华南师范大学消费者心理与行为Word下载.docx

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当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，

从而形成（）。

A.消费者暗示

B.消费者模仿

C.从众行为

D.消费习俗

6．第8题

如果按购买态度与要求来划分消费者，缺乏经验，或缺乏主见，或奉命购买，在选

购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于（）。

A.经济型

B.冲动型

C.感情型

D.随意型

7．第9题

在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念

、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。

A.尊重的需要

B.发展的需要

C.社会的需要

D.自我实现的需要

8．第10题

在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（

）。

A.全新产品

B.革新产品

C.改进产品

D.换代产品

9．第26题

根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分

消费者群体的方法属于（）。

A.地理因素细分

B.社会经济因素细分

C.心理因素细分

D.消费者对商品的现实反应细分

10．第27题

具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良

好信誉等多种优势的商店属于（）

A.连锁商店

B.精品店

C.大型百货商店

D.仓储商店

C

11．第28题

在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产

的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（）。

A.习得性

B.动态性

C.相对稳定性

D.实用性

12．第29题

美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛

，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属

于（）。

A.理论型

B.经济型

C.政治型

D.宗教型

13．第30题

表现力最强、作用力最大、传播范围广泛，但费用昂贵，而且广告信息不易保存的

广告媒体是（）。

A.广播

B.电视

C.报纸

D.杂志

14．第31题

在各种心理定价策略中，按照消费者的习惯心理制定价格的策略属于（）。

A.渗透定价法

B.尾数定价法

C.整数定价法

D.习惯定价法

15．第32题

消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的

消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。

A.滴流

B.横流

C.倒流

D.逆流

16．第13题

在下列常见的人类内心体验中，属于消费者的高级社会情感的有（）.

