精编范文业务精湛诚信客户热情周到客户至上word范文 17页Word格式文档下载.docx

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随着经济社会突飞猛进的发

展，电力企业也从国家主要的能源骨干企业转变成以人为本、服务社会、全方位

发展的和谐企业。

电网的正常运行，电力企业的正常运营关系到经济的发展、社

会的进步、商业的繁荣、人民生活的安定。

将“优质、方便、规范、真诚”的

服务方针落实到员工日常工作中。

将“四个服务”宗旨深入员工心中。

“忠诚企业、以人为本、奉献社会”的公司理念促进员工更加团结；

“努力超越，追求卓越”的企业精神也激励着每一位员工更加奋进。

而电力企业能否持续发展和电力

客户息息相关。

因此，电力客户的满意程度是衡量企业优质服务的标准。

如果我是一名电力客户，我会全面的看待电力企业服务：

平等的对待电力员工；

诚恳的提出宝贵的意见和建议。

不仅要感谢电力企业为我们提供了安全、可靠的

用电环境，还要对其工作中存在的问题和薄弱环节提出自己的看法。

首先，我感谢供电公司在偏远山区和农村地区推行的户户通电工程，为每一位农

民着想，使他们看上了电视，拓宽视野，了解信息；

我感动于电力公司开展的“爱

心活动，平安工程”，为孤儿和失学儿童送去温暖和捐款，奉献了企业和员工的

爱心，增强企业的团队意识和协作精神；

我也会为国网公司成为奥运会合作伙伴，

保证这一盛会能顺利举行感到高兴和自豪。

试想，节假日、双休日时是谁坚守岗

位，不辞辛苦，为我们收缴电费；

寒冬里，酷暑中是谁抢修设备，为我们保证正

常的电力供应。

抄表日和停送电时是谁不厌其烦，频繁的穿梭在大街小巷；

茫茫戈壁，崇山峻岭中又是谁用粗糙的双手和坚强的臂膀架设了一条条高压电力线路。

电力精神传递着一种信念，电力企业也传递着一片真情！

其次，我会在自觉遵守电力法规的同时监督电力企业服务，为其提出合理宝贵的

意见和建议。

当我交电费遇到高峰期时，我希望能尽快交上电费，不用经常排队；

或是到就进的工商银行交电费时不会被其拒绝；

不会在营业场所听到过多抱怨和

吵闹。

当我向客户代表询问基本业务时，我期望能得到肯定的答复和浅显易懂的

解释，使我了解新装申请——现场勘察——装表接电的整个流程。

当我因超过交

费期限而停电，到收费大厅询问原因时，我期盼收费员能耐心的向我解释停电的

原因并告知要按时交纳电费。

当我向电力企业咨询、投诉时，我期望不论是收费

员、抄表员或是管理人员都能以平和的态度向我解释，不要推诿塞责，含糊其词。

当我因心情烦躁和电力员工发生争吵时，我希望他们能体谅和理解客户，保持应

有的宽容和大度。

当我是位腿脚不方便的老人时，我希望电力企业能提前通知，

在条件允许的情况下有电力员工上门代收电费。

当我是一位个体商户，我希望电

力部门在电力线路改造需要停电时，尽早通知我，并且及时恢复正常用电，减少

经济损失。

当我家中突然发生停电时，拨打95598电力服务热线电话之后，我盼

望不要听到占线的声音，而是希望电力相关部门能尽快赶到现场、解决问题，保

障正常的用电。

补充回答：

而且，我作为电力客户在要求供电公司提供优质服务、确保供电质

量的同时，也会尊重电力员工，提高自身的素质。

我会按时交纳电费并在营业厅按秩序排队；

我会在停电时拨打95598电力服务热

线电话,等待电力部门维修；

我会真诚的对待收费员、抄表员；

我也会在意见簿

里填上我宝贵的一笔。

在相互协调、相互尊重、相互理解的基础上才能把优质服

务和我们电力客户结合起来，实现共赢。

除此以外，我也希望电力员工在熟悉业务、掌握技术的同时，能从内心真正关怀

每一位电力客户，不应走形式主义，把优质服务仅挂在嘴边，却没有落实到实际

工作中。

应该耐心倾听客户的宿求及所存在的问题。

当高峰期时，多开设几个收

