营销考核标准装表接电Word文件下载.docx
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JY2904各类电能表识读
5
JY2905电费发票解读
6
JY2906计量、测量回路识图
岗位专业技能
☆☆☆☆☆
7
JY2907实负荷换表
8
JY2908直接接入式三相四线有功电能表配备与安装
9
JY2909电能计量装置安装
10
JY2910电能计量装置接线检查
11
JY2911电能计量装置配备
☆☆☆☆
12
JY2912营销现代化管理信息系统(装表接电)
13
JY2913互感器极性判定(直流法)
14
JY2914架空接户线安装
15
JY2915架空进户线安装
16
JY2916电缆接户线安装
17
JY2917电缆进户线安装
18
JY2918电缆安装(380V低压电缆头制作)
19
JY2919计量回路图纸绘制
四川省电力公司岗位技能考核操作任务书
一、任务名称
二、适用岗位
电力营销各岗位
三、具体任务
运用现场心肺复苏术(CPR)对触电者进行紧急救护。
四、工作规范及要求
1、迅速将触电者脱离低压电源。
解救触电者时救护者必须首先懂得自我保护,若出现有可能导致救护者触电的情况,立即终止任务,考核成绩记为0分。
2、正确进行脱离电源后的处理。
要求正确判断触电者神志、呼吸及脉搏状况。
3、设触电者无神志、呼吸及心跳,要求结束判断后立即运用现场心肺复苏法进行紧急救护,并在90s内完成4个CPR压吹循环。
4、在完成4个CPR压吹循环后,要求对触电者的情况进行再判定,并口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况。
5、要求操作程序正确、动作规范并成功将触电者救活。
6、“人工循环(体外按压)”项目中,按压错误次数超过30次,考核成绩记为不合格。
五、时间要求
本模块操作时间为3分钟,时间到立即终止任务。
四川省电力公司岗位技能考核评分细则
编号:
姓名:
岗位:
单位:
成绩:
考评员:
考评组长:
日期:
技能操作模块名称
考核时限
3min
需要说明的问题和要求
1、出现下列任意一种情况考核成绩记为“不合格”:
①“脱离电源”项目得分为0分;
②“人工循环(体外按压)”项目中,按压错误次数超过30次
2、一人单独操作,在规定时间内完成脱离电源、脱离后处理、人工心肺复苏、抢救中再判定等步骤;
须按工作程序操作,工序错误扣除应做项目得分
3、心肺复苏模拟人工作程序设定:
操作时间为120s,操作频率为100次/min,操作模式为单人训练模式,语音提示为关闭,考生不得观看电脑显示
4、心肺复苏模拟人操作时间120s包括:
大口吹气两次5s,判断伤员心跳10s,CPR90s,抢救中再判定及口述15s;
考核时限到以后的操作不记分
5、本细则依据《国家电网公司电力安全工作规程》(国家电网安监[2005]83号)及《国际心肺复苏(CPR)指南2000》制定
工具、材料、设备、场地
1、考核环境模拟低压触电现场
2、KAF/CPR300型高级电脑心肺复苏模拟人或具有同等功能的其他模拟人
3、数字秒表1只;
酒精、卫生棉布,消毒湿巾或一次性吹气面膜;
干燥木棒,金属杆各1根,2m及以上无卷曲电线1根
项目名称
质量要求
满分
扣分标准
扣分原因
扣分
得分
迅速脱离电源
①立即拉开电源开关或拔除电源插头,或用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线,断开电源。
②用带有绝缘胶柄的钢丝钳、绝缘物体或干燥不导电物体等工具将触电者迅速脱离电源(可任选一种操作)
任何使救护者或触电者处于不安全状况的行为不得分,操作时间超过10s不得分
脱离电源后的处理
2.1
判断伤员意识(15s)
意识判断:
①轻拍伤员肩部,高声呼叫伤员;
②无反应时,立即用手指甲掐压人中穴5s
未操作一项扣2分,操作不规范一项扣1分,操作时间超过8s扣2分,扣完为止
呼救:
大叫“来人哪!
