教战手册飞天时尚商户百问Word文档格式.docx
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全智能化消防报警系统、闭路电视监控防盗系统、中控安防系统、立体声环绕广播系统,全方位满足经营者及消费者的经营与消费的需要,为消费者打造舒造的购物环境。
10、飞天时尚广场的商场布局规划是什么样?
飞天时尚广场商场的布局规划是由同世飞天商业机构的商业规划设计公司完成的,商场在垂直交通、平面交通、客流动线规划上完全考虑到顾客消费形为及消费心理等多方面的因素。
保证各业态业种之间客流资源充分共享,使商场内层层人气旺、处处有商机。
11、飞天时尚广场全部完工后与效果图是否一样?
飞天时尚广场的外装立面效果装在现有的装装立面基础上运用色彩、线条和灯光进行包装,效果完全符合我商场的定位主题和特色,内部空间节点也将运用色彩和灯光进行营造,让你有置身也时尚街区的感觉。
12、飞天时尚广场周边有哪些银行?
飞天时尚广场周边商业氛围浓郁,商场直近150米范围内有工行、建行、农行、交行、齐行、邮政储蓄等商业银行。
13、飞天时尚广场周边有无通讯公司?
飞天时尚广场周边生活配套相当完善,有联通,移动,电信各大营业厅。
14、飞天时尚广场周边最近的邮政局距离多远?
飞天时尚广场距邮政公司仅仅50米,在商场的西北角,与商场面对面。
15、飞天时尚广场主要包含哪几方面的服务功能?
飞天时尚广场为消费者提供时尚购物、个性休闲、酷玩娱乐、创意美味及配套等服务,让消费者在飞天时尚广场充分感受“购物中享受、在享受中购物”的新逛街主义时尚特点。
为商户提供,经营、咨询、代办、管理、信息、配套、物业、安防、服务、培训、营销、宣传等多方位的经营保障服务,充分体现商场的经营管理人性化,让商户享受“全程无忧管家式”服务。
16、飞天时尚广场各楼层主要经营和布局是如何划分的?
飞天时尚广场经营功能包括餐饮、娱乐、购物、休闲四大类业态,购物与餐饮休闲娱乐的比例为5:
5;
餐饮主要分布在商场的商场的五楼,以主题式餐饮为主,地下一层至四层主要以时尚购物为主,并分别配有时尚休闲类餐饮和娱乐业态。
如地下一层经营特色餐饮和时尚鞋包,一层经营时尚饰品、时尚数码、时尚餐饮、ATM、服务台、美发造型等,二层个性服饰、美甲、文身彩绘、足模手模、音乐工坊、个性摄影、数码彩扩、休闲水吧等,三层时尚服饰、水果捞、冰淇淋屋、巧克力店、美容、书吧、宠物店、休闲水吧、服装改型等,四层休闲服饰、户外运动、个人把玩品、街头酷玩品、乐器架子鼓台、动漫、电玩、促销服务台等。
18、飞天时尚广场外立面是如何装修的?
飞天时尚广场的外装立面的装修主要利用扩大后广告招牌,让商场特色店做店面LED效果LOGO及商场运用灯光和色彩的进行。
19、飞天时尚广场采用什么样的供电、供水设施?
待定
飞天时尚广场的是采用的市政供水、市政三箱供电设施,(3500千负安)能保障商场经营户的最大负荷用电。
20、店铺间的隔断墙采用什么材质?
飞天时尚广场店铺装修隔断全采用轻钢龙骨和石膏板隔断,方便商户装修和改造。
21、飞天时尚广场绿化布置的原则是什么?
飞天时尚广场的统一规划、合理组织、节约用地、美化环境、形成系统的原则进行绿化布置,公共区域由商场统一负责,店铺内由商户负责,一切以人为本,以休闲购物为主题。
22、飞天时尚广场周边有多少路公交车停经站点?