费窗口，保证客户随到随交。

要重视工行、建行和农行代收电费业务的开展，推

行网上交费或刷卡交费等，拓宽用户交费的方法及渠道。

对于客户家中电灯经常

忽明忽暗，家用电器时常带动不起来的现象做出合理的解释并及时派检修人员查

看。

还要向客户宣传讲解用电常识，例如，长期外出时要拔掉电源，不要频繁启

动家用电器，当停电时先检查空气开关等等，以增强客户用电安全意识。

对于有

抱怨情绪的用户，特别是对电压质量、供电可靠率、业务办理流程、承诺服务等

等非常不满意的情况时，要认真的倾听，待用户都说完再向其做合理的解释。

在

工作中，站在客户的角度，替客户多想想，虚心听取客户意见。

在业务不熟练，

流程进行过慢时应以真诚的微笑和谦和的态度赢得客户的谅解。

真正做到服务态

度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。

电力企业的发展不仅要靠企业自身的实力和员工的素质，还要靠社会舆论的监督

和客户的评价及认同。

电力优质服务的开展与客户的满意程度密不可分。

因此，

我们将重视履行供电企业承担的义务和责任，满腔热忱的为社会、为客户和发电

企业服务，做到让政府放心、让客户满意！

企业核心价值观：

客户至上、诚信正直、创新求精

[出自：

湘银集团湘银文化][作者：

][发布时间：

201X-07-27]

企业核心价值观是企业经营管理和员工工作的根本指导原则，“客户至上”是企业和员工一切工作的出发点和归宿，“诚信正直”是为人的原则，“创新求精”是做事的准则，这三个层面相辅相成，缺一不可。

尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，是湘银矢志不移的目标。

湘银为客户生产质量优良的产品，提供周到、专业的服务，营造温馨、舒适的生活氛围和高品位的生活方式。

湘银将“客户至上”的理念不断灌输到每位员工的一言一行中，保证了湘银品牌的含金量，极大的提升了湘银的社会美誉度和客户忠诚度。

△我们坚持“客户需求第一”的原则。

△客户永远是对的，客户的意见是公司进步的动力。

△细分客户，为客户提供个性化服务，作客户的贴心顾问或管家。

△三心：

接待客户热心，听取咨询耐心，解答问题细心。

“以诚待人，以信立司。

”对个人而言，诚信是价值的内涵，是道德品质的基础；

对企业而言，诚信是名片，是无形资产，是创造财富的保证。

湘银公司成立伊始，就将诚信理念看作是公司经营管理的根本，视诚信为凝聚力，视诚信为生产力，倡导以诚信为核心的企业文化。

诚信，是湘银重要的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”。

对客户诚，能赢得客户的青睐；

对员工诚，能收获员工的忠诚；

对社会诚，能得到社会的认同。

诚信的建立靠的是企业的信誉、实力，靠的是领导的诚实守信、员工的忠诚敬业。

正直，就是要公正坦率，遵守国家法律、市场规则和公司制度，公正、正派、正道、正气，不畏强势，敢作敢为。

正直的人不谋私，不贪利，不文过饰非，不偷奸耍滑，不阿谀奉承，不溜须拍马，不阳奉阴违，平等待人，公正处事。

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

”没有创新精神的民族是没有希望的民族，没有创新精神的企业是没有希望的企业。

回顾湘银的成长历程，我们取得的成就得益于创新，我们今后的发展更需要创新。

△要提升企业核心竞争力，只有不懈地进行技术创新与管理创新。

△创新是企业进步、发展和壮大的动力之源。

△企业创新是一个复杂的系统工程，涵盖多种内容，其中最主要的是观念创新、制度创新、产品创新、服务创新、管理创新、盈利模式创新。

客户至上，用心服务

作者：

向瑞银|1|201X-01-19

“您的需求是我们追求的目标！

您的满意是我们最大的心愿！

”