救命哪!
有人触电啦!
”
未呼救不得分,呼救声音小或不规范扣1分,操作时间超过2s扣1分
放好伤员体位:
①使伤员仰卧于硬板床或地上,头、颈、躯干平卧无扭曲,双手放于两侧躯干旁;
②解开上衣,暴露胸部;
③5s内完成
未操作一项扣1分,操作不规范扣1分,操作时间超过5s扣1分,扣完为止
2.2
通畅气道(5s)
采用仰头抬颏法通畅气道:
用一只手置于伤员前额,另一只手的食指与中指置于下颌骨近下颏处,两手协同使头部后仰90°
未操作或气道未开放扣4分,操作不规范扣1~2分,操作时间超过3s扣2分
迅速清除口腔异物,2s内完成
未操作扣2分,操作不规范或超时扣1分
2.3
判断伤员呼吸(10s)
看:
看伤员的胸部、腹部有无起伏动作,3~5s完成
未操作扣2分,操作不规范或操作时间不符合要求扣1分
听:
用耳贴近伤员的口鼻处,听有无呼气声音。
可与“看”同时进行
未操作扣2分,操作不规范扣1分
试:
用手指试测口鼻有无呼气的气流,3~5s完成
在观察过程中要求气道始终保持开放位置
气道未保持开放扣2分
保持气道通畅,用手指捏住伤员鼻翼,连续大口吹气两次,每次1~1.5秒,5s内完成
未吹进气1次扣4分,吹气量不足或过大1次扣2分,扣完为止
未吹进:
正确:
错误:
2.4
判断伤员心跳(10s)
①一只手置于伤员前额,使头部保持后仰;
②另一只手的食指及中指指尖在靠近救护者一侧轻轻触摸喉结旁2~3cm凹陷处的颈动脉有无搏动;
③检查时间不少于6s
未操作扣4分,操作不规范一项扣2分,操作时间不符合要求扣2分,扣完为止
现场心肺复苏术CPR
3.1
CPR操作频率
①按压频率为100次/min,每按压15次时间为8~10s
②按压与人工呼吸比例:
每按压15次后吹气2次(15∶2)
③要求90s内完成4个15∶2压吹循环
按压频率不符合要求1个循环扣1~2分,1个压吹循环比例不正确扣2分,完成4个压吹循环后继续操作扣4分,扣完为止
3.2
人工循环(体外按压)(36s)
按压位置:
①食指及中指沿伤员肋弓下缘向中间移滑;
②在两侧肋弓交点处寻找胸骨下切迹;
③食指及中指并拢横放在胸骨下切迹上方;
④以另一手的掌根紧贴食指上方置于胸骨正中部;
⑤将定位之手取下,重叠将掌根放于另一手背上,两手手指交叉抬起,使手指脱离胸壁
24
按压错误1次扣1分,1个循环内按压次数少于15次1次扣1分,操作不规范1个循环扣1~2分,扣完为止
按压记录
未按压:
按压姿势:
两臂绷直,双肩在伤员胸骨上方正中,靠自身重量垂直向下按压。
救护者应在伤员右侧进行操作
按压用力方式:
①平稳,有节律,不能间断;
②不能冲击式的猛压;
③下压及向上放松时间相等,下压至按压深度(成人伤员为3.8~5cm),停顿后全部放松;
④垂直用力向下;
⑤放松时手掌根部不得离开胸壁
3.3
口对口人工呼吸(20s)
①保持气道通畅;
②用按于前额一手的拇指与食指捏住伤员鼻翼下端,深吸一口气屏住并用自己的嘴唇包住伤员微张的嘴;
③用力快而深地向伤员口中吹气,换气的同时侧头仔细观察伤员胸部有无起伏;
④一次吹气完毕后,脱离伤员口部,吸入新鲜空气,同时使伤员的口张开,并放松捏鼻的手;
⑤每个吹气循环需连续吹气两次,5s内完成
未吹进气一次扣4分,吹气量不足或过量一次扣2分,操作不规范1个循环扣1~2分,扣完为止
吹气记录
抢救过程中的再判定
①用看、听、试方法在5~7s时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定;
②口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况
未按规范操作一项扣1~2分
合 计
100
在规定时间内完成Windows的基本操作,Word文字的录入与编辑,Excel表格的格式设置与数据处理以及网络应用。
1、根据试题要求在Windows环境下完成指定任务。
2、根据样文和试题要求进行文字、表格的录入及格式的设定。
3、根据样文和试题要求进行电子表格格式的设定,并进行数据处理。
4、根据试题要求进行拨号连接、浏览网页、搜索网页及收发电子邮件。
本模块操作时间:
班长、技术专责均为60分钟;
专责工为80分钟;
操作工为100分钟,时间到立即终止任务。