飞天时尚广场周边停经的公交有2路、51路、108路、125路、127路、138路、159路,共6个站点。
23、飞天时尚广场共有几部扶梯?
共有几部客梯?
几部货梯?
飞天时尚广场共有10部扶梯和2部客用观光梯,全为客用;
2部货用直梯保障商户物流的便捷。
24、飞天时尚广场采用什么样式的空调?
飞天时尚广场采用全温控中央空调系统。
25、飞天时尚广场一次装修后的层高是多少米?
飞天时尚广场一次装修后层高分别为:
B1是6米、F1-F4是3.3米、F5祼装吊顶4.8米。
26、飞天时尚广场主、次通道宽各是多少米?
飞天时尚广场主、次通道宽度分别为:
B1主通道为4米和2.4米,次通道宽为2.0米;
F1-F4主通道为2.4米,没有次动线通道;
F5主通道为3.0米。
27、飞天时尚广场共有多少个铺位?
飞天时尚广场总经营面积是多少?
飞天时尚广场铺位共有大小店铺600个,其中大型店铺100个,小店铺500个(全部10平米以下)。
28、飞天时尚广场有几个主要出入口?
飞天时尚广场共有三处出入口,分别是大门的主出入口和物流入口及员工出入口。
29、飞天时尚广场有无备用发电机组?
30、单间商铺的使用面积一般是多少?
31、飞天时尚广场交付使用时,是否已装修好?
将负责墙面、顶棚、隔断、公共区域地面的一次装修。
32、飞天时尚广场公共设施是否免费提供?
公共设施由广场统一提供,但维护、维修实行有偿服务,费用已包含在商户所缴纳的物业管理费中,不再另行收费。
33、飞天时尚广场是否有背景音乐及广播系统?
飞天时尚广场设有广播系统,并在各楼层安装扬声器,播放背景音乐。
34、飞天时尚广场是否有停车场,有多少停车位,停车是否收费,收费标准是多少?
35、飞天时尚广场是否吊顶?
36、飞天时尚广场地面与天花用的是什么材质?
地面用的是高级耐磨地面砖,天花采用新型防火耐磨板材玻镁板、石膏板、矿棉板。
37、各商户所(购买)租赁的店铺由谁装修?
由各商户自行装修,但必须符合飞天时尚广场的二次商装标准和形象要求。
38、飞天时尚广场的店铺是封闭的吗?
门面店是封闭的,内部店铺是半封闭。
39、公摊的面积有哪些?
飞天时尚广场租赁面积有没有公摊。
40、租赁合作时,铺位面积有公摊吗?
41、飞天时尚广场的洗手间装修是怎样的?
采用名牌洁具,云石台面,防滑地面砖,墙面瓷砖,隔断墙等装修。
42、飞天时尚广场的建筑结构是什么样的?
建筑结构是框架结构。
43、飞天时尚广场采用什么样的消防系统?
采用智能化消防警报、控制、自动灭火系统,设有烟感、温感报警装置,并有24小时中央自动监控,能自动探测初期火灾隐患,自动实施喷水灭火、隔离火灾区域、指挥人员疏散,保证人员安全撤离和人工灭火自救,以保障飞天时尚广场和人们生命、财产安全。
44、飞天时尚广场是否安装安全防盗系统?
飞天时尚广场安装有24小时自动监控及防盗系统。
45、商铺是否设有备用电路及程控电话线、网线等?
46、各商铺是否设有灯箱位?
47、公共区域是否有休闲椅?
飞天时尚广场的运营管理
1、飞天时尚广场的经营管理模式是什么?
飞天时尚广场将采取“商铺式自主经营,统一的管理”运营模式。
2、飞天时尚广场如何保证商户利益?
飞天时尚广场将从几个方面全方位的保障入驻商户的利益,为商户营造出一个良好的经营环境和发展平台,使其在飞天时尚广场能不断的状大发展,最终做大做强。
3、飞天时尚广场的商品定位是什么?
