉接待
3•违章检查
4•车辆管理
5•治安
6•清洁
7.绿化
8.维修
9.机电设备
10.员工宿舍
11.内务巡视。
处理方法
1.记录巡视发现的问题,搜集客户的反馈意见;
2.对巡视中发现的问题,分类进行处理;
1)填写《管理日记表》;
2)发现的维修不合格,填写维修记录,安排维修;
3)即行关闭轻微不合格项;
4)发现违章行为按违章处理规定”执行;
5)发现严重不合格,填写纠正措施报告。
周检项目
全面检查大厦各项工作,着重对房管日检中发现的不合格项进行检查处
理。
处理办法
管理处经理对发现的不合格项及时整改,严重不合格项填写《纠正措施报告》,
并上报公司工程维修部。
平时日检、周检、月检按ISO管理体系考核标准。
2.设施设备管理:
凯宾斯基大厦的设施设备全部是采用国际领先的材料,设施设备管理是重中
之重,大厦最主要的设备由发电机、高低压配电系统、水泵系统、中央空调系统、消防报警系统、智能道闸系统、监控系统等系统组成。
要做好设施设备的维护,确保大厦的安全,在设施设备的管理上要做好以下工作:
1建立健全水电班组织机构:
根据大厦的设施设备规格高的情况,管理处需设
置一名具有丰富经验的机电工程师主要负责设施设备的维修、保养,设施设备的正常运转;
随时检查各种设施、设备的技术状况,及时提出维修解决办法,制定维修计划和方案,负责设施设备的接管验收工作,负责公共用水用电统计汇总及分析,公共水电费的分摊方法。
管理处需招聘10名具有在大厦设施设备管理经验,具有相关特种操作证书的水电工,分为设备运行班和维修班二个班,设备运行班按24小时三班运转,每班2个人,共6人,保证设施设备24小时正常运行;
维修班上白班共4人,负责日间设施的日常维修。
具体岗位设置如下:
序号岗位
人员编制
1班长
1人
2设备运行班
2人/班*3班
3维修班3人
合计:
10人
备注:
每10天换班一次
值班时间
08:
00-12:
00;
14:
00-18:
00。
主班:
上午8:
00-12:
00下午14:
00-18:
00;
副班:
中午12:
00-14:
00下午:
18:
00-0:
夜班:
0:
00-8:
00
14:
2)建立健全各项规章制度:
主要建立各项设施设备的运行操作规程,设备管理制度,各种设施设备的运行记录,年度保养计划,水电工培训计划,
有偿服务方案维修方案等。
3)制定详细的写字楼公共水电费分摊测算方法,根据大厦的特点,
节能降耗。
4)于供电局、自来水公司、消防局、施工安装等做好沟通协调工作,
发现设备存在隐患,及时安排人员维修,确保大厦设施设备的正常使用。
5)大厦及公用设施机电运行、养护运作按照公司ISO管理体系《维修保养工
作手册》规范运作。
主要
运行组
值班:
保障大厦供水供电、电梯空调等正常运作并做好记
录;
巡视:
巡视设备房和设备运行情况,做好巡查记
秩序:
搞好设备房的物品管理,加强安全防范工作。
维修组负责机电设施、设备的各项维修、保养工作,并做好记录;
定期清洁所管设备和设备房;
负责对设备设施进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。
检查项目及处理方法
检查项目
1.低压配电柜
2.干式变压器
3.柴油发电机
4.水泵
5.水池、水箱
6.风机
7.闭路督控系统
8.对讲报警系统
9空凋设备
10.火灾报警控制系统
11、气体自动灭火系统
12.消火栓
13.疏散出口批示灯
14.自动喷水灭火系统
15.烟、感系统
16.干粉灭火器。
按照公司ISO标准,对轻微不合格项进行整改,严重不合格项填写《纠正措
施报告》上报公司工程维修部。
考核标准日常周检、月检考核按ISO质量标准;
ISO管理体系《维
年终考核按国家优秀示范大厦”标准考核。
日常维修养护:
大厦及公用设施维修、养护运作按照公司
修保养工作手册》规范运作。
安排机电运行:
24小时
8:
30处理申报投诉;
30—10:
00跟踪监督;
10:
00维修养护;
30巡视维修养护;
30-17:
00整理记录;
17:
30回访。
主要工作
房屋本体
室内:
小修30分钟,一般故障2小时,不超过8小时,较难故障3天内。
48小时跟踪验证。
楼梯、墙面:
发现问题按原样及时修复,每年全面检查一次,4—5年
全面修补刷漆一次
天面:
每年全面检查一次,每年雨季前须检查一次,发现破损及时修补。
道路车场:
每天检查1遍,随坏随修;
天线:
每月检查I遍,随坏随修;
明暗沟:
每周检查I遍,随坏随修;
供水电气:
每月细查1遍,即坏即修,中大型维修通报公司工
程维修部协作;
楼道灯:
每月检查1遍,即坏即修。
检查
项目
1.地基基础
2.梁柱板主体
3.墙体
4.顶棚
5.楼梯扶手
6.公共门窗
7.隔热层、防水层
8.水箱水池
9.天面扶栏
10;
消防设施
11.信报箱
12.标识
13•楼板地面砖
14•上下雨污水管
15.设备房
16•道路
17.电缆沟盖板
18.路牙
19.给排水
20.路灯
21.清洁设备
22.娱乐设施。
施报告》,并上报经理处理。
考核标准日常周检、月检考核按ISO管理体系标准;
年终考核按国家建设部考核标准。
3、治安、消防、车辆管理:
治安、消防工作是大厦管理的重点,大厦的安全要实行24小时治安监控管理制度,具体管理思路如下:
1)建立健全安全保卫组织机构:
根据大厦的实际情况,管理处设一名
安全管理员下设三名护卫班长每班12名护卫员的护卫队伍,主要负责大厦安
全、消防、车辆管理工作。
序号岗位人员编制值班时间
1
人/班主班:
(每10天换班一次)。
2东门岗2人/班
3南门岗2人/班
4广场巡逻岗2人/班
5车库巡逻岗2人/班
6监控室1人/班
7楼层巡逻岗2人/班
12人/班*3个班=36人
2)完善公共区域的安全防范设施:
要招投标安装购置一批高性能的治安防盗系统,消防报警系统等等,采取技防和人防相结合。
3)建立健全各项规章制度:
根据实际情况,制定一套完善的各岗位
操作流程、标准、规章制度,员工奖罚制度,规范员工的行为,做到奖惩有依据。
每月评选一次优秀员工,每年评选一次优秀员工表彰先进。
4)每年通过考核采取员工竞争上岗机制,制定详细的竞争上岗计划。
5)定期为护卫员进行培训:
制订详细的年度、月度培训计划,培训
内容主要是岗位操作技能,服务意识,礼节礼貌,公共区域如何巡查,岗位职责,规章制度、突发事件的处理、案例培训、消防安全知识等。
6)要定期给员工组织安排一些员工业余生活活动,加强宿舍管理,提高员工团队凝聚力
7)定期组织护卫员进行大厦消防演练,紧急集合演练,培训消防知
识,确保员工熟悉大厦消防设施设施设备,能快速启动消灭火灾隐患。
8)加强沟通了解员工思想状况:
管理处应该通过定期召开员工座谈
会,各班班班会,与员工单独沟通的方式,了解员工的思想状况,稳定员工队伍,避免员工非正常流失。
9)与当地派出所紧密联系,接受当地派出所的指导,
10)按照公司ISO质量体系《安全护卫工作手册》、《消防工作手册》规范运作。
安排定岗
检查进出口、停车场:
24小时;
流动巡查
消防设施:
I遍/月
大厦安全、违章行为、车辆停放24小时
车辆保管:
突发事件:
90—120秒,责任保安或车辆管理员到达现场;
学习训练
训练:
1次/天;
演练:
1次/月。
培训:
按公司制订的培训计划。
检查项日及处理方法检查项目
查可疑人员、外来人员;
2•查违章停车、违章装修;
3•查室外施工、搭建情况;
4•查乱摆卖现象;
5.查高空抛物、乱扔垃圾现象;
6.查破坏绿化、占用绿地现象;
7.查漏水、漏电、漏气现象;
8.查房屋本体设施和公共设施情况。
按照公司ISO管理体系标准,对轻微不合格项即时纠正或报相关主管处理,严重不合格项填写《纠正措施报告》,并上报经理处理。
考核标准平时按ISO管理体系考核标准;
年终按国家建设部规定的考核标准。
4、清洁卫生管理:
清洁绿化管理也是大厦管理的一面镜子,做为一个综合性的甲级写字
楼,需要具备高标准的清洁卫生服务,为客户提供舒适、整洁的环境,大厦开业初及开业后我认为要做好以下工作:
1)大厦开业初期的拓荒工作:
可采用招投标方式聘请惠州具有专业
保洁能力的公司进行一次大厦的全面拓荒工作。
或者自行组建清洁工队伍,具体岗位设置如下:
1
清洁班长
1人/班
早班:
06:
30-1
1:
30;
晚班:
00-17:
00。
2
广场岗
2人/班
30-11:
30、19:
00-22:
11:
30-19:
3
车库岗
30
4
大堂岗
1人班
30;
5
消防通道岗
7人/班*3个班=10人;
每10天换一次班,每月1、11、21为换班时间。
2)开业后的清洁卫生管理工作,也可分为外包管理或自行管理两种,外包管理的优点在于可以利用专业清洁公司的清洁技术,清洁工具为大厦提供专业的清洁,目前商业性的写字楼多采用此种方式,可以效地节省人力,财力开支,待一年之后可自行管理。
3)大厦清洁绿化工作的重点是:
做好广场的保洁,广场地面油迹、污迹、口香胶迹较多,容易污损地面,要通过专业的清洁药剂及时清除,广场需安排二至三名清洁工轮班保洁,车库及写字楼公共区域的保洁,可根据写字楼不同的上下班时间,进行合理的岗位调整。
4)制定详细的规章制度,岗位操作规程、标准、岗位导引书等,并对员工进行培训
5)重点每年需至少对外墙进行一次清洗,每月对广场地面用洗地机清洗一次。
6)按照公司ISO质量管理体系《环境管理工作手册》规范运作。
具体工作如下表:
安排6:
00—7:
30通道清扫;
7:
30—8:
00垃圾清运;
00—9:
00道路
清扫;
00—12:
00大堂、电梯轿厢清洁;
14:
00—14:
30垃圾清运;
30-17:
00楼面保洁。
内容地面清洁每月用大面积冲刷一次;
随时巡回保洁
楼间保洁
清扫3遍/周;
清洗2遍/月;
垃圾清运
清运2遍/天;
洗车1遍/天;
电梯轿厢
保洁2次/天;
通道大堂
每小时拖扫1次;
外墙
清洗1次/年;
消杀
1遍/月;
检查项目及处理办
检
查
项
目1.马路、人行道、绿化地、排水沟;
2.停车场、岗亭;
3.垃圾箱、垃圾中转站、化粪池;
4.污、雨水井和沙井;
5.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具;
6.墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱等;
7.天面;
8.值班室、办公室、卫生间;
11、除四害。
处理
办法按公司ISO管理体系标准,对轻微不合格项自行关闭,严重不合
格项上报管理员和经理并提出整改方案加以纠正。
考核标准日常日检、周检、月检按ISO质量考核标准;
年终按国家建设部标准考核。
5、绿化养护管理:
按照公司ISO质量体系《环境管理工作手册》规范运
作。
具体工作如下:
工作
安排6:
30—9:
30浇水、施肥;
9:
30—12:
00除杂草、整形、造型、
保洁、易9除枯枝叶;
00-16:
00杀虫、补缺、保洁;
16:
田一18:
30浇水、施肥。
内容整形造型2次/
月;
施肥春秋各1遍
浇水因时因地制宜按需供水;
浇水时间夏季早晚为宜,冬季
中午为宜;
除杂草中耕1遍/季;
平时1遍/天,下雨天除外;
补缺视缺苗情况及时补缺
杀虫1遍/月,发现害虫立即消灭
检查项目及处理方法
项目1.乔木整枝、造型修剪;
花卉、树木施
肥;
2.灌木、绿蓠、树木、草地、花卉浇水;
3.除杂草;
4.补栽补种;
5.治病杀虫;
6.清理枯枝落叶、绿地石块;
7.松土;
8.防风防涝
办法按照公司ISO管理体系标准,对轻微不合格项进行整改,严重
不合格项汇报公司质管部部,并提出纠正措施。
考核标准日常按ISO质量考核标准;
6、客户租赁的管理:
租赁流程图:
看房一洽谈一签订租赁合同一发相关资料一抄水电表一交费一发放锁匙一归档。
1)看房:
管理员陪同客户查看所租用的房屋,并填写《房屋租赁登记
表》;
2)洽谈:
价格、期限、注意事项等。
3)签订合同:
《租赁合同》
4)发放资料:
A、客户手册;
B、租赁合同
C、客户登记表;
5)抄水电表:
水电维修工与客户抄水电表底数;
6)收费:
按合同约定计收租金及管理费;
7)发放锁匙:
发放给客户该房锁匙。
8)归
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