姓名:
岗位:
单位:
考评员:
考评组长:
日期:
60min
1、考核具体内容为:
Windows基本操作,Word文字录入与编辑,Excel表格格式设置与数据处理以及网络应用
2、要求学员根据本次考核的样文和试题要求完成指定任务
3、考核时限:
班长、技术专责均为60min;
专责工为80min;
操作工为100min
机房,电脑,office办公自动化系统
操作系统与资源管理器
1.1
开机
①正确打开机箱电源,在操作系统界面进入资源管理器
无操作失误,失误一次扣3分
1.2
建立文件夹
①文件夹建立的位置、名称正确
错一项不给分
1.3
复制文件
①按指定要求复制源文件并正确粘贴到目标位置
1.4
更改文件名
①改后文件名及扩展名均正确
必须全部正确无误,错一项不给分
文字录入
①使用标准键盘方式完整、准确地录入指定的全部内容
②在5分钟的限定时间内完成所有操作
每错录或少录入1个字符扣0.1分
格式设置与编排
复制(剪切)与粘贴
①粘贴内容、格式及位置正确
②按操作要求全部正确
错一处则不给分
艺术字
①要求设置的项目必须完成
②艺术字的大小和位置比照样文判定,相仿即可
字体、字号和字形
①按要求正确设置文字的字体、字号和字形
3.4
行(段)间距
①设置行(段)间距
②间距的设置方式和数值正确
3.5
文字(段落)的对齐与缩进
①设置文字(段落)的对齐与缩进
②缩进方式和缩进数值正确
3.6
符号或编号
①设置项目符号或编号
②格式、式样、位置和缩进方式均正确
符号或编号应与样文一致,否则不给分
3.7
页面
①设置页面
②设置的选项正确,数值准确
一处未按要求设置则不给分
3.8
图片
①插入图片
②选取图片和插入位置均正确
③图片的大小和位置比照样文判定,可有左右一列、上下一行的误差
表格的创建与设置
4.1
创建表格
①创建表格
②行、列数符合要求
③行高和列宽不作判定
错一项则不得分
4.2
自动套用格式
①表格自动套用格式
②格式类型正确
使用“表格自动套用格式”技能点,自行设置不给分
4.3
插入、删除行或列
①插入、删除行或列
②插入或删除的位置正确
③插入的行高或列宽不作判定
4.4
合并、拆分单元格
①合并、拆分单元格
②合并的位置和数量正确
③合并或拆分结果与样文比照
4.5
中文本的格式
①设置表格中文本的格式
②要求设置的项目均正确
4.6
边框线
①设置表格的边框线
②边框的线型和位置正确
③粗细比照样文判定,相仿即可
电子表格的格式设置与数据处理
5.1
①插入、删除工作表的行或列
②插入、删除的位置与数量正确
5.2
单元格格式
①设置单元格格式
5.3
5.4
公式(函数)
①公式(函数)的应用
②公式或函数的设置和数据处理结果均正确
未使用公式或函数计算的结果不给分
5.5
图表
①建立图表
②引用的数据和图表的样式正确
③比照样文判定,除要求设置的项目外,图表细节不作判定
综合应用
6.1
拨号连接
①设置拨号连接
②设置的项目和号码正确
③以连接的快捷方式判定
6.2
浏览网页
①浏览网页
②浏览的主页正确
③以网站名为准,内容不判定
6.3
搜索网页
①搜索网页
②搜索的内容正确
③以关键词为准,内容不判定
6.4
电子邮件
①撰写电子邮件
②地址、主题和内容正确
错一处不得分;
内容个别错字不扣分
按规范化的服务标准为客户提供服务
1、要求为客户服务的过程中行为符合省公司规范服务标准。
2、了解基本的电力业务知识。
3、能为客户提供基本的咨询服务。
本模块操作时间为30分钟,时间到立即终止任务。
编号:
成绩:
30min
(1)一人单独操作,在规定时间内为客户提供服务
(2)在考场中需设置模拟客户服务场景,由一位考评员扮演客户
(3)项目1、项目2在场景中完成。
计时开始即对被考人员进行考核。
考核中项目2.1以《文明用语、忌语》为标准
(4)项目3采用口试
(5)本细则根据《四川省电力公司规范化服务标准及其管理制度汇编》制定
(6)考试中要求着装
两把椅子、一张桌子
仪容仪表
仪容
①头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物;
②男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须;