飞天时尚广场所经营的商品不是以商品的属性定位的,而是以消费人群定位的,是以时尚男女、都市白领、青春异族为主要消费群。
4、飞天时尚广场的商场定位是什么?
坐阵张店区,辐射淄博市。
5、飞天时尚广场的经营定位是什么?
飞天时尚广场将打造成一个能满足不同年龄段的消费群体,具有购物、餐饮、娱乐、休闲、视听等功能。
6、商户的销售人员是由自己招聘还是飞天时尚广场招聘?
以商户自行招聘为主,我们也可为商户提供免费的代招服务。
7、商户的销售人员的年龄是否有限制?
有限制,原则上年龄在35岁以下。
8、经营商户可以自己做营业人员吗?
可以,但是要符合商场用工条件的,经本人申请及商场的批准后方可上岗。
9、商户的销售人员是否需经过培训?
培训的目的是什么?
培训是否收费?
所有进入飞天时尚广场的销售人员都需经过岗前和在职培训,培训的目的是为了提高销售人员的专业技能和技巧、了我商场的各项规章制度等,以更好地为商户创造效益,培训将不进行收费。
10、商户在飞天时尚广场营业期间可否中途停业?
不可以,这样做会影响商场及其他商户的经营。
11、商户的销售人员是否统一着工装及佩戴工牌?
不用统一。
12、飞天时尚广场的工装、工牌费如何收取?
13、在销售过程中未穿统一工装可否参与商品销售?
14、营业人员的就餐问题将如何解决?
15、飞天时尚广场的营业人员上班时间如何规定?
将视飞天时尚广场的具体营业时间而定,目前还未最终确定,但依据张店区零售商业目前的作息时间安排。
16、营业人员是否可以穿自己的品牌服饰?
。
17、对商户的销售人员在经营中有什么样的管理规定?
具体规定参照《飞天时尚广场员工手册》执行。
18、冬、夏的营业时间如何确定?
具体的营业时间将综合考虑当地消费者的生活习惯和本市零售商业通行的营业时间等因素来确定。
19、对早退、迟到、旷工的销售人员是否有处罚?
为统一卖场管理,树飞天时尚广场的形象,商场将对此类行为予以处罚,处罚标准参照《飞天时尚广场员工手册》。
20、飞天时尚广场打烊后是否有保安人员看管?
有专职保安人员负责商场夜间的安全保卫工作。
21、飞天时尚广场打烊后,如果商户的商品有损坏或丢失的,怎么办?
须先查实,确属飞天时尚广场责任的,将照价赔偿。
22、飞天时尚广场是否有专业的物业管理?
我商场设有专门的物业管理部门和配备有专职的物业管理人员对商场的物业设施进行维护、维修和保养,以保障商户对物业方面的需求。
23、飞天时尚广场的个楼层之间将怎样做到客流资源共享?
。
24、飞天时尚广场将为商户提供哪些服务?
为使经营商户能尽快的成熟和状大,我商场将为其提供诛如品牌选择、品牌洽谈、品牌引进、专柜装修、商品陈列、商品定价、经营预算、人员培训、品牌推广等全方位的指导和帮助。
25、飞天时尚广场如何进行商户意见调查和分析?
意见调查主要通过向商户、商户派发《意见调查表》,请商户据实认真填写后回收,组织专业人进行分析,提出改善服务的措施,并将调查结果予以公布,在商户委员会的监督下执行。
26、飞天时尚广场在经营过程中对商户收取哪些费用?
27、飞天时尚广场卫生间是否收费?
不收费,免费为商户和消费者提供。
28、飞天时尚广场在经营过程中是否提供信誉卡和发票?
29、飞天时尚广场是否设有处理售后服务及投诉接持的机构?