A.激情

B.荣誉感

C.热情

D.美感

E.道德感

A|B|C|D|E

2.0

17．第14题

下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的外界因素是（）。

A.银行利率

B.消费者的个性心理特征

C.消费者的经济收入

D.国家的宏观经济形势

E.通货膨胀率

A|D|E

18．第15题

在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。

A.行为记录法

B.问卷调查法

C.实验室实验法

D.自然实验法

E.自我观察法

A|B

19．第16题

新产品本身的特性会影响新产品推广速度，在下列情况中，会导致新产品推广速度

缓慢的新产品特性有（）。

A.新产品的相对优点不明显

B.新产品的使用与消费者在长期消费过程中逐步形成的消费方式、消费习惯及价值

观念保持一致

C.产品结构很复杂

D.消费者能亲自试用该新产品，亲身体验到产品的特点

E.产品的可传达性较强

A|C

20．第17题

消费者购买决策的内容主要包括（）。

A.购买动机决策

B.购买对象决策

C.购买量决策

D.购买地点决策

E.购买时间决策

21．第36题

美国心理学家马斯洛把人类需要划分为（）。

A.生理需要

B.安全的需要

C.爱和归属的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

22．第37题

如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（）

。

A.产品已进入成熟期的后期阶段

B.该企业为了加强管理，增加了几道经营环节

C.该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品

D.市场商品供不应求

E.通货膨胀的加剧

B|D|E

23．第38题

影响消费者行为的外部环境因素主要包括（）。

A.人口环境

B.文化

C.生理需要

D.社会环境

E.经济环境

A|B|D|E

24．第39题

商店店门通常有以下类型（）。

A.混合型

B.封闭型

C.开放型

D.半开放型

E.可变型

B|C|D

25．第40题

按照需要的起源，可以将需要分为（）。

A.精神的需要

B.社会的需要

C.发展的需要

D.享受的需要

E.自然的需要

B|E

26．第11题

个别商标策略是企业对不同类别或质量不同的同类产品，采用各自不同的商标。

适

用于企业产品类别较多，产品系列之间关联程度较小，或同类产品在花色品种、质

量上有明显差别的情况。

1

27．第12题

调查资料表明：

价格回忆的准确率与收入水平呈负相关，即收入越低者，对价格回

忆的准确性越高；

收入越高者对价格的回忆越不准确。

28．第33题

对于高档的特殊商品，可以摆放在距出入口和便利品柜台较远的、环境优雅的地方

，以满足消费者求名、自尊等特殊心理。

29．第34题

消费者行为的一般模式表明，所有消费者行为都是因某种刺激而激发产生的。

这种

刺激既来自外界环境，也来自消费者内部的生理或心理因素。

30．第35题

在各种性格理论中，美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分

类，这就是著名的向性说。

0

31．第1题

人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可以分为三类：

包容

的需求、______和感情的需求。

支配的需求

32．第2题

性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包

括情绪特征、______、理智特征和意志特征。

社会特征

33．第23题

括情绪特征、社会特征、理智特征和______。

意志特征

34．第24题

______的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式，强制性地影响和

调节消费者行为。

成文

35．第25题

划分社会阶层的单一指标法常用的单一指标主要有：

______、职业、教育程度等。

收入

36．第18题

边际效用

消费量每增加一个单位所增加的满足程度。

随着消费商品数量的增加，

每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少，即边际效用递减。

5.0

37．第19题

心理过程

消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系

的具体过程。

与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。

消费者在

购买过程表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。

38．第20题

问卷调查法

以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，

回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。

39．第21题

预期心理

人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量

的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消

费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。

6.0

40．第22题

兴趣

兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。

从心理学的

角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。

正是这种认识的倾向，才使

人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。

41．第41题

撇脂定价法

在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高

价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降

价的策略。

42．第42题

标志

以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上，而形成的

一种识别载体。

43．第43题

诱导

营销人员针对消费者的购买动机，运用各种手段和方法，向消费者提供

商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢

的倾向，进而采取购买行为的过程。

44．第44题

社会阶层

社会阶层把一个社会所有成员划分到不同等级的地位阶层，每个阶层的

成员具有相似的地位，而其他阶层的成员具有或高或低的地位。

45．第45题

企业形象

是社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价

企业形象是“形神合一”的载体。

其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的

总称。

“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。

作业总得分：

1．第4题

在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该

购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实

A.不购买

B.试购

C.重复购买

D.连带购买

2．第5题

在产品生命周期的不同阶段中，大多数购买者已经接受该产品，销售量从显著上升

逐步趋于缓慢下降的阶段属于（）。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

3．第6题

在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整

体反映，称为（）。

A.感觉

B.知觉

C.注意

D.记忆

4．第7题

5．第8题

在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而

下在社会上流行开来的方式属于（）。

C.逆流

D.阶层性流行？

6．第9题

在消费者的意志品质中，消费者能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效

果，不盲从或卤莽行事是消费者意志的（）。

A.自觉性

B.果断性

C.坚韧性

D.自制性

7．第10题

售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而

表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。

这种人际关系类型称为（）

A.包容型人际关系

B.支配型人际关系

C.感情型人际关系

D.期待型人际关系

8．第11题

消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒

绝购买态度属于（）。

A.一般性拒绝

B.彻底性拒绝

C.隐蔽性拒绝

D.公开性拒绝

9．第31题

10．第32题

11．第40题

消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需

要的满足，这是指消费者需求特征的（）。

A.本能模式

B.心理模式

C.社会模式

D.个体模式

12．第41题

13．第42题

在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于

（）。

A.惯用包装

B.特殊包装

C.配套包装

D.复用包装

14．第43题

在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如

空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）。

A.地理区域

B.气候条件

C.资源状况

D.理化环境？

15．第44题

在各种包装策略中，设计能周转使用或具有双重用途的包装策略属于（）。

16．第1题

在消费者的记忆过程中，主要包括（）几个环节。

A.感知

B.识记

C.保持

D.回忆

E.再认

按照需要的对象，可以将需要分为（）。

A.物质的需要

B.精神的需要

C.生存的需要

E.发展的需要

在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（）。

A.理智型

C.情绪型

D.顺从型

E.意志型

A|C|E

当新产品处于产品生命周期阶段成熟期，企业应采用的营销策略包括（）。

A.着重宣传新产品的功能、特性、用途、优点、价格、购买地点等

B.注意发展变型产品

C.强调市场细分，针对不同目标市场消费者心理特点，改变广告宣传内容，树立产

品新形象

D.在价格策略上，应更多的地运用心理订价法，如折扣订价、声望订价等方法，吸

引老用户和争取新用户

E.广告形式应针对消费者的选择心理，采用比较式手法，更多的宣传自己产品的独

创性和优异性

21．第23题

22．第24题

在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（）。

A.视觉

B.位置觉

C.听觉

D.味觉

E.嗅觉

23．第25题

在下列商品中，有无商标对消费者的购买活动不产生任何影响的有（）。

A.钢材

B.蔬菜

C.一次性饭盒

D.化妆品

E.木材

A|B|C|E

24．第36题

从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（）

A.现实消费者

B.需求者

C.购买者

D.集团消费者

E.永不消费者

B|C

25．第45题

26．第12题

不成文的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式，强制性地影响和

27．第13题