③女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆;
④颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;
⑤保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品
10
未做到一项扣2分
仪表
①服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣;
②在左胸前佩带好统一编号的服务证(牌);
③衬衣下摆束入裤腰和裙衣内,袖口扣好,内衣不外露;
④着西装时,打好领带,扣好领口,上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚;
⑤鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋
仪态
精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼、心不在焉;
坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮;
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等,实在难以控制时,应侧面回避;
不能在客户面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作;
站姿端正,抬头、挺胸、收腹、双手下垂于大腿处侧或双手交叠自然下垂;
双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;
走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
服务规范
文明用语
客户进门:
您好!
请坐,请问您有什么事?
为客户办理业务时:
请问、请稍后、我们马上为您办理。
客户交款时:
您这是×
×
元钱,应找您×
元,请点清收好。
客户离开时:
请您走好,再见!
接客户电话时:
我是业局,请问您有什么事?
客户打错电话时:
同志,您打错了,这里是电业局。
未听清楚,需要客户重复时:
对不起,我没听清楚,请您再说一遍,谢谢您!
到客户处:
我是×
电业局的×
,来抄电表(收费、装表、换表等)。
离开客户时:
打扰了,再见!
谢谢您的合作!
遇有个别客户蛮不讲理时:
不要着急,有话慢慢说,如果您有不同意见,可以请有关方面解决。
14
每当该使用文明用语时,没有使用,一次扣2分。
使用忌语一次扣4分。
行为规范
柜台服务
实行首问负责制
接待客户时,应起身相迎,微笑示座,认真倾听,准确答复。
接待客户至少要迎三步,送三步。
需要客户填写业务登记表时,要将表格双手递给客户,并提示客户参照书写示范样本填写。
客户办完业务离开时,应微笑与客户告别。
电话服务
接电话时,电话铃响3声以内接听(超过3声的应首先道歉)应答时要首先问候,然后报出单位(部门)名称。
在接听电话的过程中,应根据实际情况随时说“是”、“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认。
通话过程中,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断。
现场服务
在服务前,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作的点,请客户予以配合。
与客户会面时,应主动出示证件,并进行自我介绍。
现场工作时,需借用客户物品(椅子等)应征的客户同意,用完后先清洗再轻轻放回原处,并向客户致谢。
需进入客户室内,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示证件或做自我介绍,征得同意后,套上鞋套,方可入内。
工作结束时,应及时清理现场并向客户致谢。
在模拟的服务场景中,应该使用规范
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