为处理消费者在购买商品时的退、换货、维修及营业人员的服务质量问题,飞天时尚广场设有专门的售后服务中心和专职的投诉接待人员。
30、在飞天时尚广场内不同商户之间可否经营同品牌的商品?
为避免恶性竞争,损害商户之间的利益及商场的统一形象,飞天时尚广场内各商户之间,原则上不能经营同一品牌的商品。
31、各商户经营什么是否有限制?
按所签协议的经营范围从事经营,原则上不得超范围经营。
32、在飞天时尚广场可否做直销店?
可以,直销店越多越好。
33、经营服装类的店铺其一次装修是否设更衣室?
没有设,二次装修时可以自行设计装修。
34、飞天时尚广场是否为商户备有周转仓库?
有,如果需要,有偿提供。
35、商户使用飞天时尚广场统一的价签、价托是否收费?
不要求统一。
36、飞天时尚广场向商户收取的综合管理费标准是多少?
略;
(详见招商政策)。
37、店铺内可以自己安装音响、放音乐吗?
原则上店铺内不可以自己安装音响,播放音乐,个别品牌有特殊需求的,须报商场物业部审批同意后,方可播放。
38、商户、商户转让、转租经营权时,是否收费?
须到飞天时尚广场办理过户更名手续,并向飞天时尚广场缴纳手续费1000元/次。
39、飞天时尚广场若需整体调整经营布局时,飞天时尚广场将如何实施?
公司将首先视整体经营状况而定,如确有必要,将召开商户大会进行讨论投票表决,待通过后,飞天时尚广场方可实施,以充分体现飞天时尚广场的民主管理。
40、店铺内可否喷洒空气清新剂?
在不影响飞天时尚广场及相邻商户的前提下可以适量喷洒。
41、商户在店铺内可否自己做吃的?
绝对不可以。
42、飞天时尚广场内有人做卫生吗?
公共区域内飞天时尚广场提供专职的保洁服务,店铺内由商户自行负责。
43、一个店铺可否经营几个业种的商品?
所经营的商品之间必须有关联性才可以。
44、飞天时尚广场的临街门面有哪些品牌?
略。
45、飞天时尚广场所经营的是否都是高档品牌商品?
飞天时尚广场的商品定位不是以商品属性定位的,是以目标消费者定位的,是以年轻人为主消费群,商品突出特色、个性、时尚、潮流,以不段满足消费需求。
46、如在飞天时尚广场经营不好,可否允许撤柜,撤柜条件是什么?
47、合同未到期飞天时尚广场要求商户撤柜,其装修费商场可否给予一定的补偿?
按飞天时尚广场相关规定,不予补偿,但允许经营商户将其装修的货柜拆离飞天时尚广场。
48、如因经营调整,飞天时尚广场是否给予经营商户一定的装修补偿?
如因经营商户自身的原因,飞天时尚广场对其专柜进行调整的,将不给予任何装修补偿,如因经营需要,飞天时尚广场进行调整的,将酌情给予一定的装修补偿。
49、经营商户使用飞天时尚广场统一印制的购物袋、销售小票、标价签等是否收费,收费标准是多少?
为了降低商户的经营成本,飞天时尚广场对以上经营用品将以成本价收费。
50、商品价格怎么控制?
飞天时尚广场在经营过程中承诺:
本飞天时尚广场所售商品的零售价格,决不高于本区内同类商场。
51、飞天时尚广场为什么不统一收银?
因我们的经营模式是自主经营。
52、飞天时尚广场如何控制重复经营?
可以从以下的工作中去避免
A:
对自营商户的经营品牌进行统计和确认;
B:
对招租的品牌进行把关;
C:
出示品牌代理记件。
飞天时尚广场二次装修的管理
1、什么时候开始二次商装?
开业前20天左右。
2、店铺的二次商装可否全权委托飞天时尚广场?
不可以,店铺的二次商装由商户自行进行装修。
3、店铺二次商装是否收取管理费?
收,按照每平米5元的标准收取。
4、商铺二次装修由谁负责?