无论哪个行业，必须始终本着“客户至上，用心服务”的宗旨，有着宠大忠诚的

用户群，企业才能够持续经营；

所以，首先企业应具备优秀的客服人员。

记得，还没做客服代表的时候，以为这工作很简单，只是为用户解答疑难及解决

问题就可以了，可等我真正开始工作以后，才逐渐的明白到和人打交道是最难的，

人与人沟通是一门永远学不完的学问；

明白到客服是公司对外开放的唯一窗口，

也代表着公司的形象。

作为一名客服代表，不但要给客户解决问题，还需要不断

的收集用户的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯；

在沟

通过程中有意识地调节我们的语气、语调、语速，给用户瞬间正的感受，充分体

现我们的服务意识，因为我们是通过电话跟客户沟通，这点是非常重要的。

对于

有些是我的能力所达不到的，但也要给客户一个能够解决的途径，让用户感觉到

我们是非常乐意为他服务的；

有的时候，也许你能够帮助客户解决问题，但是由

于方法不当，可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展，所以说处理技巧也

是非常重要的。

做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格素质、技能素质、

心理素质等各方面全面发展才可以做好。

在近两年的客服工作中，我接了数不胜数的电话，接触到许许多多不同的客户，积累了不少与人沟通的经验；

每次为客户解决问题后，得到客户客户满意的笑声、致谢的话语的那一刻是我最开心最有自豪感的；

这太多太多的经历，深深地让我体会到：

在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！

使自己各方面都得到了一定的提升！

“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！

本文为201X年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品；

作者单位：

新浪无线客服中心广州客服部

篇三：

服务理念标语

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全

企业宣传标语大全

1.不断超越，追求完美。

2.诚信为本，创新为魂。

3.居安思危，自强不息。

4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

6.对工程负责，让用户满意！

7.公司是我家，发展靠大家。

8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！

9.创建精品工程，加速与国际接轨！

10.创建精品工程，回报xx人民！

11.干甲中华工程，创新世纪名牌！

（外高桥工程）

12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！

（阜阳工程）

13.重回旧战场，再度创辉煌！

（平圩工程）

14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！

（省内其他工程）

15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！

16.向质量要市场，向管理要效益。

17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。

19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。

20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；

谋发展，开拓进取创企业新局面！

21.树企业形象，创优质工程！

22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！

23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！

24.创建精品工程，再展铁军雄风！

25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！

26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！

27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！

28.人人守规章，个个保平安！

29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！

30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！

31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！

32.安全保证生产，生产必须安全！

33.事故不难防，重在守规章！

34.质量是安全基础，安全为生产前提！

35.抓质量、保平安、促进度、创效益！

36.严格工艺纪律，确保工程优质！

37.劳动创造财富，安全带来幸福！

38.一人把关一处安，众人把关稳如山！

39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！

40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！

41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！

42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！

43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。

44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！

45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！

46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

72.坚持团结稳定，齐心协力干事业。

73.我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。

74.我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。

75.给我一次机遇，还你一个奇迹。

76.今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。

77.爱企业就是爱自己。

78.快快乐乐上班来，平平安安回家去。

79.我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。

80.在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。

81.讲文明从我做起，树新风从现在开始。

82.鲜花在轻轻地诉说：

我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。

83.爱护自己，就像爱护自己的家园一样；

请爱护这优美的环境，因为我们在这里生存。

84.请爱护生命，草的生命和您一样重要；

让我们轻松地呼吸吧，我的美丽也将是您的美丽。

85.自身的形象是无言的诉说，衣冠整洁是您的自尊，社会文明需要您去装点。

86.美好家园靠我们共同建造。

87.推动安全文明建设宣传安全文化知识

88.增强法制观念，确保安全生产。

89.隐患险于明火，防范胜于救灾。

90.落实安全规章制度，强化安全防范措施。

91.遵章守纪，杜绝隐患，落实责任，保障安全。

92.坚持以质取胜，提高竞争实力

93.追求卓越质量，创造世界名牌

94.质量赢得顾客，信誉创造效益

95.从源头抓好质量，实现可持续发展

96.产品是企业的形象，质量是企业的信誉

97.树立科学发展观，提升公司竞争力

98.坚持以质取胜，提高竞争实力

99.构建质量诚信体系，建设安全健康环境

100.树立质量法制观念，提高全

员质量意识

迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

勇于承认错误，敢于承担责任

激情--乐观向上，永不言弃

热爱工作，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功

不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求

敬业--专业执着，精益求精

上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

得客户者得天下

产品与产品的差异在于细节

以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢

企业文化宣传口号，企业文化标语，公司文化标语口号

备注:

本套无标语设计图,文字只供学习使用,传播时请注明来自<

<

明网标语>

>

三新二点”：

新机遇、新挑战、新市场；

服务只有起点，满意没有终点

放我的真心在您的手心

自信、诚信；

用心、创新

网内存知己，天涯若比邻

“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：

以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；

以诚实的信念承诺一流的企业服务；

实干的精神创造高效的企业业绩

“三学二创一开拓”：

学政治、学文化、学技术；

创企业经济效益、创电信一流服务；

灵活经营，开拓点心发展新思路

开拓、创新，立足市场求发展；

优质、高效，用心服务为用户

精彩源于电信创造自在生活

贵族化的品质大众话的生活

勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；

创新创收创业，我誓更创辉煌

物美价廉、沟通无限

需求万变、努力不变

以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提

用心才能创新、竞争才能发展

优服务、高效益、大发展

和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来

企业和市场同步、管理与世界接轨

诚信、高效、创新、超越

爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流团结、拼搏、务实、高效

敬业、创新、务实、高效

创新、创业、创辉煌

超越自我、追求卓越

效益源自创新

诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益

全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

学技术，提供优质服务；

讲高效，以行动让用户满意；

扩宣传，开拓市场新局面；

建制度，树立企业新形象

以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨

节约、团结、求实、创新

讲团结，发扬团队精神；

重科技，以科技促发展；

强管理，向管理要效益

“一个基础，两个实现，三个提高”：

以网络为基础；

实现企业业务量目标，实现企业人均产值目标；

提高企业市场竞争力，提高企业品牌效应，提高员工待遇

勇创一流、勇创新高

敢于竞争、善于竞争、赢得竞争

用一流的待遇留住一流的人才

团结、敬业、奉献、创新

创建南电网络，追求美好生活

创造更新、更全、更强、高速的电信网络

用我们行动连接你我他

我们网络永不堵车

团结奋进、开拓创新、拼搏向上

信誉为本、服务是根、扶掖人才、敬业荣群

爱党爱国、遵纪守法、求真务实、开拓进取

诚实守信、灵活应变、不屈不挠、勇于创新

热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战

“高、真、无、优”谐音为“高枕无忧”：

即工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务励精图治，蓬勃向上，夯实企业文化底蕴，创文明新业绩，建一流企业精神篇二：

企业服务理念标语_服务标语口号

企业服务理念标语口号：

优质服务，以质为根。

强服务、抓建设，创特色

尊重知识，尊重劳动，保护环境。

细心、精心、用心，服务永保称心。

以创新服务为动力，以服务质量求发展。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

强化服务意识，倡导奉献精神。

培养良好素养，营造团队力量

微笑挂在脸上，服务记在心里

追求卓越服务尽善尽美

客户发火是常情，有理有节来沟通

没有热情，你能打动谁！

把客户利益放大

顾客感动是下一个竞争战场

你在倾听客户的声音吗？

满足客户先要满足细节

创造性地满足客户需求

真诚服务客户第一

意料之外的服务往往让人感动

您的消费=我100%的诚信服务至上是我们永恒的主题

以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

整洁、统一着装，代表企业形象顾客的微笑是我们不懈的追求

顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待愿我的服务质量和你随时相伴

提高售后服务质量，提升客户满意程度

抱怨事件速处理，客户满意又欢喜客户的需求就是我们工作的目标

我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

顾客永远不是我们争论或斗智的对象

客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

客户至上，服务周到；

质量第一，科技领先

企业发展，服务为本；

优质服务，诚信为本

放心的服务质量和你全程相伴。

服务到家到位是质量的生命线。

客户至上用心服务

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象高质量服务，高技术创新，高速度发展爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

争取一个客户不容易，失去一个客户很简单篇三：

企业服务理念标语

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

2、客户至上，服务周到;

3、企业发展，服务为本;

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

7、高质量服务，高技术创新，高速度发展

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

10、企业和市场同步、管理与世界接轨

11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新，立足市场求发展;

13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

14、优秀的团队专业的服务

15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业