由商户自行负责装修,但装修前必须向飞天时尚广场提供平面图、透视图、效果图、配电图、立面图及装修材料说明,并经飞天时尚广场审核同意后,方可装修。
飞天时尚广场只负责飞天时尚广场内的一次装修,如:
天、地、墙、柱、店铺区的隔断及公共空间等,而经营商户因经营所需的专柜或商铺装修由其自己承担,如货柜、货架、专柜(店铺)等。
5、商铺装修材料是否有消防要求?
必须使用防火材料和涂防火乳胶漆。
6、店铺货柜的高度是否有限制?
有限制(详见商铺装修手册)。
7、店铺招牌的字体、颜色和尺寸是否有限制?
有限制,必须符合飞天时尚广场统一的形象标准和要求,详见《商铺装修指南》。
8、对店铺用电及光源是否有限制?
不受限制,商场物业部将核定每个店铺的用电量及光源使用上的合理性,指导商户的用电需求和光源搭配。
9、店铺的装修由谁设计?
商户自行设计。
10、装修设计费的标准是多少?
没有固定的标准,由商户与设计公司自行商定。
11、店铺二次商装如何才能符合飞天时尚广场的标准和要求?
飞天时尚广场将免费给商户发放二次装修指南,并在装修时指导和协助商户的施工。
12、店铺二次商装时部分柜台可否在场外施工?
只要按照《商铺装修指南》的标准和要求进行施工,允许商户在场外制作柜台。
13、店铺柜台、货架、商品等物品能否放置在消防栓、报警器前面、消防卷帘门下方或消防通道上?
不能。
14、二次商装应提供哪些图纸?
平面图、效果图。
15、一装交房的标准是什么?
飞天时尚广场只负责商场内的一次装修,如:
天、地、墙、柱、店铺区的隔断及公共空间等。
营销策划宣传方面
1、商户可否自己在飞天时尚广场内做广告宣传?
商户在飞天时尚广场内做广告宣传必须提前7日向飞天时尚广场提出书面申请,并经审核同意后,方可实施。
2、在自己店铺内可否自行悬挂广告?
不可以,必须经飞天时尚广场审批同意后,方可悬挂。
3、商户可否利用广场的外立面做广告?
可以,但必须经飞天时尚广场审批,并有偿使用。
4、商户的商品信息、促销信息可否在飞天时尚广场内广播?
飞天时尚广场免费为商户提供商品及促销信息的广播宣传服务。
5、商户在飞天时尚广场公共区域内促销是否收费?
将根据实际情况合理收取一定的费用。
6、飞天时尚广场一年内将开展几次大的促销活动?
飞天时尚广场将在黄金节假日,如:
元旦、春节、五一、国庆等推出有影响力的大型促销活动来支持配合商户的经营,同时还将在其它传统节日,如:
情人节、母亲节、教师节、中秋节等开展有针对性的主题促销活动。
7、各店铺摆放的模特数量是否有限制?
飞天时尚广场会从美陈的角度给商户提出合理的建议和意见。
8、营业用道具的高矮和摆放位置是否有限制?
有,将根据实际情况而定。
9、各店铺门外可否放模特?
不可以,这样做既不美观,又易堵塞公共通道,影响动线客流。
10、飞天时尚广场对经营商户有无营销宣传支持?
有,将在不同季节采取行之有效的宣传促销活动。
11、飞天时尚广场的营销宣传是否向经营商户收费?
飞天时尚广场统一组织的营销宣传活动,适当收取一点广告费。
如经营商户利用飞天时尚广场的宣传媒体,进行自有品牌的推广宣传,我们则收取一定数额的推广费用。
12、飞天时尚广场的广告位如何使用?
做整体形象宣传和楼层商品推介,部分让楼内知名品牌有尝使用。
招商政策方面:
1、公司LOGO;
2、招商热线:
0553——22860990553——2286266
传真:
0553——2286676
邮编:
3、进驻飞天时尚广场需要什么条件?
只要附合飞天时尚广场经营要求的品牌商、代理商及经营商户均可进驻。
4、进驻飞天时尚广场的程序是什么?
进驻飞天时尚广场具体流程如下:
商户来访登记----交费排号预约----通知集中选铺----签订意向协议书-----签订合同-----开业。
5、飞天时尚广场对品牌商所经营的品牌有什么要求?
必须具有所经营品牌合法的相关证明,如代理权证、经销权证等,以避免出现重复经营。
6、飞天时尚广场的合作方式有哪些?
采取租赁合作形式。
7、飞天时尚广场对入驻的商户将收取哪些费用?
对入驻我商场的商户我们将收取租金、商品质量保证金、物业管理费、营销广告费等
8、商户的工商税费收如何缴纳?
商户自行办理营业执照、税务登记等相关营业证照,按纳税标准纳税。
9、飞天时尚广场租金如何收取?
租金收取方式是年付。
(租金标准及优惠条件详见相关宣传资料)
10、入驻飞天时尚广场收进场费吗?
为扶持经营商户尽快做大做强,实现互利双赢,飞天时尚广场将本着“放水养鱼,以商养商”的政策,免收经营商户的进场费
11、飞天时尚广场在签订合同时是否收取商户履约保证金?
为了保证飞天时尚广场的按时开业,维护双方的利益,经营商户在签订合同时飞天时尚广场将收取一定数额的履约保证金。
12、飞天时尚广场对所经营商品有何要求?
必须符合我商场的商品定位,符合消费者需求。
13、能否帮助商户与厂商洽谈?
可以协助洽谈,同时可以进行品牌推介。
14、商户在扩大面积时是否有优惠?
无,原则上不允许要大面积,特殊需求另外。
15、飞天时尚广场是否代办工商执照?
税务登记证?
16、不符合经营规划如何协调?
飞天时尚广场已制订经营规划布局要求,原则上对商户不强制执行,但从商户的自身利益考虑自行决定,对承租户的经营规划有统一要求。
17、管理保证金是否支付利息?
无利息。
18、经营转向是否向飞天时尚广场申请?
飞天时尚广场为了做到统一管理,实现统一的规划布局,商户的经营转向必须向飞天时尚广场申请,待批准后方可实施转向。
19、过户费由谁交付?
自行协商。
20、合约到期后租金是否有比例的增长?
还是按当时的市价?
无固定增幅比例,部固定进行适当增幅
21、是否可以将档口转租、转让?
有什么规定?
22、如只是投资,飞天时尚广场是否可以帮助寻求商户?
不可以,不招投资客。
23、什么叫联营?
联系即联合经营,由飞天时尚广场提供场地及经营管理保障,供应商提供柜位的装修、商品等,采取利润分成的办法合作。
24、飞天时尚广场的地理位置不在商圈内,人流量会不会太少?
飞天时尚广场“特色的商品定位”及多业态、多业种的经营组合,能形成多重磁场,最大限度的吸引客流,加之先进的经营管理模式,将定期或不定期的组织开展各类形式多样、丰富多彩的促销活动,都会对消费者产生巨大的吸引力,从而保证商场拥有持续旺盛的客流量。
25、飞天时尚广场2010年10月1日能如期开业吗?
我们完全有信心按时开业,因为我们施工和飞天时尚广场运营方面都是完全按照计划时间截点去落实的。
26、飞天时尚广场是现代化的管理模式,那条件一定很高了?
我们提供的是现代化的管理与服务,创造现代化的购物环境、经营环境,但我们的条件并不高。
27、儿童用品及服装牌子很多很杂,有些质地、款式都很受欢迎,但是没有具体的生产厂家或成分说明,这样的商品可以进飞天时尚广场做吗?
我们是以潮流、时尚、个性、特
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